قواعد الإستراتيجية
-تأليف: ديفيد بي يوفي ، مايكل إيه كوسومانو
في الإدارة والقيادة
نصائح الحياة من بعض أعظم العقول في العالم. قواعد الإستراتيجية (2015) هي دليلك إلى الأسرار الإستراتيجية لبعض أعظم العقول في العالم في صناعات التكنولوجيا والأعمال. من خلال فحص حياة الرؤساء التنفيذيين مثل بيل جيتس وستيف جوبز ، تذهب قواعد الإستراتيجية وراء الكواليس للكشف عن الاستراتيجيات القابلة للتنفيذ التي أطلقت نجاحاتهم المميزة.
المقدمة
ماذا تريد أن تكون عندما تكبر؟ كأطفال ، كنا نسأل هذا السؤال طوال الوقت ، لكننا نوعًا ما نتوقف عن الإجابة عليه بمجرد أن نكبر حقًا. غالبًا ، هذا لأننا غارقون في متطلبات “الحياة الواقعية” ، والتي يشير معظمها بقوة إلى أنه مهما كانت وظيفة أحلامنا كطفل ، فلن تتحقق أبدًا. نتعلم أن نتبادل أحلامنا لاختراع Google التالي ، أو أن نصبح ستيف جوبز التالي ، أو أن نكون رائدًا في Facebook التالي لصالح وظيفة يومية قوية ستساعدنا في سداد رهننا العقاري. لكن ماذا تريد حقًا أن تكون عندما تكبر؟ وماذا لو استطعت حقًا إطلاق العملاق التكنولوجي التالي؟
يعتقد المؤلف أنه يمكنك ذلك إذا كان لديك ببساطة المعلومات الصحيحة – مفاتيح النجاح التي ستساعدك على فهم سبب نجاح بعض الشركات الناشئة وفشل البعض الآخر. لهذا السبب توجد قواعد الإستراتيجية. لأنه إذا كنت تريد أن تكون الأفضل ، فعليك أن تتعلم من الأفضل! ومن الأفضل أن نتعلم منهم أكثر من الرجال الذين ابتكروا خدمة نستخدمها حرفيًا كل يوم؟ من خلال أخذ أفضل النصائح من رموز مثل بيل جيتس وستيف جوبز ، أنشأ المؤلفون دليلًا شخصيًا لتنفيذ الاستراتيجيات العملية التي استخدمها كبار المديرين التنفيذيين في العالم لتحقيق نجاح غير مسبوق. على مدار هذا الملخص ، سنتعلم كيف يمكنك توظيف استراتيجياتهم ومحاكاة نجاحهم بنفسك.
الفصل الأول: بناء رؤية ناجحة
إذا كنت ستبني شركة ناشئة ناجحة – تبدأ من لا شيء إلى يوم واحد فقط وتصل إلى القمة – وكان عليك تصميم حملة تحمل شعار “يقودنا الشغف إلى هنا” ، كيف سيبدو ذلك بالنسبة لك؟ ماذا سيكون هذا الشغف؟ وإلى أين ستأخذك؟ يعد تحديد شغفك ثم السماح له بإبلاغ الاتجاه المستقبلي لعملك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. هذه المعرفة هي أحد الأشياء الأساسية التي يشترك فيها كل من بيل جيتس وستيف جوبز ومارك زوكربيرج. إنه أيضًا أحد الأسباب الرئيسية لنجاح أعمالهم! هذا لأن كل من عمالقة التكنولوجيا هؤلاء قاموا ببناء أعمال تجارية تأسست على الشغف والرؤية. لكن كيف تنمي رؤية من شأنها أن تغير العالم؟ سيكون رائعًا لو كانت “متاجر الأفكار” شيئًا موجودًا ، لكنها للأسف ليست كذلك! للأسف ، لا يمكنك الدخول إلى متجر الأفكار المحلي الخاص بك وطلب “رؤية واحدة لشركة ستغير العالم.”
