علي بابا
بقلم دنكان كلارك
رسم علي بابا (2016) الارتفاع الفلكي لجاك ما وشركته على الإنترنت ، علي بابا ، إلى هيمنة التجزئة العالمية. أثبت جاك ما أنه رجل أعمال ثوري من بداياته المتواضعة كمدرس في المدرسة ، والذي كان متقدمًا على وقته. هذه قصة رجل رأى إمكانات الإنترنت عندما كان الجميع لا يزالون يخدشون رؤوسهم عبر البريد الإلكتروني ، ولم يفقد رغبته في أن يكون قبل البقية ، على الرغم من أنه واجه مشكلة تلو الأخرى.
تغيرت عادات المستهلكين في الصين إلى جانب صعود التسوق عبر الإنترنت.
ليس من غير المعتاد أن يكون لديك أفكار متضاربة حول الصين. تحتوي العديد من المنتجات المباعة في الولايات المتحدة على ملصق مكتوب عليه: صنع في الصين. يعترف الكثيرون بالبلاد على أنها عملاق في تصنيع التجزئة. لكن الأمة تذكر أيضا كنظام شيوعي قوي. ومع ذلك ، يظهر اتجاه جديد في الصين حيث يتحول اقتصادها بشكل مطرد نحو الاستهلاك.
تقليديا ، فإن شعب الصين ليس حقا من قبل المستهلكين. حتى اليوم ، يمثل إنفاق الأسر المعيشية ثلث الاقتصاد الصيني فقط. بينما في الولايات المتحدة ، يشكل إنفاق المستهلكين ثلثي الاقتصاد.
لكن الأمور تتغير في الصين ، والبلاد مثال مثالي على ذلك هو عطلة البلاد الوطنية في 11 نوفمبر. يصادف هذا اليوم احتفالًا شعب واحد في الصين ، وهو نوع من دور عيد الحب ، وقد كان يومًا جيدًا جدًا لتجار التجزئة الصينيين.
في عام 2009 ، باع 27 متجرًا فقط مبيعات ذات صلة بيوم واحد ؛ ولكن بعد ست سنوات فقط ، في عام 2015 ، انضم 40.000 بائع تجزئة و 30.000 علامة تجارية إلى الحدث.
كانت شركة علي بابا ، وهي شركة صينية متخصصة في التجارة عبر الإنترنت ، أحد تجار التجزئة المشاركين. بشكل ملحوظ ، خلال الدقائق العشر الأولى من يوم الفردي في عام 2015 ، تم إجراء مبيعات بقيمة مليار دولار من خلال Alibaba.
كانت علي بابا في طليعة التجارة عبر الإنترنت ، التي توسعت بشكل كبير في الصين حيث تحتضن البلاد النزعة الاستهلاكية.
لكن قلة من الناس كان بإمكانهم توقع مدى نجاح بابا.
حصلت علي بابا على نصيبها العادل من المقارنات مع أمازون ، موقع التسوق الأيقوني الموجود في علي بابا. مثل مصداقية أمازون كمتجر لكل شيء ، يريد المستهلكون الصينيون أن يقولوا أنه يمكنك شراء شيء من موقع Taobao.com ، أحد مواقع Alibaba الفرعية الشهيرة.
ولكن هل كان لألبابا تأثير على الصين? يتجاوز الاقتصاد بشكل كبير وضع الأمازون في الولايات المتحدة. في الواقع ، اعتبارًا من عام 2016 ، تعد أمازون ثاني عشر بائع تجزئة الأكثر شعبية في الولايات المتحدة ، في حين أن علي بابا هي الأكثر شعبية في الصين.
أصبحت علي بابا عملاقًا تجاريًا لدرجة أنه عندما أصبحت شركة متداولة علنًا في عام 2014 ، أنشأت أكبر طرح عام أولي في العالم أو الاكتتاب العام على الإطلاق.
يكمن سر نجاح علي بابا في توفير الخدمات الأساسية المجانية وخدمة العملاء الممتازة.
غزت علي بابا قطاع التجزئة في الصين. لكنك على الأرجح تتساءل عن ما يميزها عن أي بائع تجزئة آخر عبر الإنترنت.
وجدت علي بابا ميزة تنافسية كبيرة من خلال توفير كمية أساسية من الخدمات المجانية للتجار الذين يستخدمون مواقع الشركة.
