قوة اللحظات

قوة اللحظات
-بقلم : تشيب هيث ودان هيث
يساعد كتاب The Power of Moments القراء على التعرف على اللحظات التي لا تنسى كأدوات لترك تأثير إيجابي على الآخرين وعلى أنفسهم. هذا يمنحهم القدرة على التطور.
يحتاج المعلمون إلى رفع مستوى تجربة الفصل الدراسي لجعل التدريس لا يُنسى وإشراك المتعلمين.
ما الذي يخطر ببالك عندما تتذكر أكثر ذكريات طفولتك التي لا تُنسى؟ مثلنا جميعًا ، فإن أكثر تجاربنا حيوية هي نتاج أحداث غير متوقعة. وفي أغلب الأحيان ، لا يحتاجون إلى أحد ليبقى في الفصل ويستمع إلى المعلم.
يواجه أي مدرب يقظ هذه المعضلة: كيفية تقديم المعرفة بطريقة إعلامية لا تُنسى في نفس الوقت.
أثناء العمل في مدرسة هيلزديل الثانوية في سان ماتيو ، كاليفورنيا ، واجهت مدرس اللغة الإنجليزية سوزان بيدفورد ومعلم الدراسات الاجتماعية جريج جوريليس هذه المشكلة.
في عام 1989 ، كان الزوجان غير راضين عن روتين القراءة من رواية ، ومراجعتها مع زملائها ، ثم تكليفهم بمهمة كتابة. لقد كانوا يدركون جيدًا أن كرة القدم وحفلة موسيقية والمسرحيات المدرسية كانت الأنشطة الوحيدة التي كان الطلاب متحمسين لها بالفعل. لقد اعتقدوا أن هذا حدث لأن هذه التجارب اللامنهجية قدمت لهم ذكريات طويلة الأمد. ونتيجة لذلك ، بدأ بيدفورد وجوريلس التعاون لإيجاد طريقة لجعل التعلم في الفصل شيئًا يمكن للطلاب تذكره أيضًا.


كل ما تطلبه المعلمان لبناء بيئات صفية تعليمية لا تُنسى هو القليل من الخيال.
واحدة من أفضل الأمثلة هي كيفية تعاون بيدفورد وجوريلس لجعل تعليم ويليام جولدينج لورد الذباب تجربة لا تُنسى للتلاميذ. بعد قراءتهم للرواية ، تم إرسال نموذج قانوني للطلاب يتهم فيه ويليام جولدينج بالافتراء بسبب الطريقة التي صور بها السلوك البشري في كتابه.
تم تقسيم الطلاب أيضًا بين وكلاء النيابة حيث فرق الدفاع ، وقاموا بالتحقيق في القضية ومناقشتها لعدة أشهر. وتوج كل ذلك بجلسة استماع لهيئة المحلفين ، حيث عمل الطلاب كمحامين ومحلفين أمام مجموعة من أولياء الأمور والمعلمين ومديري المدارس.
لم يكتف هذا بتعليم الطلاب الكثير عن النظام القانوني فحسب ، بل حوّل أيضًا البحث الأدبي إلى تجربة ممتعة. باختصار ، فقد رفع جو الفصل الدراسي إلى ما لا يُنسى.
في النهاية ، تم اعتبار الإجراء بأكمله فعالاً لدرجة أن جلسة الاستماع العامة كانت حدثًا سنويًا في المدرسة. أثبت بيدفورد وجوريلس بشكل فعال أن التعلم الذي لا يُنسى يمكن أن يكون ممتعًا وجذابًا. تتيح مثل هذه الاستراتيجية للطلاب الحفاظ على المعرفة وتعزز العلاقات طويلة الأمد مع جميع الأطراف المعنية.
من خلال تحدي التوقعات ، يمكن للأفراد والشركات إنتاج تجارب لا تُنسى.
