علم الاتجاه

علم الاتجاه
بواسطة كريس كيرنس
في التسويق والمبيعات
كيف يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء استراتيجيات تسويق ناجحة. يبحث علم الاتجاه (2014) في العلاقة بين استراتيجيات التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تحليل قوة وتأثير منصات الوسائط الاجتماعية مثل تويتر و فيسبوك ، تستكشف Trendology الموارد الرقمية الموجودة تحت تصرفك إذا كنت ترغب في التواصل مع العملاء وبناء وجود مزدهر على وسائل التواصل الاجتماعي.
المقدمة
هل سبق لك أن قمت بالتمرير خلال موجز فيسبوك الخاص بك وتساءلت ، “لماذا على الأرض قد ينشر شخص ما ذلك؟” أو “هل يعتقدون حقًا أن هناك من يهتم؟” لقد كنا جميعًا هناك ، أليس كذلك؟ لأن الأشخاص ينشرون كل شيء بدءًا من تقدم تدريب أطفالهم على استخدام الحمام وحتى نوع الشطيرة التي هم عليها (وفقًا لاختبار الشخصية)! نتيجة لذلك ، غالبًا ما يبدو الأمر كما لو أن الإنترنت مجرد فراغ يصرخ فيه الكثير من الحمقى … علنًا. ومع كل هذه الفوضى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ليس من المستغرب أن تجد نفسك تسأل ، “كيف أجعل الناس يستمعون إلى ما يجب أن أقوله؟” أو “كيف يمكنني التأكد من أن مشاركاتي ليست مزعجة؟” حسنًا ، على مدار هذا الملخص ، سنجيب على هذين السؤالين والمزيد.
الفصل الأول: لماذا تحتاج إلى وجود وسائل التواصل الاجتماعي
في إحدى حلقات المسلسل الكوميدي الشهير بروكلين ناين ناين على شبكة إن بي سي ، يواجه كابتن الشرطة ريموند هولت تحديًا عندما يحاول الترشح للانتخابات كمفوض شرطة نيويورك. نظرًا لكونه رجلاً صريحًا لا معنى له ويؤمن بقيم المدرسة القديمة ، فإن الكابتن هولت يتفاجأ قليلاً عندما يعلم أن أساليب المدرسة القديمة للحملات الانتخابية قد عفا عليها الزمن في العصر الحديث. ولكن عندما حاول زملاؤه الأصغر سنًا مساعدته في تطوير وجوده على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنه يقاوم ، مجادلًا ، “إذا أراد رئيس البلدية أن يجعلني مفوضًا جديدًا في شرطة نيويورك ، فسيكون ذلك بسبب سجلي ومؤهلاتي ، وليس بسبب سجلي ومؤهلاتي الاجتماعية. حضور إعلامي. هذه وظيفة جادة “. لكن زملائه في العمل ناقضوا حجته بذكاء من خلال الرد على ذلك ، “وسائل التواصل الاجتماعي – وسباقك لمنصب المفوض – يتعلق بالملاحظة. والآن ، لا أحد يلاحظك “.
وينطبق الشيء نفسه عليك إذا كنت تحاول إنشاء وتسويق عملك دون مساعدة وسائل التواصل الاجتماعي! قبل أن نتعمق في أي معلومات أخرى ، علينا أن نقبل ذلك كحقيقة أساسية. لقد ولت أيام وسائل الإعلام المطبوعة القديمة والحملات التي كانت تقوم على التوزيع البسيط للنشرات. اليوم ، يجب أن يكون لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت ترغب في جذب العملاء. لكن كيف تصنع حملة ناجحة حقًا؟ وكيف تجعل الناس يستمعون في المقام الأول؟ يلاحظ المؤلف أنه إذا كنت تريد حقًا الفوز على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى سرد قصة. وسواء كنت تحاول تسويق نفسك أو علامتك التجارية ، تظل هذه الإستراتيجية صحيحة. لأن أي شخص يمكنه الصراخ في الفراغ أو الدخول في مسابقات لتحديد من يمكنه الصراخ بأعلى صوت. ولأن العملاء يدركون ذلك ، يمكنهم بنفس السهولة كتم صوتك عن طريق إلغاء المتابعة أو الحذف أو التمرير بعد المحتوى الخاص بك. ببساطة ، لا يهم مدى صراخك أو عدد الحملات الإعلانية التي تطلقها ؛ إذا لم يكن الأشخاص مهتمين ، فلا يزال بإمكانهم إيجاد طرق لتجنبك.
