استفسار متواضع

استفسار متواضع
بقلم- إدغار هنري شاين
يضع كتاب Humble Inquiry (2013) المبادئ الأساسية لطرح الأسئلة الصحيحة بالطريقة الصحيحة. إنه يبحث في كيفية تأثير موقفك من الاستفسار على علاقاتك بالمكتب ، وقدرتك على إنهاء العمل الجيد ، وفي النهاية على أدائك كقائد.
لا يمكن بناء فريق ناجح إذا كان الموظفون غير قادرين على التعبير بحرية عما يفكرون فيه.
عندما تفكر في فريق عظيم ، ما الذي يخطر ببالك؟ ضع في اعتبارك أيًا من الفرق الرياضية المفضلة لديك التي فازت ببطولة بسبب شجاعتها وعملها الجماعي في الميدان.
إذن ، ما هي العوامل التي تساهم في تكوين فريق رائع؟ هل يكفي وضع الكثير من الأشخاص الرائعين في نفس المكان؟
لا ، ليس كذلك. العلاقات بين أعضاء الفريق هي ما يحدد الفريق العظيم.
تقام هذه العلاقات جنبًا إلى جنب مع مهارات الاتصال القوية. من لاعب الوسط إلى لاعب الخط ، يشعر كل فرد في الفريق بالراحة عند سؤال بعضهم البعض عن أي شيء.
“انعطف لليسار!” “أنا منفتح!” “تمريرة ممتازة!” كل لاعب يقول ما يريد أن يقوله دون خوف ؛ يتم التعبير عن الآراء بصراحة ، ولدى الجميع فرصة للمشاركة.
يسعى العديد من قادة الشركات إلى تقليد الوحدة التي نلاحظها في الفرق الرياضية التي يحترمونها ولكنهم غالبًا ما يعانون بسبب فجوات الاتصال ، والتي غالبًا ما توجد بين المديرين والعاملين.
في كثير من الأحيان ، يتردد الموظفون بشدة في مناقشة أي مخاوف قد تكون لديهم مع مديرهم ، ويخشون من أن التعبير عن احتياجاتهم أو ملاحظاتهم سينعكس عليهم بشكل سلبي. ضع في اعتبارك هذا: هل ستشعر بالراحة عند الاقتراب من مديرك وإخباره أن خطة الشركة معيبة؟
من المحتمل أن يكون فقدان الاتصال كارثيًا. على سبيل المثال ، كان هذا النوع من فشل الاتصال بالضبط – عدم قدرة المعرفة في أدنى مستويات المنظمة للوصول إلى تلك الموجودة في القمة – هو الذي أدى إلى تسرب النفط الكارثي الأفق في المياه العميقة في خليج المكسيك.
نتيجة لذلك ، يجب على رجال الأعمال التنفيذيين بناء ورعاية مناخ يتم فيه تمكين العمال للتعبير عن آرائهم ومقترحاتهم ، بغض النظر عن ماهيتهم.
بالطبع ، هذا أفضل من أن يتحقق. ستعلمك الألواح التالية كيف.
تحتاج إلى طرح الأسئلة التي تظهر الثقة والشمول وتحترم الآخرين من أجل بناء فريق جيد.
افترض أنك قائد قسمك ، ومن أجل رفع الروح المعنوية ، فإنك تتحدى قسمًا آخر في سباق التتابع.
أنت أول من يبدأ ، وعندما تقترب من أول تبادل ، تنادي موظفك ، “ارفع يدك اليسرى!” حتى تتمكن من تسليمها العصا.
إنها تمد يدها اليسرى بشكل غريزي لأنك المدير. لسوء الحظ ، لديها كسر في إصبعها. هذا يجعلها تسقط العصا بشكل صحيح وأنت تضربها على يدها.
