القلب المدار

The Managed Heart
by Arlie Russell Hochschild

القلب المدار
بقلم آرلي راسل هوتششيلد
في الصحة والتغذية
تعرف على تسويق الشعور الإنساني. هل تتطلب منك وظيفتك الانخراط في العمل العاطفي؟ أي هل أنت مطالب بدفن مشاعرك الحقيقية، والصفعة على الابتسامة، والتفاعل مع العملاء كما لو أن كل شيء على ما يرام؟ نرى الناس الذين يعملون في خدمة العملاء يفعلون ذلك كل يوم. الناس مثل النادلات والمضيفات الحفاظ على نحو صادم موقف متفائل طوال يومهم لأنها تتفاعل مع مئات العملاء. في حين أن العديد من الناس يعتقدون أن هذه الأنواع من الوظائف لا تتطلب الكثير من العمل، إلا أنها تتطلب في الواقع بعض اصعب المهارات التي لا نناقشها في كثير من الأحيان: العمل العاطفي. كل يوم يجب على هؤلاء الموظفين كبح مشاعرهم، والحفاظ على برودة، وتجنب الحصول على بالضيق. ولكن ما هي التكلفة الحقيقية لهذا “العمل العاطفي؟” من منظور إنساني ونسوي، يصف هوكشيلد الخسائر التي تلحقها عملية التباعد هذه بمشاعرنا الشخصية ودورها في أن تصبح “خطرا مهنيا” في ثلث القوى العاملة في عامركا. كما تقرأ، سوف تتعلم كيف يتم استخدام العمل العاطفي كعملة في مجتمع اليوم ولماذا تجد النساء وظائفهن أكثر فرضا للضرائب من الرجال.

مقدمة
في سن الثانية عشرة، وجدت آرلي راسل هوتششيلد نفسها تمرر طبق ا من الفول السوداني بين ضيوف والديها. وبينما كانت تقدم لهم الطبق، كان الضيوف يبتسمون لابتساماتهم الدبلوماسية في المقابل، وهي لفتة يقوم بها الكثيرون منا كل يوم. ولكن بعد ذلك، كانت هوكشيلد تستمع بينما كان والداها يشرحان الإيماءات المختلفة لكل ضيف، “الابتسامة الضيقة للمبعوث البلغاري، واللمحة التي تم تجنبها للقنصل الصيني، والمصافحة المطولة للضابط الاقتصادي الفرنسي”. من خلال هذه المحادثات، علمت أن الرسائل المنقولة كانت عالمية ووجدت نفسها تتساءل، “هل مررت الفول السوداني إلى شخص، أو إلى ممثل؟ أين انتهى الشخص وبدأ الفعل؟ كيف يكون الشخص مرتبطا بعمل ما؟” وهكذا بدأ اهتمام هوتششيلد بالعواطف. في وقت لاحق من الحياة، كانت هوكشيلد طالبة دراسات عليا في بيركلي حيث قرأت كتابات سي رايت ميلز، ولا سيما فصل يسمى “غرفة المبيعات الكبرى”. في ذلك ، جادل ميلز أنه عندما “نبيع شخصيتنا” في سياق بيع السلع أو الخدمات ، فإننا نشارك في عملية ابتعاد ذاتي جادة. لسوء الحظ، هذه هي العملية التي يقوم بها الكثيرون منا كل يوم في العمل ونحن نحاول بيع السلع والأفكار، وما إلى ذلك. في الواقع ، فإن فعل البيع ينطوي على العمل العاطفي النشط. هذا العمل هو جزء من نظام عاطفي قوي ، ولكن غير مرئي – نظام يتألف من مجموعة متنوعة من التبادلات بين الناس في الحياة الخاصة والعامة. ثم خلص هوتششيلد إلى أن عواطفنا تعمل كرسول من الذات وتوجه إلى حد كبير الإجراءات التي نقوم بها كل يوم. “العديد من العواطف تشير إلى الآمال السرية، والمخاوف، والتوقعات؛” ومع ذلك، فإن هذه الوظيفة من عواطفنا هي التي تجعلنا ننخرط في العمل العاطفي من أجل الحصول على أجر.
