مقدمة
سنوات من الخبرة كساحر علمت تيم ديفيد أن السحر الحقيقي جاء من الكلمات التي نستخدمها للتواصل مع بعضنا البعض. الكلمات يجب أن تكون مصدر إلهام الكلمات لديها القدرة على التأثير. الكلمات لديها القدرة على التحفيز. ولكن كيف يمكننا استخدامها بشكل صحيح للحصول على النتائج التي نريدها؟ ديفيد يستكشف سبع كلمات سحرية وعلم النفس وراء كيف ما نقوله يؤثر على أداء الشخص في كل من عالم الأعمال والعالم الشخصي. من خلال البحث العلمي والقصص الشخصية، يضع ديفيد مخططا لبناء العلاقات والتواصل بفعالية. تعلم أسرار ما يجب قوله وكذلك ما لا أقول حتى كلماتك لديها القدرة السحرية على إلهام والتأثير والتحفيز.
الفصل الأول: أهمية الكلمات والتواصل الإنساني
ما هي أكبر مشكلة في العالم؟ لا جعل الناس يفعلون أشياء يكافح الآباء لحمل أطفالهم على القيام بواجباتهم المدرسية، ويكافح المعلمون لجعل طلابهم يركزون، ويكافح المديرون لجعل موظفيهم يؤدون، وحتى الأطباء يكافحون لحمل مرضاهم على اتباع خطط العلاج الخاصة بهم. لو استطعنا أن نحصل على الناس لفعل الأشياء التي نريدها، لكان العالم مكانا أفضل بكثير، أليس كذلك؟
الحل القياسي للتحفيز هو عادة التسول والرشوة والمنطق حتى الموت. عندما لا يأكل الطفل خضرواته، نرشوهم بالكعك اللذيذ بعد العشاء. وعندما لا ينجح ذلك، نبدأ في الإزعاج أو التلاعب أو حتى خادعة للحصول على نتائج. ونادرا ما تنجح هذه التكتيكات، ويكره الناس إلى حد كبير أن يقال لهم ما يجب القيام به. إذا حاولت تحفيز الناس مباشرة، سوف تفشل. فكر في الشخص الذي حاولت تغييره بشدة، لكنه لم ينجح أبدا. هذا لأنك استخدمت النهج الخاطئ بدلا من ذلك ، يجب عليك العمل على تحفيز أفعالهم ، وهذه هي الطريقة التي يمكن أن تكون الكلمات السحرية مفيدة بشكل لا يصدق.
عندما تفكر في الكلمات السحرية، قد تفكر في كلمات مثل “abracadabra” أو “shazaam” أو “هوكوس بوكوس”. وبينما قضى تيم ديفيد الكثير من حياته المهنية كساحر، إلا أنه يعظ الآن بسحر الكلمات القوي. سبع كلمات بسيطة يمكن أن تساعد في تحفيز من حولك لأداء كيف تريد لهم. ومع ذلك ، كما المؤلف الأكثر مبيعا ، دانيال بينك يقول : “الدافع ليس شيئا نقوم به لأشخاص آخرين”. تقول العبارة القديمة “يمكنك قيادة الحصان إلى الماء، ولكن لا يمكنك جعله يشرب”. حسنا، كما يقول تيم ديفيد، قد لا تكون قادرة على جعله يشرب، ولكن يمكنك جعله عطشان.
الدماغ البشري معقد، ولكن الغالبية العظمى منهم عطشى بالفعل. انهم يتوقون الاتجاه والتأثير، تحتاج ببساطة إلى العثور على الدافع للشخص والاستفادة منه. عندما تقوم بذلك بنجاح، لن يكون لديك مشكلة في العثور على الدافع ولكن توجيهه.
