أهم خمسة أسئلة ستطرحها على مؤسستك

The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Organization
by Peter F. Drucker
أهم خمسة أسئلة ستطرحها على مؤسستك
بواسطة بيتر ف. دراكر
في ريادة الأعمال
اكتشف الأسئلة الرئيسية التي من شأنها أن تطلق العنان لنجاح شركتك. ألن يكون من الرائع أن يخبرك أحد ما: “هذه هي أهم الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها إذا كنت تريد أن ينجح عملك؟ لحسن الحظ ، بيتر دراكر هنا لربط لكم مع تلك الأسئلة (وجميع الإجابات الصحيحة!) مع دليله النهائي. لذا ، سواء كنت طالب أعمال ، رجل أعمال الأمل ، أو صاحب العمل من ذوي الخبرة ، وخمسة أهم الأسئلة التي سوف تسأل من أي وقت مضى عن مؤسستك (2008) سوف تأخذ نجاحك إلى المستوى التالي.
مقدمة
هناك الكثير من موارد الأعمال هناك. وأعني الكثير! في الواقع، هناك الكثير من أنه من السهل أن تضيع والخلط في ثروة هائلة من المواد المتاحة لك. مع هذا العدد الكبير من النصوص التي تتناول نفس الموضوع ، فإنه من السهل أن تضيع في نشاز ما يسمى الخبراء ، وكلها تدعي أنها تعرف أفضل. من هي أفكاره الصحيحة؟ أفكار من هي الأصلية؟ ماذا يجب أن تصدق؟ هذه الأسئلة يمكن أن تكون مشلولة للمبتدئين الذين يرغبون في معرفة المزيد عن عالم الأعمال. الجميع يريد فقط الأفضل لأعمالهم، ولكن كيف يمكنك أن تعرف كيف يبدو ذلك؟ هذا هو السبب في محاولات دراكر لقطع من خلال الضوضاء وتوفر لك أفضل النصائح من الحكمة انه استقاها من خلال سنوات خبرته في عالم الأعمال. بدلا من إضاعة وقتك مع الافتراضات والصيغ المبالغ فيها التي قد تعمل أو لا تعمل ، دراكر يغلي خبرته وصولا الى خمسة أسئلة رئيسية من شأنها أن تساعدك على التعامل مع غرض مؤسستك ورسم مسار واضح نحو النجاح. وعلى مدار هذا الملخص، سنقوم بإجراء دراسة متعمقة لتلك الأسئلة.
الفصل الأول: ما هي مهمتك؟
هذا السؤال هو نقطة انطلاقنا لأسباب واضحة جدا. بعد كل شيء ، من الصعب البدء بنجاح وتشغيل الأعمال التجارية إذا كنت لا تعرف لماذا تفعل ما تفعله! يشير دروكر إلى أن هذا السؤال لا يقدر بثمن لأن الإجابة على هذا السؤال ستمكنك حرفيا من اكتشاف جوهر مؤسستك. لذا ، إذا كنت تأمل في تخطي أي من الأسئلة على قائمة دراكر ، لا تبدأ بتخطي هذا السؤال! بدلا من ذلك ، توضيح هذا السؤال من خلال طرح بعض الأسئلة المتابعة التي من شأنها ترسيخ إجابتك. على سبيل المثال، بدلا من مجرد السؤال: “ما هي مهمتي؟” اسأل: “ما هي الأهداف التي تسعى منظمتي لتحقيقها؟ ما هي المشكلة التي تريد منظمتي حلها؟ كيف تجعل شركتي العالم مكانا أفضل؟ كيف سيبدو العيش في هذه الأهداف؟” ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في صياغة بيان مهمة شركتك.
