وكلاء الثقة

وكلاء الثقة
بقلم كريس بروغان وجوليان سميث
يوضح الوكلاء الموثوقون كيف يمكن لأي شخص استخدام الويب ليصبح وكيلاً موثوقًا به ، وهو شخص على دراية جيدة بتقنيات الإنترنت وبالتالي فهو مؤثر للغاية وجدير بالثقة.
تم إنشاء نوع جديد من المسوقين بواسطة الويب: الوكلاء المعتمدون.
ندرك جميعًا مدى تأثير الإنترنت في حياتنا اليومية ، فكيف تتفاعل مناهج التسويق مع هذا التحول الكبير؟
النتيجة الأكثر وضوحًا هي أن المستهلكين أقل ثقة في الشركات والمنتجات حيث تصبح المعلومات متاحة بسهولة أكبر.
لم يكن لدينا بديل سوى تصديق الإعلانات التجارية ومندوبي المبيعات قبل عقود قليلة فقط. كانوا في الأساس هم المزود الوحيد للمعلومات حول المنتجات. في الوقت الحاضر ، على الرغم من ذلك ، يمكننا إجراء بحثنا الخاص باستخدام Google ، لذلك لم نعد بحاجة إلى الاعتماد على المعلنين.
حتى في هذه الأيام المليئة بالريبة ، هناك بعض الأشخاص الذين يقدرهم عملاؤهم وبالتالي يتمتعون بقدر كبير من القوة: وكلاء الثقة.
على الرغم من حقيقة أن وكلاء الثقة يمثلون الشركات أو المنتجات ، إلا أنهم يبنون الثقة من خلال كونهم على دراية مع كونهم دافئًا وإنسانيًا وموجّهًا نحو المجتمع. هذا صحيح بشكل خاص في مجال التقنيات الجديدة ، حيث يستخدم وكلاء الثقة معرفتهم لتوضيح للعملاء كيفية استخدام تقنيات جديدة غير معروفة لتحسين حياتهم.
عادة ما يزيد الوكلاء المعتمدون من تأثير شبكتهم.
كمثال ، افترض أنك اخترت أن تصبح وكيلاً معتمداً. للبدء ، تقوم بإنشاء مدونة عامة حول مجال خبرتك ، مثل التصوير الرقمي. يشجعك هذا على مشاركة معرفتك مع ربما ملايين المصورين ، وبما أنك لا تقدم شيئًا ، فإنهم سيعتبرونك جديرًا بالثقة.
ولكن ، حتى لو لم يبيع الوكلاء المعتمدون أي شيء فعليًا ، في نهاية اليوم ، فهم مسوقون يمكنهم اكتشاف الفرص التجارية التي يمكنهم الاستفادة منها بفضل رأس المال الاجتماعي الذي جمعوه.
على سبيل المثال ، إذا كانت مدونة التصوير الفوتوغرافي الخاصة بك بها عدد كبير من المعجبين ، فلديك رأس مال اجتماعي: يحدد الأشخاص ما تشاركه ويحترمونه ويقدرونه. تتمثل إحدى طرق الاستفادة من ذلك في كتابة كتاب إلكتروني بناءً على مدونتك ، والذي من المرجح أن يكون القراء المخلصون على استعداد لشرائه.
اعتبر الحياة كلعبة.
هل شعرت يوما بالتوتر في العمل؟
ماذا عن أثناء مشاركتك في لعبة ، مثل كرة القدم أو المونوبولي؟
على الأرجح لا.
يبدو أن السعي لتحقيق التميز في لعبة ما هو أسهل محاولة من القيام بذلك في الحياة الواقعية. لماذا لا تستمر في التعامل مع الحياة اليومية كلعبة أيضًا؟ ستساعدك ميزات معينة في اللعبة على التفوق.
بادئ ذي بدء ، تحدد الألعاب أهدافًا محددة ، مثل تجميع قدر معين من النقاط.