انفجرت معضلة أبوية بسيطة ذات يوم عندما علم طفل صغير أنه ترك جوشى ، زرافة محشوة ، في فندق ريتز كارلتون حيث كانت تقيم أسرة الصبي.
اتصل الأب على الفور بموظفي الفندق وطلب منهم تسليم الزرافة في أسرع وقت ممكن ، وكذلك ما إذا كانوا قد يرسلون صورة لجوشي في هذه الأثناء لتعزية ابنه بأن الزرافة كانت بصحة جيدة.
قام فندق ريتز كارلتون بأكثر من مجرد إعطاء الصبي لقطة من جوشى. قدموا ملفًا مليئًا بصور جوشى مستلقية على كرسي بجوار الشاطئ ، وركوب عربة جولف ، والحصول على تدليك سبا ، والتسكع مع ببغاء الفندق
قدم فندق ريتز كارلتون تجربة لا تُنسى للصبي وعائلته من خلال تجاوز المعايير وفوقها. يشير علماء النفس روجر شانك وروبرت أبيلسون إلى هذا على أنه “كسر النص” ، وهي طريقة فعالة للشركات لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
يوجد نص قياسي حول كيفية حدوث المواقف في أي سيناريو معين.
لنفترض أن أحد العملاء يطلب برجر بالجبن من مطعم ، ولكن عندما يصل ، يتم تجميد الساندويتش وغير جذاب. الإجراء العادي هو أن يقوم النادل بالاعتذار وأن يقدم العميل إكرامية أقل من المتوسط.
ومع ذلك ، إذا خرج المطعم عن المؤامرة ، فقد يعتذر ، ويعد بدفع ثمن عشاء العميل ، ويقدم له حلوى مجانية. قد تنتج هذه الصفقة المفاجئة حدثًا لا يُنسى ، وسيجذب المطعم معجبًا مخلصًا بدلاً من فقدان عميل.
أظهرت الشركات أيضًا أن هناك العديد من الفرص لتجاوز احتياجات العملاء.
توظف Pret A Manger ، وهي سلسلة مخابز ، المفاجأة من خلال تشجيع موظفيها على تقديم عدد معين من العناصر للمستهلكين في الأسبوع. لذلك ، إذا وصل أحد العملاء ويبدو أنه يمر بيوم صعب ، يمكن للعاملين خلف المنضدة أن يقرروا إسعادها من خلال تقديم لفة قرفة مجانية لها.
بسبب عدم القدرة على التنبؤ بهذا العمل اللطيف العفوي ، فهو وضع يربح فيه الجميع: العميل مسرور ، وتثير الشركة احتمالات رؤيتها مرة أخرى.
من الممكن أيضًا استخدام تجارب لا تُنسى لتغيير السلوكيات غير المرغوب فيها.
منذ الأيام الأولى للسباكة الداخلية وخدمات الصرف الصحي البلدية ، قطعنا شوطًا طويلاً. ومع ذلك ، فإن الصرف الصحي يمثل أيضًا مشكلة يومية تهدد الحياة في أجزاء معينة من العالم. في عام 2016 ، كان هناك بالفعل مليار شخص يتغوطون في الخارج في البلاد ، وهو تحد كان من المستحيل مواجهته.
في عام 1999 ، كانت منظمة WaterAid تساعد في تركيب المراحيض العامة في بنغلاديش ، ولكن ثبت أن استخدام المواطنين لها أمر صعب ، مما استلزم استخدام تجربة لا تُنسى.
عندما عاد أخصائي الصرف الصحي كمال كار إلى القرى بعد بناء المراحيض ، اكتشف أن معظم المواطنين لا يزالون يقومون بذلك بالطريقة القديمة. لذلك ابتكر كار حملة ثورية للتأكيد على مدى خطورة عدم استخدام الحمامات العامة.
تضمنت المبادرة ، التي أطلق عليها اسم الصرف الصحي الشامل بقيادة المجتمع ، اجتماع الخبراء مع القرويين واستخدام تقنيات رسم الخرائط لتعزيز التجربة. على سبيل المثال ، أظهروا للقرويين خريطة توضح بوضوح ما يجري: القرية محاطة بالبراز.
