الكلمات التي تعمل

الكلمات التي تعمل
-بقلم : د. فرانك لونتز
الكلمات التي تعمل (2007) هي خارطة طريق للتواصل بشكل أكثر دقة وأمانًا. تشرح هذه الألواح أهمية اللغة وكيف يمكن أن تفيدك في مجموعة متنوعة من السياقات ، بدءًا من الصناعة إلى المناقشات السياسية إلى تجنب مخالفة المرور.
عبارات مماثلة يمكن أن تثير استجابات مميزة بين الأفراد المختلفين ، والتواصل الفعال يتعلق بأخذ جمهورك في الاعتبار.
هل سبق لك أن كنت في موقف أسيء فيه فهم كلماتك تمامًا؟ هل كنت تعتقد أنك تقول شيئًا واحدًا فقط لتجد أن الشخص الآخر سمع شيئًا مختلفًا تمامًا؟
إذا حدث هذا لك ، فمن المحتمل أن تكون هناك عيوب معينة في أسلوب الاتصال الخاص بك ؛ بعبارات أخرى ، لقد خذلتك كلماتك. على أي حال، أنت لست وحدك. في الواقع ، تعد أنماط اللغة الخاطئة شائعة جدًا لدرجة أننا نعاني من سوء الفهم في كل شيء من الحوكمة إلى الصناعة إلى الحياة اليومية.
هذا يرجع إلى حقيقة أن تفسير كل شخص للغة يختلف. نتيجة لذلك ، فإن المصطلحين اللذين يعنيان من الناحية النظرية نفس الشيء سوف يثيران ردود فعل مختلفة للغاية.
على سبيل المثال ، المصطلحان “الرفاهية” و “مساعدة المحتاجين” يعنيان حرفيًا نفس الشيء. ومع ذلك ، إذا استطلعت آراء الأمريكيين ، فإن 23٪ فقط يعتقدون أن الحكومة تنفق القليل جدًا على الرعاية الصحية ، بينما يعتقد 68٪ أن هناك القليل جدًا من “المساعدة للمحتاجين”.
من الواضح أن الوسائل المختلفة للتعبير عن نفس الفكرة لها دلالات متناقضة. في حين أن مصطلح “الرفاهية” يستحضر صور “ملكات الرفاه” والإنفاق الحكومي المفرط ، فإن “مساعدة الفقراء” تستحضر صور الكرم والمحبة المسيحية.
لا يتعلق الاتصال الفعال برسالتك أو ما تعنيه كلماتك منطقيًا ، بل يتعلق بكيفية تفسير الآخرين لها. من الأهمية بمكان التفكير في المفاهيم المسبقة لجمهورك ، خاصة قيمهم ومخاوفهم.
خذ على سبيل المثال المؤلف الإنجليزي جورج أورويل ، الذي كان مدركًا جيدًا لهذا الأمر والذي لعب كتابه الشهير 1984 على الاهتمامات الخاصة العميقة لقرائه.
أحد المقاطع ، على سبيل المثال ، يعرّف “الغرفة 101” على أنها موقف يواجه فيه المرء أسوأ مخاوفه. نظرًا لأن مخاوف كل قارئ كانت فريدة من نوعها ، أصبحت الغرفة101 مرادفًا للكوابيس الشخصية لكل قارئ.
اللغة الفعالة واضحة ومباشرة ومنظمة بشكل جيد.
كم مرة تفتح قاموسًا وتبحث عن عبارة لا تعرفها؟ بالنسبة لكثير من الناس ، نادرًا ما تكون الاستجابة ، إن وجدت. هذا صحيح تمامًا! بشكل عام ، بمجرد أن تعتاد على استخدام مصطلحات معقدة للغاية بحيث يصعب فهمها ، فمن غير المرجح أن يتم سماع الرسالة. نتيجة لذلك ، من الأفضل دائمًا استخدام لغة بسيطة ومباشرة.
المفردات الفعالة سهلة الفهم. ولكن كيف يمكنك جعلها أكثر فاعلية؟
للبدء ، من الضروري استخدام مصطلحات بسيطة وجمل قصيرة ؛ كلما عبرت عن المفاهيم بشكل أكثر وضوحًا ، زاد احتمال تلقيها. في النهاية ، يكون للفترات الأقصر تأثير أكبر. لنأخذ على سبيل المثال آلة Apple الخاصة بـ Mac ، والتي كانت تُعرف في البداية باسم ماكنتوش.
غالبًا ما يكون من الأسهل تذكر العبارات الأقصر. يتذكر العديد من الأمريكيين ، على سبيل المثال ، شعار حملة دوايت أيزنهاور لعام 1952 “أنا أحب آيك” ، والذي استخدم لقب المرشح الرئاسي آنذاك.
