التخصصات الأربعة للتنفيذ

التخصصات الأربعة للتنفيذ
-بقلم :كريس ماشيسني ، شون كوفي وجيم هولنج
تعد التخصصات الأربعة للتنفيذ (2012) دليلًا للمديرين التنفيذيين والمديرين يعلمهم كيفية تنفيذ أهدافهم الاستراتيجية من خلال تغيير طريقة تصرف موظفيهم. من خلال تقديم تخصصات التنفيذ الأربعة ، ستساعد في تشجيع فريقك على الوصول إلى أهداف عمل أكبر.
تغيير الناس هو التحدي الحقيقي لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
التغيير مفيد ، لا سيما في الأعمال التجارية. لماذا هو كذلك؟ ألقِ نظرة على الأمر بهذه الطريقة: إذا كنت لا تتحسن باستمرار ، فأنت تفتح الباب أمام منافسك للانقضاض. منع هذا هو مهمة صعبة. وهذا هو السبب:
على الرغم من وجود عدد لا حصر له من الأساليب التنموية القابلة للتطبيق ، إلا أن هناك طريقتين فقط لوضع هذه التكتيكات موضع التنفيذ: بضربة قلم أو عن طريق تغيير السلوك البشري.
يمكن للمديرين التنفيذيين ، بالطبع ، التصرف بسهولة بضربة قلم. كل ما عليهم فعله هو التوقيع على قطعة من الورق ، وسيتولى شخص ما في مكان ما الباقي.
ومع ذلك ، فهذه غالبًا إجراءات سريعة الإصلاح. من ناحية أخرى ، يتطلب التغيير طويل المدى تغيير الأفراد لسلوكهم. معظم الرؤساء التنفيذيين ، كما هو متوقع ، يقصرون في هذا المجال. يوافق أي شخص أقلع عن التدخين أو اتبع نظامًا غذائيًا على أن التغيير صعب. وكل هذه الحالات تستلزم تغيير الذات. تغيير الآخرين أصعب بكثير!
بعد كل شيء ، قد لا يفهم موظفوك هدف الشركة أو كيف يمكن أن يساعد تغيير سلوكهم في الوصول إليه. من ناحية أخرى ، قد يكونون غير مهتمين.
للوهلة الأولى ، قد يبدو أن هذه المشكلات سهلة الحل. يمكنك ببساطة تقديم تفسيرات شاملة لأهداف الشركة ، وأن تكون محددًا بشأن أدوار كل عضو في الفريق ، وإنهاء أي شخص لا يهتم. ومع ذلك ، فإن جذر المشكلة أكثر تعقيدًا بشكل ملحوظ.
يشار إلى كل هذه القضايا والخيارات باسم الزوبعة ، وهي كلمة يستخدمها المؤلفون لوصف الواجبات اليومية التي تستهلك وقتك وتستنزف طاقتك الإبداعية. الزوبعة هي أقوى معارض للتغيير. تخيل قضاء ساعة في إقناع شخص ما بإجراء تعديلات معينة ، بينما هو منشغل بالأمور العشر الأكثر إلحاحًا التي يجب معالجتها في أسرع وقت ممكن.
على الرغم من الزوبعة ، لا يزال بإمكانك تحقيق الأهداف الإستراتيجية الرئيسية. يتم جعلها أبسط من خلال إتقان التخصصات الأربعة للتنفيذ. وسنستعرضها في القوائم التالية.
أول مجال للتنفيذ هو التركيز على أهداف معينة شديدة الأهمية.
أول نظام للتنفيذ هو التركيز كليًا على ما هو مهم.
نحن نتفهم الرغبة في عمل المزيد. نظرًا لأن معظم المديرين التنفيذيين هم من أصحاب الإنجازات ، فهم مدفوعون بشكل خاص في هذا الصدد. ومع ذلك ، فكلما حاولت تحقيق المزيد ، قلت قدرتك على التركيز وبذل الجهد في مهام معينة. إذا كنت تريد أن تفعل شيئًا استثنائيًا حقًا ، فعليك التركيز عليه.
لذلك ، يجب أن تؤكد خطتك على هدف أو هدفين هامين للغاية أهداف مهمة للغاية يمكنك تحقيقهما وأنت لا تزال في دوامة.
يعد خفض النفقات بنسبة 20٪ بحلول نهاية العام أحد الأمثلة على أهداف مهمة للغاية ، ولكن إليك قاعدة عامة يجب اتباعها عند تطوير هذه الأهداف: يجب أن تكون أهداف مهمة للغاية دقيقة وتؤثر بشكل كبير على أداء فريقك.