للتأكيد على المخاطر التي يواجهها القرويون ، سيأخذ الخبراء شعرة من شعر القرويين ويغطونها ببراز ويسقطونها في كوب من الماء. ثم تساءلوا عما إذا كان أي شخص مهتمًا بشرب هذه المياه.
بطبيعة الحال ، لم يكن هناك متطوعون ، وفي هذه المرحلة أشار الخبراء إلى أن الذباب في القرية كان يتخذ موقفًا مشابهًا إلى حد ما. نظرًا لأن الذباب كان ينتقل باستمرار من فضلات البشر إلى طعام القرويين ، كان القرويون يستهلكون باستمرار طعامًا مسمومًا.
ساعدت المساعدات البصرية القرويين على فهم قيمة استخدام الحمامات العامة وشجعتهم على تحسين سلوكهم. لقد أرسل لهم خبراء الصرف الصحي عرضًا لا يُنسى لا يمكنهم نسيانه ، وكان هذا هو العامل الحاسم.
في القائمة التالية ، سنلقي نظرة على ميزة أخرى للحظات اللاحقة: كيف يمكنها المساهمة في الكشف الشخصي.
ليس من الناجح دائمًا أن تتبع أحلامك ، لكن التجارب التي لا تُنسى ستظل تحمل فوائد شخصية.
معظم الناس لديهم حلم ، شيء يرغبون في تحقيقه فقط إذا أتيحت لهم الفرصة أو رأس المال أو الطاقة.
لا وعود بشكل عام كما يذهب التعبير. إذا سعيت لتحقيق أهدافك ، فلن تحقق الكمال ، ومع ذلك ، ستنتج تجارب لا تُنسى ستوفر لك بصيرة.
تعلمت ليا تشادويل ذلك عندما قررت أن تبدأ شركتها الصغيرة الخاصة بها باستخدام قدرات الخبز المكتشفة حديثًا. لقد كانت تخبز لمدة عام فقط وعملت كمساعدة بيطرية على الجانب ، ولكن بعد بضعة أسابيع من العمل في مخبز في بورتلاند ، أوريغون ، عرفت أن هذه كانت وظيفتها الحقيقية.
أدى شغف تشادويل بالخبز إلى إنشاء رطل من الزبدة ، وهو متجر متخصص في كعكات أعياد الميلاد المصنوعة يدويًا. لقد كان جيدًا ، ولكن خلال الأشهر الثمانية عشر التالية المرهقة ، أدركت شادويل تدريجياً أنها لم تكن مالكة ومديرة مخبز. على الرغم من أن رطل الزبدة لم يكن التجربة الطويلة الأمد التي كانت تتمنى لها ، إلا أنها كانت تجربة قوية ومهمة.
كان على تشادويل أن تتخلى عن حلمها ، لكن ذلك لم يكن خيبة أمل كاملة لأن اللقاء زودها بالكثير من المعرفة الشخصية. خلال تلك الأشهر الـ 18 ، وجدت أنها تفتقر إلى الكاريزما المطلوبة لتكون مديرة. وهي تدرك أيضًا أن مواهبها تكمن في قدرتها على أن تكون موظفًا يمكن الاعتماد عليه ، وقد ساعدت هذه التجربة المهمة في دفع ما تبقى من حياتها المهنية.
لذلك ، على الرغم من أن مطاردة حلمك لا يؤدي إلى نجاح مالي ، فإن الرؤية في نقاط القوة والقصور الشخصية قد تكون نعمة في حد ذاتها. قدم رطل من الزبدة تشادويل بذكريات لا تُنسى ستعتز بها لبقية حياتها.
إنه يولد لحظات ثمينة من الفخر لتقدير الموهبة والعمل الجاد.
يمكن أن تكون سنوات المراهقة فترة عصيبة ، خاصة إذا كنت عرضة للقلق أو انعدام الثقة.