بدلاً من ذلك ، عليك أن تزرعها بنفسك من خلال الاستفادة من قضية قريبة من قلبك. ولكن من المهم أيضًا التأكد من أن رؤيتك تتصل بقلوب الآخرين أيضًا. على سبيل المثال ، في إحدى حلقات المسلسل الكوميدي الشهير Superstore على شبكة إن بي سي ، أشارت إحدى الشخصيات إلى أن رؤيتها للأعمال التجارية تتضمن بيع بعض ألعاب القطط التي صنعتها من أدوات تطبيق السدادات القطنية. مما أثار دهشتها وخيبة أملها ، أن اختراعها لم يقابل بالدهشة والبهجة ، ولكن بالارتباك المطلق. حتى الآن بعيدًا عن التحمس لفكرتها ، يشعر زملائها في العمل بالفزع والانهيار. لذا ، فإن أحد الأمور الرئيسية في هذا الفصل هو أنك لا تريد أن تكون رؤيتك لعملك “سدادة قطط”. تريد أن يكون الناس متحمسين لفكرتك ، لكن الفكرة الأكثر إثارة لا تعني بالضرورة الأكثر غرابة. إذن ، كيف تجد الرؤية “الصحيحة” لشركتك؟ ولماذا تعتبر الرؤية مهمة جدًا؟
حسنًا ، يعد إنشاء رؤية لشركتك أمرًا حيويًا لأن الشغف رائع ، لكن الرؤية هي التي تمنحها الأرجل وتمكنها من النهوض واتخاذ الإجراءات. لذا ، كرائد أعمال ، عليك أن تبدأ بطرح سؤالين على نفسك: ما هي مهمتك الشخصية؟ وما هي مهمتك لشركتك؟ ستنزف الإجابات على هذه الأسئلة معًا وتؤثر على بعضها البعض ، لذا من المهم أن تعرف – وتشعر بالرضا عن – هذه الإجابات. ذلك لأن رؤيتك لشركتك هي وسيلة أساسية للتواصل مع العملاء. (يمكنك أيضًا التفكير في هذا على أنه وسيلة لتجنب كارثة “حشا لعبة القط”!)
يعرف العملاء ، بالطبع ، أن الجميع إلى حد كبير يريد كسب المال وبيع الأشياء. لكنهم ، مثلنا جميعًا ، يأملون في أكثر من ذلك بقليل. يريد عملاؤك أن يعرفوا أن لشركتك بعض المضمون أو سبب أو مجموعة من القيم التي تلهمك لتكون الأفضل. يريد عملاؤك أن يؤمنوا بقصة ما. ولهذا السبب من الأهمية بمكان أن تجد قصتك. وإذا كنت تريد استخدام مثال واضح – مثل بدء شبكة اجتماعية – فلنفكر في القيم الأساسية التي تُعلم شركة مثل Facebook.
ما الذي يحفزك على تطوير شبكة اجتماعية جديدة؟ هل هذا لأن Facebook مشهور وتعتقد أنه سيكون من الرائع أن تكون مشهورًا أيضًا؟ أم أن شركتك الناشئة لديها رؤية هادفة في صميمها؟ على سبيل المثال ، هل تريد أن تبدأ شبكة اجتماعية لأنك تؤمن بقوة ربط الناس؟ لأنك متحمس للشفافية في وسائل التواصل الاجتماعي؟ لأنك تريد أن تجعل العالم مكانًا أفضل؟
يعد العثور على الإجابة الصحيحة على هذه الأسئلة أمرًا بالغ الأهمية لأن إجاباتك ستحدد نجاح شركتك وأيديولوجيتها التأسيسية. لذا ، قبل أن تفعل أي شيء آخر ، حدد روح شركتك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك العودة إلى رؤيتك مرارًا وتكرارًا لمساعدتك في اتخاذ قرارات صعبة من شأنها أن توجه شركتك وتبقيها قائمة. يمكن أن تساعد مهمتك أيضًا في توفير الروح المعنوية وهذا صحيح بشكل خاص عندما يكون لديك الأشخاص المناسبون في قلب شركتك. لأنه مثلما يريد عملاؤك شيئًا يؤمنون به ، كذلك يفعل موظفوك أيضًا. الجميع يريد أن تكون حياتهم تدور حول شيء أكثر من مجرد الطحن اليومي للشراء والبيع والإنتاجية. في جوهر الأمر ، نريد أن نعرف أننا نصنع فرقًا. لذلك ، إذا كان لديك مهمة يمكنك أن تكون متحمسًا لها أنت وموظفيك ، فستزدهر شركتك لأن الجميع سيكونون متحمسين للقدوم إلى العمل!
