كلمات يمكن أن تغير دماغك

الكلمات يمكن أن تغير دماغك
-بواسطة: أندرو نيوبيرج ، مارك روبرت والدمان
في مهارات الاتصال
تعلم استراتيجيات المحادثة التي يمكن أن تغير حياتك. كبشر ، نقضي قدرًا كبيرًا من حياتنا في التواصل مع أشخاص آخرين بعدة طرق تتراوح من التواصل اللفظي إلى غير اللفظي. (ولا تنسَ الرسائل النصية والرموز التعبيرية!) مع المجموعة الواسعة من خيارات الاتصال المتوفرة لدينا ، قد تعتقد أننا سنكون رائعين في إيصال نقاطنا. لكن بالنسبة لمعظم الناس ، لا شيء أبعد عن الحقيقة. تهدف الكلمات يمكن أن تغير دماغك (2012) إلى مكافحة هذه الصعوبة العالمية من خلال تقديم استراتيجيات مجربة لتحسين مهارات الاتصال لديك.
المقدمة
لقد مررنا جميعًا هناك: تلك اللحظة التي تقول فيها شيئًا ما ، معتقدًا أنك قلت الشيء الصحيح ، فقط لتلتقي بنظرة مرعبة من شريكك في المحادثة. بعد فوات الأوان ، أدركت أنك أخطأت في النطق ، أو جعلته محرجًا ، أو ما هو أسوأ ، لقد أساءت إليهم. وما كان يمكن أن يكون محادثة ناجحة وفعالة يتركك الآن مرتبكًا ويائسًا للتراجع بينما تحاول شرح ما كنت تقصده. لا شك في ذلك: هذا من أسوأ المشاعر في العالم! ولسوء الحظ ، كل هذا شائع جدًا. لكن المؤلفين يؤكدون أنه لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو! على مدار هذا الملخص ، سوف نستكشف استراتيجيات المحادثة التي يمكن أن تساعدك على إحداث ثورة في ممارسات الاتصال الخاصة بك.
الفصل الأول: ما سبب صعوبة التواصل؟
هل فكرت يومًا في التواصل باعتباره شكلاً من أشكال الفن؟ معظمنا لم يفعل ذلك ، ويلاحظ المؤلفون أن هذا هو المكان الذي تبدأ فيه المشكلة غالبًا! نظرًا لأن الحديث هو شيء يفعله البشر طوال الوقت ، يفترض معظمنا أننا بالفعل مواهبون موهوبون. لكن بحث المؤلفين يؤكد أن التواصل والحديث شيئان مختلفان تمامًا! على سبيل المثال ، فكر فقط في شعور التواصل مع طفل صغير. بحلول سن الثانية أو الثالثة تقريبًا ، يستطيع معظم الأطفال الدارج تجميع الكلمات معًا بشكل جيد بما يكفي للتعبير عن أنفسهم بدرجة معينة. قد لا يعرفون الكلمات الصحيحة لبعض الأشياء وقد يكون من الصعب فهمها في بعض الأحيان ، لكن لديهم المهارات الأساسية المطلوبة للتعبير عما يريدون.
لسوء الحظ ، هذه المهارات الأساسية ليست دائمًا كافية لإنجاز المهمة. لأنه بغض النظر عن مقدار حديث الطفل الصغير ، إذا لم نفهم ما يقوله ، فمن المستحيل أن يحدث تواصل حقيقي. كما يعلم أي والد ، يمكن أن تحدث الانهيارات المحبطة بسرعة عندما يصرخ طفلك بكلمة مرارًا وتكرارًا ولا تعرف ما تعنيه. وينطبق الشيء نفسه غالبًا على البالغين الذين يحاولون التواصل. على عكس الأطفال الصغار ، قد نعرف الكلمات الصحيحة ، ولكن تحدث مشكلات التواصل مع البالغين عادةً عندما نفشل في استخدام الكلمات الصحيحة بالطريقة الصحيحة.
لذلك ، من المهم تخصيص وقت لتطوير مهارات الاتصال الخاصة بك. ومن المهم بشكل خاص أن تبدأ بالتعرف على الفرق بين التحدث والتواصل. إذن ، كيف يبدو ذلك في الممارسة؟ حسنًا ، إذا سبق لك أن صدمت شخصًا ما في حالة غضب أو تحملت وطأة الحالة المزاجية السيئة لشخص ما ، فأنت تعلم بالفعل أنه في كل حالة ، ربما كان الشخص يستخدم الكلمات لتوصيل شيء ما – أي استياءه – لكنه لم يمارس مهارات التواصل الجيد. أحد الاختلافات الرئيسية بين التحدث والتواصل السليم هو نيتهم. إذا كنت تتحدث إلى شخص ما ، فيمكنك أن تقول كل ما يدور في ذهنك ، سواء كان ذلك هو الشيء الصحيح لتقوله أم لا. على سبيل المثال ، قد تصرخ بأشياء مثل ، “توقف عن ذلك!” ، “تعال إلى هنا!” ، أو “هل أنت أحمق ؟!”