على وجه التحديد ، لا يكلف أي شخص على الإطلاق شركة صغيرة أو بائع تجزئة استخدام موقع Alibaba ، Taobao ، كواجهة متجر على الإنترنت. في الواقع ، تقوم أكثر من 9 ملايين شركة بذلك.
ومع ذلك ، إذا أراد المتداولون عرض منتجهم بشكل بارز على الموقع ، فيمكنهم دفع رسوم إعلانية للحصول على علاج كشاف.
هذه هي الطريقة التي تجني بها Alibaba المال ، والنظام يشبه إلى حد ما كيفية عمل AdWords من Google. في نهاية اليوم ، سينتهي الأمر بالتجار بفرض سعر يتوافق مع عدد النقرات التي تلقتها إعلاناتهم وعدد المرات التي تم فيها عرض صفحة الويب الخاصة بهم. نعم ، هذا فعال من حيث التكلفة للغاية بالنسبة لشركة صغيرة ذات ميزانية إعلانية منخفضة.
ولكن هذا ليس كل ما يتعلق بألبابا ؛ كما يقدم خدمة عملاء رائعة.
تتم مراقبة الموقع من قبل مجموعة تسمى Xiaoer ، وهي كلمة صينية تعني الخدم. ما يفعله هؤلاء الأشخاص هو العمل كوسيط لأي صراع قد ينشأ بين العملاء والبائعين. كما أنهم يقومون بمراقبة روتينية ويمكنهم حذف ملف تعريف أي بائع لا يتبع مدونة قواعد السلوك الخاصة بالموقع.
يُعزى نجاح تاوباو للموقع أيضًا إلى تجربة التسوق الغامرة للغاية التي يقدمها.
يحتوي الموقع على ميزة دردشة مبتكرة تمكن المستهلكين والبائعين من استخدام كاميرات الويب الخاصة بهم للمساومة حول تكلفة المنتج في الوقت الفعلي. في الواقع ، المنافسة شرسة على تاوباو ، لذلك سوف ينحني التجار للخلف لزيادة المبيعات من خلال تقديم عينات مجانية أو ربما تضمين لعبة مجانية في كل حزمة يرسلونها ، وهي ممارسة لم يسمع بها على الأمازون.
يروج جاك ما لفلسفة الأعمال التي تركز على العملاء مع الاهتمام بموظفيه.
لا تمتلك الشركة خدمة عملاء رائعة فقط من وقوع حادث. في حالة بابا ، فإن التأكد من أن كل عميل لديه خبرة كبيرة هو شيء قرر المؤسس ، جاك ما ، تحقيقه.
لهذا السبب ، تأكد جاك ما من أن كل موظف في علي بابا يعرف شعار الشركة عن ظهر قلب:
أولاً ، العملاء
الثانية ، الموظفين و
ثالثا ، المساهمون
يشير جاك ما إلى عملاء علي بابا الصغار باسم الروبيان. لكن هذا ليس مصطلحًا مهينًا. جاك يحب روبيانه وهو مصمم على العمل نيابة عنهم لمنحهم نوع التعرض الذي لن يجدوه في أي مكان آخر. هذا يعني أنه يعمل بجد دائمًا للتأكد من أن علي بابا لا تفقد خدماتها المجانية البسيطة.
يتناقض الحب لعملائه إلى حد ما مع علاقة جاك مع مساهميها ، الذين يدفعونه في كثير من الأحيان لتحقيق مكاسب قصيرة الأجل لصالحهم. حتى عندما كان انخفاض سعر سهم علي بابا في عام 2009 ، رفض جاك التنازل والقيام بأي شيء يمكن أن يؤثر سلبًا على التزامه تجاه العملاء والشركات الصغيرة.
جاك ما لديه أيضًا التزام قوي تجاه موظفيه ، ويركز أسلوب قيادته على توليد الدافع والحفاظ على الولاء. ونتيجة لذلك ، عمل العديد من عمال بابا هناك لسنوات عديدة وليس لديهم خطط للذهاب إلى أي مكان آخر.
يتمتع موظفو علي بابا أيضًا برفاهية الحصول على مقرهم الخاص ، والذي يعتبره جاك هدية مستحقة تمامًا لموظفيه. مع 2.6 مليون قدم مربع ، مع غرف للياقة البدنية ، والمقاهي ، وحوامل الطعام العضوي ، وبحيرة ضخمة من صنع الإنسان ودراجات مجانية للتجول ، يحق للموظفين أن يشعروا برعاية جيدة.