ولكن إذا كانت علامتك التجارية تحكي قصة ، فإن الناس يريدون المشاركة. بينما من الواضح أن هذه القصة ستبدو مختلفة بالنسبة للجميع ، يلاحظ المؤلف أن العديد من الحملات التسويقية الناجحة موجهة للعملاء من حيث أنهم يدعون العملاء الفرديين لرواية قصصهم الخاصة من خلال شكل حملة إعلانية. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول بيع فيتبيتس ، فيمكنك تشجيع العملاء على النشر على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم حول تجربتهم مع فيتبيتس . اطلب منهم التحدث عن علاقتهم بالتمرين وكيف أن فيتبيتس الخاصة بهم جزء من تلك القصة. ادعهم لنشر صور لأنفسهم وهم يمارسون الرياضة مع وعد بأفضل اللقطات التي تظهر على حسابك. هذا السرد الجذاب – جنبًا إلى جنب مع الأمل في عرض صورهم أمام الملايين – سيجعل الناس متحمسين في عجلة من أمرهم!
لكن إنشاء محتوى عالي الجودة ليس سوى الخطوة الأولى. عليك أيضًا التفكير في كيفية – وأين – سيتم عرض هذا المحتوى. على سبيل المثال ، تندرج الحملات الإعلانية التي تبدو جذابة للغاية في فئة “الصراخ في الفراغ”. لقد سئم الناس من رؤية هؤلاء وتعلموا كتم صوتهم أو متابعتهم. نتيجة لذلك ، يجب أن يكون هدفك إنشاء محتوى لا يشبه الإعلان. بدلاً من الرسومات الساطعة البراقة وعناوين clickbait-y ، ابحث عن منشور عالي الجودة يبدو أنه ينتمي بشكل طبيعي إلى موجز مبهج من الناحية الجمالية. سواء كان ذلك يعني الشراكة مع النماذج الرائدة والمؤثرين الذين يمكنهم عرض علامتك التجارية أو تصميم شيء جديد تمامًا ، فإن هدفك هو إنشاء صورة مقنعة للغاية بحيث ينجذب الأشخاص إلى النقر على “أعجبني” والتحقق من ذلك. عندما يرون صورتك ، يجب أن يندهشوا لدرجة أنهم يصيحون ، “هذا إعلان ؟؟”
ولكن من المهم أيضًا مراعاة المكان الذي تنشر فيه إعلاناتك. على سبيل المثال ، إذا لم يكن تويتر هو الشيء الأكثر إثارة في الوقت الحالي ، فمن المحتمل ألا تضيع الوقت في النشر هناك. وبالمثل ، إذا نشرت على شبكة اجتماعية صاخبة ولكنك فشلت في اتباع آداب تلك المنصة ، فأنت لا تزال تطلق النار على نفسك. لذا ، خذ بعض الوقت ، وقم بالبحث وصنع حملة هادفة تحكي قصة.