تعتبر الخصوصية أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص لأن أهداف مهمة للغاية يجب أن يعمل بنفس الطريقة التي يعمل بها بيان الرؤية أو الرسالة. بدلاً من ذلك ، يتعلق الأمر بتحديد هدف واضح يسعى الفريق بأكمله لتحقيقه.
تأمل الحكاية التالية لمعرفة سبب قوة التفاصيل: تأسست ناسا في عام 1958 بهدف غامض هو تعزيز “الفهم البشري للظواهر في الغلاف الجوي وفي الفضاء.” تغير ذلك في عام 1961 عندما حث الرئيس جون كينيدي الوكالة علنًا على هبوط رجل على سطح القمر وإعادته بأمان إلى الأرض بحلول نهاية العقد. وهكذا ، مع وضع هدف وإطار زمني واحد في الاعتبار ، خطى نيل أرمسترونج على سطح القمر في 21 يوليو 1969.
كما يوضح مثال وكالة ناسا ، من الأهمية بمكان تحديد أهداف مهمة للغاية التي لها تأثير كبير. أنت لا تريد أن تنفق كل دمك وعرقك ودموعك على شيء لن يكون له تأثير كبير على مؤسستك.
الانضباط الثاني للتنفيذ: تحقيق أهدافك من خلال اختيار التدابير التي تشير إلى السلوك الحالي.
كما رأينا في القائمة الأخيرة ، يجب أن تركز على تحقيق أهداف أساسية بشكل كبير. ومن أجل تحقيق ذلك ، يجب أن تركز على المقاييس التي ستساعدك على الفوز بدلاً من تلك التي ستجعلك حزينًا إذا قصرت.
قول هذا أسهل من فعله لأن معظم الأفراد منشغلون بشكل طبيعي بإجراءات التأخير. لكي تكون أكثر تحديدًا ، تمثل مقاييس التأخر الأداء المسبق ، مما يشير إلى موقعك فيما يتعلق بهدفك. تشمل مقاييس التأخير هوامش الربح وتصنيفات رضا العملاء.
على الرغم من أن التركيز على مثل هذه المقاييس أمر طبيعي ، إلا أنه لا يقدم شيئًا لمساعدتك في الوصول إلى هدفك. النقطة المهمة هي أن هذه المؤشرات تمثل الأحداث السابقة التي لا يمكنك تغييرها ، ولهذا السبب قد يكون التفكير فيها محبطًا.
دعنا نتخيل أنك تحاول إنقاص الوزن. ليس من الجيد الانتظار حتى نهاية الشهر لاستخدام الميزان لوزن نفسك. لأن الفشل في الوصول إلى هدفك سيجعلك تشعر وكأنك خاسر. وسيكون الوقت قد فات لفعل شيء حيال ذلك بحلول ذلك الوقت.
لهذا السبب ، من أجل تحقيق أهدافك الأساسية ، يجب عليك بدلاً من ذلك التركيز على مقاييس الرصاص. على عكس مقاييس التأخير ، تمثل مقاييس الرصاص السلوك الحالي ، مما يعني أنه لا يزال بإمكانك التأثير عليها لمساعدتك في تحقيق هدفك.
سيكون عدد السعرات الحرارية ومقاييس النشاط بمثابة مقاييس قيادة ممتازة في سيناريو فقدان الوزن لأنها تنبؤية بهدف فقدان الوزن. في نهاية اليوم ، إذا كنت تشاهد طعامك وتمارس الرياضة بانتظام ، فمن المؤكد أنك ستفقد وزنك. علاوة على ذلك ، فهما متغيرين لديك تأثير مباشر عليهما.
بالطبع ، نعلم جميعًا أن الطريق إلى فقدان الوزن هو تناول كميات أقل من الوجبات السريعة وممارسة الرياضة بشكل أكبر. ومع ذلك ، فإن المعرفة والعمل ليسا نفس الشيء. وعندما تراقب مقاييس الرصاص ، فمن المرجح أن تتابع أهدافك لأن هذه المؤشرات توضح لك كيف تؤثر أنشطتك الحالية بشكل مباشر على هدفك.
الانضباط الثالث للتنفيذ: اصنع محركًا في فريقك من خلال الحفاظ على النتائج لأدائهم.