وبينما كانت هوكشيلد تدرس الحياة اليومية لمضيفات الطيران وجامعي الفواتير، رأت الحياة من خلال عيون العمال والإناث. تعلمت كيف أن هؤلاء الناس يقصرون عروضهم العاطفية على مجرد عروض سطحية للشعور “الصحيح” الذي يتوقع منهم. شعروا “كاذبة” أو “الميكانيكية” في تفاعلاتهم اليومية وتعلم Hochschild أنه كلما نعطي ونتلقى هذه العواطف، وأكثر ونحن الانخراط في العمل العاطفي. كل هذا ساعد هوتششيلد على تعلم كيفية تفسير الابتسامات التي تراها حولها كل يوم.
الفصل الأول: العمل العاطفي في حياتنا اليومية
ونحن نمضي في حياتنا اليومية وتشغيل المهمات، والذهاب إلى المطاعم، والذهاب للتسوق، وما إلى ذلك، ونحن نتوقع خدمة العملاء استثنائية. نتوقع الخدمة مع ابتسامة. في كثير من الأحيان يجب على هؤلاء الموظفين الذهاب عن يومهم في حين دفن أي مشاعر يشعرون ووضع على موقف ودي. على سبيل المثال، في عام 1980، قال لهم طيار كان يتحدث إلى غرفة مليئة بالمتدربين في شركة دلتا إيرلاينز ستيواردز: “الآن يا فتيات، أريدك أن تذهبن إلى هناك وتبتسمن حقا. ابتسامتك هي أكبر رصيد لك. أريدك أن تذهب إلى هناك وتستخدمه. ابتسم. ابتسم حقا. وضع حقا على”.
وعلى غرار العديد من الشركات، اعتمدت دلتا إيرلاينز على المضيفات المبتسمات “لتعكس تصرف الشركة – ثقتها في أن طائراتها لن تتحطم، وطمأنتها بأن المغادرين والقادمين سيكونون في الوقت المحدد، والترحيب بها ودعوتها للعودة”. لقد أصبحت الابتسامة تعكس شعورا بالاحترافية؛ وقد أصبحت هذه الابتسامة أكثر لطفا. ومع ذلك ، فإنه ليس من السهل دائما أن تأخذ تلك الابتسامة قبالة في نهاية يوم طويل. وأشارت إحدى المضيفات إلى أنه: “في بعض الأحيان أقوم برحلة طويلة في حالة من الإرهاق التام، لكنني أجد أنني لا أستطيع الاسترخاء. أنا أضحك كثيرا، أثرثر، أتصل بالأصدقاء. كما لو أنني لا أستطيع إطلاق سراح من الغبطة التي تم إنشاؤها اصطناعيا التي أبقت لي ‘حتى’ في الرحلة. آمل أن أتمكن من النزول منه بشكل أفضل كلما تحسنت في العمل”.