الفصل الثاني: تويتر هو صديقك المفضل الجديد
والآن بعد أن فحصنا قيمة وإمكانات وسائل التواصل الاجتماعي ، حان الوقت لاستكشاف بعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها. يلاحظ المؤلف أن تويتر ذو قيمة فريدة لأنه يقدم بعض الميزات الخاصة والمحددة التي تفتقر إليها منصات التواصل الاجتماعي الأخرى. التركيبة السكانية للمستخدم وشعبيتها فريدة إلى حد ما. على عكس فيسبوك و انستغرام (الذي يستخدمه الجميع) و بينتيريست (الذي يفترض الناس أنه لا يستخدمه أحد) ، يعد تويتر بمثابة حل وسط. بعض الناس يكرهونها والبعض يحبها ، لكن لا يمكنك إنكار إحصائياتها ؛ يفتخر موقع تويتر بمتوسط 1.3 مليار مستخدم! ومع ذلك ، فإن هذا العدد الهائل من السكان هو نعمة ونقمة في نفس الوقت. من ناحية ، تقدم قاعدة مستخدمي تويتر عددًا لا يصدق من العملاء المحتملين. ولكن هذا يعني أيضًا أنه إذا كنت تريد التميز ، فعليك أن تجعل نفسك مسموعًا لأكثر من 1.3 مليار صوت. مما لا يثير الدهشة ، عندما تفكر في الأمر بهذه الطريقة ، فإن احتمال الإعلان على تويتر يكون أقل إثارة وأكثر إثارة للقلق من الإعلان على فيسبوك أو بينتيريست أو انستغرام . لذا ، كيف يمكنك أن تجعل نفسك مميزًا على تويتر؟
يوصي المؤلف بإستراتيجية تسمى “سرقة الاتجاه”. وببساطة ، فإن “Trendjacking” يتضمن الاستفادة من الموضوعات الشائعة حاليًا من خلال إيجاد طريقة لإدراج نفسك والمحتوى الخاص بك في هذا المزيج. على سبيل المثال ، قد يعني ذلك أنك تكتب منشورًا أو تنظم حدثًا خيريًا للمساعدة في مشكلة اجتماعية معينة. أو لأسباب غير خطيرة أو مهمة ، فقد يعني ذلك أنك تضيف علامة تصنيف شائعة إلى منشورك لجذب حركة المرور إلى موقعك. يمكن أن تكون علامات التصنيف مفيدة للغاية لأنها توفر وسيلة لتصفية الموضوعات وعمليات البحث الأكثر شيوعًا التي يتحدث عنها الأشخاص في الوقت الحالي. يمكنك استخدام علامات التصنيف للفت الانتباه إلى مشكلة أو المساهمة في المحادثة أو توجيه الأشخاص إلى منشوراتك. وهذا بالطبع يجعلها ميزة شائعة جدًا ؛ حتى أن العديد من الشركات تدمج علامات التصنيف في أسماء العلامات التجارية أو الحملات التسويقية في محاولة للظهور بمظهر أنيق وملائم اجتماعيًا. ومع ذلك ، غالبًا ما يؤدي هذا إلى سلوك يُطلق عليه عادةً “إساءة استخدام الوسوم” ، وإذا أساءت استخدام علامات التصنيف ، فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية بسرعة. بدلاً من إثبات أنك على صلة بالموضوع وعصري ، قد تخبر عن غير قصد أنك جاهل وخاطئ.
الفصل الثالث: تجسيد فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي
الآن بعد أن استكشفنا فوائد تويتر واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك ، حان الوقت لإلقاء نظرة على أداة مهمة أخرى: التسويق في الوقت الفعلي. يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي إضافة حيوية لمجموعة أدوات التسويق الخاصة بك وسنقوم بقضاء هذا الفصل في تعلم كل شيء عنه. لنبدأ بفك معنى هذا المصطلح. تدرك وكالة وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة Sprout Social أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي ضروري لأي رائد أعمال ، لذلك فقد كرسوا قدرًا كبيرًا من الوقت لتطوير تعريفهم البسيط الذي يمكن الوصول إليه والذي يمكن لأي شخص فهمه. يوضحون أن “التسويق في الوقت الفعلي أو” RTM “هو عملية التعامل مع العملاء على الفور بناءً على الأخبار والمعلومات العاجلة. يتعلق الأمر بالحفاظ على علاقة متسقة مع جمهورك باستخدام أحدث البيانات.
أصبح العملاء المعاصرون أكثر تطلبًا من أي وقت مضى ، وقد ولت أيام الانتظار لمدة 24 ساعة للحصول على تحديث. تحفز أشكال الاتصال الفورية مثل الرسائل القصيرة والرسائل الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي على ظهور التسويق في الوقت الفعلي. يزدهر التسويق في الوقت الفعلي بناءً على المعلومات الحالية. قد يعني ذلك تكييف التسويق الخاص بك ليناسب التغييرات في البيانات الخاصة بك أو التغييرات في سلوك الجمهور. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تتضمن RTM استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتعليق على القصص الإخبارية والرد على استفسارات العملاء “.