الخطوة الأولى للحصول على النتائج هو إنشاء شيء صغير يسمى الاتصال البشري. الاتصال البشري هو التربة حيث “الحصول على الناس للقيام بأشياء” ينمو. من خلال إنشاء اتصال، يمكنك ارتكاب العديد من الأخطاء والحصول على نتائج. ومع ذلك، إذا فشلت في القيام بذلك، انها بسيطة مثل “انتهت اللعبة”. فكر في الأمر، عندما يتواصل المعلمون حقا مع طلابهم، يحدث التعلم. عندما يتواصل الأطباء مع مرضاهم، يحدث الشفاء. وعندما ترتبط الشركات حقا مع عملائها ، والأعمال التجارية يحدث.
في عام 1967، كتب عالم النفس ألبرت مهربيان أن الكلمات تشكل حوالي سبعة في المئة مما نتواصل به، في حين أن الباقي هو ببساطة لغة الجسد ونبرة الصوت. حتى في حين أن الكلمات تجعل سوى نسبة صغيرة من الاتصالات، وهذا التأثير الصغير يمكن أن تساعدك كثيرا على التعبير عن نفسك والتواصل بشكل أكثر وضوحا. الكلمات هي أداة قوية ، ولكن عندما تمارس من قبل حرفي غير المهرة ، يمكن أن تكون النتائج مؤذية أو حتى ضارة.
الفصل الثاني: سحر “نعم”
فكر في واحدة من أكبر لحظات حياتك. النزول على ركبة واحدة عقد شيء صغير على ما يبدو وتتوقع شيئا كبيرا. طرح سؤال واحد بسيط، “هل تتزوجني؟” السؤال الذي أعقبه الصمت والصدمة والبكاء. اللحظات التي تسبق الإجابة تبدو وكأنها أطول عشر ثوان في حياتك. ولكن أخيرا، تسمع أن الكمال “نعم!” هذه الكلمة البسيطة يمكن أن تكون الكلمة الأكثر سحرا التي سمعتها في أي وقت مضى.
كلمة قوية “نعم” يمكن أن يكون لها الكثير من المعنى وهي واحدة من أهم الكلمات في أي زواج. في الواقع، درس الدكتور جون غوتمان تأثير الكلمات في الزواج، وبعد دراسة الآلاف من الأزواج، الدكتور غوتمان لديه قدرة خارقة على التنبؤ بالطلاق من خلال محادثة واحدة. من خلال البحث عن علامات الطلاق الستة ، غوتمان لديه معدل دقة 91 في المئة للتنبؤ بنجاح أو فشل العلاقة. تلك العلامات؟ وهي عكس ما تمثله “نعم”. أقوى إشارة هي إشارة الازدراء. عندما يعبر الشريك عن احتقاره أو عدم موافقته في الآخر، فإنهم يقولون في الأساس “أنا متفوق أخلاقيا عليك”. احتقار مختلطة مع النقد، وعرقل، والدفاعية، ومحاولات الإصلاح الفاشلة خلق مزيج السامة التي تؤدي إلى الطلاق 91 في المئة من الوقت. لذا في حين أن “لا” لديها القدرة على إنهاء العلاقات، فإن “نعم” لديها القدرة على جمعها معا.
“نعم” جسور الصراع ، ويعزز الإعجاب ، ويخلق تجارب مشتركة ، ويقدم القبول. ضمن الزواج ، “نعم” هي كلمة سحرية مع قوة مثيرة للإعجاب. بدونه، تفشل الزيجات. مع ذلك، تزدهر الزيجات. ولكن هل يمكن للكلمة السحرية أن تؤثر على العلاقات الأخرى في حياتنا؟ ببساطة، نعم!