وتدفع المضيفات خاصة لابتسامة ابتسامات حقيقية لتوفير تجربة أصيلة كاملة من السعادة الحقيقية. ومن المتوقع أن يضعوا عقول المسافر في سهولة لأنها تقدم الطعام والمشروبات. لكنهم لا يقدمون الخدمة فحسب ، بل يقدمون أيضا الدفء والهدوء. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن ينخرطوا في حديث صغير، ويسألون الركاب عن “كيف حالك اليوم؟” أصبحت الابتسامة والحديث الصغير أساس جودة خدمة العملاء ، وعلى الرغم من أنها قد تبدو تافهة ، إلا أنك تلاحظ عندما لا تتلقاها. تخيل الصعود إلى طائرة وعدم مواجهة بابتسامة وبسيطة “كيف أنت؟” هل تعتبر المضيفات يقدمن خدمة عملاء غير كافية؟
هذا النوع من العمل هو ما يسميه العديد من علماء الاجتماع اليوم العمل العاطفي ويمكن تعريفه على أنه عمل يتطلب منا قمع مشاعرنا وضمان ملاءمتها لبيئة شخصية أو مهنية معينة. في حين أن الفرق بين العمل البدني والعاطفي قد يبدو واضحا تماما ، هناك تشابه واحد في تكلفة عملهم: التباعد أو الاغتراب عن جانب من جوانب الذات – إما الجسد أو الروح – الذي يستخدم للقيام بهذا العمل. على سبيل المثال، عندما تعمل ذراع صبي المصنع مثل قطعة من الآلات، تصبح ذراعه أداة. هل ذراعه، بأي معنى ذي معنى، ذراعه؟
ويمكن قول الشيء نفسه عن العمل العاطفي، في أي مرحلة هي المضيفات الغبطة في القيام بعملها الغبطة بلدها؟ بطبيعة الحال، المضيفات ليست الوحيدة التي يجب أن تدفع تكلفة العمل العاطفي. نلقي نظرة على الجهات الفاعلة، على سبيل المثال، وظيفتها هي خلق وهم تعاني من العواطف التي ليست له، والعواطف التي قد لم يشعر حتى من قبل. ومع ذلك ، هناك فرق رئيسي واحد في العمل العاطفي للممثلين والمضيفات. كما ترون، الجهات الفاعلة الانخراط في العمل العاطفي من أجل الفن في حين أن المضيفات يجب أن تتبع السياسات التي وضعتها الشركات الذين يرغبون فقط لتحقيق الربح.
الفصل الثاني: كيف يمكن لعواطفنا أن تتعارض مع توقعات المجتمع
ماذا يحدث عندما تغضب؟ بالنسبة لكثير من الناس، قد يجعل الغضب أجسادهم متوترة، وسباق القلب، وتسريع أنفاسهم، وارتفاع الأدرينالين. ماذا تفعل؟ أنت تلعن، وتحصل على الرغبة في ضرب شيء ما، والصراخ، أو حتى البكاء ردا على ذلك. بالطبع ، القيام بأي من هذه في العمل إذا كنت مضيفة طيران أو في خدمة العملاء هو غير مهني. لذلك، غالبا ما يتم الانتهاء من التدريب لتعليم المتدربين والموظفين في المستقبل حول كيفية الحفاظ على مشاعرهم تحت السيطرة.
على سبيل المثال، قدم مدرب في تدريب المضيفات ذات مرة المثال التالي لكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين. وذكرت أنه عندما يكون الرجل وقحا بشكل خاص، وشتم، والتهديد بالحصول على اسمها وإبلاغ الشركة، وقالت انها تتظاهر بأن شيئا صادما قد حدث في حياته. هذا الرجل، على وجه الخصوص، كان قد اكتشف للتو أن ابنه مات، لذا كلما صادفت زبونا غاضبا، تفكر في ذلك الرجل. تحاول أن تفكر في الشخص الآخر ولماذا قد يكونون منزعجين جدا القيام بذلك يأخذ الاهتمام عن نفسها ويسمح لها لإزالة نفسها من المعادلة، في النهاية، وقالت انها لا تشعر بالغضب جدا.
ومع ذلك ، عندما نشعر العواطف ، مثل الغضب ، بل هو دليل على شيء أكثر من ذلك. لا تعكس مشاعرك مزاجك الحالي فحسب ، بل إنها أيضا أدلة قوية تكشف عن شعورك تجاه الأشخاص والأحداث في حياتك. على سبيل المثال، نلقي نظرة على الوضع التالي لرجل يبلغ من العمر تسعة عشر عاما. وكان الرجل قد وافق على استضافة حفلة مع امرأة شابة كانت صديقة قديمة. ومع ذلك ، مع اقتراب موعد الحفلة ، أدرك الرجل أنه في حين أنه يحب المرأة ، إلا أنه لا يريد الهوية الاجتماعية التي ستأتي مع استضافة حفلة مشتركة. لذا في اليوم السابق للحفلة، خرج بكفالة. وفي حين وضعت المرأة في وضع محرج، لم يشعر الشاب إلا بالارتياح. لماذا لم يشعر بالذنب أو العار؟ لأنه تصرف بناء على مشاعره الحقيقية وعدم شعوره بالذنب أصبح إشارة إلى أنه لا ينتمي إلى تلك المرأة.