في هذه الحالة ، ما هو الشيء المختلف الذي كان بإمكانك فعله؟ يجب أن تضع في اعتبارك أنه بصفتك المدير ، قد يخشى الأشخاص من معارضتك. نتيجة لذلك ، ستحتاج إلى الاعتماد على قوة الاستفسار المتواضع.
يستلزم الاستفسار المتواضع طرح الأسئلة بطريقة توضح لزملائك أن وجهة نظرهم ذات صلة ، وعلى وجه التحديد ، أنك تقدر قراراتهم.
بدلاً من تقديم طلب ، كان بإمكانك ببساطة أن تسأل زميلك ، “في أي يد يجب أن أضع العصا؟” قبل سباق التتابع.
الاستفسار المتواضع هو أكثر من مجرد أسلوب لتوليد الأسئلة. إنها عقلية.
بصفته رئيس قسم مكون من 15 أستاذًا ، تلقى المؤلف ذات مرة رسالة من العميد تفيد بأن فاتورة هاتف القسم مرتفعة للغاية. كما تم إرسال قائمة بالمكالمات التي أجراها كل أستاذ لمساعدته في إيجاد ومعالجة المشكلة.
في رأيه ، كانت هناك ثلاثة خيارات لحل المشكلة.
يمكنه جمع الأساتذة وتصفح القائمة كمجموعة ؛ يمكنه الاطلاع على القائمة بمفرده والاتصال بالأطراف المسؤولة بشكل فردي ؛ أو يمكن أن يأخذ القائمة إلى كل أستاذ ، ويشرح المشكلة ، ويسألهم عن كيفية معالجتها.
اختار البديل الثالث لأنه تطلب أكبر قدر من الثقة والاعتماد على زملائه الأساتذة. كان الحل ناجحا!
اعترف العديد من أعضاء هيئة التدريس بإجراء مكالمات شخصية وتكبد التكاليف وتعهدوا بتجنب ذلك.
اعتمادًا على السرعة التي تحتاج بها إلى الرد ، يمكن أن يتخذ الاستفسار المتواضع أشكالًا عديدة.
يمكنك طرح سؤال بأشكال متنوعة. يمكنك أن تدور في دوائر ، وتحاول الحصول على الإجابات التي تحتاجها دون إهانة أي شخص. يمكنك حتى التخطي للأمام والوصول مباشرة إلى هذه النقطة.
ومع ذلك ، مهما كنت تخطط للاستفسار ، افعل ذلك بتواضع. ومع ذلك ، ماذا يعني أن تكون متواضعا؟
عندما تستخدم الاستفسار المتواضع ، فأنت تثبت أنك تريد حقًا سماع ما يفكر فيه الشخص الآخر. نحن نعني ذلك بصدق عندما نقول “حقًا”. الاستفسار المتواضع هو ، بحكم تعريفه ، حقيقي.
علاوة على ذلك ، يمكن للناس أن يروا مدى اهتمامك حقًا بناءً على إشارات خفية مثل وضعية الجسم ونبرة الصوت.
استمتع كين أولسن ، مؤسس شركة شركة المعدات الرقمية ، بالتجول في مقر الشركة والتوقف أحيانًا عند مكتب مهندس للاستفسار ، “ما الذي تعمل عليه؟”
هذا التساؤل الأساسي ، نموذج للتحقيق المتواضع ، سيؤدي إلى حوار مُرضٍ شخصيًا ومهنيًا. لم تساعد هذه الأسئلة أولسن في التعرف على عماله بشكل أفضل فحسب ، بل مكنته أيضًا من معرفة ما يفعله كل من مهندسيه بدقة.
سلوك أولسن الفضولي والمتواضع أكسبه إعجاب زملائه البالغ عددهم 100 ألف.
ومع ذلك ، تتطلب منك بعض اللحظات الخوض في مزيد من التفاصيل أو دفع موضوع ما نحو المسار الذي يثير قلقك. هذا هو المكان الذي يحتاج فيه التحقيق التشخيصي. من خلال الإجابة على الأسئلة المتعلقة بنقطة معينة على وجه التحديد ، يتيح لك الاستعلام التشخيصي معرفة المزيد عنها.