كبشر، نخشى الرفض. هذا الشعور بالتواصل والوقوع في مجموعة هو مفتاح بقائنا. هذا هو السبب في أن الخطابة هي واحدة من المخاوف رقم واحد من الناس ، فإنه يفاقم خوفنا من الرفض ونحن نتساءل عما إذا كان الناس سيقبلوننا أم لا. ومع ذلك، عندما نسمع “نعم”، نشعر بالتواصل والتقدير. “نعم” هي الكلمة السحرية النهائية. المفتاح لسماع هذه الكلمة السحرية هو عن طريق إعادة هيكلة الأسئلة التي تطرحها. على سبيل المثال، عندما يحدث خطأ ما في المكتب، بدلا من مجرد القول، “يرجى إصلاح هذا بالنسبة لي”، يجب أن تسأل، “هل يمكننا إصلاح هذا؟” إذا كنت تستطيع الحصول على شخص ما ليقول نعم، ستجد أنهم أكثر عرضة للقيام بذلك في الواقع.
تشير الأبحاث إلى أن جعل الشخص يقول “نعم” مرتين أو ثلاث مرات قبل الوصول إلى الطلب الفعلي يزيد من احتمال النجاح. على سبيل المثال، ركزت إحدى الدراسات على مجموعة من مندوبي المبيعات الذين حاولوا حمل العملاء المحتملين على قول “نعم” ثلاث مرات على الأقل قبل الوصول إلى البيع. أما الذين نجحوا في ذلك فقد رفعوا معدل نجاحهم من 18 إلى 32 في المائة. هذا هو السبب في الحديث الصغيرة مهم جدا. والغرض من ذلك هو أساسا لإيجاد بعض أرضية مشتركة والحصول على احتمال، شريك محتمل، أو حتى صاحب العمل لتجد نفسها تتفق معك أكثر وأكثر. Yeses بناء الثقة. ولذلك، ينبغي أن نعمل على تغيير منظورنا بشأن قيمة الكلام الصغير الذي كثيرا ما يكون مخيفا.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تجنب الكلمات السلبية أيضا. أي كلمة لها دلالة سلبية يمكن أن تحول بسرعة المحادثة من الإيجابية إلى مشاعر الخوف أو الرفض. لذلك، يجب التركيز على إبقاء المحادثة في وضع “نعم”. وهذا يعني ببساطة لتجنب أي كلمات سلبية. على سبيل المثال، إذا قال قبطان شركة طيران للركاب “لا تشعروا بالقلق”، فإن الركاب سوف يفعلون العكس بسرعة لمجرد أن القبطان استخدم كلمة “لا”. وبالمثل عندما يقول الطبيب “سنرغب في إجراء بعض الاختبارات. لا داعي للقلق”. ماذا تفعل بدلا من ذلك؟ أنت تقلق على الفور. جميع الكلمات السلبية، حتى لو استخدمت لنفي السلبية، لا تزال تنتج مشاعر سلبية.
الفصل الثالث: سحر “لكن”
كلمة صغيرة وبسيطة أخرى مع قوة ونفوذ كبيرين. فكر في الوقت الذي شعرت فيه بالرفض، إما من قبل شريك أو صاحب عمل في المستقبل. ربما سمعت شيئا على غرار “أنت شخص عظيم، لكنك لست مناسبا تماما”. أي جزء من المحادثة ستتذكره؟ أنت بالتأكيد لن تتذكر الجزء الذي أخبرك كم أنت عظيم كشخص، بدلا من ذلك، دماغك يركز على كل شيء جاء بعد كلمة “ولكن”. باستخدام كلمة “ولكن” يمكنك تقليل تأثير أي شيء قيل من قبل. يسمى هذا التأثير “ولكن ممحاة”.