عند العمل وظائف شاقة عاطفيا، يصبح هناك انقطاع بين ما نشعر به وما نعرفه أننا يجب أن يشعر. الشعور بالذنب حول مشاعرنا يحدث عندما مشاعرنا تذهب ضد ما تعلمنا أن يشعر; وفي الوقت نفسه، نشعر أيضا بالذنب في بعض الأحيان لشعورنا بالكثير أو القليل جدا. على سبيل المثال، تحصل المرأة التي يكون زوجها لاعب جمباز مصنف على المستوى الوطني على فرصة السفر حول العالم والمنافسة في مسابقات الجمباز. حتى أنه تمكن من التوجه إلى اليابان للتدريب في مركز الجمباز للرجال. وفي الوقت نفسه، زوجته في المنزل عقد أسفل الحصن. لذلك عندما يسألها الناس، “ألست متحمسة؟” تتظاهر بأنها تشعر بالحماس لأن هذا ما يتوقع الناس أن تشعر به. في الواقع، تشعر بالاكتئاب والفرار.
هذه الحالات هي أمثلة جيدة على كيفية إجبار أنفسنا لخلق أوهام المشاعر التي لا. قد نشعر بالذنب لعدم إظهار العاطفة المناسبة ، بل قد نخشى أن يوبخنا شخص آخر لعدم شعورنا بذلك. هل سبق لك أن قيل لك ، “يجب أن تكون ممتنا”؟ أو سأل: “ألست متحمسا؟” وتعكس هذه الأسئلة تلك المشاعر. في نهاية المطاف، العمل العاطفي والقواعد الاجتماعية فيما يتعلق بمشاعرنا ضرورية لحياتنا ويمكن أن تكشف أكثر من مجرد ما نشعر به.
الفصل الثالث: العمل العاطفي كشكل من أشكال العملة
في مجتمع اليوم، ونحن غالبا ما تستخدم المشاعر في مقابل الهدايا أو أشكال من المدفوعات. على سبيل المثال، هل سبق لك أن فعلت شيئا لطيفا لشخص ما وتوقعت منهم أن يكونوا أكثر امتنانا قليلا؟ هذا لأننا نحب أن ندفع بمشاعرنا دعونا نلقي نظرة على التبادل التالي بين عامل مبتدئ في مكتب الضمان الاجتماعي الذي يحاول الحصول على المشورة من عامل أكثر خبرة ، وهو “خبير”.
عندما يطلب العامل المبتدئ المساعدة ، فإنه يعترف بدونيته عن الخبير ؛ وفي الوقت نفسه ، الخبير يتلقى قليلا من الأنا دفعة لأخذ الوقت لمساعدة زميله. يمكن للباحث عن المشورة ببساطة الإيماء برأسه ، والابتسامة ، ويقول : “شكرا تشارلي ، وأنا أقدر ذلك بالتأكيد. أعرف كم أنت مشغولة الدفع هنا هو تعبير الوجه ، واختيار الكلمات ، ونبرة الصوت. في هذا التبادل، يستفيد الطرفان عندما يتلقى الباحث عن المشورة المعلومات التي كان يبحث عنها ويتلقى الخبير دفعة غرور ورضا عن مساعدة شخص آخر.
