القلب المدار

القلب المدار
بقلم- أرلي راسل هوشيلد
The Managed Heart (1983) هو كتاب اجتماعي محوري قدم مفهوم العمل العاطفي. توضح هذه الألواح كيف نتلاعب بمشاعرنا في الظروف الاجتماعية والمهنية ، بالإضافة إلى مخاطر وآثار هذا النوع من الإدارة الذاتية.
يلعب العمل العاطفي دورًا رئيسيًا في حياتنا الشخصية والمهنية ، لكننا عادة لا نتحدث عنه علنًا.
نحن نطلب الخدمة بابتسامة من الموظفين في مجموعة متنوعة من المهن ، من باريستا إلى مضيفات الطيران إلى صراف البقالة. ولكن ، كما يعلم أي شخص عمل في دور التعامل مع العملاء ، فإن الحفاظ على سلوك مهذب طوال اليوم أمر صعب ، على أقل تقدير. على الرغم من ذلك ، فهي إحدى ظروف العمل الشائعة لدرجة أن المديرين بالكاد يفكرون في تسميتها.
على الجانب الآخر ، يشير علماء الاجتماع الذين يبحثون في سوق العمل إلى هذا على أنه عمل عاطفي. عندما نتحكم بنشاط في عواطفنا للتأكد من أنها مناسبة لبيئة تجارية أو اجتماعية معينة ، فإننا ننخرط في عمل عاطفي.
وظيفة المضيفات هي توضيح مقنع للعمل العاطفي. يُنصح المضيفون بالابتسام “بصدق” أثناء تحضيرهم ، مؤكدين أن هذا التعبير الصريح عن المزاج الإيجابي لا يبدو مصطنعًا. عند توصيل الطعام والمشروبات للركاب ، يجب أن يكون الحاضرين سعداء وممتعين.
ساحر “كيف حالك اليوم؟” يتم تضمينه أيضًا في الخدمة. قد يبدو الحديث الصغير والابتسامات غير ذي أهمية ، لكن عندما يتغيبون ، نتذكر ذلك. يعتقد العديد من المسافرين أن عمل المضيفات غير كافٍ إذا لم يجلبوا الجهد العاطفي الذي يقومون به.
التمثيل ، بالضرورة ، مجال آخر يكون فيه العمل العاطفي مهمًا. على خشبة المسرح ، يعرض الممثل مهارته من خلال توليد إحساس بمشاعر ليست خاصة به ، أو لم يشعر بها من قبل.
ومع ذلك ، هناك تباين كبير بين العمل العاطفي للممثلين وعمل المضيفات: في حين أن المسرح يتطلب عملاً عاطفيًا في السعي وراء الإبداع ، فإن ممارسات العمل العاطفي في صناعة الطيران يتم تصميمها من قبل الشركات التي ترغب ، قبل كل شيء ، في جني الأرباح. .
تظهر عواطفنا مواقفنا الأساسية تجاه الآخرين ، والتي قد تتعارض مع المبادئ التوجيهية للمشاعر التي تعلمناها.
عندما تكون غير سعيد أو سعيد أو تشعر بالملل ، فإن مشاعرك ليست مجرد انعكاس لمزاجك الحالي ؛ غالبًا ما تكون مؤشرات مهمة لما يعنيه الأشخاص والأشياء في حياتنا بالنسبة لنا. دعونا نستخدم التوضيح لتوضيح ذلك.
افترض أن طالبًا جامعيًا يوافق على إقامة حفل لأحد معارفه في المدرسة الثانوية سابقًا. ومع ذلك ، سرعان ما وجدوا أنفسهم يخافون من الاحتمال. لماذا هو كذلك؟ نظرًا لأنهم لا يريدون الارتباط بصديقهم القديم بعد الآن.
نتيجة لذلك ، يقوم الطالب بإلغاء الحفلة في اليوم السابق. لقد أدركت أنه خطأ أناني ، لكن لسبب ما ، لا تشعر بالسوء حيال ذلك. إنها تشعر بالارتياح بشكل أساسي فقط ، مما يشير إلى أن العلاقة لم تكن مهمة في حياتها ، لتبدأ بها.
هذا التباين في ما نشعر به وكيف نعلم أننا يجب أن نشعر يوضح أن هناك قوانين تحكم أي المشاعر يجب أن نختبرها ومتى. نشعر بالسوء تجاه أفكارنا عندما تتعارض مع ما قيل لنا أن نشعر به. قد يحدث هذا أيضًا عندما نشعر بالكثير أو القليل جدًا.
افترض أنك تقول وداعًا لشريكك في المطار قبل مغادرته لمدة شهر في الهند. إنه يبكي وهو يودعك ، وأنت تبذل قصارى جهدك لمطابقة مستوى حزنه. قد يكون هذا صعبًا إذا كنت تتطلع بصدق إلى وقتك الجديد بمفردك!