وبعبارة أخرى ، كل ما يأتي قبل “ولكن” يتم تجاهلها تماما ، وخاصة إذا كان البيان المعاكس تماما لما جاء من قبل. من ناحية أخرى ، فإن “ولكن محسن” هي النظرية القائلة بأن كل ما يأتي بعد “ولكن” هو ما يركز عليه الناس. لذلك، يجب عليك البدء في التواصل مع المعلومات التي تريد الشخص أن ينسى، ثم استخدام “ولكن” وتنتهي مع المعلومات التي تريد منهم أن يتذكروا. على سبيل المثال، عند محاولة بيع التأمين على الحياة، يمكن لمندوب مبيعات أن يقول “أعرف أنك لا تستطيع شراء التأمين على الحياة في الوقت الحالي، ولكن أريدك أن تفكر في فوائد هذا لعائلتك”. سينسى المشتري المحتمل أنه لا يستطيع تحمل تكاليفه ، ولكن إذا فكر في الفوائد ، فمن المرجح أن يقول “نعم” ويجعلها تعمل لصالحهم. بالإضافة إلى ذلك، قد يعتمد نشاطك التجاري على التبرعات حتى تتمكن من الاتصال بالمتبرعين المستقبليين بالقول “أعرف أن الجميع يطلبون منك المال في هذا الوقت من السنة، ولكنك أحد أفضل المانحين لدينا”. من خلال البدء بالسلبية والانتهاء بالإيجابية ، سيكون من المرجح أن ترى النجاح وتحصل على النتائج التي تريدها.
واحدة من أكبر الردود الناس في مجال الأعمال التجارية هو اللعين “أود أن، ولكن لا أستطيع.” انهم يريدون شراء منك ومساعدتك في بعض الطريق، لكنها لا تستطيع. فكيف يمكنك مكافحة هذا؟ يمكنك استخدام تقنية “ولكن عكس:” تكرار ما قاله الشخص، ولكن مع تعديل صغير. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول “لا يمكنك، ولكنك تحب ذلك؟” يركز هذا الانعكاس على الجزء الإيجابي من التفاعل ، وعلى الرغم من أنه قد لا يحصل على نتائج أكثر نجاحا ، إلا أنه سيغير على الأقل مشاعر الشخص حول التفاعل.
تقنية أخرى يمكنك استخدامها هي استبدال “ولكن” ب “و”. تسمى هذه التقنية “وربط”. لذلك على سبيل المثال ، دعنا نقول أنك تعمل في صالة ألعاب رياضية ويأتي شخص لمناقشة الانضمام. عملك هو الحصول على هذا الشخص على الالتزام بالانضمام، وربما كنت ترغب في إقناعهم لاختيار التزام أطول أو معدل شهري أعلى. كيف يمكنك استخدام “وربط” لصالحك؟ بدلا من مجرد مناقشة الأرقام وعرضها على حزم مختلفة، هل يمكن أن أقول “اسمحوا لي أن تظهر لك حول صالة الألعاب الرياضية لدينا، وبعد ذلك يمكننا أن ننظر في بعض الأرقام؟” هذا عادة ما يؤدي إلى “نعم” من المشتري المحتمل ، وتذكر أكثر yeses تحصل ، وأكثر احتمالا سترى النجاح!
الفصل الرابع: سحر “لأن”
كبشر، نحاول أن نضع المعنى وراء كل شيء. نحن نتوق إلى المعلومات ونود أن نعرف لماذا نحن بحاجة إلى القيام بشيء ما. نحن أكثر عرضة للتصرف إذا أعطانا شخص ما سببا لذلك، أليس كذلك؟ إذا طلب منك شريكك القيام بعمل روتيني بسيط لإخراج القمامة ، فقد تسأل غريزيا “لماذا؟” شريك حياتك قد يقول، “لأننا طهي الأسماك الليلة وصباح الغد قصاصات من الأسماك في سلة المهملات ستكون غير سارة بشكل لا يصدق.” لأن لديك سبب، عليك أن تكون أكثر عرضة للقيام بهذا العمل الروتيني بسيطة.
اختبرت أستاذة في جامعة هارفارد ذات مرة هذه النظرية وقوة “لأن” ببساطة عن طريق قطع الخط في آلة التصوير في مكتبها. أولا، حاولت قطع الخط دون أن تشرح وقاحتها. كانت ناجحة 60 في المئة من الوقت. في المرة القادمة، قررت استخدام كلمة “لأن” لإعطاء سبب، ولكن واحدة غير منطقية تماما مثل “لأنني يجب أن تجعل بعض النسخ”. وعلى الرغم من السبب غير المنطقي، قفز معدل نجاحها إلى 93 في المائة.