يساعدك النظامان الأوليان في تحديد هدفك الأساسي حقًا وتحديد الإجراءات التي ستساعدك في تحقيقه. يتعلق الانضباط الثالث بمساعدة موظفيك في تحديد الهدف وتشجيعهم على مساعدتك في تحقيقه!
من أجل الوصول إلى هناك ، اجعل فريقك يحافظ على درجة أداء أعضاء الفريق. الكل يريد الفوز ، وبالتالي فإن ذلك سيعزز الأداء. ومع وجود انتصار على المحك ، يصبح الناس على الفور أكثر اهتمامًا. وبالتالي ، فإن الاحتفاظ بالنتيجة هو طريقة لإثارة طاقة وجه اللعبة هذه والقيادة.
على سبيل المثال ، إذا رأيت أطفالًا يلعبون كرة القدم في المتنزه ، يمكنك عادةً معرفة ما إذا كانوا يسجلون النتيجة على الفور – الطريقة التي يحتفلون بها بكل هبوط تخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته!
لهذا السبب يجب أن يكون لدى فريقك لوحة نتائج تتعقب تقدم كل شخص في أهداف مهمة للغاية الهدف هو أن تظهر للجميع كيف يفعلون ، سواء كنت تستخدم أداة إنترنت حديثة أو سبورة قديمة.
نظرًا لأن إنشاء محرك الأقراص هو الغرض من لوحة النتائج ، يجب أن تجعل الأمر مفهومًا وبسيطًا على موظفيك لإدارته بشكل مستقل. يجب أن تحتوي أيضًا على قياسات الرصاص والتأخر ، بالإضافة إلى معلومات مهمة حول المكان الذي يجب أن يتواجد فيه الفريق وأين يكون في الواقع. يجب أن يكون أي عضو في الفريق قادرًا على تحديد ما إذا كان يربح أو يخسر ، من خلال نظرة ، مع كل هذه المعلومات مكتوبة بوضوح.
افترض أن إحدى مجموعات أهداف مهمة للغاية الخاصة بك ستزيد الإنتاج بنسبة 20٪ بحلول نهاية العام. ومن أجل تحقيق هذا الهدف ، يجب على موظفيك زيادة الإنتاج بنسبة 5٪ كل شهر. يجب أن توفر لوحة النتائج الخاصة بك مقاييس تأخير وقيادة مرتبطة بهذا الهدف المحدد ، حتى يتمكن فريقك من معرفة كيفية أدائه.
بناء ثقافة المساءلة هو رابع مجال للتنفيذ.
علمنا الانضباط الثالث كيفية حث الموظفين على المساهمة في أهدافك الأساسية. ومع ذلك ، فإن الانضباط الرابع هو الجوهر الحقيقي لعملية التنفيذ: فالأمر كله يتعلق بجعل أعضاء الفريق يلتزمون على المدى الطويل بالهدف.
ولكي يحدث ذلك ، يجب أن يكون موظفوك مسؤولين تجاه بعضهم البعض وكذلك تجاهك. لا أحد يحب أن يخذل أقرانه ؛ لذلك ، سيشعر الموظفون بمزيد من المساءلة إذا كان عليهم أيضًا الرد على زملائهم في العمل.
ونتيجة لذلك ، ستضمن استضافة اجتماعات أهداف مهمة للغاية المتكررة التزامًا طويل الأجل بالأهداف. يجب أن تشمل هذه الاجتماعات: 1) ملخص لالتزامات الأسبوع الماضي ، 2) مراجعة لوحة النتائج ، و 3) استراتيجية للأسبوع المقبل.
ستضمن هذه الجلسات التقدم المستمر نحو أهداف مهمة للغاية حيث سيكون كل عضو في الفريق مسؤولاً عن إنشاء والوفاء بالالتزامات الأسبوعية التي تؤثر على المقاييس الرئيسية.
يضمن السماح للموظفين باختيار التزاماتهم بأنفسهم مشاركتهم في العملية. واجبك كقائد للفريق هو فقط التأكد من أن الالتزامات صريحة وذات صلة مباشرة بأهداف مهمة للغاية
توضح تاون بارك ، وهي شركة خدمات صف السيارات ، كيف يعمل هذا في الممارسة العملية. عندما وافق قادة الفريق على استخدام تقنية التخصصات الأربعة ، اختاروا أهداف مهمة للغاية لتعزيز رضا العملاء. لهذا الغرض ، اختاروا “تقليل وقت الاسترداد” (طول الفترة الزمنية بين طلب العميل للسيارة وتسليم الخادم) كإجراء رئيسي مهم. من خلال التركيز على هذا الإجراء ، ابتكرت خدمة ركن السيارات حلاً مبتكرًا: سوف يقومون بتدوير السيارات من الجزء الخلفي من ساحة الانتظار إلى الأمام كلما توقعوا أن يرغب العميل في ذلك.