وبنفس الطريقة ، فإن خرق قانون البساطة سيؤدي إلى عواقب وخيمة. كان أحد أسباب خسارة جون كيري في الانتخابات الرئاسية لعام 2004 هو أن المواطن الأمريكي العادي لم يفهمه. كان معتادًا على استخدام مفردات وعبارات معقدة غير ضرورية وطويلة جدًا.
على سبيل المثال ، أعلن عن تفضيله لـ “الأممية التقدمية” على “النزعة الأحادية العدوانية وقصيرة النظر التي تتبناها إدارة بوش”. في النهاية ، لم يكن لدى الأمريكيين أي فكرة عما كان عليه.
ومع ذلك ، من المهم في كثير من الأحيان توضيح أهمية رسالتك بعناية ، مما يعني إعطاء سياق. من السهل تحقيق ذلك عن طريق تجميع الحرف في التسلسل الصحيح.
على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم علاج ، يجب أن يفهم الجمهور أولاً سبب وجود مشكلة ؛ وإلا فإن رسالتك لا معنى لها.
لنأخذ على سبيل المثال حركة وارن جي هاردينغ المثيرة للجدل “العودة إلى الوضع الطبيعي” في عام 1920. كانت مبادرته مثمرة منذ أن بدأ بوصف كيف كان الوضع السياسي بعد الحرب العالمية الأولى في الولايات المتحدة حالة من عدم اليقين والارتباك.
بعد تقديم هذه الخلفية ، اقترح البديل الذي يمكن أن يحافظ على الاستقرار: هو نفسه.
اللغة الفعالة تخاطب مشاعر الأفراد بشكل مباشر.
يتبع مؤلفو هوليوود الحكمة القائلة بأن كلماتهم يمكن أن تثير مشاعر قوية في جمهورهم. إنهم يفهمون أنه عندما يلامس التعبير مشاعر الشخص ، فإنه يخلق بصمة لا تمحى في دماغه.
الحيلة للقيام بذلك هي استخدام المصطلحات التي تشير إما إلى حالة يعرفها الجميع ، وهي تقنية تُعرف بإضفاء الطابع الإنساني ، أو ، أفضل بكثير ، إلى تجارب حياتهم الخاصة ، وهي تقنية تُعرف باسم التخصيص.
إن خطاب مارتن لوثر كينغ جونيور “لدي حلم” هو مثال رائع للإنسانية. نقطة الخطاب هي أنه يجب تقييم الأفراد من خلال شخصيتهم بدلاً من مظهرهم. امتد هذا ليس فقط إلى الممثلين السود من جمهوره ، ولكن أيضًا إلى المثل العليا لجميع الأمريكيين ، وفي الواقع ، جميع البشر.
يستخدم المعلنون إضفاء الطابع الإنساني والتخصيص طوال الوقت في السياقات اليومية لتلبية ظروف حياتنا الفريدة وإظهار أن شراء منتجاتهم يمكن أن يجعل حياتنا أكثر سعادة. على سبيل المثال ، تعلن العلامة التجارية للعناية بالبشرة Olay تحت شعار “أحب البشرة التي تعيش فيها”. يناشد هذا التعبير إحساسًا بقيمة الذات يمكن لأي شخص أن يتعاطف معه.
أداة ممتازة أخرى لإحداث تأثير عاطفي هي طرح الأسئلة. يمكن لمخاطبة الجمهور باستعلام مباشر يستدعي إجابة مباشرة أن تبدأ عملية تفكير وتوصلهم إلى نتيجة.
نتيجة لذلك ، بمجرد الكشف عن الإجابة على الفور ، سيكون المشاهدون أقل اهتمامًا وانخراطًا في ما تقترحه. ومع ذلك ، إذا قاموا بصياغة تصورهم الخاص ، فسيكون لذلك تأثير عاطفي هائل.
خلال المناظرة الرئاسية الأمريكية عام 1980 ، على سبيل المثال ، طرح رونالد ريغان على الناخبين سؤالاً مباشراً: “هل أنت الآن أفضل حالاً مما كنت عليه قبل أربع سنوات؟” من خلال طرح هذا التحدي ، أطلق نمط تفكير في الحشد يقودهم إلى فهم أن العالم قد تدهور بالفعل في عهد الرئيس آنذاك جيمي كارتر ، والذي بلغ ذروته في ريغان الذي حقق فوزًا هائلاً في الانتخابات الرئاسية.
تمزج اللغة القوية بين المعروف والمفاجآت وتفعل ذلك بالمساءلة.
لذلك اكتسبت بعض المهارات القيمة لنقل رسالتك ، لذلك لا يزال من المهم أن تكون على دراية بالمزالق الرئيسية التي يجب تجنبها. عندما يتعلق الأمر بالتواصل ، يبرز شيئان: ملل المستمعين بالمعرفة القديمة وتشتيت انتباههم بأفكار جديدة.