وهذه البصيرة الواسعة تقود المرء إلى السمة المميزة التالية في لحظات لا تُنسى: الكبرياء.
إن جعلك تشعر بأنك تستحق قدراتك أو إنجازاتك هي لحظة مهمة أخرى ستغير نظرتك وتبقى معك لبقية حياتك.
في عام 1983 ، كانت كيرا سلوب تبلغ من العمر 13 عامًا بوزن زائد ولديها تجاعيد ضعيفة وعيون ملتوية وفقدان الثقة مما جعلها هدفًا مناسبًا للتنمر. كانت الجوقة واحدة من الأنشطة الوحيدة التي كانت تتطلع إليها في التخرج ، ولكن حتى ذلك كان في خطر التعرض للانفصال عنها.
وظفت المدرسة مدرب جوقة جديد في ذلك العام ، وبعد أن شاهد كيرا تؤدي ، أخبرها أن صوتها بدا غريب الأطوار. بعد هذه التجربة المهينة ، توقفت عن الغناء وبدأت في نطق العبارات أثناء بروفة الكورال.
ومع ذلك ، في وقت لاحق من ذلك العام ، تغير كل شيء تمامًا. بدأت كيرا في نطق كلمات أغاني المعسكر أثناء وجودها في المعسكر الصيفي ، وقد تضررت بالفعل من ملاحظة معلم الجوقة. ومع ذلك ، سمعتها معلمة الكورال في المخيم واقتربت منها أثناء الفصل لإقناعها بالأداء. انذهلت المدربة وأبلغت كيرا أن لديها صوتًا رائعًا – موهبة حقيقية.
تدربت كيرا ومعلمة الجوقة لساعات في ذلك الصيف ، وبسبب إيمانها المستعاد ، واصلت الغناء في المسرحيات الموسيقية في المدرسة الثانوية ، وأخيراً قدمت عروضها في قاعة كارنيجي. كان كل هذا بسبب تجربة المعسكر الصيفي ، حيث قدم لها أحد المدربين لمحة من الفخر التي تغير حياتها والتي لم تخسرها أبدًا.
هذه التفاعلات ستحدث ويجب أن تحدث بين المسؤولين والعاملين أيضًا.
منذ الأربعينيات من القرن الماضي ، أثبتت التجارب مرارًا وتكرارًا أن التعبير عن الاحترام لأداء العمال يوميًا هو الطريقة الأكثر فاعلية لإلهامهم. ومع ذلك ، تشير الدراسات الاستقصائية إلى أن هناك شيئًا ما مفقودًا في أماكن عمل معينة. على الرغم من أن 80 في المائة من المديرين يعتقدون أنهم يقدمون التشجيع المنتظم ، يعتقد 80 في المائة من العمال أنه يتم تقديمه في المناسبات فقط.
وإذا لم تكن قائدًا ، فسوف تبني لحظات مؤثرة من خلال التعرف على العمل الجاد للآخرين وغرس الثقة فيهم.
للبقاء متحفزًا وتحقيق الأهداف ، يمكن استخدام تجارب لا تُنسى.
قد يكون مزعجًا جدًا أن يُطلب منك “تحويل عبوسك رأسًا على عقب” أو تقديم عصير الليمون عندما تمدك الحياة بالليمون. إذا كنت تمر بمرحلة طلاق صعبة ، فإن هذا النوع من الإيجابية التي لا تتزعزع يمكن أن تجعلك تشعر بأنك أسوأ بكثير.
ومع ذلك ، فإن تلك الملاحظات المبتذلة تتضمن قدرًا من الحقيقة ، لأنه من المفيد استخدام ذاكرة ضعيفة لا تُنسى كمحفز لذكريات إيجابية لا تُنسى ، كما هو الحال بالنسبة لجميع الكليشيهات.