يا لها من استخدام للتخصصات الأربعة! لكن الأمر ليس بهذه البساطة: تنفيذها في شركتك يتطلب جهدًا حقيقيًا وتفانيًا. أكمل القراءة لتكتشف كيف!
من أجل تحقيق أهداف مهمة للغاية وتحديد تدابير تنبؤية مفيدة ، اتبع عملية خطوة بخطوة.
قد يكون تقديم التخصصات الأربعة إلى مكان عملك أمرًا صعبًا في البداية ، لكن الجهد يستحق ذلك! ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات الأربع البسيطة لتثبيت أول تخصص ، وهو تحديد : أهداف مهمة للغاية
ابدأ بجمع عدد كبير من الأفكار. تحدث إلى كل من القادة والموظفين للتأكد من حصولك على أكبر قدر ممكن من المعلومات.
ثم ، في المرحلة الثانية ، قيم هذه الأفكار بناءً على تأثيرها على إجمالي أهداف مهمة للغاية.
على سبيل المثال ، كان أهداف مهمة للغاية لإحدى سلاسل الفنادق الكبرى هو رفع إجمالي الأرباح من 54 مليون دولار إلى 62 مليون دولار بحلول نهاية العام. باعتباره أهداف مهمة للغاية ثانويًا ، اختار الفندق تقوية العلاقة بين مطعمه والمرافق الرياضية والثقافية المحلية. لقد اعتقدوا أن هذا من شأنه أن يجلب المزيد من الضيوف إلى المطعم والفندق ، مما يسمح لهم بتحقيق أهدافهم الربحية.
بعد ذلك ، ضع أفكارك على المحك للتأكد من أنها تتماشى مع أهداف مهمة للغاية العام الخاص بك. ربما يكون المطعم في المثال السابق قد أخطأ في توسيع قائمة مطعمه لتكون أهداف مهمة للغاية ثانويًا ، ولكن هذا لن يؤدي بالضرورة إلى زيادة الأرباح. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان اختبار أهداف مهمة للغاية الخاص بك.
المرحلة الأخيرة هي التوصل إلى شرح أساسي لا لبس فيه لهدفك. ستبدأ بفعل في عالم مثالي ثم تحدد مقياس التأخير ، والتسليم ، والموعد النهائي. قم بتقليل (الفعل) تكاليف التصنيع (مقياس التأخر) من 20 إلى 15 مليون (قابلة للتسليم) بحلول 31 ديسمبر (الموعد النهائي) ، على سبيل المثال.
يمكنك استخدام نفس العمليات لاختيار مقاييسك الرئيسية ، وبالتالي فرض الانضباط الثاني. من الضروري إعادة تقييم واختبار قياسات الرصاص بانتظام للتأكد من أنها تنبؤية ودقيقة وقابلة للقياس الكمي.
تابع إنشاء لوحة النتائج وتطوير دورة المساءلة.
كما تعلمنا في القائمة السابقة ، يمكنك تثبيت النظامين الأول والثاني باتباع بعض الخطوات الأساسية. لا يمكن تقديم النظامين الثالث والرابع بمثل هذه الدقة المنهجية – لكن شكلاً من أشكال الاستراتيجية ضروري.
لنبدأ مع الانضباط الثالث. يتطلب إنشاء لوحة النتائج أقل قدر من الجهد منك. عليك فقط تطوير سمة أساسية ، مثل عداد السرعة أو مخطط شريطي أو شيء مختلف تمامًا.
ثم اتخذ خطوة إلى الوراء وقم بتفويض تصميم وبناء مجلس الإدارة إلى فريقك. سيكونون أكثر مشاركة في العملية بهذه الطريقة. (ذكّرهم أن لوحة النتائج الجيدة يجب أن تحتوي ببساطة على الهدف والمقدمة ومقاييس التأخير.) بمجرد أن تنتهي اللوحة ، اختر شخصًا لتحديث النتيجة بانتظام.
الآن ، الانضباط الرابع.