لا يأتي الحرم الجامعي على حساب مزايا مكان العمل أيضًا ؛ إذا كان العامل يريد المال لسيارة أو منزل جديد ، فيمكنه الحصول على قرض بدون فوائد يصل إلى 50000 دولار.
ما يتوقعه جاك ما في المقابل هو عمال مخلصون ومخلصون على استعداد لقضاء ساعات طويلة في جعل بابا نجاحًا مستمرًا.
في الصين ، كان جاك ما رائدًا في الإنترنت ، وتغلب على العديد من التحديات اللوجستية.
جاك ما لم يولد في عمله. في الواقع ، بدأ حياته المهنية كمدرس للغة الإنجليزية.
في أحد الأيام في العمل ، شاهد جاك كزميل كان يدرس منذ عقود ركب المنزل على دراجة قديمة مع سلة مليئة بالخضروات الرخيصة – النوع الوحيد الذي يمكنه تحمله.
عرف جاك آنذاك وهناك أنه إذا أراد مستقبلًا مختلفًا لنفسه عن زميله الأكبر سنًا ، فعليه أن يأتي بفكرة طموحة لبناء حياة أفضل لنفسه.
بعد فترة طويلة ، كان يبحث عن تقنية جديدة إلى حد ما على الإنترنت.
تم تسمية أول شركة لجاك ما ، تأسست في عام 1995 ، باسم Hangzhou Haibo Network Consulting وكانت جزءًا من أول أعمال الإنترنت في الصين. أنشأت شركة Jack صفحات رئيسية ومواقع ويب بسيطة توفر معلومات الاتصال للشركات الصينية الأخرى التي تتطلع إلى إنشاء وجود على الويب.
نظرًا لأن أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت لديه القدرة على أن يكون عميلًا ، أراد جاك زيادة ظهور الشركات الصينية في الولايات المتحدة. لذا ، إلى جانب شريكه التجاري He Yibing ، اشترى جاك نطاق الإنترنت الأمريكي chinapages.com.
ومع ذلك ، فإن كونك متقدمًا على وقتك له عيوبه ، وبما أن عددًا قليلاً جدًا من الأشخاص في الصين كان لديهم اتصال بالإنترنت في منتصف التسعينات ، كان من الصعب إقناع الشركات بالاستثمار في التواجد عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تمكن جاك من الحصول على بعض الأصدقاء لاستخدام شركته وحققت أيضًا بعض النجاحات المبكرة.
بعد تصميم موقع ويب لفندق في هانغتشو يسمى Lakeview ، هل بدأ المسافرون الأمريكيون في الظهور وسط حشد من الناس. كان الفندق الصيني الوحيد الذي يمكنهم العثور عليه عبر الإنترنت!
ومع ذلك ، كانت هناك مشاكل أكثر بكثير ، مثل ضعف اتصالات الإنترنت التي فشلت بقدر ما عملت.
كانت الاتصالات سيئة للغاية لدرجة أن جاك كان عليه في كثير من الأحيان أن يعرض لعملائه مطبوعات مواقعهم على الويب ، وأخذ بعض الناس ذلك كعلامة على أنهم تعرضوا للسرقة. نظرًا لأن تكلفة خدمة الويب كانت 2400 دولار في ذلك الوقت ، كان هذا شكًا مفهومًا في أن جاك كان عليه العمل بجد للتغلب عليه.
سعى جاك ما إلى الاسم المثالي لشركته في سان فرانسيسكو ، وكان حلمه واضحًا منذ البداية.
مع وجود عدد قليل جدًا من الشركات الماهرة بالإنترنت في الصين ، نظر جاك ما إلى الولايات المتحدة ووادي السيليكون للإلهام. وكان في إحدى رحلات جاك إلى كاليفورنيا حيث صادف الاسم الذي سيكون مرتبطًا به في يوم من الأيام.
بحلول عام 1999 ، كان جاك جاهزًا تقريبًا لإطلاق فكرته الكبيرة التالية: متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت. هل لديه الفكرة والفريق في المكان? ولكن ما لم يكن لديه اسم جيد.