بعد كل شيء ، فإن مفتاح اللغة الفعالة هو تحقيق التوازن المثالي بين الاتساق والجدة. العديد من الشركات ، على سبيل المثال ، ترتكب خطأ تعديل شعاراتها كثيرًا.
فكر في شركة كوكوكولا: هل تتذكر أحدث شعار للشركة؟ على الأرجح لا ، لأنهم يغيرونها طوال الوقت ، وهي عادة أضرت بسمعتهم. على سبيل المثال ، كان شعارهم من عام 2009 إلى عام 2016 هو “افتح السعادة” ، ولكن في عام 2016 ، تم تغييره إلى “تذوق الشعور”.
قارن هذا بـوايتيس، العلامة التجارية التي لا تزال تستخدم شعارًا ناجحًا أنتجته في عام 1935: “إفطار الأبطال”.
الناس ، على الجانب الآخر ، يشعرون بالملل بسهولة. لذا ، بالإضافة إلى الاستمرارية ، ستحتاج إلى شيء جديد يصدم ويخطف اهتمام الناس. في الخمسينيات من القرن الماضي ، عندما كانت السيارات تكبر كل يوم ، فاجأت فولكس فاجن مشتري السيارات بحملتها الشهيرة ” فكر بالأساسيات “.
ولكن من المهم أيضًا أن تنقل مصداقيتك بشكل فعال. للقيام بذلك ، تأكد من أن العبارات لا تحرف المعتقدات والأدلة المنتشرة على نطاق واسع. على سبيل المثال ، بعد حملته الرئاسية عام 2000 ، أصبح آل جور هدفاً لعدد لا يحصى من النكات وفقد شعبيته لأنه ادعى أنه “اخترع” الإنترنت.
أخيرًا ، من الضروري الحفاظ على الأصالة. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي تحويل أفكارك إلى أفعال. قال جورج بوش الأب الشهير أثناء الحملة الانتخابية الرئاسية عام 1992 ، “رسالة: أنا أهتم”.
على الرغم من أنه من الواضح أنه لم يكن من المفترض أن يقرأ بصوت عالٍ هذه الملاحظة المكتوبة على بطاقاته ، إلا أنه لا يزال يرفض التعبير عن أن سياسته كانت مهتمة بأي شكل من الأشكال. في غضون ذلك ، قال خصمه ، بيل كلينتون ، إنه سوف “يضع المواطنين أولاً” ، موضحًا كيف يمكنه تحقيق ذلك من خلال توفير الرعاية الصحية والتعليم عالي الجودة. ذهبت كلينتون بالطبع لتأمين الرئاسة.
للتواصل الفعال ، فإن معرفة جمهورك أمر بالغ الأهمية.
حتى الآن ، رأيت كيف ستساعدك اللغة الفعالة في نقل رسالتك بالطريقة التي تريدها. ومع ذلك ، لكي تكون اللغة ذات مغزى كامل ، يجب عليك أولاً التفكير في جمهورك. بتعبير أدق ، يجب أن تفهم آمال الجمهور المستهدف وقيمه وتصوراته المسبقة.
إذا كان الجمهور أمريكيًا ، على سبيل المثال ، فيجب أن تكون على دراية بالصور النمطية الشائعة المتعلقة بالأمريكيين العاديين ، مثل حقيقة أنهم جميعًا مؤهلون جيدًا. يعد هذا أمرًا مهمًا لأن 29 بالمائة فقط من الأمريكيين الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا حاصلون على درجة البكالوريوس أو أعلى. بالكاد واحد من كل أربعة أميركيين فوق سن 25 عامًا حاصل على شهادة جامعية.
هناك أسطورة أخرى غالبًا ما يتم تداولها بين الأمريكيين وهي أنهم يصوتون للاعتماد على البرنامج السياسي للمرشح. في الواقع ، الأغلبية غير مهتمة بالآراء السياسية وأكثر اهتمامًا بنوع الفرد الذي يكون المرشح – شخصيته ومظهره وموثوقيته.
خذ بعين الاعتبار تصرفات جورج دبليو بوش خلال الاضطرابات الوطنية التي أعقبت 11 سبتمبر. بالنظر إلى الماضي ، من الواضح أن سياسته لم تكن فعالة للغاية – لكن بوش كان يعرف جمهوره جيدًا. لقد فهم أن الأمريكيين يرغبون في وجود قائد أعلى لديه ثقة وراغبة في حماية استقلال الولايات المتحدة والمواطنين في جميع أنحاء العالم.
كما كان نشطًا في نقل هذه الصورة التي توجت بزيادة الشعبية وإعادة انتخابه في عام 2004.