يتطلب إرساء ثقافة المسؤولية أن تكون قدوة لموظفيك. هذه مرحلة حاسمة – الانضباط الرابع هو جوهر التنفيذ ، ولكنه يمثل أيضًا تحديًا لأنه يحتاج إلى التزام وانتباه حقيقيين. تذكر أنه بمجرد أن تقرر عقد اجتماع أسبوعي ، يجب عليك حضور كل اجتماع.
ابدأ المناقشة بالإبلاغ عن التزاماتك الشخصية لإثبات أنها ليست مهمة مخيفة أو صعبة. بعد ذلك ، انتقل إلى لوحة النتائج الجديدة وقم بتهنئة كل إنجاز.
تذكر أن الزوبعة لا علاقة لها باجتماع أهداف مهمة للغاية وأنك تتحدث فقط عن أهداف مهمة للغاية يجب أن يتحمل جميع أعضاء الفريق الذين يفشلون في تحقيق التزام أهداف مهمة للغاية بسبب الزوبعة المسؤولية.
إذا فشلوا في الوفاء بالتزام ، فتأكد من معالجته بأدب. دع العامل يعرف أنك تقدر جهوده ، لكن شدد على أنه من المهم لصالح الفريق بأكمله أن يفي الجميع بالتزاماتهم تجاه أهداف مهمة للغاية بعد ذلك ، تأكد من السماح لهم بالوفاء بتعهدهم.
قم بتضمين جميع الأقسام في نموذج التخصصات الأربعة باستخدام عملية من ست خطوات.
تأكد من الاستعداد مسبقًا إذا كنت ترغب في تبني التخصصات الأربعة في شركة كبيرة تضم أكثر من 10 أقسام. يتكون هذا الإجراء من ست خطوات:
أولاً ، حدد أهداف مهمة للغاية الرئيسي الخاص بك.
ثانيًا ، أشرك قادة فريقك: يجب على كل رئيس قسم إنشاء أهداف مهمة للغاية فردي واحد (جنبًا إلى جنب مع مقاييس رئيسية ذات صلة) يتوافق مع أهداف مهمة للغاية العام. بصفتك قائد المؤسسة ، لديك السلطة لرفض أهداف محددة تبدو غير متوافقة مع الأهداف الأوسع للمنظمة. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أن كل مدير لديه الفرصة لاختيار أهداف مهمة للغاية الخاص به. خلاف ذلك ، لن تحصل على الدرجة المطلوبة من المشاركة.
ثالثًا ، قابل قادة الفريق لتثقيفهم على نموذج التخصصات الأربعة. بعد كل شيء ، سيتعين عليهم تنفيذ هذا الإجراء داخل أقسامهم!
رابعًا ، تبدأ كل قائدة فريق العملية مع فريقها الخاص. يجب عليهم أيضًا طلب التعليقات والحصول على موافقة من إدارتهم قبل المضي قدمًا في مجموعات أهداف مهمة للغاية والتدابير الرائدة.
خامساً ، يجب أن تركز الفرق الفردية على تحسين التقنية. يجب أن يحصل رؤساء الأقسام بشكل مثالي على تدريب إضافي على هذه العملية لمدة ثلاثة أشهر على الأقل.
أخيرًا ، قم بإنهاء كل شيء عن طريق تحديد اجتماعات ربع سنوية مع جميع قادة الفريق لمناقشة نجاح المنظمة.
هذا كل ما في الامر! لقد وضعت إجراءً يمكّنك من تنفيذ رؤيتك وتحقيق أهدافك.
الملخص النهائي
يستلزم تنفيذ الأهداف الإستراتيجية تغيير سلوك الناس وسط زوبعة من الأعمال اليومية العاجلة. ومع ذلك ، من أجل تنفيذ رؤيتهم في جميع أنحاء الشركة ، يجب على المديرين التنفيذيين للشركة التركيز على هدف أو هدفين استراتيجيين وتدابير أساسية ذات مغزى.
اختر هدفًا سيؤثر على أدائك.
ضع في اعتبارك مصدرين عند اتخاذ قرار بشأن هدف جوهري للغاية: الأشياء داخل الزوبعة والأشياء خارجها. قد يكون الهدف الأساسي للغاية من الزوبعة شيئًا يجب إصلاحه الآن أو شيئًا يتفوق فيه فريقك حاليًا ويحتاج إلى تسخيره. من خارج الزوبعة ، يمكنك عادةً الاختيار بين تلك التي توفر لك الفرصة لاكتساب ميزة استراتيجية ، مثل دمج ميزات منتج جديدة.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s