ثم ، في زيارة إلى سان فرانسيسكو ، كان جاك في مطعم عندما تتبادر إلى الذهن القصص الشعبية لليالي العربية. واحدة من القصص ، علي بابا و فورتي ثيفيرز ، كانت واحدة حيث استخدمت شخصية العنوان كلمة مرور سرية – سمسم مفتوح للعثور على كهف مخفي مليء بالكنوز.
عندما جاءت النادلة إلى طاولته ، سألها جاك إذا كانت تعرف قصة علي بابا. فعلت ذلك وتذكرت حتى كلمة المرور السرية ، فتح السمسم. طوال اليوم ، ظل يسأل كل شخص التقى به إذا كانوا يعرفون عن علي بابا ، وبشكل مذهل ، فعل الجميع. بالطبع ، اعتقد جاك ، كانت هذه علامة على أنه وجد الاسم الصحيح.
ولكن كان هناك صيد. Alibaba.com كان مملوكًا بالفعل لرجل في كندا طلب 4000 دولار. في ذلك الوقت ، لم تكن المعاملات المالية عبر الإنترنت آمنة للغاية ، وكان بإمكان هذا الشخص بسهولة أخذ المال والركض إذا أراد ذلك. لكن جاك كان يشعر بأن الكندي كان صادقًا ، لذلك فقد أبرم الصفقة.
مع وجود كل شيء في مكانه ، أطلق جاك ما علي بابا في فبراير 1999 وأظهر أن لديه رؤية واضحة منذ البداية.
تم تصميم Alibaba كمنافس دولي يمكنه التنافس مع أي شركة وادي السليكون ، ولكن كان من الواضح أيضًا أن Alibaba كانت خدمة تجارية صغيرة.
تم تصميم Alibaba كمنافس دولي يمكنه التنافس مع أي شركة وادي السليكون ، ولكن كان من الواضح أيضًا أن Alibaba كانت خدمة مصممة للشركات الصغيرة. هل هو لقب جاك ما للروبيان لعملائه من الشركات الصغيرة ، هو إشارة إلى فيلم Forrest Gump ، حيث تصبح الشخصية الرئيسية غنية من شركة صيد الروبيان المتواضعة.
في عام 1999 ، تلقت علي بابا بعض التمويل الذي تشتد الحاجة إليه من خلال اتصال ناجح مع مستثمر أمريكي.
في عام 1987 ، سافر أول بريد إلكتروني يتم إرساله من الصين إلى كارلسروه ، ألمانيا ، بمعدل بطيء مؤلم يبلغ 300 بت في الثانية.
تسارعت الأمور بسرعة ، وبعد عشر سنوات فقط ، أحدثت نفس التكنولوجيا ثورة في الاقتصاد العالمي. اصطف المستثمرون للانضمام.
في أواخر التسعينات ، كان المستثمرون الأمريكيون مهتمين بشكل خاص بشركات التكنولوجيا الآسيوية.
عرف جاك ما أن بعض هؤلاء المستثمرين الكبار يحتاجون إليه لتنمية بابا ليصبح منافسًا عالميًا تصوره. كان جاك على دراية كبيرة بقلة اهتمام شركات الاستثمار الصينية بالشركات القائمة على الإنترنت.
لحسن الحظ ، كان هناك موظف في Goldman Sachs يدعى Shirley Lin كان حريصًا على الاستثمار في شركات الإنترنت الصينية.
ومع ذلك ، كانت هناك بعض المضاعفات. بسبب الاختلافات الثقافية ، واجهت شيرلي لين صعوبة في جعل رجال الأعمال الصينيين يقبلونها كمستثمر شرعي. في الواقع ، كان البعض مرتبكين لدرجة أنهم ظلوا يسألون ما إذا كانت السيد. زوجة غولدمان.
يعود ارتباط Alibaba بشيرلي لين في الأصل إلى عام 1989 ، عندما التقى بها شريك ما التجاري ، جو تساي ، لأول مرة في رحلة إلى مدينة نيويورك. في ذلك الوقت ، كانت جو لا تزال طالبة في جامعة ييل ، لكنه مواكبة تفاصيل الاتصال الخاصة بها لسنوات قادمة.