باختصار ، التسويق في الوقت الفعلي هو طريقتك لإجراء اتصالات فورية وفعالة مع عملائك. إذن ، كيف يبدو ذلك في الممارسة؟ حسنًا ، لنتخيل أنك تعمل في شركة ساندويتش مثل سب وي. وفي إحدى الليالي ، تشاهد العرض الأول للموسم لبرنامج تلفزيوني وطني كبير مثل الرقص مع النجوم . باستخدام حساب تويتر الخاص بشركتك ، تنشر تغريدة تشارك فيها مدى استمتاعك بالعرض. في تغريدتك ، يمكنك وضع علامة على حساب الرقص مع النجوم الرسمي على تويتر واستخدام بعض علامات التصنيف ذات الصلة. عندما تغرد هذا مباشرة أثناء العرض الأول للعرض ، فأنت تساهم في المحادثة المستمرة حول العرض وتضيف صوتك إلى الضجيج الذي يولده المعجبون. هذا يفعل شيئين: بالنسبة للمبتدئين ، فإنه يفتح الباب أمام شراكة محتملة. ومن ناحية أخرى ، فإنه يمكّنك من الوصول إلى مجموعة سكانية أوسع من العملاء المحتملين.
نظرًا لأنه تتم إضافة تغريدتك إلى المحادثة الجارية حول العرض ، فأنت تضع رسالتك وعلامتك التجارية أمام الآلاف من العملاء المحتملين. سيرى الأشخاص الذين ربما لم يلاحظوك من قبل تغريدتك ، ويفحصون ملفك الشخصي ، ويقولون ، “أوه ، هذا يبدو لذيذًا!” ثم يتابعونك ، ويواكبون علامتك التجارية ، ونأمل أن يشتروا شطائرك! لكن هذا يدعو أيضًا إلى التعاون مع بعض شركاء الأعمال المشهورين. على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا من الرقص مع النجوم رأى تغريدتك. قبل أن تعرف ذلك ، أرسلوا إليك رسالة تتضمن عرض تعاون ، ثم قاموا بمشاركة تغريدتك ، مضيفين: “نحن نتشارك مع سب وي للحصول على صفقة حصرية! اشترِ شطيرة واحصل على شطيرة أخرى مجانًا عند استخدام رمزنا الحصري! “
قد يبدو هذا بعيد المنال ، لكن هذه الفرص هي احتمال حقيقي عندما تستفيد من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. فقط تذكر أن التفاصيل المهمة هي “الوقت الفعلي”. إذا انتظرت متأخرًا جدًا ونشرت تغريدتك بعد انتهاء العرض الأول للمسلسل – أو ما هو أسوأ بعد أسبوع من بثه – فلن يكون لتغريدتك أي تأثير. بحلول الأسبوع المقبل ، لن يهتم أحد بالعرض الأول لـ الرقص مع النجوم ؛ سيكون الإنترنت قد انتقل إلى أحدث جنونه لأن هذه هي طبيعة الاتجاهات. لذلك ، إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم ، فمن الضروري أن تبقي إصبعك على نبض أحدث الاتجاهات! يمكنك القيام بذلك عن طريق التأكد من أن منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي حديثة ومتسقة ومتوافقة مع الاتجاهات التي تهم الديموغرافية المستهدفة. يمكن أن يكون للتأخر في الانضمام إلى أحدث الاتجاهات تأثير سلبي لأنه يخبر عملائك أنك بعيد المنال. اللحظة التي تبدو فيها بعيدًا عن التواصل هي اللحظة التي تفقد فيها تأثيرك ، لذا تأكد من الاستفادة الكاملة من فرصك من خلال التسويق في الوقت الفعلي.