على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث مع صديق حول كيفية تغييره لوظيفته مؤخرًا ، فقد تطرح أسئلة تشخيصية مثل:
ما الذي دفعك للتبديل؟
ما الذي قد يكون سبب هذا؟
لماذا جعلتك تشعر بهذه الطريقة؟
يجب أن يكون الاستفسار التشخيصي أيضًا متواضعاً بمعنى أن الفرد الذي يتم استجوابه لا يُهان بأسئلتك ويعتقد أن آرائه تُحترم.
لتوجيه المحادثات في مسار معين وتقييم جودتها ، استخدم الاستفسار المتواضع.
بناءً على ما تحتاج إلى تحقيقه ، يمكن تقسيم الاستفسار المتواضع إلى شكلين آخرين من الاستفسار.
يمكن استخدام الاستفسار المواجهي ، على سبيل المثال ، لتوجيه موضوع ما في مسار معين. يستلزم هذا النمط طرح وجهات نظرك الخاصة في شكل استعلام.
من خلال الاستفسار المواجهة ، تكون دائمًا مفتونًا ومشاركًا في الحوار ، ولكنك تعتقد أيضًا أنه يمكن أن يكون لديك شيء مفيد لإضافة أو الحصول على معلومات قيمة من شريكك في المناقشة.
على سبيل المثال ، إذا رأيت عددًا قليلاً من زملائك في العمل يرتبكون في مقاعدهم أثناء مؤتمر ، فيمكنك سؤال زميل آخر في العمل بعد ذلك ، “هل تعتقد أنهم كانوا يرتبكون لأنهم كانوا خائفين؟” بدلاً من مجرد السؤال ، “لماذا كانوا يرتبكون هكذا؟”
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الشخص الذي تستجوبه يجب ألا يشعر أبدًا بمواجهة استفساراتك ؛ يجب أن يؤمنوا بأن نواياك حقيقية في كل مرة.
قبل المشاركة في تحقيق المواجهة ، من المهم أن تدرك نواياك. لا تستخدم هذه التقنية إذا كنت ترى المناقشة على أنها مجرد وسيلة لتقييم استنتاجاتك.
استخدم استفسار المواجهة فقط عندما ترغب في مساعدة شريكك في المحادثة وسماع المزيد عن وجهة نظره.
للتأكد من أن الحوار مبني على التواضع ، استخدم الاستفسار الموجه نحو العملية للتركيز على المحادثة نفسها.
قد تلاحظ أن محادثة ما قد تعطلت بطريقة تشير إلى أن شريكك في المحادثة غير مرتاح. في هذه المواقف ، ستحتاج إلى الحصول على مزيد من التفاصيل من رفيقك حول طريقة تفكيره أو تفكيرها في التفاعل نفسه.
يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تسألها ، “هل ما زلنا بخير؟” “هل أهانتك؟” “هل هذه المناقشة تسير في الاتجاه الصحيح؟” أو “هل أنا شخصية للغاية؟”
يركز هذا النوع من الاستفسار على علاقتك بشريكك في الاتصال. إنه يضمن عدم شعور أي منكما بالضغط وتلبية احتياجات الجميع.
لقد سمعت حتى الآن ما هو الاستفسار المتواضع وكيفية استخدامه. سوف تمر الألواح التالية عبر أكثر حواجز الطرق شيوعًا الموجودة بينك وبين التواصل المفتوح.
مجرد إنجاز الأشياء يعمل كعائق أمام التواصل الجيد ويعيق الاستفسار المتواضع.
إذا اتصلت يومًا بزميل في العمل للحصول على المساعدة في مشروع ما ، لمجرد مقابلته بالإجابة التالية: “لا ، لا يمكنني مساعدتك. ألا ترى أنني مشغول بعملي ؟!”