ومع ذلك، يمكن أن تتقلب أسعار الصرف بين هذه التفاعلات. على سبيل المثال، إذا كان المتلقي للخدمة يستجيب بسخاء أقل مما كان متوقعا، قد يقول الواعط شيئا مثل، “لذلك هذا كل الشكر الذي أحصل عليه؟” أو قد يستجيب بطريقة باردة ومستاءة ، مما يشير إلى أنه يرفض الشكر ويعتبر المتلقي لا يزال مدينا له. في نهاية المطاف ، كما الخبير لا يزال يساعد المبتدئ ، وتعليق بسيط لم يعد دفع الديون. ترى ، “عندما يكون شخص واحد لديه مكانة أعلى من شخص آخر ، يصبح مقبولا لكلا الطرفين للكلب السفلي للمساهمة أكثر”.
وعندما يتعلق الأمر بعالم العمل العام، غالبا ما يكون قبول عدم المساواة بين هذه التبادلات جزءا من المهمة. نحن تطبيع يعامل مع عدم احترام أو غضب من قبل شخص من مكانة أعلى; في الواقع ، في عالم يكون فيه العميل ملكا ، فإن التبادلات غير المتكافئة طبيعية. أولئك الذين يتمتعون بمكانة أعلى يعتقدون في كثير من الأحيان التملق هو مجرد جزء من شخصية الموظفين ولكن في نهاية المطاف، كل ذلك مجرد جزء من التبادل.
الفصل الرابع: عدم المساواة في العمل العاطفي بين الرجل والمرأة
تشير التقاليد إلى أن النساء الأميركيات من الطبقة المتوسطة يشعرن بالعاطفة أكثر من الرجال. وفي الوقت نفسه، يعتقد أيضا أنهم يديرون تعبيراتهم ومشاعرهم ليس فقط بشكل أفضل ولكن في كثير من الأحيان أكثر من الرجال. في الواقع، الأدلة واضحة لإثبات أن النساء يفعلن إدارة المشاعر أكثر من الرجال. فلماذا تميل النساء إلى إدارة المشاعر أكثر من الرجال؟ ببساطة، تعتمد النساء، بشكل عام، على الرجال للحصول على المال، وكيفية سداد ديونهن هي إكمال العمل العاطفي الإضافي.
فعلى سبيل المثال، أظهرت إحصائية عام 1980 أن حوالي 50 في المائة من الرجال الأمريكيين يتلقون راتبا سنويا يزيد على 000 15 دولار؛ وأن حوالي 000 15 من الرجال الأمريكيين يتلقون أجرا سنويا يزيد على 000 15 دولار؛ وأن حوالي 000 100 رجل أمريكي يتلقون أجرا سنويا يزيد على 000 15 دولار؛ وأن 10 في المائة من الرجال الأمريكيين يتلقون أجرا سنويا يزيد على 00 وفي الوقت نفسه، فإن 6 في المائة فقط من النساء يحققن نفس المبلغ. وبطبيعة الحال، تحسنت هذه الإحصائية اليوم؛ فقد تم النهوض بإحصاءات 2000 1000 دولار. غير أن عدم المساواة لا يزال قائما بالتأكيد بين الرجل والمرأة. وتجد المرأة إلى حد كبير صعوبة أكبر في الحصول على الاستقلال المالي؛ لذلك، فإن قدرتهم على إدارة المشاعر تصبح جانبا ماليا. في الواقع، غالبا ما تستخدم النساء العواطف للحصول على ما يردن أكثر من الرجال. في دراسة في جامعة كاليفورنيا في لوس انجليس ، فقط 20 في المئة من الرجال ولكن 45 في المئة من النساء قالوا انهم يظهرون عمدا العاطفة للحصول على طريقهم.