الفصل الرابع: قياس النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت قادمًا من نموذج أعمال قديم ، فمن المحتمل أنك تعرف كيفية قياس نجاح حملات التسويق الأكثر تقليدية. لكن وسائل التواصل الاجتماعي مختلفة. وإذا كنت تريد أن تنجح في المجال الرقمي ، فمن المهم أن تعرف السمات المميزة للنجاح حتى تتمكن من قياس تأثيرك بدقة. سواء كنت تستخدم فيسبوك أو تويتر أو انستغرام (أو كل ما سبق) ، فإن نجاحك على أي منصة وسائط اجتماعية يُقاس من حيث “المتابعين” و “المشاركة”. إحصائيات المتابعين هي عدد الأشخاص الذين اشتركوا في المحتوى الخاص بك. عدد المتابعين مهم لعدة أسباب. لسبب واحد ، أنه يمكّنك من مشاركة رسالتك مع مجموعة متنوعة من الأشخاص. تريد متابعين لأنه بدونهم ، من سيعرف منتجك أو يهتم به؟ لكنك تريد أيضًا متابعين لأن عدد المتابعين لديك ينقل شيئًا عن نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذا الصدد ، فإن عدد المتابعين لديك مشابه جدًا لمقياس الشعبية الذي قد تجده في أي مدرسة ثانوية معينة. إذا كنت تتسكع مع المهووسين والخاسرين فقط ، فقد يفترض الأطفال الآخرون (بشكل غير عادل) أن لا أحد يحبك وأنك لا تستحق وقتهم. وبالمثل ، إذا كان لحسابك أقل من 1000 متابع ، فسيستخلص الأشخاص نفس الاستنتاجات. كلا التقييمين ضحلان وغير عادلان بشكل مفرط ، لكن للأسف ، فإنهما يدلان على واقعنا في العصر الرقمي. لذلك ، إذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري ناجح ، فمن المهم التواصل مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص وإنشاء محتوى يجعلهم يرغبون في متابعتك. لكن المتابعين ليسوا المقياس الوحيد لتحديد النجاح. تعد المشاركة أمرًا بالغ الأهمية لأن مشاركتك تشير إلى عدد الأشخاص الذين يهتمون بالفعل بالمحتوى الخاص بك.
يمكن لأي شخص شراء أتباع الروبوت. لا يجب عليك فعل ذلك على الإطلاق ، لكن الكثير من الناس يفعلون ذلك ، وهذا يؤدي دائمًا إلى نتائج عكسية. لأنه عندما تشتري متابعين ، فإن خطوبتك تعاني. لوضع هذا في السياق ، دعنا نتخيل أنك اشتريت 10000 متابع. قد يكون هؤلاء الأتباع أناس حقيقيون وقد لا يكونون ؛ من المحتمل أن تكون حسابات روبوتات أو حسابات بريد عشوائي لن تتفاعل فعليًا مع المحتوى الخاص بك. لذلك ، إذا قام شخص ما بفحص صفحتك ورأى أن لديك 10000 متابع و 50 إعجابًا فقط في المنشور ، فسيعلم على الفور أن هناك شيئًا ما قد انتهى. إذا كان لديك 10000 متابع حقيقي ، فيجب أن يكون لديك عدد كبير من الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك عن طريق الإعجاب به والتعليق عليه ومشاركته. ذلك لأن المشاركة هي الاختبار الحقيقي لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. من أجل التواصل الحقيقي مع جمهورك ، تحتاج إلى إنشاء محتوى يجذب متابعيك.
لذا ، اسألهم الأسئلة. انشر عن الأشياء التي تهمهم. إنشاء استطلاعات رأي تفاعلية تشجعهم على التصويت ومشاركة آرائهم. هذه هي الطريقة التي تنشئ بها اتصالًا حقيقيًا سيجعل الأشخاص يرغبون في التفاعل مع صفحتك. وإذا كان لديك الكثير من الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك ، فأنت تعلم أنك تفوز في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي!
الفصل الخامس: الملخص النهائي
يريد الجميع الفوز على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصةً عندما تدير شركة. لكن الانتشار الهائل والشعبية الهائلة لوسائل التواصل الاجتماعي تعني أيضًا أنه من السهل أن تضيع وسط الحشد أو ترتكب خطأً في وسائل التواصل الاجتماعي دون قصد. لذلك ، إذا كنت ترغب في تنمية وجود فعال حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المهم أن تبقي إصبعك على نبض أحدث الاتجاهات. يجب عليك أيضًا البحث في الأنظمة الأساسية المختلفة المتاحة ، جنبًا إلى جنب مع التركيبة السكانية والعلامة التجارية الخاصة بآداب السلوك ، لتحديد الخيارات الأكثر سهولة بالنسبة لك. وأخيرًا – ولكن بالتأكيد ليس آخراً! – لا تنسَ قيمة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. يمكن أن يفتح التعامل مع الموضوعات العصرية في الوقت الفعلي الأبواب أمام تعاون قوي ويضع رسالتك أمام المزيد من الأشخاص.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s