جزء آخر من الجمهور يجب مراعاته هو كيفية تفسيرهم للعبارات الحقيقية الشائعة الاستخدام. مرة أخرى ، معرفة كيفية عرض مصطلحات مثل “المساواة” و “الإنصاف” و “الفرصة” في المجتمع المحلي أمر بالغ الأهمية إذا كان الجمهور أمريكيًا.
بعد كل شيء ، قد يفترض المرء أن مصطلح “الديمقراطية” له دلالة جيدة ، لكنه استخدم بشكل مكثف خلال رئاسة جورج دبليو بوش حتى أصبح مرادفًا للحزب الجمهوري.
وبالمثل ، أصبح مصطلح “الإنصاف” مرادفًا للديمقراطيين لأنه مصطلح يستخدمونه كثيرًا. على الجانب الآخر ، فإن “الفرصة” – وهي عبارة لا علاقة لها بأية جماعة سياسية – هي مفهوم وسط الطريق يفضله معظم الأمريكيين.
يمكن أن يساعدك التواصل الفعال باستمرار.
بما أنك تعرف التفاصيل المعقدة للغة الفعالة ، كيف يمكن أن تساعدك في حياتك اليومية؟
افترض أنك تأخرت عن الرحلة وأن باب الطائرة مغلق بالفعل. كيف سيساعدك الاتصال الفعال في الصعود على متن الطائرة؟
ابدأ بفهم حالة جمهورك المستهدف ، في هذه الحالة ، عمال المطار. فتح الباب مرة أخرى مصدر إزعاج كبير في أذهانهم. ونتيجة لذلك ، فأنت تحت رحمتهم تمامًا وسيتعين عليك الترافع – لذا تأكد من بدء طلبك وإنهائه بكلمة “من فضلك”.
ستخبرهم بعد ذلك بقصة حول كيف سيغير وجودك على هذه الطائرة حياتك ولماذا يجب أن يساعدوك. قد تفترض ، على سبيل المثال ، أنها حالة طوارئ عائلية أو مقابلة عمل غيرت مجرى الحياة ، وهو أمر قد يتعلق به الجميع. في نفس الفترة ، أخبرهم أنك ستظل ممتنًا إلى الأبد.
ومع ذلك ، فإن التواصل الجيد سيوفر عليك حتى إذا تم إيقافك بسبب السرعة. في هذه الحالة ، يجب أن تفكر مرة أخرى في حالة جمهورك: ضابط الشرطة.
بالمقارنة مع عمال الخطوط الجوية ، قد يقدم لك الشرطي معروفًا دون أن يتسبب في أي جهد أو إزعاج ؛ بعد كل شيء ، سيؤدي كتابة التذكرة إلى وثائق غير ضرورية من غير المحتمل أن يستمتع بتعبئتها. بعد ذلك ، أظهر أنك لست تهديدًا من خلال إيقاف تشغيل الإشعال ، وتدحرج نافذتك ، ووضع كلتا يديك على عجلة القيادة ، وجعل الترخيص والتسجيل الخاصين بك جاهزًا للعمل.
تذكر أن الشرطة لديها وظيفة محفوفة بالمخاطر ولا يمكنها أبدًا توقع ما إذا كان الرجل الذي أوقفوه مهووسًا سيئ السمعة!
أخيرًا ، عبر عن امتنانك ، واحترم اختصاص الضابط ، وكن صريحًا بشأن خرق القواعد. لذا ، عندما يأتي الشرطي إلى نافذتك ، حافظ على التواصل البصري وقل ، “أنا آسف ، أيها الضابط”.
على الرغم من أن هذه الطريقة لن تضمن أنك لن تحصل على تذكرة ، إلا أنها ستزيد من احتمالات الفوز. بعد كل شيء ، اللغة ليست سحرًا ، لكنها أداة قيمة لتحقيق أهدافك.
الملخص النهائي
يفسر كل شخص اللغة بشكل مختلف ، ولهذا السبب ، فإن معنى القاموس للكلمات يكون أقل أهمية بكثير من كيفية تلقيها. تتعلق المفردات الفعالة بشكل أكبر بمراعاة وجهات نظر الجمهور واستخدام المصطلحات التي سيكون لها أكبر تأثير عليهم.
ضع الحقائق المهمة في بداية الرسائل لضمان سماعها.
من الواضح أننا نعيش في فترة تتناقص فيها فترات الانتباه بسرعة ، مما يجعل من الضروري جذب انتباه القارئ في السطر الأول من كل بريد إلكتروني أو رسالة. للقيام بذلك ، يجب أن تتكون الفقرة الأولى من جملة واحدة تحدد الرغبة الأكثر إلحاحًا. بعد ذلك ، اجعل الفقرات المتبقية مختصرة حتى لا ينتهي بها الأمر في مجلد المهملات أو سلة المهملات.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s