بمجرد أن يكون لديك هذه الإجابات تحت الحزام الخاص بك، يمكنك وضعها موضع التنفيذ في بيان مهمتكم. ولكن كما تفعل ذلك، من المهم أن تكون متعمدة حول الصياغة الخاصة بك. على سبيل المثال، لنفترض أنك مؤسس أكبر مؤسسة خيرية للصحة النفسية في المملكة المتحدة. كيف تصف بيان مهمتك؟ قد تقول شيئا مثل ” هدفنا هو دعم وعلاج الصحة العقلية ” ولكن هذا لن يكون في الواقع انعكاسا دقيقا لأهدافك. لأنك عمليا تساعد الناس الذين يعانون من مرض عقلي “علاج الصحة العقلية” ليس شيئا حقا، لأنه إذا كان عقلك بصحة جيدة، لا يوجد شيء لعلاج! بدلا من ذلك، سيكون هدفك دعم وعلاج أولئك الذين يعانون من مرض عقلي. أو، بالتناوب، قد تقول إن منظمتك تعزز وتشجع تطوير الصحة العقلية.
قد يبدو هذا واضحا أو تبسيطيا بعض الشيء ، ولكن عندما تسعى عن عمد إلى الوضوح في اختيارات كلماتك ، يمكن أن يحدث فرقا كبيرا في تركيز مؤسستك. لوضع هذا المثال في منظوره الصحيح، دعونا نتخيل كيف سيكون في الحياة الحقيقية. إذا زعمت منظمتك أن منظورها هو علاج الصحة العقلية ، فمن المرجح أن تكرس الجزء الأكبر من وقتك ومواردك للحلول السطحية التي تعالج الضغوط البسيطة التي تؤثر على صحتنا العقلية. على سبيل المثال، قد تزود الناس بكلمات مشجعة أو بيانات إيجابية أو اقتراحات لتجربة قناع وجه مريح أو قنبلة حمام. ولكن إذا كان هدفك هو علاج المرض العقلي ، فأنت تبدأ من خط أساس يفترض أن الناس يعانون حقا. وبدلا من تقديم حلول لهم مصممة لإعطاء الأشخاص الأصحاء دفعة قوية، سوف تقدم لهم العلاج الموجه إلى المرضى.
لذا، فإن الخلاصة الأساسية من هذا الفصل هي أن تكون واضحا مع نفسك ومع أولئك المسؤولين عن الحفاظ على قيم مؤسستك. بعد كل شيء ، من الصعب جدا فرض بيان المهمة إذا لم تكن متأكدا تماما مما هو عليه! لهذا السبب يجب أن يكون تحديد بيان مهمتكم دائما خطوتك الأولى في بدء أي عمل تجاري. ولكن هذه الخطوة يجب أن توفر لك أيضا أساسا يبقى قويا حتى عندما تحتاج مؤسستك إلى التغيير. وهذه خطوة هامة يجب إدراكها – وهي خطوة ينسىها الكثير من الناس. لأنه بمجرد تأسيس مؤسستك وتنظيم بيان مهمتها المثالي ، من السهل التفكير في أن عملك قد انتهى. مؤسستك مبنية على قيم صلبة، لذلك لا يوجد شيء للتغيير، أليس كذلك؟ خطأ!
سواء تم تصميم مؤسستك لتستفيد منها المستخدمين أو قاعدة عملاء أو مجموعة سكانية معينة تريد مساعدتها، فإن مراعاة احتياجاتهم أمر حيوي. ومع مرور الوقت، يمكن أن تتغير تلك الاحتياجات. لذا، إذا كنت ترغب في البقاء على صلة بالموضوع ومفيدة، فمن المحتمل أن تحتاج إلى تحديث أهداف المؤسسة وممارساتها في مرحلة ما. لكن كيف يبدو ذلك؟ هل يمكنك تحديث بيان مهمتكم دون المساس بقيمك الأساسية؟ يعتقد (دراكر) أنك تستطيع ذلك تماما! لفهم كيفية عمل ذلك في الممارسة العملية ، دعونا نلقي نظرة على مثال جيد. جامعة كامبريدج يحمل مكان فخور كمعيار الذهب النهائي للتعليم. وينعكس هذا في شعار جامعتهم: “من هذا المكان، نكسب التنوير”. وقد تم هذا الشعار في مكان منذ عام 1573، ولكن من الآمن جدا أن نقول أن أهداف الجامعة وممارساتها قد تم تحديثها قليلا منذ ذلك الحين.