في الحياة الواقعية ، يمكنك تحديد أهداف بسيطة مشتركة. على سبيل المثال ، ادعي أنك تريد 10000 متابع على مدونتك في غضون عام.
ثانيًا ، غالبًا ما يكون للألعاب جانب تنافسي. من أجل تحفيز نفسك على الأداء الجيد في الحياة الواقعية ، يجب أن تنمي روح المنافسة الودية. ليس لأنك تريد أن يفشل خصومك ؛ بدلاً من ذلك ، لا يزال بإمكانك السعي لتكون على قدم المساواة معهم أو أعلى منهم.
ثالثًا ، يمكن اختراق الألعاب: يكتشف اللاعبون المهرة أكوادًا وحيلًا سرية تمكنهم من جمع المزيد من النقاط.
هذا شيء يجب عليك فعله في الحياة اليومية أيضًا. وظيفتك ، على سبيل المثال ، هي لعبة ذات قواعد مثل “يجب أن تكون في المكتب من الساعة 8 صباحًا حتى 4 مساءً” ولكن اسأل نفسك عما إذا كانت هذه القاعدة ضرورية حقًا. هل يمكنك إعادة تفسير هذه القاعدة من خلال اقتراح رئيسك في العمل أنه طالما أن الوظيفة قد اكتملت ، فلا يجب أن تمانع في مكان أو وقت حدوثها؟ إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك البدء في العمل من المنزل لتوفير وقت التنقل.
الدرس الأخير الذي يجب أن تتعلمه من الألعاب هو أنه على الرغم من أن اللعب ممتع ، إلا أن أعظم الفوائد تأتي من إنشاء لعبتك الخاصة مع مجموعة القواعد الخاصة بك.
الذهاب بثقة إلى حيث لم يذهب أحد من قبل والقيام بشيء مختلف هو النسخة الواقعية لصنع لعبتك الخاصة. على الرغم من أن هذا أمر خطير للغاية ، إلا أن المردود المحتمل هائل. ضع في اعتبارك شعبية تويتر كنتيجة لتجربة جريئة لمعرفة ما سيحدث إذا اقتصرت رسائل الإنترنت على مدة الرسالة النصية.
لا تركز على بيع العنصر الخاص بك للترويج له عبر الإنترنت.
يحتقر الجميع الإعلانات عبر الإنترنت ، سواء كانت رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها أو نوافذ منبثقة مزعجة.
يشير هذا إلى أنك إذا كنت ترغب في الترويج لسلعة ما ، فلا يمكنك التركيز على أساليب التسويق التقليدية.
بدلاً من ذلك ، يجب أن تثبت نفسك كعضو موثوق به في المجتمع الذي تحاول مقابلته. لن تصل إلى هناك بمحاولة تقديم شيء لهم ؛ بدلاً من ذلك ، ستصل إلى هناك من خلال إقامة علاقات شخصية ، وكونك جديرًا بالثقة ، وخلق سمعة شخصية.
لذا ، إذا كنت أحد ممثلي المنتج ، فلا تريد أن تضغط على الآخرين أو تغني المديح لشخص يستمع إليك. الناس يحتقرونه.
بدلاً من ذلك ، ركز على المشاركة في المجتمع ، وسيتم الإعلان عن منتجك على الجانب.
لننظر إلى شركة البث الإذاعي Comcast كمثال. لقد سعى بقوة إلى البحث عن مستخدمي Twitter الذين نشروا أخبارًا عن مشاكل العمل وكان رد فعلهم من خلال الوعد بمساعدتهم. على الرغم من أن دعم العملاء المبتكر والمتجاوب لم ينتج عنه مبيعات مباشرة ، إلا أنه أدى إلى خلق تناقل شفهي داخل مجموعة Twitter وحسّن صورة علامة Comcast التجارية.
هناك طريقة أخرى لإظهار اهتمامك بالعالم وهي تجنب الترويج لنفسك بدلاً من التعبير عن الاهتمام بالآخرين.