الفصل الثاني: تعرف على عملائك وسوقك
قد يبدو هذا البيان واضحًا جدًا أيضًا ، لكن تحمل معنا! لأنه على الرغم من أنك قد تأمل أن يكون العالم بأسره هو قاعدة عملائك ، فإن الحقيقة هي أن هذا ليس دائمًا واقعيًا. بدلاً من ذلك ، من المرجح أن يكون لديك “عميل مثالي” هناك – الشخص المناسب تمامًا لمؤسستك. مهمتك هي معرفة من هو هذا العميل. للقيام بذلك ، يمكنك اتباع بعض نماذج الأعمال الرائدة في العالم والتي توصي بتصنيف عملائك وفقًا للعملاء “الأساسيين” و “الداعمين”.
يمكن تعريف العميل الأساسي بشكل أفضل على أنه الشخص الأكثر احتياجًا للخدمة التي تقدمها. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير مؤسسة غير ربحية مكرسة لتقديم وجبات للأطفال الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي. في هذه الحالة ، سيكون عميلك الأساسي هو الأطفال الذين يستفيدون بشكل مباشر من وجبات الغداء التي تقدمها. وبالتالي ، سيكون عملاؤك الداعمون هم الأشخاص الذين لا يستفيدون بشكل مباشر من خدمتك ، ولكنهم مسؤولون حرفيًا عن دعمك أو دعم عملائك أو عملك. في حالة هذا المثال ، قد يكون عملاؤك الداعمون هم آباء الأطفال أو مدارس الأطفال أو متاجر البقالة والمطاعم المحلية التي ستتبرع لدعم قضيتك.
إن تصنيف عملائك وفقًا لهذه الطريقة سيوفر لمؤسستك زيادة في الوضوح والتركيز. هذا لأنك ستكون قادرًا على تخصيص الجزء الأكبر من وقتك ومواردك لمساعدة المجموعة التي يمكنها الاستفادة بشكل مباشر من جهودك. بدون هذه الرؤية ، ترتكب العديد من المؤسسات خطأ تقسيم مواردها بشكل غير متساو ، وبذل المزيد من الوقت والجهد في دعم العملاء دون أن تدرك أن هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم توازن في الموارد للمجموعة التي تحتاج إلى مساعدتك أكثر من غيرها! لهذا السبب يدافع المؤلف عن أهمية معرفة عملائك. لكن فوائد تحديد العملاء الأساسيين والداعمين لا تنتهي عند هذا الحد! يمكن أن تساعد هذه الرؤية أيضًا في تطور مؤسستك ، كما ناقشنا في الفصل السابق. ستساعدك معرفة جمهورك على معرفة الوقت المناسب لمؤسستك لتحديث ممارساتها. سيساعدك هذا بدوره على أن تظل وثيق الصلة بالموضوع ويمكّنك من تلبية احتياجات جمهورك!
أدرك ستيف جوبز أهمية ذلك واستهدف عملائه وفقًا لذلك عندما أطلق أجهزة Apple الأولى. لكنه أدرك أيضًا أنه يجب عليك معرفة السوق الخاص بك. ستساعدك معرفة السوق الخاص بك على تحديد متى وأين وكيف يجب أن تكشف عن منتجك للعالم. على سبيل المثال ، قبل إطلاق جهاز iPad ، لاحظ جوبز أن إمكانية الوصول إلى شبكة WiFi كانت محدودة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. إذا لم تتمكن من الحصول على شبكة WiFi سريعة ومتسقة في أي مكان ، فقد لا تتمكن من الاستمتاع الكامل بجهاز iPad. نتيجة لذلك ، خلص جوبز إلى أن هذا سيكون وقتًا سيئًا لإصدار جهاز iPad. على الرغم من أنه كان يعرف عملائه ويعرف أن جمهوره المستهدف سيكون سعيدًا بجهاز iPad ، إلا أنه كان يعلم أيضًا أنه إذا جربه الناس وشعروا أنهم لا يستطيعون استخدامه حقًا ، فسيكون ذلك فاشلاً تمامًا. لذلك ، أجرى أبحاثه في السوق ، وانتظر بصبر ، وأطلق جهاز iPad في وقت أفضل.