لذا، فإن هذا يعني عمليا أن كامبريدج قد لا تستخدم نفس الأساليب التي استخدمتها في عام 1573، ولكن بيان مهمتهم – لنشر التعليم والتنوير – ظل على حاله. من مثالهم ، يمكننا أن نرى أنه حتى لو قمت بتحديث ممارساتك للتغيير مع الزمن ، فإن بيان المهمة الجيد يمكن أن يساعدك على البقاء على الأرض. قد تضطر إلى تغيير بعض الأشياء هنا وهناك ، ولكن يجب أن يكون بيان مهمتكم دائما هو المعيار الذي تقيس به عمليات إنشاء المؤسسة الخاصة بك. ببساطة، التغيير جيد! التغيير يساعدك على تجنب الركود والحفاظ عليه طازجة، لذلك لا تخافوا للتبديل عنه في بعض الأحيان. فقط تذكر أن تتخذ القرارات التي تتماشى مع القيم الأساسية الخاصة بك. لأنه إذا قمت بذلك، سوف تستمر اختياراتك لتكون جيدة، حتى لو كانت تحصل على شد الوجه.
الفصل الثاني: من هو عميلك؟
هذا السؤال قد يبدو واضحا للغاية أيضا ، ولكن تحمل معنا! لأنه على الرغم من أنك قد تأمل أن العالم كله هو قاعدة عملائك ، والحقيقة هي أن هذا ليس واقعيا دائما. بدلا من ذلك، من المرجح أن يكون لديك “عميل مثالي” هناك – عميل مناسب تماما لمؤسستك. مهمتك هي معرفة من هو ذلك الزبون لمساعدتك في الإجابة على هذا السؤال، قام دراكر بإنشاء تسلسل هرمي يساعدك على تحديد عملائك. الخطوة الأولى هي التمييز بين ما يسميه دروكر “العملاء الأساسيين” و “العملاء الداعمين”. سنستكشف الاختلافات بين هذه المجموعات على مدار هذا الفصل.
يمكن تعريف العميل الأساسي على أفضل وجه بأنه الشخص الأكثر احتياجا إلى الخدمة التي تقدمها. على سبيل المثال، لنفترض أنك تدير منظمة غير ربحية مكرسة لتوفير وجبات الطعام للأطفال الذين يعانون من انعدام الأمن الغذائي. في هذه الحالة، سيكون العميل الأساسي هو الأطفال الذين يستفيدون مباشرة من وجبات الغداء التي تقدمها. وبالتالي، سيكون العملاء الداعمون هم الأشخاص الذين لا يستفيدون مباشرة من خدمتك، ولكنهم مسؤولون حرفيا عن دعمك أو دعم عملائك أو نشاطك التجاري. في حالة هذا المثال، قد يكون العملاء الداعمون من أولياء أمور الأطفال أو مدارس الأطفال أو محلات البقالة والمطاعم المحلية الذين سيتبرعون لمساعدة قضيتك.
تصنيف العملاء وفقا لهذه الطريقة سوف يوفر مؤسستك مع زيادة في الوضوح والتركيز. وذلك لأنك ستتمكن من تكريس الجزء الأكبر من وقتك ومواردك لمساعدة المجموعة التي يمكنها الاستفادة بشكل مباشر من جهودك. بدون هذه البصيرة ، ترتكب العديد من المنظمات خطأ تقسيم مواردها بشكل غير متكافئ ، وصب المزيد من الوقت والجهد في عملائها الداعمين دون أن تدرك أن هذا يمكن أن يؤدي إلى اختلال في الموارد للمجموعة التي تحتاج إلى مساعدتكم أكثر! لهذا السبب يدعو المؤلف إلى أهمية معرفة عملائك. ولكن فوائد تحديد العملاء الأساسيين والمساندين لا تنتهي هناك! ويمكن لهذه البصيرة أيضا أن تساعد في تطور مؤسستك، كما ناقشنا في الفصل السابق. إن معرفة جمهورك سيساعدك على معرفة الوقت المناسب لكي تقوم مؤسستك بتحديث ممارساتها. وهذا بدوره سوف تساعدك على البقاء ذات الصلة وتمكنك من تلبية احتياجات جمهورك!