ساعد المدونات الناشئة في العالم ، على سبيل المثال ، وأشيد بصدق بالسلع الممتازة على الرغم من أنها ليست تلك التي تخدمها. يوضح هذا أنك تخدم القيمة التي تقدمها للعالم على حساب منفعتك الأنانية ، مما يجعلك جديرًا بالثقة تمامًا.
سيشمل هذا أيضًا التخلي عن منتجك الخاص. على سبيل المثال ، أثناء عمله كمبشر لتقنية Microsoft ، هاجم روبرت سكوبل بشكل علني Internet Explorer على موقعه. على المدى الطويل ، أكسبته نزاهته مزيدًا من الثقة والتأثير!
ابدأ في بناء قنوات الإنترنت للوصول إلى جمهور أوسع وتعظيم تأثير أفعالك.
يحب الكثير منا مشاهدة مقاطع فيديو YouTube المسلية أو التمرير عبر صفحاتنا على Facebook ، لكن هذه العادات تطرح السؤال: هل نستفيد حقًا من أقصى إمكانات الإنترنت؟
هذا هو السؤال الذي قد يطرحه أي وكيل ثقة محتمل عندما يتعلق الأمر ببعض التقنيات الناشئة. هذا يرجع إلى حقيقة أن وكلاء الثقة من المفترض أن يكونوا أذكياء من الناحية التكنولوجية.
إذن ، ما هو هدف التقنيات الناشئة بالضبط؟
ببساطة: لمساعدتنا في القيام بالأشياء بشكل أفضل وأسرع وأكثر كفاءة. بعبارة أخرى ، تعمل التقنيات الجديدة كرافعة ، مما يضخم تأثير عملك. على سبيل المثال ، يتيح لنا ظهور الطائرة السفر إلى مواقع بعيدة في غضون ساعات بدلاً من أسابيع.
يتم توفير المكاسب ذات الصلة بالموثوقية عن طريق الإنترنت: بدلاً من الذهاب إلى مكتب البريد لكتابة الرسائل ، يمكنك فقط إرسال رسائل بريد إلكتروني.
ومع ذلك ، فإن أكبر قدرة للإنترنت على النفوذ تنبع من حقيقة أنها تساعدك على استهداف ملايين الأفراد بسرعة.
هذه هي الطريقة التي يكتسب بها وكلاء الثقة التأثير: ينشرون معرفتهم على المنتديات والمواقع الإلكترونية التي يقرأها ملايين الأشخاص.
علاوة على ذلك ، تعمل مقالات ورسائل وكلاء الثقة معهم إلى ما لا نهاية على مدار الساعة ، حيث تتم قراءتها وتبادلها حتى أثناء نوم الوكيل المعتمد أثناء العطلة.
إذن ، كيف يمكنك الاستفادة من هذه الميزة؟
ابدأ بإنشاء قنوات: اتصالات عبر الإنترنت مع عدد كبير من الأشخاص الذين يمكنك الاتصال بهم بشكل فعال.
افعل ذلك حتى لو لم يكن لديك عمل أو سلعة تبيعها ، وعندما تفعل ذلك ، ستحتاج إلى شبكة قنوات قوية في مكانها.
على سبيل المثال ، إذا قررت يومًا ما أنك تريد جمع الأموال لسبب وجيه ، فيمكنك استخدام متابعيك على Twitter لزيادة فعالية اقتراحك. ضع في اعتبارك هذا: إذا غردت برسالة تبرع إلى 10000 معجب ، فمن المحتمل أن تجمع أموالًا أكثر بكثير مما لو طلبت فقط عددًا قليلاً من الأشخاص الذين تقابلهم في العمل.
كن عميلاً صفرًا: محور شبكاتك
هل تعرف شخصًا يبدو أنه يعرف الجميع في كل حفلة؟
هؤلاء الأفراد هم أصفار وكلاء: هم في قلب الشبكات التي ينتمون إليها ، مما يعني أن الجميع يعرف من هم.