دائمًا ما تترك هذه الأنواع من الردود الفظة شعورًا بالضيق والانزعاج.
لسوء الحظ ، هذه العقلية متأصلة تمامًا في ثقافة إنجاز المهام اليوم ، ويمكن أن يكون لها تداعيات وخيمة على شركتك.
يحقق الناس مكانة في مكان العمل الأمريكي اليوم من خلال إنهاء المهام الموكلة إليهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل كمحلل ضرائب في دائرة الإيرادات الداخلية ، فسيتم إعطاؤك قائمة بالحسابات لمراجعتها وسيُطلب منك إكمال القائمة بأكملها.
الأشخاص الذين يتفوقون في إكمال القائمة والوفاء بجميع واجباتهم عادةً ما يتم منحهم ترقية. ثم يُجبر هؤلاء العمال الذين تمت ترقيتهم حديثًا على الإشراف على الآخرين “تحت” منهم من خلال تكليفهم بالواجبات.
يُنظر إلى هذه الطريقة على أنها طريقة “افعل وأخبر” ، وهي تعزز مناخًا يُظهر فيه من هم في القمة عدم احترام أولئك الذين يقدمون تقاريرهم إليهم.
ليس هذا التجاهل غير مبرر فحسب ، بل إنه غالبًا ما يخلق عقبة فورية أمام التواصل الفعال بين الفريق.
أولاً ، تفضل “افعل وأخبر” الإبلاغ عن الأسئلة – لدرجة أن طرح الأسئلة يُنظر إليه على أنه رمز لعدم الكفاءة وعدم الكفاءة.
رئيس يسأل مرؤوسيه ، “ماذا يمكننا أن نفعل هنا؟” يُنظر إليه على أنه شخص لا يعرف شيئًا عن عمله ليتم منحه اللقب.
على الجانب الآخر يعتبر القول إيجابيا! عندما سأل المؤلف طلاب الإدارة عما يعنيه أن تتم ترقيتهم إلى رئيس ، أجابوا ، “هذا يعني أنه يمكنني الآن إخبار الجميع بما يجب القيام به.”
هذا الموقف مضلل في الأساس ويعمل على إعاقة التواصل الجيد ، وبالتالي العمل الجيد.
يتعارض هوسنا بالمكانة الاجتماعية أو المرتبة الاجتماعية مع الاستفسارات المتواضعة.
اليوم ، تلعب المرتبة دورًا مهمًا في الصناعة والمجتمع. على سبيل المثال ، إذا شوهد رئيس تنفيذي يلعب الغولف مع بواب مكان العمل ، فستكون ثرثرة ساخنة في المكتب في اليوم التالي.
لماذا هذا هو الحال؟ هذا الانبهار بالمكانة والمرتبة يخدم فقط في خلق حدود لا داعي لها بين الناس ويمنع تكوين شراكات مثمرة.
في الواقع ، ستؤثر هذه الوظائف ورموز المكانة على كيفية ومتى نشارك في التحقيق المتواضع.
عندما نلتقي بأفراد جدد ، نبدأ تلقائيًا في طرح الأسئلة لنقرر ما إذا كانوا يتمتعون بمكانة اجتماعية أعلى أو أدنى منا ، وتتغير مواقفنا تجاههم وفقًا لذلك.
على سبيل المثال ، كان المؤلف في مؤتمر حيث استقبله بعض الطلاب الجامعيين وطلبوا صورة معه. كان افتراضه التلقائي هو أنه ، كأستاذ ، كان يتمتع بمكانة أعلى مما كانت عليه ، وأنه يجب أن يظهر بالاطراء ويظهر بابتسامة عريضة.
في وقت لاحق ، عندما تم تقديمه إلى عالم فيزياء حائز على جائزة نوبل (والذي اعتقد المؤلف أنه يتمتع بمكانة أعلى منه) ، غمره التبجيل. تغير موقفه: أصبح أكثر أدبًا وطلب المزيد من الاستفسارات المتواضعة.