وبالمثل ، قد تميل إلى استخدام عدد من العبارات الشائعة جدًا ولكنها غير مفيدة. تتضمن بعض الأمثلة الرئيسية عبارات مثل ، “لأنني قلت ذلك” ، “لن تفهم على أي حال” ، “لا تهتم” ، و “القواعد هي قواعد”. كما ترى من مجرد قراءة هذه العبارات ، فإن لكل منها نبرة سلبية أو معادية أو اتهامية. ربما لاحظت أيضًا أنهم جميعًا “بيانات مغلقة”. هذا يعني أنهم يمنعون التبادل الحر والمفتوح للمعلومات. بدلاً من مجرد نقل فكرة ودعوة الشخص الآخر للتعامل مع ما قلته ، فإن كل من العبارات المذكورة أعلاه آمرة واستفزازية. قد يكون من المفيد أن تفكر فيهم على أنهم عبارة “اجلس واصمت”! إذا كنت والدًا أو صاحب عمل ، فقد تكون عبارات “اجلس واسكت” فعالة أحيانًا للغرض الذي تريد تحقيقه. في بعض الحالات ، ربما تريد حقًا أن يجلس شخص ما ، يصمت ، ويبتعد عن طريقك. ولكن حتى لو كان هذا ما تريده ، فهذه ليست طريقة جيدة للتواصل مع شخص ما. لأنه حتى لو حققت هذه العبارات ما تريده في الوقت الحالي ، فإنها تدمر علاقاتك مع الآخرين وتزرع العداء. لذا ، حيثما أمكن ، حاول تجنب استخدام عبارات “اجلس واصمت”!
الفصل الثاني: ما ليس التواصل الجيد
لذا ، إذا كان التواصل الجيد هو عكس عبارات “إيقاف التشغيل” ، فكيف يبدو التواصل الجيد عمليًا؟ وكيف يمكنك دمجه في حياتك اليومية؟ أبسط تعريف هو أن التواصل الجيد يدور حول شرح شيء ما بهدوء ووضوح. في الواقع ، هذا عالمي جدًا ؛ بغض النظر عما تحاول توصيله ، ستكون محادثتك أكثر نجاحًا إذا حاولت نقل معلوماتك بطريقة هادئة وواضحة. للحصول على مثال حول كيفية عمل ذلك عمليًا ، دعنا نفكر في بعض العبارات التي استعرضناها في الفصل السابق. تخيل أنك أخبرت ابنتك المراهقة ، “لا ، لا يمكنك الذهاب مع أصدقائك إلى حفلة منزلية في ليلة مدرسية.” عندما تسأل لماذا أو تجادل بأنه يجب السماح لها بالذهاب ، قد تميل إلى الرد بشيء مثل ، “لأنني قلت ذلك!” أو “لأن القواعد هي قواعد” أو “لا تهتم ، فلن تفهم.” لكن هذه الاستجابات غير مفيدة ومثال على مهارات الاتصال الضعيفة.
لذا بدلاً من ذلك ، حاولي قضاء بعض الوقت الإضافي للتواصل مع ابنتك وشرح المشكلة. بدلاً من قول ، “لأنني قلت ذلك ،” اشرح ، “لا أريدك أن تذهب إلى الحفلة لأنني لا أعتقد أنه من الآمن أن تذهب إلى حفلة لا يوجد فيها إشراف بالغين ومن المحتمل أن يشرب فيها القاصر . وحتى لو كانت الحفلة آمنة تمامًا ، أعتقد أنه من غير الحكمة أن تبقى بالخارج في وقت متأخر من ليلة المدرسة لأنك ستكون متعبًا وغاضبًا في اليوم التالي. أعتقد أن المدرسة وصحتك مهمتان ، وإذا لم تحصل على قسط كافٍ من النوم ، فسوف تضحي بكل من درجاتك وصحتك العقلية والجسدية. “
قد يستغرق الأمر مزيدًا من الوقت والمشاركة العاطفية ، لكنه يقدم مجموعة متنوعة من الفوائد في المقابل. بالنسبة للمبتدئين ، ستنجحين في تخفيف حدة التوتر في محادثتك مع ابنتك. تحرض عبارات مثل “لن تفهم” أو “القواعد هي قواعد” على التوتر لأنها تهين ذكاء الشخص الآخر ولا تحترمه منذ البداية. على النقيض من ذلك ، عندما تشرح المشكلة بهدوء ، فإنك تنقل ، “أنا أراك. أنا أعاملك على قدم المساواة. أنت تستحق وقتي واحترامي “. لذلك ، عندما تعمل على تخفيف حدة التوتر وإيصال الثقة والاحترام ، فإنك تحدد أيضًا نغمة ممارسات التواصل الإيجابي في المستقبل.