في الواقع ، بصفتك وكيل ثقة طموحًا ، يمكنك أن تهدف إلى تحقيق ذلك أيضًا ، نظرًا لأن أصفار الوكيل موجودة في مكان رائع لنشر المفاهيم المبتكرة عبر شبكاتهم.
علاوة على ذلك ، يمكنك توسيع نطاقك من خلال البحث عن أصفار وكلاء أخرى في شبكات أخرى ، حيث يمكنك مضاعفة قوتك عن طريق إقناعهم بتوزيع أفكارك أيضًا.
لنفترض أنك الوكيل صفر في منتدى الموسيقى عبر الإنترنت. يمكنك بعد ذلك العثور على مجتمع Facebook مخصص للفرق المحلية واكتساب نفوذ في تلك الشبكة من خلال التواصل مع المنظم.
يركز الوكلاء المعتمدون على دعم الأشخاص في شبكتهم الخاصة لإنشاء الشبكات وتطويرها. نتيجة لذلك ، فهي لا تُنسى وجديرة بالثقة.
فماذا يعني ذلك عمليا؟
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد أن تصبح مدونًا موسيقيًا مؤثرًا.
تتمثل الخطوة الأولى في توعية الأشخاص بوجودك ، لذا ابدأ في زيادة تعرضك على الإنترنت. قم بإنشاء ملفات تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Twitter ، وفكر في إنشاء الصفحة الرئيسية الخاصة بك. وباستخدام الرسائل والملاحظات ومنشورات الحالة وما إلى ذلك ، تواصل مع الجمهور الذي تريد التأثير فيه ، في هذه الحالة ، على الموسيقيين وعشاق الموسيقى.
بعد ذلك ، يجب أن تجذب انتباه الناس بصدق ؛ لا يكفي أن يدركوا فقط أنك موجود.
قد تبدأ بتحديد عدد قليل من الأشخاص الذين ترغب في مقابلتهم – على سبيل المثال ، منتجي الموسيقى الذين تحترمهم – ثم تقديم نفسك لهم في أحداث واقعية. قد يبدأون بعد ذلك في جذب المزيد من التعرض لك ، على سبيل المثال ، بالإشارة إلى صفحتك في تغريدة.
أخيرًا ، يمكن ترجمة هذا التركيز إلى سلطة. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتابعون مدونتك ، كان صوتك أكثر موثوقية وموثوقية.
آداب الإنترنت واضحة ومباشرة: تصرف كما تفعل في الحياة الواقعية.
إذا سبق لك أن قرأت قسم التعليقات في مقطع فيديو على YouTube أو مقال إخباري لشبكة CNN ، فقد اكتشفت بالفعل أن العديد من الأشخاص لا يعرفون كيفية التصرف على الإنترنت.
ومع ذلك ، فإن هذه الملاحظة تثير سؤالًا مثيرًا للاهتمام: ما هي قواعد السلوك التي يجب أن يطيعها المرء أثناء استخدام الإنترنت؟
ببساطة ، هم نفس الشيء عندما كانوا في وضع عدم الاتصال.
في العالم الواقعي ، على سبيل المثال ، إذا دخلت في حفلة ولا تعرف الكثير من الناس ، فربما تحاول أن تكون مهذبًا وتشارك في المحادثات ، أليس كذلك؟
إذا كنت حديث العهد بثقافة الإنترنت ، فيمكنك أن تفعل الشيء نفسه. عندما تكون لديك شكوك ، اقرأ محتوى المنتديات واطرحها. حاول أن تكون داعمًا وإيجابيًا بتعليقاتك ، واشكر كل من يدعمك. توجد “القاعدة الذهبية” على الإنترنت وفي الحياة الواقعية: عامل الناس كما تحب أن تعامل نفسك.
أحد الفروق بين الإنترنت والحياة الحقيقية هو مزيج الإنترنت من إخفاء الهوية والشفافية.