عندما مر جوش كلارك ، 25 عامًا ، بطلاق مؤلم ، بدأ في الركض لإلهاء نفسه عن مشاكله. لكنها فعلت أكثر من مجرد تخفيف العبء ؛ لقد استمتع بآخر شغفه لدرجة أنه بدأ في مساعدة ممارسي الركض الآخرين في البقاء ملهمين.
ابتكر كلارك إستراتيجية تحفيزية تركز على غرس الفخر في ركض الآخرين من خلال تجارب الإنجاز التي لا تُنسى.
بعد ذلك ، ابتكر نظامًا بطول خمسة كيلومترات يسمح للمواطنين برفع مستوى نشاطهم تدريجيًا. سوف يسير الناس في المسار الذي يبلغ طوله خمسة كيلومترات في البداية ، ثم يتقدمون في النهاية إلى الجري. لا يزال كلارك يحتفظ بهدف كبير للجميع: سباق سريع بطول خمسة كيلومترات وحفلة كبيرة بعد أن عبروا جميعًا خط النهاية.
هذا النهج التدريجي التدريجي مفيد مع كل هدف وسيبقيك مصدر إلهام وفخور بنجاحك.
افترض أنك تنوي تعلم العزف على آلة ، مثل الجيتار. قد تكون الخطوة الأولى هي التسجيل في درس واحد في الأسبوع والممارسة لمدة 15 دقيقة على الأقل في اليوم.
قد تكون المرحلة الثانية هي تعلم كيفية قراءة النوتة الموسيقية حتى تتعلم أغنية أساسية ؛ قد تكون الخطوة الثالثة حفظ الأغنية. قد تكون الخطوة الأخيرة هي الأداء أمام الزملاء أو العائلات أو الجمهور في ميكروفون مفتوح قريب.
من خلال تعيين سلسلة من المعالم الصغيرة التي تتطور إلى مرحلة رئيسية ، سيكون لديك فرص متكررة لتقدير نجاحك وتجربة لحظات فخر لا تُنسى.
يمكن استخدام اللحظات القوية لإشراك الموظفين وتحسين أدائهم.
إذا كنت تمتلك شركة ، فإن آخر شيء تريد القيام به هو منح عملائك تجربة سلبية لا يمكن نسيانها أبدًا.
بالطبع ، ستختلف خدمة العملاء السيئة من كونها مزعجة تمامًا إلى كارثية تمامًا.
ذهبت سونيا رودس لرؤية والدها في المستشفى في عام 1998 عندما كان يتلقى العلاج من قرحة في المعدة. ذهلت رودس من سوء معاملة والدها. لم يكن فقط محاصرًا في سرير مزدحم وغير مريح ، لكن الطاقم الطبي لم يرحب به أو أبدى الكثير من الاحترام لراحته عندما دخلوا الغرفة.
كانت رودس منزعجة بشكل خاص من رعاية والدها لأنها عملت مع المنظمة التي نظمت إدارة المستشفى حيث كان يتم التعامل معه. لكنه وضعها أيضًا في دور للقيام بشيء حيال ذلك ، لذلك أرادت أن يكون لديها جو لا يُنسى للعمال من شأنه أن يعزز ارتباطهم بالمرضى.
نظمت رودس احتفالاً في عطلة نهاية الأسبوع لجميع العاملين في المستشفى ، يتكون من سلسلة من الاجتماعات التي مكنت أي موظف من المشاركة دون تجاهل المرضى. خلال المحادثات ، حدد رودس رؤية جديدة للمنشأة ، والتي أكدت على علاج المرضى على مستوى عالمي.
لم تكن عطلة نهاية الأسبوع تتعلق بالتوبيخ. لقد كانت بيئة حزبية ، مما ساعد رودس على الانخراط مع كل موظف والتأكد من تقديرهم لأهمية موقعهم في هذه الرؤية الجديدة.
في النهاية ، كان الجميع قد حان لرؤية موقفهم بطريقة مختلفة تمامًا ، وكان المهرجان شائعًا جدًا لدرجة أنه تم جعله حدثًا سنويًا.