الفصل الثالث: ما قيمة العميل؟
كن صادقا: عندما فكرت في إنشاء مؤسستك، هل تبادر إلى الذهن هذا السؤال؟ لا بأس إذا قلت لا ، لأن الحقيقة هي أن هذا السؤال غالبا ما يتم تجاهله من قبل العديد من الشركات. لذا، لماذا هو مهم ولماذا تحتاج إلى معرفة الجواب؟ يعترف دراكر بأن هذا السؤال يغذي مباشرة الغرض من الأسئلة السابقة التي ناقشناها. في الواقع، بدون هذه الإجابة، سيكون من الصعب تحقيق الأهداف التي حددها الاثنان الآخران! وذلك لأن الإجابة على هذا السؤال ستمكنك من تخصيص خدمة تركز على العملاء بشكل حقيقي. وسواء كنت منظمة غير ربحية تسعى لمساعدة الناس أو الأعمال التجارية التي تريد أن تحقق أرباحا ، وهذا السؤال لا يقدر بثمن لأنه سوف تساعدك على خلق المنتج الذي يريده الناس فعلا!
إليك كيفية عملها: عندما تبدأ عملا تجاريا ، يفترض العديد من الأشخاص أنه نظرا لأن لديهم فكرة مشرقة ، فيجب أن تكون هي التي ستعمل بشكل أفضل. بعد كل شيء ، كنت قد فكرت في المنتج الخاص بك ، والفجوة التي تريد سدها ، أو المشكلة التي تريد حلها ، وكنت قد خلصت إلى أن فكرتك سوف تلبي هذه المعايير. بعد إجراء تقييمهم الخاص لفكرتهم ، يتوقف العديد من الناس عند هذا الحد ، على افتراض أنهم قد اتخذوا بالفعل جميع الخطوات اللازمة. ولكن هذه العملية تهمل عنصرا حيويا واحدا من المعادلة: عملائك. لم تسألهم عن رأيهم أو ما يحتاجونه! وبدون هذه المدخلات الحيوية، لا يمكنك أن تأمل في تلبية احتياجاتهم بشكل كاف. لذا ، إذا كنت تفكر في الأمر بهذه الطريقة ، فسوف تدرك أن منتجك يمكن أن يشهد نموا وتطورا هائلا فقط من خلال إجراء مسح بسيط لعملائك وتعلم ما يقدرونه! للنظر في كيفية استفادة مؤسستك من هذه الاستراتيجية، دعنا نلقي نظرة على مثال حقيقي.
واحدة من العلامات التجارية المفضلة هي المصمم الذي يبيع المحافظ والأمتعة واللوازم المكتبية والاكسسوارات. انهم أكثر تكلفة بكثير من مقدمي السلع الأخرى من نفس السلع ، ولكن يبدو أنها لا تعاني من فترات من انخفاض المبيعات أو مواجهة المنافسة من المنافسين أرخص. لماذا؟ لأنهم يعرفون ما قيمة عملائها. بعد إجراء مسح شامل لقاعدة عملائهم ، خلصوا إلى أن عملائهم هم الأشخاص الذين يقدرون المنتجات التي تناسب الجمالية المرجوة. كما أنهم أشخاص يستمتعون بدفع المزيد مقابل جودة فائقة أو المفاخرة بامتلاك أحدث اتجاه من مصمم. ولأنهم يصممون منتجاتهم لتلك القيم ، فإن العملاء سعداء وحريصون على الشوكة على أموالهم التي اكتسبوها بشق الأنفس! إذا ضحوا بجودتهم أو خفضوا أسعارهم للتنافس مع العلامات التجارية الأرخص ، فمن المرجح ألا يكون هذا هو الحال. ولكن لأنهم يلعبون لفهمهم الراسخ لعملائهم ، فإنهم يستمرون في النجاح.