“لأن” هي الكلمة السحرية التي يمكن أن تؤثر على الدافع في الآخرين، ولكن هناك بالتأكيد العديد من التقنيات لاستخدام كلمة “لأن” لصالحك. الأول هو المتقدمة لأن تقنية أو ABT التي تحصل على الناس أن يقولوا “لأن” لأنفسهم. في حين أن هذه التقنية تسمى “متقدمة”، إلا أنها في الواقع بسيطة للغاية. من خلال السؤال “لماذا” مرارا وتكرارا ، يمكنك الاستفادة من “لأن” الشخص الآخر. بالعودة إلى الشخص الذي يعمل في صالة الألعاب الرياضية ، قد يفصح هذا الموظف في بعض المحادثات الصغيرة مع المشتري المحتمل عند القيام بجولة في صالة الألعاب الرياضية. هذا هو مكان عظيم لاستخدام ABT من خلال طرح أسئلة مثل “لماذا تريد الانضمام إلى صالة الألعاب الرياضية؟” أو “لماذا ممارسة المهم بالنسبة لك؟” هذا يجبر الشخص على الاستفادة من منطقهم لرغبتهم في شراء عضوية صالة ألعاب رياضية.
مثال آخر سيكون الشركة التي ناضلت مؤخرا مع الموظفين الوفاء بالمواعيد النهائية. بدلا من توبيخ الموظفين وإخبارهم لماذا لا يؤدون بشكل جيد ، يجب أن تسأل “لماذا تعتقد أنك تواجه مشكلة في الوفاء بالمواعيد النهائية؟” وهذا يجبر الموظفين على البحث عن “لأنهم” الخاصة بهم. الناس هم أكثر عرضة للتغيير وتلبية التوقعات إذا جاءوا مع هذه الفكرة أنفسهم.
على سبيل المثال، تشير تقنية الاقتراح المربع إلى أنه إذا أخبرت شخصا ما أن “يفكر في شكل الآن، مثل مربع، دائرة… أو أيا كان. ثم الشخص سوف يفكر على الأرجح في أي شكل ما عدا مربع أو دائرة. ببساطة، يريد الناس أن يكونوا محصنين ضد الاقتراحات، ويريدون التفكير في أفكارهم الخاصة ويشعرون بأن أفكارهم هي أفكارهم الخاصة.
الفصل الخامس: سحر استخدام أسماء الناس وكلمة “إذا”
لماذا عندما تكون في غرفة صاخبة، يمكنك اختيار صوت اسمك، تماما مثل ذلك؟ بالكاد يمكنك سماع الشخص المجاور لك، وفجأة كان انتباهك في مكان آخر. ذلك لأننا مبرمجون بيولوجيا للانتباه إلى صوت أسمائنا. استخدام اسم الشخص هو كلمة سحرية هامة يمكن أن تساعدك على بناء الثقة والاتصال مع الآخرين.
الناس يضعون أهمية على أسمائهم، ولسبب وجيه! الأسماء هي جزء من هويتنا وحتى يشعر الناس بتقدير كبير مع سماع أسمائهم أو حتى كلمة لا تختلف. وهذا ما يسمى تأثير اسم حرف حيث يميل الناس إلى تفضيل الحروف باسمهم على أي حرف آخر في الأبجدية. على سبيل المثال، تثبت الأبحاث أن الأشخاص الذين يدعى كاثي يفضلون فحم الكوك على بيبسي، والناس الذين يدعى بيتر يفضلون بيبسي. وبالإضافة إلى ذلك، فإن عدد النساء المسمىن “جورجيا” أعلى بنسبة 88 في المائة في جورجيا منه في أي ولاية أخرى. إذا كان هذا لا يثبت قوة الأسماء، وأنا لا أعرف ماذا يفعل غير ذلك.