عند النشر على مواقع الإنترنت ، غالبًا ما يستخدم المستخدمون أسماء مستعارة وهويات مجهولة. هذا جزئيًا ما يسبب السلوك السيئ عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن إخفاء الهوية يعزز الشفافية من خلال السماح للأشخاص بالانفتاح على مشاعرهم وتجاربهم الحياتية. نتيجة لذلك ، يعد الإنترنت مصدرًا ممتازًا للتعرف على الآخرين وعواطفهم ، مما يعزز التعاطف.
بصفتك وكيلًا موثوقًا ، لا يزال بإمكانك أن تكون صادقًا مع نفسك: أخبر حكاية شخصية بين الحين والآخر ، لأنها تجعل الناس يشعرون بمزيد من الارتباط الإنساني بك.
ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن الإنترنت لديه ذاكرة طويلة ، لذلك اسأل نفسك دائمًا عما إذا كان بإمكانك التعامل مع منشورك عبر الإنترنت إلى الأبد. قد تعتقد أنه من الجيد نشر صورك في حالة سكر على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن هل تريد حقًا أن يكتشفها رئيسك المحتمل بعد سنوات؟
انضم إلى مجموعات وأنشئها عبر الإنترنت لتعزيز تأثيرك.
هل يمكنك التفكير في الانتقال بمفردك؟ ربما لا ، لأن الدور سيكون متطلبًا للغاية بالنسبة لفرد واحد. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستعانة بمساعدة زملائك.
هذه هي نفس الروح التي يجب عليك اتباعها في مساعيك عبر الإنترنت: إشراك مجموعات من الأشخاص لمساعدتك على النجاح.
افترض أنك قابلت مائة مواطن في بلدتك يشاركونك جميعًا رغبتك في محاربة الفقر. بالتأكيد ، يمكنهم جميعًا توزيع النشرات وربما ضرب بضعة آلاف من الأشخاص بهذه الطريقة ، ولكن رقميًا ، يمكن لهؤلاء الأشخاص المائة الوصول إلى الملايين من خلال الشبكات الاجتماعية على سبيل المثال. ويمكّن الإنترنت هؤلاء الملايين من المشاركة بأشكالهم الصغيرة ، مثل التوقيع على التوقيعات أو التعهد بمبلغ صغير.
يعمل الإنترنت أيضًا على إلهام المواطنين لأنه يسمح لأي شخص ليس فقط باستهلاك المعرفة ولكن أيضًا تبادل المعرفة. في السابق ، إذا قررت نشر المحتوى ، كان عليك المرور عبر حراس البوابة مثل الناشرين أو محرري الصحف أو محطات الراديو ، ولكن الآن يمكنك نشر أي شيء تريده ، على سبيل المثال ، حول محنة الفقراء.
لذلك ، من خلال الدخول أو تشكيل منظمات مخصصة لقضايا حيوية بالنسبة لك ، سوف تضاعف قوتك. علاوة على ذلك ، ستستفيد من موهبة هذه المجموعات ، والتي يمكن أن تكون عالمية المستوى بدلاً من الأفضل في مدينتك ، وذلك بسبب الانتشار العالمي للإنترنت.
لكن ضع في اعتبارك أنه إذا كنت ترغب في زيادة سلطتك من خلال المجتمعات ، فيجب عليك تقديم شيء ما: إنه مقايضة.
اكتشفت شركة جنرال موتورز (GM) هذا بالطريقة الصعبة أثناء محاولتهم تحسين تسويقهم من خلال تحدي مالكي السيارات لمشاركة مقاطع الفيديو الخاصة بسيارتهم الأحدث. لم يقدموا للمتحمسين أي شيء ، لذلك كانت الاستجابة في الغالب سلبية.
بعد أن تعلمت الدرس ، كشفت جنرال موتورز لاحقًا عن موقع ويب لعشاق السيارات لمناقشة سياراتهم المفضلة ، بغض النظر عن الشركة المصنعة. وقد أضافت هذه الفائدة إلى المتحمسين ، ونتيجة لذلك بدأوا في تشجيع تواجد جنرال موتورز عبر الإنترنت.