قالت إحدى النساء على هذا النحو: “أنا أتعبس، أعبس، وأقول شيئا لأجعل الشخص الآخر يشعر بالسوء، مثل “أنت لا تحبني، لا تهتم بما يحدث لي”. أنا لست من النوع الذي يخرج مباشرة مع ما أريد؛ أنا لست من النوع الذي يخرج مباشرة مع ما أريد. عادة ما ألمح كل هذا أمل والكثير من الضرب حول الأدغال”. وبعبارة أخرى، فقد زرعت المرأة الفن العاطفي كوسيلة لزيادة فرصها في التقدم الطبقي. وفي حين أن هذه المهارات توصف منذ فترة طويلة بأنها “طبيعية” وجزء من تصرف المرأة، فإن الناس لا يدركون أن هذه المهارات هي شيء من صنع المرأة نفسها. عمل العاطفة لتعزيز وضعك ورفاهك هو ما يسميه إيفان إيليش “عمل الظل”، وهو جهد غير مرئي. على غرار كيف أن الأعمال المنزلية لا تعتبر عملا تماما ولكنها حاسمة للعيش ، فإن العمل العاطفي للمرأة غالبا ما يمر دون أن يلاحظه أحد ، كما لو أنه لا يتطلب أي جهد على الإطلاق.
كلمة أخرى لدينا للعمل الظل هو “لطيفة”. لقد أصبح اللطف ضرورة لأي تبادل مدني. على سبيل المثال، قالت إحدى المضيفات: “سأإدلاء بتعليقات مثل “سترة جميلة ترتديها” – هذا النوع من الأشياء، شيء يجعلهم يشعرون بالرضا. أو سأضحك على نكاتهم وهذا يجعلهم يشعرون بالاسترخاء والسلية”. في نهاية المطاف، أن تكون “لطيفا” هو الطريقة التي تظهر بها المرأة احتراما في المجتمع، مثل القوس الرسمي للخضوع. وعلى الرغم من أن الجميع تقريبا يقوم بأعمال العاطفة التي تنتج الإذعان، فمن المتوقع بالتأكيد أن تفعل النساء المزيد منه. فعلى سبيل المثال، قارنت دراسة أجريت في عام 1976 بين أساتذة الجامعات من الذكور والإناث، ووجدت أن الطلاب يتوقعون أن تكون الأساتذة الإناث أكثر دفئا وأكثر دعما من الأساتذة الذكور. ومع هذه التوقعات، وجد الطلاب نسبيا أن المزيد من الأساتذة من النساء ينظر إليهن على أنهن باردات.
في الواقع، يرى الكثير من الناس أنشطة مثل الاستماع بصبر، وتقديم المشورة، ورعاية الآخرين لتكون جزءا من كونها امرأة. ومع ذلك، تحتاج المرأة إلى القيام بهذه الأشياء للتعويض عن الأطروحات ضدهم من حيث السلطة والمركز. وهذا واضح بشكل خاص في مكان العمل حيث أصبح العمل العاطفي أكثر علنية وأكثر تنظيما وأكثر توحيدا. ويتم تنفيذ العمل العاطفي إلى حد كبير من قبل نساء الطبقة المتوسطة في وظائف الاتصال العام. في الواقع ، “الوظائف التي تنطوي على العمل العاطفي تشكل أكثر من ثلث جميع الوظائف. لكنها لا تشكل سوى ربع جميع الوظائف التي يقوم بها الرجال، وأكثر من نصف جميع الوظائف التي تقوم بها النساء”.
الفصل الخامس: مشاعر المرأة تؤخذ على محمل الجد
وفي حين أن المجتمع قد خطا خطوات واسعة في تحقيق المساواة بين الرجل والمرأة، فإن المرأة لا تزال تعاني من اختلال التوازن عندما تقوم بعمل إضافي من أعمال العاطفة. على سبيل المثال، “على الرغم من أن بعض النساء ما زلن يرشدن الكوع عبر الأبواب، وسائقات في سيارات، ومحميات من برك المطر، فإنهن غير محميات من نتيجة أساسية واحدة لوضعهن الأدنى: فمشاعرهن تمنح وزنا أقل من مشاعر الرجال”.