استخدام الأسماء هو قوي، لذلك من المهم استخدامها بحكمة. أولا، غالبا ما يترك الناس وظائفهم عندما يشعرون بأنهم لا يقدرون حق قدرها أو لا يقدرونها. من المهم أن ترى موظفيك كأشخاص وليس كأرقام. للمساعدة في ذلك، تعلم الأسماء بسرعة وتحديد الانطوائيين. دعوة الانطوائيين بالاسم للحصول على مدخلاتهم ، وربما حتى إرسال بريد إلكتروني مباشر لهم بدلا من طرح رأيهم أمام أقرانهم. من المهم العمل مع الأشخاص بشكل واحد في بعض الأحيان لجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الأسماء لنزع فتيل الموقف المتصاعد. إذا كان الشخص يبدأ في الخروج عن القضبان، يمكنك إعادتهم إلى الأرض ببساطة عن طريق قول أسمائهم. وسوف تهدئة كل منهما، فضلا عن جلب انتباههم مرة أخرى لك. لذا، تذكر الأسماء. الاستماع إليها مرة واحدة ويقول ذلك مرة أخرى مرتين، وجعل المساعدات البصرية النشطة لتذكيرك.
يقول تيم ديفيد: “على الرغم من كل القيمة التي يجلبها استخدام اسم شخص ما إلى الطاولة، يمكنك حقا تفجيرها وقتا كبيرا من خلال نسيان اسمه”.
الكلمة السحرية التالية ، “إذا” ، يجبر الناس على التفكير افتراضيا ولديه العديد من القدرات القوية للمساعدة في تعزيز الدافع والمشاركة. واحدة من قوى “إذا” هو أن لديها القدرة على مكافحة علم النفس العكسي. كما ذكر في سحر “لأن”، الناس هم أكثر عرضة لاتخاذ قرار خاص بهم، والناس لا يريدون أن تتأثر. ويمكن إثبات ذلك بسحر “إذا” عندما طلب ماثيو ت. كراوفورد وزملاؤه ذات مرة من المشاركين المقامرة بأحد فريقين لكرة القدم يتمتعان بنفس المهارة. إذا اقترح أحد الباحثين المراهنة على فريق معين، فإن المشارك يراهن على الفريق الآخر بنسبة 76.5 في المائة من الوقت، لمجرد أنه يريد ممارسة إرادتهم الحرة. بالإضافة إلى ذلك، عندما قال الباحثون تصريحات مثل “إذا لم تراهن عليهم، فكر في شعورك عندما يفوزون”، أخذ 73 في المئة من المشاركين بنصيحتهم.
يمكنك أيضا استخدام قوة “إذا” لمكافحة الأشخاص الذين يكون ردهم في كثير من الأحيان “لا أعرف” أو “لا أستطيع القيام بذلك”. يمكنك استخدام “إذا” لتوجيه أفكارهم في اتجاه معين. عندما يقول لك شخص ما “لا أعرف”، يمكنك ببساطة الرد ب “ماذا ستقول إذا كنت تعرف؟” وهذا يجبرهم على توجيه أفكارهم إلى ما يعرفونه والذي من المرجح أن يقودهم إلى الإجابة التي تبحث عنها. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يقول شخص “لا أستطيع” يجب أن لا تستجيب ببساطة ب “نعم ، يمكنك”. هذا الرد ينفي مشاعر الشخص ، بدلا من ذلك ، يجب أن تقول شيئا مثل “أعرف أنك تشعر وكأنك لا تستطيع. ولكن ماذا سيحدث لو فعلت؟” ابدأ بالاتفاق معهم ، استخدم “ولكن ممحاة” وأخيرا ، استخدم الكلمة السحرية “if” لإعادة توجيه أفكارهم.