الفصل الرابع: ما هي النتائج التي نريدها؟
إذا كنت قد نفذت الاستراتيجيات الثلاث الأولى، ثم كنت تريد الذهاب الى رؤية نتائج من العمل الخاص بك! وهذا هو السبب في أن هذا الفصل مخصص فقط لرابطتك مع النتائج. يلاحظ دروكر أن نتائجك ترتبط ارتباطا وثيقا ببيان مهمة شركتك. لذا، تطوير معرفتك ببيان مهمتكم هو بسهولة أسرع وأكثر الطرق فعالية لتحديد النتائج التي تريدها. على سبيل المثال، إذا عدنا إلى مثالنا حول مؤسسة الصحة النفسية الخيرية، يمكننا القول إن نتائجك قد تشمل خفض معدل الانتحار في منطقتك، أو زيادة عدد الأشخاص الذين تتم إحالتهم للعلاج، أو مساعدة الأشخاص على الحصول على الدواء، أو تمكين عملائك من أن يعيشوا حياة مرضية وعملية.
لذا، إذا كانت هذه هي النتائج التي تأمل في الحصول عليها، فإن خطواتك التالية تصبح واضحة جدا. على سبيل المثال، سوف تعمل على ضمان وجود برامج لتلبية كل من هذه الاحتياجات. سوف تراقب البرامج والخدمات التي تقدمها لتحديد فعاليتها. يمكنك النظر في الإحصاءات والدراسات الاستقصائية للمرضى والتقارير من مختلف أعضاء فريق العمل الخاص بك. وقبل كل شيء ، كنت تعتمد موقفا من النمو المستمر من شأنها أن تحفز لك لإجراء تغييرات عندما لا تعمل بعض الممارسات. وبالمثل، يعترف دراكر بأنه يجب عليك أيضا تصنيف نتائجك حسب “الأهداف قصيرة الأجل” و”الأهداف طويلة الأجل”. هذا لن يضع أهدافك في منظورها الصحيح فحسب ، بل سيجعلها أكثر قابلية للإدارة ويزيد من فرص نجاحك. على سبيل المثال ، “خفض معدل الاكتئاب في لندن” هو هدف هائل! لا توجد طريقة يمكن أن نأمل في تحقيق كل ذلك في وقت واحد أو أكثر من الليل. ولكن إذا كسرت هذا الهدف إلى قطع بحجم اللدغة ، فيمكنك التركيز على خطوات صغيرة لاستهداف مشاكل معينة في مناطق محددة من لندن. مع الاتساق والوقت، وهذا الجهد يؤتي ثماره ويؤدي إلى تحقيق هدفك النهائي.
إدارة أهدافك بهذه الطريقة خطوة كبيرة ومفيدة ، لكنها ليست آخر شيء في قائمتك! الخطوة الأخيرة التي يقترحها دراكر هي تقييم نتائجك في فئتين: الكمية والنوعية. النتائج النوعية هي بالضبط ما تبدو عليه: فهي تركز على دراسة جودة ممارساتك. مثال على النتائج النوعية سيكون تلقي ردود فعل إيجابية من المريض الذي قال لك أن الخدمات الخاصة بك قد ساعدتها على مكافحة الاكتئاب لها وتحسين نوعية حياتها. وهذا من شأنه أن يوفر لك أدلة حقيقية وشخصية على فعالية عملك. وعلى النقيض من ذلك، فإن النتائج الكمية هي تلك التي يمكن قياسها بالإحصاءات. قد تكون مملة أكثر من العمل مع الناس، لكنها بنفس القيمة! وذلك لأن النتائج الكمية يمكن أن تظهر لك بالضبط عدد الأشخاص الذين تصل إليهم، ومقدار ما كسبته، ومدى فعالية جهودك التي تقاس بالنسب المئوية والإحصاءات. لذا، تأكد من استخدام كلا المعايير لتحليل النتائج الخاصة بك!