قد يبدو هذا كإيماءة صغيرة ، ولكن عندما يشعر الناس بعدم الاحترام ، يتزايد التوتر والاستياء. عندما ترد بعبارة “توقف عن العمل” ، فأنت على الأرجح لا تنوي إشاعة سوء النية والغضب لدى ابنتك. بدلاً من ذلك ، ربما تحاول فقط إنهاء المحادثة بسرعة. ولكن حتى لو لم تكن تنوي أن تكون مؤذًا ، فمن المحتمل جدًا أنها ستبتعد عن المحادثة وتشعر بالغضب وعدم الاحترام. لذا ، في المرة القادمة التي تجري فيها محادثة بينكما ، قد يكون هذا الغضب يغلي تحت السطح ، حتى لو كنت تناقش موضوعًا غير ذي صلة تمامًا. وإذا تراكم هذا النمط على مدار العديد من المحادثات ، فمن المحتمل أنك ستخيف أنماط التواصل مع ابنتك بشكل دائم. إذن ، ألا تستحق النتيجة أخذ المزيد من الوقت والجهد في شرحها؟
الفصل الثالث: التواصل غير الشفهي مهم أيضًا
نظرًا لأن هذا الكتاب يدور حول قوة الكلمات والتواصل ، فقد لا تفكر في تأثير لغة جسدك على مهارات الاتصال لديك. لكن المؤلف يؤكد أن اتصالك غير اللفظي له تأثير قوي على كل محادثة تجريها. لفهم أهمية لغة الجسد ، سنبدأ بالنظر في الفرق بين لغة الجسد “المفتوحة” و “المنغلقة”. قد لا تكون على دراية بأسماء هذه الفئات ، لكنك بالتأكيد تعرفها عندما تراها! على سبيل المثال ، لنفترض أنك تواجه ابنك المراهق بشأن مقدار الوقت الذي يضيعه في غرفته في لعب ألعاب الفيديو. إذا وقف وذراعيه مطويتان على صدره وأدار عينيه على كل ما تقوله ، فستتلقى الرسالة بصوت عالٍ وواضح: إنه يغلق نفسه عنك ويضع مسافة عاطفية بينكما.
وبالمثل ، إذا كنت تقابل صديقك المفضل لتناول طعام الغداء ووقفت لتحييك بأذرع مفتوحة وابتسامة كبيرة ، يمكنك أن تقول أن ردها مفتوح ودافئ. لذا ، ضع هذه المبادئ في الاعتبار عندما تقابل شخصًا جديدًا لأول مرة! لا تكن مثل ابنك المراهق العابس. استخدم جسدك للتعبير عن الانفتاح. قد يعني هذا الوقوف مع تعليق ذراعيك بشكل غير محكم على جانبيك – وهو وضع يوحي بأنك مرتاح مع نفسك والآخرين – وجسدك يتجه نحو الشخص الآخر بطريقة منفتحة وجذابة. من خلال الميل قليلاً تجاه الشخص الآخر ، فأنت تشير إلى أنك مهتم به وما يريد أن يقوله. هذا يخلق جوًا وديًا ويدعو الشخص الآخر إلى الشعور بالراحة في وجودك.
مهارات الاتصال غير اللفظي الجيدة هي المفتاح لأنه من المهم أن تتطابق لغة جسدك مع كلماتك. لفهم سبب أهمية ذلك ، تخيل فقط أنك تجري مقابلة مع مرشح محتمل لوظيفة ما. إذا كان أفواههم يقول كل الأشياء الصحيحة مثل ، “شكرًا جزيلاً لاستضافتي! أنا متحمس جدًا لهذه الفرصة! ” كيف تتوقع أن تبدو لغة جسدهم؟ هل تتوقع منهم أن يرحبوا بك بابتسامة ومصافحة وتواصل جيد بالعين؟ بالطبع ستفعل! ولكن ماذا لو كانوا يقولون ، “شكرًا جزيلاً لاستضافتي! أنا متحمس جدًا لهذه الفرصة! ” بينما يحدقون فيك ويضعون أذرعهم مطوية على صدورهم؟ ربما تشعر أنك غريب حقًا! لماذا ا؟ لأن لغة جسدهم لا تتطابق مع كلماتهم. قد يبدو لك هذا التباين غريبًا جدًا لدرجة أنك قد تكوّن انطباعًا سلبيًا جدًا عن هذا المرشح.