الفصل السادس: طلب المساعدة والشكر
المفتاح إلى وجود الموظفين الناجحين والطلاب والأطفال، وما إلى ذلك هو تحويلها من المتفرجين إلى المشاركين النشطين. على سبيل المثال، عندما تذهب إلى عرض كوميدي ويطلب الممثل الكوميدي المشاركة، فإنهم لم يعودوا متفرجين، بل مشاركين نشطين يرشدهم الممثل الكوميدي خلال التجربة. يجب أن يكون دورك كمدير أو معلم أو والد أو ما إلى ذلك مماثلا. فكيف يمكنك أن تفعل هذا؟ اطلب مساعدة حقيقية.
كمدير، طلب المساعدة له اسم مختلف. انها تسمى “تفويض” وهناك طريقة صحيحة وخاطئة لتفويض المهام. على سبيل المثال، إذا طلب شخص ما مهمة، دعه يأخذها! حتى لو كانوا مبتدئين، فإنهم سيقدرون التحدي والفرصة. عملك هو تعزيز المشاركة، لذلك إعطاء المهام لأولئك الذين يسألون أمر مهم. بالإضافة إلى ذلك، يجب مقاومة الرغبة في إصلاح أو تصحيح المنهجيات الخاصة بهم. تذكر أن المهمة يمكن أن يكون لها مالك واحد فقط ، لذلك عندما تقفز لتصحيحها ، فقد تراجعت عن الملكية. وبذلك، كنت قد دمرت علاقتك مع هذا الشخص.
فكر في أيهما أكثر أهمية. المهمة أم العلاقة؟ في بعض السيناريوهات، المهمة بالتأكيد أكثر أهمية عند التدخل لإصلاح وتصحيح. على سبيل المثال، قد يحتاج معلم السائق إلى التدخل لتصحيح قيادة مراهق. أو قد تحتاج الممرضة إلى التدخل لتصحيح جرعة المريض. يمكن أن يكون لكليهما عواقب وخيمة إذا تم القيام به بشكل غير صحيح ، لذلك قبل التدخل ، فكر في العواقب وحدد أيهما أكثر أهمية.
الكلمة السحرية الأخيرة هي “شكرا”. “شكرا” مهم لنجاح أي عمل. عليهم أن يشكروا جميع المعنيين، من الموظفين إلى العملاء. العملاء الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر عرضة للعودة والموظفين الذين يشعرون بالتقدير هم أكثر عرضة للبقاء. بعد المشروع ، يجب أن يشعر الموظف بأنه أنجز وفخور بما قام به ، وجزء من ذلك هو تلقي الثناء من رئيسه. حافظ على سعادة موظفيك من خلال إظهار التقدير لما يقومون به. هذا يمكن أن يأتي في أكثر من الطرق من مجرد قول “شكرا”. ربما تبدأ من خلال الابتسام في كثير من الأحيان، حتى تظهر في الوقت المحدد يظهر أنك تقدر وقت الموظف الخاص بك. خلق “ثقافة الشكر” حيث يتم التعرف على الجميع. تذكر: عملك لن يكون موجودا بدونها!
الفصل السابع: الملخص النهائي
لغة الجسد ونبرة صوتك يمكن أن أقول الكثير عن كيف تشعر والتواصل. ومع ذلك، لا ينبغي لنا تشويه سحر كلماتنا. الكلمات قوية، لديها القدرة على تحفيز والتأثير على الآخرين، ولكن لديهم أيضا القدرة على هدم شخص ما. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكن لكلماتنا خلق ثقافة الإيجابية وبناء اتصال إنساني لا مثيل له. الاتصال هو المفتاح في بناء اتصال قوي، والكلمات السحرية السبع يمكن أن تساعدك على جعل هذا الاتصال أقوى. استثار “نعم” مع تجنب “لا”. إعادة توجيه انتباه الشخص مع “ولكن”. تحفيز مع “لأن” و “إذا”. وأخيرا، أظهر تقديرك ب”مساعدة” و”شكرا”. هذه الكلمات البسيطة، ولكن القوية يمكن أن تؤثر على من حولك، وعندما تستخدم بشكل صحيح، فإنها يمكن أن تغير الطريقة التي يحصل الناس على الأشياء القيام به على حد سواء مهنيا وشخصي.