وعموما، تجد النساء أن آراءهن أكثر عرضة للرفض أو حتى التجاهل مقابل آراء الرجل. ويرجع ذلك ببساطة إلى أن النساء يتعلمن عادة التحكم في مشاعرهن وإدارتها بعناية، ولذلك عندما يفشلن في إدارتها بالطريقة التي يتوقعها المجتمع، يؤخذن على محمل الجد أقل من الرجال. على سبيل المثال، عندما يعبر الرجل عن غضبه، لا ينظر إلى هذا الغضب على أنه ضعف في الشخصية بل على قناعة راسخة. من ناحية أخرى ، عندما تعبر المرأة عن درجة مماثلة من الغضب ، غالبا ما ينظر إليها على أنها غير مستقرة وغير عقلانية. ترى، ويعتقد أن النساء أكثر عاطفية، ويستخدم هذا الاعتقاد لإبطال مشاعرهم. لذلك ، عندما تفقد المرأة أعصابها ، فهي ليست استجابة حقيقية لحدث ولكن انعكاسا لها كامرأة “عاطفية”.
يمكننا أن نرى هذا حتى في الاستجابات الطبية لأمراض الذكور والإناث. أظهرت إحدى الدراسات كيف استجاب الأطباء لشكاوى آلام الظهر والصداع والدوخة وآلام الصدر والتعب – وكلها أعراض يجب على الطبيب أن يأخذ كلمة المريض فيها. وأظهرت النتائج أن شكاوى الأزواج من بين 52 من المتزوجين أثارت استجابات طبية أكثر من شكاوى زوجاتهم. ويخلص هوكشيلد إلى أن الأطباء يميلون إلى أخذ المرض على محمل الجد لدى الرجال أكثر من النساء.
وبسبب هذه العلاقة بين المركز ومعاملة المشاعر، تجد المرأة أن وظيفتها أصعب بكثير من الرجل. فعلى سبيل المثال، تختلف وظيفة مضيفة طيران للمرأة اختلافا كبيرا عن وظيفة الرجل. وعلى مدار اليوم، تتعرض المضيفات أكثر من الرجال للركاب الوقحين. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يلعبوا دورين: الزوجة المحبة والأم التي تقدم الطعام وتميل إلى احتياجات الآخرين و”المرأة المهنية” الفاتنة التي هي محترفة وخاضعة للرقابة. هذا الانقسام يجعل مهمة المضيفات أصعب بكثير. ومن المتوقع أن يلتزموا بقواعد شركات الطيران؛ ومع ذلك، عند محاولة فرض هذه القواعد، لا يتم أخذها على محمل الجد.
20 – إن تقسيم العمل في المجتمع يعني، بوجه عام، أن المرأة، على وجه الخصوص، أسندت لها مركز أدنى وسلطة أقل من الرجل. وفي كثير من الأحيان، يصبحون قسم الشكاوى. وبعبارة أخرى، هم الذين يعرب الناس عن استيائهم. وفي الوقت نفسه، تعامل مشاعرهم الخاصة على أنها أقل أهمية.
الفصل السادس: الملخص النهائي
اليوم ، والعمل العاطفة هو جزء من الحياة اليومية والعمل. ومع ذلك ، مثل الأعمال المنزلية ، والعمل العاطفي في كثير من الأحيان دون أن يلاحظها أحد وغير معترف بها. لسوء الحظ، يصبح هذا العمل الظل مشكلة للنساء الذين من المتوقع أن تؤدي المزيد من العمل العاطفة لدفع ديونها للرجال لتوفير المزيد من الناحية المالية. في الواقع، أصبحت العواطف شكلا من أشكال العملة في المجتمع الذي يدفعه الأشخاص ذوي الوضع الأدنى لذوي المكانة العليا. وبطبيعة الحال، فإن النساء يكملن عملا عاطفيا أكثر بكثير من الرجال حيث يتوقع أن يحافظن على مشاعرهن تحت السيطرة؛ وفي الوقت نفسه، غالبا ما يتم تجاهل تلك المشاعر نفسها أو رفضها. وفي نهاية المطاف، يمكن أن تبدو نفس الوظيفة بالنسبة للرجل والمرأة مختلفة اختلافا جذريا، وتجد النساء إلى حد كبير أن وظائفهن أكثر فرضا للضرائب واستنزافا بسبب التوقعات المفروضة عليهن.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s