الفصل الخامس: ما هي الخطة؟
إذا كان سؤالنا الرئيسي الأخير يبدو في غير مكانه، فلا تقلق – هناك سبب لذلك! قد تعتقد أن الخطة يجب أن تكون نقطة البداية، ولكن في الواقع، إنها العكس؛ ولكن في الواقع، إنها العكس؛ ولكن في الواقع، يجب أن تكون الخطة هي نقطة البداية. معظم الناس تبدأ مع مهمتهم وتحديد خطة طويلة الأجل قليلا على. وبقدر ما يتعلق الأمر المؤلف ، وهذا هو وسيلة رائعة للبدء! يفترض دراكر أن العاطفة ستقودك إلى مهمتك ، ولكنها رؤية طويلة الأجل ستساعدك على تنمية خطتك. وذلك لأن الخطة هي الخطوة التي تتضمن جميع التفاصيل الدقيقة التي ستحتاجها لإنجاح مؤسستك. يجب أن تتضمن خطتك ميزانيتك ومهمتكم وأهدافك ونتائجك والخطوات الملموسة القابلة للتنفيذ التي ستتخذها لجعل هذه الأهداف حقيقة واقعة. خطتك هي المكان المناسب لتوثيق مخاوفك الواقعية وكيف يمكنك التغلب عليها. على سبيل المثال، قد تتضمن مخاوفك عقبات مثل التمويل أو التوقيت أو توفر منزل فعلي لنشاطك التجاري.
ومع ذلك، يحذر دراكر من أنه أثناء اتخاذ هذه الخطوات، من المهم أن تتذكر أنه على الرغم من أن مهمتك وقيمك الأساسية يجب أن تبقى صلبة، إلا أن جميع أهدافك وعقباتك عرضة للتغيير. وهذا لا بأس به! كلما اقتربت من جعل حلمك حقيقة واقعة، من المحتمل أن تواجه عقبات جديدة وغير متوقعة أو أنك ستحتاج إلى تغيير نهجك لتحقيق أهدافك. لذا تذكر أن خطتك مخطط، ولكنها ليست معصومة من الخطأ، بل هي خطة غير معصومة من الخطأ. يمكن تعديلها مع تغير ظروفك. قد يكون قبول ذلك مخيفا ، ولكن كما ناقشنا سابقا ، فإن التغيير هو ما يساعدك على النمو نحو الأفضل. لذا ، كن مرنا بما يكفي للاعتراف بأن الانحراف عن الخطة يمكن أن يكون جيدا في بعض الأحيان ويمكن أن يفتح لك فرصا جديدة!
الفصل السادس: الملخص النهائي
عندما يتعلق الأمر ببدء عمل تجاري جديد ، فمن المرجح أن يكون لديك مليون سؤال يدور في ذهنك. ونتيجة لذلك، قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كنت تطرح الأسئلة الصحيحة أو تحصل على الموارد المناسبة للحصول على المساعدة. يهدف دروكر إلى القضاء على هذا الارتباك من خلال تزويد رواد الأعمال الطموحين بخمسة أسئلة رئيسية يحتاجون إلى طرحها للنجاح. لذا، بينما تشرع في مشروعك الجديد، تذكر دائما أن تسأل نفسك: ما هي مهمتي؟ من هو زبوني؟ ما قيمة العميل؟ ما هي النتائج التي أريدها؟ وما هي خطتي؟
الإجابة على هذه الأسئلة ستمكنك من تنفيذ استراتيجيات دراكر الخمس الرئيسية للنجاح وبالتالي استبق منافسيك. ستساعدك هذه النصائح أيضا على تحقيق تغيير دائم من خلال وضع اهتمامات عملائك في المقام الأول ، وتصنيف عملائك إلى عملاء “أساسيين” و”داعمين” ، وقياس نتائجك من خلال الطرق النوعية والكمية. وبينما تفعل ذلك، يحذر دراكر جميع أصحاب الأعمال الجدد للحفاظ على مهمتك في قلب كل ما تفعله والعيش دون خوف من المرونة.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s