لذلك ، عندما تفكر في أهمية التواصل اللفظي وغير اللفظي ، قد يكون من المفيد أن تضع هذه الصورة في الاعتبار حتى تتمكن من فهم سبب تطابق كلماتك ولغة جسدك! ولكن بمجرد أن نفهم أهمية التواصل المتطابق ولغة الجسد المفتوحة ، ما هي الخطوة التالية؟ ما الذي يمكننا فعله أيضًا لنقل انطباع إيجابي بلغة جسدنا؟ يؤكد المؤلف أن الحفاظ على الاتصال المباشر بالعين هو الخطوة التالية. من الواضح أنك لا تريد أن تحدق بهم ؛ الكثير من الاتصال البصري غير المطلق وقد يبدأون في التساؤل عما إذا كان لديك زنزانة مخفية مخفية في الطابق السفلي الخاص بك! لذا ، بدلًا من ذلك ، ابدأ في التواصل المباشر بالعين لبضع ثوانٍ أثناء الابتسام. هذا يعني ببساطة أنك تراهم وأنك إيجابي ومستعد للمشاركة. وكمكافأة إضافية ، سيساعد هذا السلوك أيضًا في تعزيز انطباعهم عن معدل الذكاء الخاص بك!
نعلم أنه في عام 2007 ، أجرى باحثون في جامعة لويولا ماريماونت دراسة لقياس تأثير التواصل البصري على الانطباعات الأولى عن الذكاء. وصفت نورا أ.مورفي ، الباحثة الرئيسية ، النتائج التي توصلت إليها على النحو التالي: “كان النظر أثناء التحدث سلوكًا رئيسيًا. لقد كان مرتبطًا بشكل كبير بمعدل الذكاء ، وتم التلاعب به بنجاح من خلال أهداف إدارة الانطباع ، وساهم في رفع معدلات الذكاء المتصورة.” بشكل غير مفاجئ ، وجد مورفي أيضًا أن ارتداء النظارات يعزز الانطباع الأول عن الذكاء. لذا ، في حين أنه ليس من الضروري ارتداء النظارات إذا لم تكن في حاجة إليها بالفعل ، فإن الاتصال الجيد بالعين أمر لا بد منه!
ضع في اعتبارك أن كل هذه العوامل غير اللفظية تحدد النغمة قبل أن تتحدث أنت والشخص الآخر بكلمة واحدة. الآن ، بعد أن اكتسبت شعورًا إيجابيًا من خلال تواصلك غير اللفظي ، حان الوقت لتحويل انتباهك إلى الجزء المنطوق من تفاعلك. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الكثير من الناس في التعثر ، لذا فإن أهم شيء يجب تذكره هو: لا داعي للذعر! يطلق العديد من الأشخاص النار على أقدامهم منذ البداية لأنهم قلقون من أنهم سيقولون شيئًا خاطئًا ؛ ونتيجة لذلك ، فإنهم يجعلون أنفسهم يبدون محرجين دون داع. لذا ، حيثما أمكن ، حاول تجنب الإفراط في التفكير والسلوكيات الأخرى المسببة للقلق. فقط ابحث عن الأساسيات: ابتسم ، قدم نفسك بعبارة بسيطة ، “مرحبًا! كيف حالكم؟” وأخبرهم باسمك الأول. هذا هو كسر الجليد الفوري الذي يدعو الشخص الآخر للرد بالمثل. وإذا كنت قلقًا ، مثل الكثير من الأشخاص ، بشأن نسيان أسمائهم ، فيمكنك فقط تكرار اسمهم بعد ذلك مباشرةً بطريقة طبيعية مثل قول ، “أليسون. سررت بلقائك ، أليسون! ” يمكنك حتى أن تمدح أسمائهم إذا كان من الطبيعي بالنسبة لك أو تضمين حكاية شخصية مثل ، “أوه ، سأتذكر بالتأكيد اسمك – اسم أختي هو أليسون!”
الفصل الرابع: الملخص النهائي
كما رأيت من الأمثلة الواردة في هذا الكتاب ، فإن التحدث والتواصل شيئان مختلفان تمامًا! هذا هو السبب في أن الاتصال هو شكل من أشكال الفن: يتعلق الأمر كله بإيجاد التوازن الصحيح للتواصل اللفظي وغير اللفظي لنقل وجهة نظرك بطريقة تلقى صدى لدى شخص آخر. قد يكون من الصعب تعلم التواصل الجيد ، ولكن باستخدام الأدوات المناسبة والممارسة الكافية ، يمكنك أن تتعلم كيف تكون متواصلاً ناجحًا للغاية. يعتقد المؤلفون أن كل ما عليك فعله هو معرفة الفرق بين التواصل الإيجابي والسلبي. عندما تستبدل عبارات “الإغلاق” بتفسيرات هادئة وواضحة ، يمكنك التحدث إلى شخص آخر بدلاً من التحدث إليه. يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد المفتوحة وتعبيرات الوجه الإيجابية لجعل الآخرين يشعرون بالراحة والاستجابة لما تريد قوله.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s