هناك تفسير صحيح لماذا ندفع أنفسنا لبناء الإحساس بتجربة المشاعر التي لا نمتلكها في هذه الظروف. نحن ندرك أنه إذا لم نظهر المشاعر المطلوبة ، فيجب أن نوبخنا أو نبذنا من قبل الفرد الآخر. تعليقات مثل “يجب أن تكون شاكراً ، بعد ما فعلته من أجلك” ، أو “ألست متحمسًا لهذه الحفلة؟” تظهر هذه الأنواع من المشاعر.
العمل العاطفي والقواعد الاجتماعية حول العواطف ضرورية في حياتنا. ومع ذلك ، غالبًا ما تتأثر المشاعر بجانب آخر – التبادل بين الأشخاص.
العروض العاطفية هي عملات تختلف قيمتها وفقًا لوضعك الهرمي.
هل سبق لك أن قدمت معروفًا لزميلك وتعتقد أنه كان من الممكن أن يكون أكثر امتنانًا؟ غالبًا ما يتم تداول المشاعر كهدية أو طرق للدفع في ثقافتنا. دعونا نلقي نظرة على حالة أخرى.
افترض أن المتدرب الشاب يحتاج إلى مساعدة في مهمة ما ويتلقى التوجيه من زميل أكثر خبرة. بعد ذلك ، قد “يدفع” المتدرب مقابل وقت الخبير وحكمته من خلال ترك تعليق مثل “شكرًا جزيلاً لك ، سارة! أقدر ذلك كثيرًا لأنني أعرف مدى انشغالك الآن” “من خلال القيام بذلك ، يعترف أنه لا “يستحق” وقت الخبير ويعوض ذلك بتعزيز غروره. في النهاية ، مثل هذا التبادل يفيد جميع الأطراف.
ومع ذلك ، فإن سرعات العملات تتقلب. إذا كانت الخبيرة تساعد المتدربة باستمرار ، فسوف يتأثر عملها. سيستغرق الأمر مزيدًا من الوقت للمواكبة ، وستصبح المساعدة والإرشادات التي تقدمها مكلفة بشكل متزايد – ولن تكفي ملاحظة الإطراء بعد الآن.
نتيجة لذلك ، يشعر المتدرب بأنه ملزم بجعل مواهبه العاطفية أكثر جدية ، سواء كان ذلك يعني قبول المسؤولية عن خطأ ارتكبه الخبير أو الحفاظ على موقف مهذب على الرغم من أن الخبير يهاجمه لفظيًا.
أولئك الذين في مواقع السلطة ، في النهاية ، يجنيون فوائد عاطفية أكبر. من ناحية أخرى ، فإن العمل العاطفي هو جزء لا مفر منه من حياة شخص بلا سيطرة. والمثير للدهشة أن الكثيرين ممن تلقوا مثل هذه الأفعال الإطراء غالبًا ما يشعرون أنها مجرد جزء من شخصيات عمالهم. لكن هذا ليس هو الحال. إنه مجرد جزء من الصفقة.
بسبب ديناميات القوة غير المتكافئة ، تضطر النساء للقيام بأعمال عاطفية أكثر من الرجال.
فكر في شبابك. من من والديك كان أكثر مسؤولية عن ترتيب مواعيد اللعب وشراء الهدايا وتكريم أعياد ميلاد أقرانك وأفراد أسرتك؟ في بعض الحالات ، والدتنا هي الحل. لماذا هو كذلك؟
النساء تقليديا أقل ثراء من حيث النفوذ ، والمرتبة ، والوصول المستقل إلى رأس المال. على سبيل المثال ، وفقًا لبيانات عام 1980 ، يكسب ما يقرب من نصف الرجال الأمريكيين أكثر من 15000 دولار سنويًا ، مقارنة بـ 6 ٪ فقط من النساء. على الرغم من أن الحالة قد تغيرت بلا شك منذ ذلك الحين ، إلا أن التفاوت بين الجنسين لا يزال قائما.
نظرًا لأنه من الصعب على المرأة تحقيق وضع مالي مستقل ، فإن قدرتها على التحكم في العواطف تصبح ميزة مالية. النساء ، على سبيل المثال ، يجدن أنفسهن دائمًا مجتهدين للبقاء مهذبين ومرحبين عند التعامل مع العداء المكبوت.
لتوضيح ذلك ، أجرى باحثو جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس دراسة سألوا فيها عما إذا كان الناس يستخدمون المشاعر عن قصد لتحقيق ما يرغبون فيه. اكتشفوا أن 45 في المائة من النساء فعلوا ذلك ، مقارنة بـ 20 في المائة فقط من الذكور. “أنا عبوس ، عبوس ، وأقول شيئًا ما يجعل الشخص الآخر يشعر بالسوء ، مثل” أنت لا تحبني ، أنت لا تهتم ماذا يحدث لي. أنا لست من النوع الذي يخرج مباشرة بما أريد ؛ عادة ما أكون تلميحًا “.