استخدم مبادئ الوكيل المعتمد في وضع عدم الاتصال أيضًا.
لقد رأيت حتى الآن كيفية استخدام الإنترنت لزيادة تأثيرك. ولكن هل مبادئ الوكيل المعتمد تنطبق فقط في عالم الإنترنت؟
في الواقع ، يمكن استخدامها سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت ، في كل من حياتك الشخصية والمهنية. الشبكات ، على سبيل المثال ، دائمًا ما تكون مفيدة ، سواء كنت تبحث عن وظيفة أفضل أو تحتاج إلى مساعدة في السفر.
علاوة على ذلك ، تعد قواعد الوكيل المعتمد مفيدة للغاية في عالم التقنية المتقلب اليوم. بعد كل شيء ، قد تصبح التكنولوجيا التي تعلمتها اليوم لمساعدتك على تحقيق أهدافك عفا عليها الزمن على الأرجح في غضون سنوات قليلة ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على احتضان وتعلم التقنيات الناشئة عندما تتطور.
للقيام بذلك ، يجب أن تعتمد مرة أخرى على الشبكات لمعرفة المزيد عن التكنولوجيا المتطورة بينما لا تزال تستكشف بجرأة الإمكانيات التي توفرها هذه التقنيات الحديثة.
على سبيل المثال ، إذا كنت قد تعلمت قبل عقد من الزمن من خلال شبكة من عشاق التكنولوجيا أننا سنكون جميعًا قريبًا على الإنترنت باستمرار بفضل الهواتف الذكية ، فربما تكون قد جنت فوائد هائلة من خلال بناء أنواع مختلفة تمامًا من الشركات حول هذا النمط.
علاوة على ذلك ، قد تكون وكيل ثقة بغض النظر عن مهنتك أو صناعتك: إنها طريقة تفكير وليست وصفًا للعمل. يتم الاحتفاظ بنفس القيم عندما تعمل في مؤسسة Fortune 500 أو مؤسسة خيرية غير ربحية.
بعد ذلك ، نحاول جميعًا بيع شيء ما ، سواء كان سلعة أو مفهومًا أو شخصيتنا. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون البيع هو الهدف الأساسي. من ناحية أخرى ، فإن كونك وكيلاً موثوقًا يستلزم إعادة إضفاء الطابع الإنساني على الويب من خلال شراكات حميمة وموضوعية مع الآخرين. المفهوم الأساسي لأن تصبح وكيلاً موثوقًا ، بغض النظر عن العمل أو الخلفية ، هو أن تكون حاضرًا قبل المعاملة وبعدها.
الملخص النهائي
نحاول جميعًا بيع الأشياء ، سواء كانت سلعة أو مفهومًا أو شخصياتنا. ولكن من أجل الازدهار ، لا يمكننا الاعتماد على البيع فقط ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن ننمي شراكات وشبكات متبادلة نبذل فيها قصارى جهدنا لمساعدة الآخرين. سيحدث البيع كمنتج ثانوي ، وفي غضون ذلك ، ستزيد هذه الشبكات من وصولنا بشكل كبير.
قم بإنشاء هوية على الإنترنت لنفسك.
ابدأ في جعل نفسك مرئيًا على الإنترنت إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل. قم بإنشاء Facebook و Twitter ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ، بالإضافة إلى منتدى أو موقع الويب الخاص بك. استخدم نفس الاسم لجميع حساباتك ، وبدلاً من الشارة ، استخدم صورة بسيطة لنفسك. هذه هي الخطوات الأولى في تطوير علامتك التجارية الخاصة عبر الإنترنت.
افحص حالة الثقة.
قم بالبحث في Google عن اسمك واسم منتجك لترى كيف تبدو رؤيتك على الإنترنت. اقرأ واقرأ ما يعتقده الآخرون عنك حتى تتمكن من إجراء تحسينات حيثما أمكن ذلك! عندما تحصل على تقرير ، اقبله واعتذر للعميل ، واعمل على حل المشكلة.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s