كما يوضح هذا المثال ، فإننا أقل ميلًا إلى إجراء استفسارات متواضعة إذا شعرنا بأننا نتمتع بمكانة أفضل من أي شخص آخر.
كيف يتم كل هذا في العالم الاحترافي؟
في مؤسسات “افعل وأخبر” ، نظهر بشكل طبيعي التواضع لأولئك الذين نعتقد أن لديهم نوعًا من القوة علينا. بالمقارنة ، عندما نكون في موقع السيطرة ، فإننا نحترم الآخرين قليلاً.
إذا ذهبت إلى متجر لشراء بدلة ، على سبيل المثال ، فإن كاتب المبيعات سيكون بالتأكيد مهذبًا حقًا معك – وربما يكون محترمًا للغاية! ومع ذلك ، لا يمكنك ، بصفتك العميل ، إظهار نفس المستوى من المجاملة.
ومع ذلك ، أثناء تجهيز بدلتك ، فأنت أكثر ميلًا لاتباع تعليمات الخياط نظرًا لأنه يتحكم.
يمكنك تحقيق تواصل أفضل واستعلام متواضع أسهل بالعقلية الصحيحة.
لقد رأينا كيف تعيق الطبقة الاجتماعية الاستفسار المتواضع. سننظر الآن في كيفية تأثير عقليتنا على الأسئلة التي نطرحها.
الناس ، بطبيعتهم ، يكرهون التدقيق. نتيجة لذلك ، يقوم معظمنا بمحاولة متعمدة لإخفاء مشاعرنا.
وهذا بالطبع له تداعيات. اللعب بأمان ، على سبيل المثال ، يقوض قدرتنا على تكوين شراكات ، وهو أمر ضروري لتحقيق متواضع.
لذا ، كيف يمكنك التهرب من هذه العقلية؟ تتمثل إحدى الطرق في الانفتاح على شخص ما بشكل مقصود من خلال مشاركة شيء عنك. ستكتشف سريعًا أن إظهار أنه لا بأس في التعبير عن نفسك يمكن أن يسهل على بقية أعضاء فريقك الانفتاح.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحب الكاريوكي ، فيمكنك إبلاغ زملائك في العمل عن مدى استمتاعك بالغناء ووصف شريط الكاريوكي المفضل لديك. سيتبادل الآخرون بعد ذلك المعلومات المتعلقة بهواياتهم ، وستصبح صداقة الفريق أفضل وأكثر صحة بسرعة.
علاوة على ذلك ، لدينا ميل طبيعي للنظر إلى القضايا بتحيز شخصي بدلاً من منظور أكثر حيادية. بالطبع ، سيكون لهذا تأثير كبير على قدرتنا على التفاعل.
في قبو منزله ، كان أحد طلاب المؤلف يستعد لاختبار مهم. على الرغم من أنه طلب من ابنته البالغة من العمر ست سنوات عدم إزعاجه ، إلا أنه سمعها تنقر على الباب.
صرخ في وجهها غاضبًا ليصعد إلى الطابق العلوي ، مما دفعها إلى الفرار بالبكاء.
في اليوم التالي ، أبلغته زوجته أنها أرسلت ابنتهما إلى الطابق السفلي لتقول له ليلة سعيدة وتسأله عما إذا كان بحاجة إلى بعض القهوة لمساعدته في البحث.
إذا أظهر الطالب بعض الحياء وسأل ابنته عما تحتاجه ، فربما يكون قد منعها من أن يغضبها ويخيفها!
اجعل هذا تذكيرًا لك: تأكد دائمًا من فهمك لما يحدث قبل إصدار الحكم.
الملخص النهائي
العلاقات الجيدة تعتمد على التواصل الفعال. تساعدك ممارسة الاستفسار المتواضع في إظهار الثقة وكذلك الفضول في شريكك في المناقشة ، وكلاهما يعمل كأساس لعلاقة قوية ومثمرة.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s