في الحياة اليومية ، يُطلب من النساء القيام بعمل شخصي أكثر بكثير من الرجال. الاستماع بصبر وحماس ، وإعطاء التوجيه ، ورعاية الآخرين بشكل عام كلها جزء من هذه المهمة.
كثير من الناس يعتبرون هذه الأنشطة جزءًا طبيعيًا من أن تصبح امرأة. ومع ذلك ، فإن المفارقة هي أنه يجب على المرأة القيام ببعض الإجراءات للتعويض عن نقصها الجوهري من حيث القوة والمكانة. وهذا واضح في مكان العمل ، حيث تمثل المهن التي تفرض ضرائب عاطفية نصف جميع الوظائف التي تؤديها النساء في حين أن ربع الوظائف التي يؤديها الرجال فقط.
يتم رفض آراء النساء بشكل متكرر ، في حين أن مهنهن هي أيضًا أكثر استنزافًا عاطفياً.
حتى الآن ، نظرنا في كيفية قيام النساء بعمل عاطفي أكثر من الرجال. إذن ما هي عواقب عدم المساواة على النساء اللاتي يقمن بهذا العمل الإضافي؟
بادئ ذي بدء ، يتم رفض آراء النساء أو إنكارها بسهولة أكثر من آراء الرجال. أحد أسباب ذلك هو أن مشاعر النساء المُدارة تمامًا يُفترض أنها لا إرادية أو لا يمكن السيطرة عليها – فكر في كيف لا يبدو أن الممثلين الجيدين يتصرفون على الإطلاق.
غالبًا ما يتم التعامل مع النساء بشكل أقل جدية من الرجال في الحالات التي يكافح فيها الأفراد للسيطرة على مشاعرهم. إذا فقدت المرأة صبرها ، على سبيل المثال ، يميل الناس إلى الاعتقاد بأنها غير منطقية أو غير عقلانية. عندما يفقد الرجل أعصابه ، يتم تفسير ذلك أحيانًا على أنه مؤشر على قناعة عميقة ومنطقية.
وهذا واضح في مستوى الثقة التي يضعها الأطباء في مرضاهم على أساس جنسهم. وفقًا لأحد التقارير ، يميل الأطباء إلى تصديق حجج الرجال أكثر من تصديق حجج النساء. عندما اشتكى المرضى من جميع الأجناس من عدم الراحة في الظهر أو الصدر أو الصداع أو الغثيان ، تلقى الرجال عناية طبية أكثر من النساء. يوضح هذا كيف تقل احتمالية معاملة النساء بجدية بشكل عام.
غالبًا ما تواجه النساء تحدي الموازنة بين العمل العاطفي والسلطة. يُطلب من النساء أيضًا القيام بعمل عاطفي من أجل جعل المستهلكين يشعرون بالراحة ، ولكن غالبًا ما يُتوقع منهم اتباع هذه القوانين والإرشادات. قد يتعارض هذان التوقعان مع بعضهما البعض.
على سبيل المثال ، يجب على المسافرين بالطائرة الالتزام بمجموعة من الإرشادات المحددة ؛ تقع على عاتق المضيفة مسؤولية تطبيق هذه القواعد مع الاستمرار في التفاعل مع الركاب على المستوى العاطفي. من ناحية أخرى ، تواجه النساء وقتًا أكثر صعوبة في اتباع هذه القوانين ويأخذها المسافرون بشكل أقل حرفيًا نتيجة للعمل العاطفي الذي يقومون به.
نظرة عامة نهائية
في حين أن العمل العاطفي هو جزء مهم من جميع وظائفنا ، إلا أنه يتم تجاهله في بعض الأحيان. هذا يمثل مشكلة خاصة بالنسبة للنساء ، اللائي يجبرن على القيام بمزيد من العمل العاطفي بسبب القوالب النمطية الجنسانية التقليدية وهياكل السلطة. سنقوم بتحسين قدرتنا على إدراك أهمية العمل العاطفي في حياتنا اليومية من خلال معرفة الأنواع المختلفة من العمل العاطفي الذي يحدث.
في المستقبل ، عندما تنزعج من تأخر حافلة أو منتج سيء ، خذ خطوة للوراء وفكر في من تتذمر منه. هل سبق لك أن لاحظت أن النساء في حياتنا عادة ما يكونن الطرف المتلقي لأفكارنا الصاخبة الغاضبة؟ ضع في اعتبارك العبء العاطفي الذي تتعرض له ، وتذكر أنه من المفترض أن تتحمل النساء أكثر من الرجال.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s