كان العاملون بالمستشفى مخلصين جدًا للمرضى لدرجة أنهم يتذكرون بانتظام ما إذا كان المريض قد حصل على هدية ، وسيتأكدون من حصولهم على الورود أو المخبوزات.
يمكن تحسين المدارس بأكملها من خلال التواصل مع الأوصياء خلال لحظات قوية.
صُنفت مدرسة ستانتون الابتدائية في واشنطن العاصمة كواحدة من أسوأ المدارس في أمريكا في عام 2010. وفي ذلك العام ، تم تعيين كارلي فيشر كمديرة جديدة للمدرسة ، وكانت حريصة على إعادة المدرسة إلى مسارها الصحيح.
بدأت فيشر أعمال التجديد بالطريقة التقليدية ، حيث قامت بتجديد القاعات وتجديد المواد وإضافة فريق جديد من المعلمين. لكنها سرعان ما أدركت أن هناك حاجة إلى حل أكثر ابتكارًا.
على الرغم من حقيقة أن العام الدراسي الجديد بدأ بفصول دراسية متلألئة ومدربين جدد ، إلا أن المعضلة الأساسية ظلت قائمة: كان التلاميذ يفشلون بالفعل في الدروس وأحيانًا ينقطعون عن الدراسة لأنهم كانوا يشعرون بالملل. ببساطة ، كان الطلاب بعيدًا عن متناولهم ، حيث لا يزال 28 بالمائة منهم في الحجز.
بدا الفريق في حيرة من أمره بشأن ما يجب فعله قبل أن تعرف فيشر أنها تريد الاتصال بأولياء أمور الطلاب. بهذا المعنى ، قد تبني لحظات مرضية وتغير الديناميكية من متشائم إلى بناء ، بما في ذلك منظور إيجابي للمستقبل.
لسنوات ، اعتقد أولياء الأمور في مدرسة ستانتون الابتدائية أن المدرسة كانت تقوم بعمل سيئ في تعليم أطفالهم ، بينما يعتقد موظفو المدرسة أن الآباء يقومون بعمل سيئ في تربية أطفالهم. كان فيشر مصرا على تغيير هذه الآراء. ونتيجة لذلك ، طلبت من المعلمين زيارة منازل طلابهم للتعرف على ما يأمله آباؤهم وأطفالهم في مستقبلهم.
كما اتضح ، كان هذا بالضبط هو المطلوب. أدت الزيارات إلى تغيير مواقف أولياء الأمور ، مما أدى بدوره إلى تغيير سلوك الطلاب.
عندما يضع الناس عقولهم في ذلك ، يمكنهم إنتاج ذلك النوع من التجربة العفوية والقوية والتي لا تُنسى إلى حد كبير الموصوفة أعلاه. إنها تحتاج فقط إلى لحظة فريدة لتغيير مزاج مكتبك ، أو رفع ثقة التلميذ ، أو تقوية منظورك للحياة.
الملخص النهائي
عندما نفكر في تجاربنا ، فإن الأحداث التي كان لها أكبر تأثير علينا هي لحظات – نادرة وقوية ولا تُنسى. عندما ندرك هذا ونتذكره ، سنستمر في توجيه هذه القوة والبدء في تحضير اللحظات بدلاً من مجرد انتظار ظهورها. سنبني ذكريات إيجابية لأنفسنا وللآخرين من خلال الاستفادة من هذه اللحظات.
في شراكاتك الحميمة ، اصنع لحظة لا تُنسى.
هذا على الأرجح ليس معقدًا كما تعتقد. إن كتابة بطاقة تعبر عن مدى تقديرك وإعجابك بزوجتك سيخلق لحظة قوية وعفوية. نحن في بعض الأحيان نقلل من قيمة هذه الحركات ، ومع ذلك ، فإنها يمكن أن تحول لحظة عادية إلى لحظة لا تُنسى للغاية بالنسبة للفرد الذي تهتم به.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s