طلقات القمر!

طلقات القمر!
-بقلم: جون سكالي
طلقات القمر! يوضح كيف غيرت التكنولوجيا الجديدة مشهد الشركة بشكل لا رجعة فيه ، حيث أصبح المستهلكون اليوم أكثر حكمة وأكثر مسؤولية. يقدم الكتاب توصيات حول كيفية أن تصبح أكثر قدرة على المنافسة من خلال التركيز على توفير تجربة عملاء مذهلة كهدف أساسي لك.
يتمتع المستهلكون بقوة أكبر نظرًا لكون التقنيات الجديدة جزءًا من تجربة الشراء.
هل حدث هذا لك من قبل: حاولت ارتداء سترة في أحد المتاجر فقط للتحقق فورًا من هاتفك الذكي لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على نفس العنصر بسعر أرخص في أي مكان آخر؟
لقد غيرت التكنولوجيا الجديدة كيف يفكر العملاء ويتصرفون. من الواضح أن الشركات بحاجة إلى التغيير أيضًا من أجل المواكبة.
من الأمثلة على الاختراق التكنولوجي الذي غير الشراء داخل المتجر الهواتف الذكية. يحصل العميل على وصول فوري إلى معلومات المنتج أثناء تصفحه وقد يقارن الأسعار أو يقرأ مراجعات المنتجات عبر الإنترنت.
المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير كبير على اختيار الشراء للمستهلك بشكل عام. الشكاوى والتقييمات السلبية والاقتراحات الإيجابية كلها ضرورية وتصل إلى عدد كبير من الناس.
نتيجة لذلك ، يجب أن تركز الشركات على توفير تجربة عميل ممتعة لا تُنسى من نقطة الاتصال الأولى ، من منتج إبداعي يمكن الاعتماد عليه إلى خدمة عملاء لا مثيل لها.
في الوقت الحاضر ، يسمح ما يسمى بالبيانات الضخمة للشركات بجمع الكثير من المعلومات حول العملاء المحتملين والحاليين. من أجل فهم السوق المستهدف حقًا ، يمكن للشركة تمشيط وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الإنترنت الأخرى – حتى مواقع GPS – للتنبؤ بشكل أفضل بما يريده المستهلك حقًا.
افترض ، على سبيل المثال ، أنك “أحببت” منشورًا على Facebook لعلامة تجارية جديدة لحقيبة ظهر. في وقت لاحق ، تذهب إلى متجر يبيع معدات خارجية ، وستتلقى رسالة نصية على هاتفك الذكي تمنحك خصمًا بنسبة 10٪ على نفس حقيبة الظهر التي شاهدتها في المتجر.
كما اعتمد الرئيس الأمريكي السابق باراك أوباما ، في حملته الرئاسية الثانية ، على البيانات الضخمة. كان طاقم حملته قادرين على استهداف الناخبين بدقة في وقت ومكان معينين برسالة من المرجح أن يتصلوا بها. استندت هذه “المعلومات المدعومة بالبيانات” إلى مشاركة ناخب في وسائل التواصل الاجتماعي وعادات مشاهدة التلفزيون.
من الأصوات المتذبذبة إلى المستهلكين المتأرجحين ، فإن قوة التكنولوجيا هي أمر يجب أن يستوعبه كل عمل ناجح الآن وفي المستقبل.
يجب أن تركز أي خطة عمل ناجحة على تجربة إيجابية للعملاء.
إذن ، ما هو العامل الوحيد الأكثر أهمية في كل عمل تجاري ناجح؟ تجربة العميل.
يمكن لمؤسستك أن تتفوق على المنافسة إذا كانت تخلق تجربة مستخدم رائعة لا تُنسى. ضع في اعتبارك الشركات التي برعت في تقديم تجربة عملاء متميزة ، مثل Apple أو Amazon. تقدم هذه الشركات مستوى من الخدمة نما المستهلكون لتوقعه.
شعار BMW التسويقي هو أن سياراتها هي “آلة القيادة المطلقة” ، لذا فأنت تعلم أنك تحصل على شيء فريد من نوعه. تجعلك شركات Virgin Group تشعر وكأنك جزء من شيء فريد من خلال وضع علامة Virgin التجارية على كل شيء من الهواتف المحمولة إلى الموسيقى إلى الطائرات. خدمة أمازون متشابهة لأنها تقدم عمليا أي شيء بتكاليف منخفضة وتوصيله إلى باب منزلك.
بمجرد بدء تشغيل شركتك وإجراء أول عملية بيع لك ، ضع في اعتبارك أن هذه ليست سوى البداية. لا يتعلق الأمر فقط بإقناع الناس بشراء أغراضك عندما تقدم خدمة استثنائية! يجب أن يكون الشراء في النهاية بمثابة نقطة انطلاق لتجربة عميل رائعة.