ولكن بالإضافة إلى هذه الأفكار المفيدة ، من الضروري أيضًا معرفة كيفية إصدار منتجك. أظهر بيل جيتس أنه كان بارعًا في هذا الشكل الفني عندما أنشأ نظام تشغيل القرص (المعروف الآن باسم DOS). في هذه الحالة ، كان لدى جيتس ميزة على ستيف جوبز لأنه فهم قوة إمكانية الوصول. إذا كنت من مستخدمي iPhone ، فأنت تعلم أن التفرد هو أحد السمات المميزة لجهاز iPhone. العديد من الأشياء متوافقة فقط مع أجهزة iPhone ؛ على سبيل المثال ، لا يستطيع أي شخص يمتلك هاتف Android عادةً الوصول إلى عدد من التطبيقات أو الأجهزة أو الميزات الحصرية لأجهزة iPhone. ذلك لأن جوبز أراد الاحتفاظ بالسيطرة على منصته. وفقًا لفلسفته التجارية ، كان الحفاظ على التفرد هو السبيل للذهاب لأنه يعني المزيد من الإيرادات. إذا أراد الأشخاص الوصول إلى ميزات Apple الأخرى ، فسيحتاجون إلى شراء المزيد من أجهزة Apple ، وبالتالي زيادة احتكار Apple الناجح لصناعة التكنولوجيا.
لكن بيل جيتس اتخذ مقاربة أخرى. أدرك غيتس أن إمكانية الوصول هي طريقة رائعة للحصول على موطئ قدم في صناعتك لأنها تسمح لك بتقويض المنافسة. لهذا السبب ، بدلاً من السعي وراء الحصرية ، تفاوض جيتس من أجل الحق في بيع DOS الخاص به إلى أكبر عدد ممكن من الشركات. لقد فهم أنه إذا باع منتجه بكميات كبيرة بأسعار قياسية ، يمكن أن يصبح منتجه هو المعيار الصناعي. وإذا فعل ذلك ، فسيتم طرد منافسيه تلقائيًا من العمل لأنهم حرفياً لن يكونوا قادرين على التنافس معه! وقد نجحت. هذه الإستراتيجية هي مجرد واحدة من العديد من المناورات الناجحة التي مكنت بيل جيتس من أن يصبح عملاق الصناعة كما هو اليوم.
الفصل الثالث: الملخص النهائي
قد تبدو هذه بعض النصائح البسيطة ولكن الحقيقة هي أنها أكثر من ذلك بكثير. لأنه عندما تطبق هذه المعرفة بشكل صحيح في الظروف المناسبة ، يمكنك أن تصبح ناجحًا تمامًا مثل بيل جيتس أو ستيف جوبز أو مارك زوكربيرج. نظرًا لأن هؤلاء الأشخاص قد صمموا المنتجات التي نستخدمها كل يوم في حياتنا ، فإننا غالبًا ما نفترض أنهم عباقرة خارقون يجب أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى صيغة سرية للنجاح. لكن الحقيقة أنهم مجرد أشخاص عاديين لديهم رؤية واستراتيجية رائعة لتنفيذها!
إذا تمكنت من تحديد الروح والمهمة الكامنة وراء عملك ، فهذه هي الاستراتيجية الأولى لإنشاء عمل تجاري من شأنه تغيير العالم. من هناك ، فإن الخطوة التالية هي معرفة عملائك ، ومعرفة السوق الخاص بك ، ومعرفة وقت إطلاق منتجك. من المهم أيضًا معرفة كيفية إصدار منتجك ؛ كما يوضح مثال ستيف جوبز ، التوقيت هو كل شيء. وكما نرى من خلال مثال بيل جيتس ، فإن إنشاء منصة أكثر أهمية من إنشاء منتج. لأنه إذا كان بإمكانك إنشاء منصة يمكن للجميع استخدامها ، فإن إمكانية الوصول إلى اختراعك ستمكنك من سحق المنافسة وجعل عملك معيار الصناعة.