تذكر ما يلي: إن استبدال الإيرادات من عميل مفقود يكلف 10 إلى 15 مرة أكثر مما كان سيكلف إذا لم يضيع العميل في المقام الأول. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان أن تهتم بعملائك وأن يشعروا بقلقك.
ركز شركتك على تقديم تجربة عميل رائعة لا تُنسى. بدلاً من إستراتيجية شركتك السابقة ، قم بإنشاء إستراتيجية جديدة للعملاء.
حدد كيف ستوفر أفضل تجربة ممكنة للعملاء في قطاعك. ماذا يفعل خصومك؟ استبدلهم. قم بتضمين معدل مشاركة العملاء وإعادة التفاعل ، وسعادة العملاء ، وتكلفة اكتساب العملاء ، والأهم من ذلك ، القيمة الدائمة للعميل.
في صميم كل عمل مليار دولار هو القدرة على تحديد القضايا الرئيسية.
هل تساءلت عن سبب نجاح بعض الشركات في حين فشل البعض الآخر في الإقلاع؟ السؤال الذي يجب طرحه هو: ما المشكلة التي تحلها الشركة؟
يجب عليك طرح الأسئلة المناسبة إذا كنت ترغب في معالجة مشكلة العملاء الرئيسية. من ناحية أخرى ، إذا كنت تريد العثور على إصدارات بمليارات الدولارات ، فيجب أن تفكر خارج الصندوق.
ما نوع الخدمة التي يطلبها المستهلك؟ إذا وجدت فرصة ، فعليك الاستفادة منها ، حتى لو بدت غير قابلة للتصديق. إذا لم تفعل ذلك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.
عمل ستيف جوبز من شركة آبل على العمل لمدة 10 سنوات لجعل رؤيته حقيقة واقعة عندما تخيل في الأصل التكنولوجيا الخاصة بجهاز Mac. لم يستسلم أبدًا ، ونتيجة لذلك ، أنتج نظامًا مبتكرًا للنشر المكتبي سهل الاستخدام.
يمكن إجراء التعديلات اللازمة عن طريق اختبار استراتيجية شركتك وإعادة اختبارها. لذلك لا تخف من استجواب نفسك وشركتك.
قدمت شركة Pepsi الزجاجة البلاستيكية في السبعينيات ، والتي عالجت صعوبة كبيرة في تجارة المشروبات الغازية. كانت القوارير الزجاجية مصدر إحباط لتجار التجزئة لأنها غالبًا ما تتحطم. أدركت شركة Pepsi الحاجة إلى حل واغتنمت هذه الفرصة.
فقط من خلال فهم القطاع الخاص بك يمكنك اكتشاف مشكلة بمليارات الدولارات وحلها ، وكذلك البحث الخاص بك. حافظ على فضولك وسعيك وراء المعرفة. اقرأ عدة مصادر إخبارية مختلفة بانتظام واسأل نفسك أسئلة مثل ، “ما الذي تغير اليوم منذ آخر مرة نظرت فيها؟”
لماذا تمتلك الولايات المتحدة أكثر التقنيات الطبية تقدمًا في العالم ولكن ليس لديها نظام رعاية صحية شامل؟ عندما تنظر إلى الصورة الأوسع ، يمكنك أن ترى أن معضلة الرعاية الصحية مرتبطة بتجربة المستهلك. يجب أن تعني خدمة العملاء الجيدة في صناعة الرعاية الصحية العافية.
يتوقع العملاء الآن تجربة أفضل. وهي فرصة لا تتكرر إلا مرة واحدة في العمر للشركات في هذا القطاع ، مثل إرسال رجل إلى القمر – “طلقات القمر” النهائية.
الملخص النهائي
لم تكن هناك أبدًا لحظة أفضل في الوقت المناسب لبدء شركة بمليارات الدولارات. لذلك ، إذا كنت ترغب في بناء مشروع تجاري رائع ، فتأكد من تقديم تجربة عملاء مذهلة. حاول تحديد فجوة في السوق تريد الاستفادة منها. مفتاح النجاح الهائل هو القيام بشيء لم يفعله أحد من قبل.
يجب أن تظل مخلصًا حتى تكون ناجحًا.
لا تتوقف عن التعرف على مجال عملك ، ومنافسيك ، والأهم من ذلك ، السوق المستهدف. ابحث عن مرشد متمرس يمكنه تزويدك بالتوجيه عندما تحتاج إليه. تذكر أنه لا يجب أن تتوقع معرفة كل شيء ، لذا كوِّن فريقًا قويًا من الأفراد الذين سيدعمون بعضهم البعض.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s