في عام 1999 ، كانت معلومات الاتصال بشيرلي مثل الذهب. لحسن الحظ ، عندما اتصل بها جو ، كانت شيرلي تبحث عن فرص استثمارية مثل بابا. في أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، تم تقديمها إلى فريق علي بابا في هانغتشو.
في ذلك الوقت ، كان مقر علي بابا في الواقع شقة جو الصغيرة. كان المكان محشورًا بالرجال ، وكان بلا شك فوضى كريهة ، لكن شيرلي كانت أكثر إعجابًا بمدى التزام الجميع والعمل الجاد.
في النهاية ، كان غولدمان مترددًا بعض الشيء ، لكن شيرلي أقنعت الشركة ، إلى جانب بعض المستثمرين الأصغر ، بمنح علي بابا 5 ملايين دولار من أموال بدء التشغيل.
وجد جاك ما فرصًا في أزمة الإنترنت عام 2000 ، لكنها كانت لا تزال صعبة بالنسبة لألبابا.
كانت خطة جاك ما الطموحة لبناء إمبراطورية للبيع بالتجزئة مثل بناء منزل للبطاقات. إنها عملية دقيقة ومثيرة يمكن أن تنهار في أي لحظة.
الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أنه عندما تنهار البطاقات ، يمكنك أن تأخذها كفرصة لإعادة تشكيلها قبل البدء من جديد.
هذا هو نوع التفاؤل الذي كان على جاك ما الحفاظ عليه عندما انفجرت فقاعة الإنترنت في عام 2000.
في مارس من ذلك العام ، انهارت سوق الأسهم في ناسداك بعد سنوات من الاستثمارات في شركات الإنترنت الناشئة. تم القضاء على العديد من شركات وادي السليكون في هذه العملية ، لكن جاك ما احتفل بالحادث.
كما تضررت بعض شركات الإنترنت الصينية بشدة ، حيث خسرت 20٪ أو أكثر من قيمتها. توقع جاك أن 60 في المائة من منافسي علي بابا سيغلقون.
فجأة ، بدت الأمور جيدة بالنسبة لألبابا. لقد أنفقوا جزءًا صغيرًا فقط مما جمعوه في التمويل ، وهم يواجهون الآن منافسة أقل بكثير في السوق. ولكن لا تزال هناك مشكلة واحدة: الأرباح.
بحلول نهاية عام 2000 ، كانت بابا لا تزال لا تجني أي أموال. كان لديهم نصف مليون مستخدم والكثير من المال في البنك ، ولكن كان لديهم أقل من مليون دولار من الإيرادات. لتوليد بعض الإيرادات ، كانت علي بابا تفرض رسومًا ، معظمها لخدمات بناء المواقع ، لكن هذه لم تقترب من تغطية نفقاتها.
ومما زاد الطين بلة ، أنفق جاك ما ثروة صغيرة في تجنيد المزيد من الأشخاص في محاولة لتنمية وجود علي بابا في الولايات المتحدة وأوروبا. ومع ذلك ، عرف ما أن الوقت مناسب لاتخاذ خطوة وتنمية علامة تجارية.
لكنها لم تغير حقيقة أن المنظمة بحاجة إلى المساعدة في عام 2001. ونتيجة لذلك ، أحضر ما وشريكه جو تساي رئيس العمليات الجديد ، سافيو كوان ، المتخصص المخضرم.
كانت مهمة كوان تحويل بابا إلى عمل مربح وصحي. وقد فعل كوان ذلك فقط من خلال خفض التكاليف وتضييق نطاق الشركة في السوق الصينية.
هزمت علي بابا التحدي التنافسي لـ eBay بفضل فهمهم للثقافة الصينية.
كانت علي بابا تقاتل أيضًا صراعًا شاقًا في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لتأمين مكانتها في صناعة البيع بالتجزئة. لكن الأمور ستتغير عندما واجهوا أحد أعظم منافسيهم: eBay.
في عام 2003 ، قام eBay بمحاولة اقتحام السوق الصينية لكنهم لم يعتمدوا على وجود علي بابا.
كانت استراتيجية eBay هي شراء شركة صينية حالية تقدم خدمة مماثلة لخدمة خاصة بها. في الواقع ، سيطرت الشركة المعنية على 90٪ من الأعمال التجارية الاستهلاكية عبر الإنترنت في الصين ، وبعد الشراء ، تم تغيير اسم eBay EachNet.
لكن جاك ما كان مستعدًا للقتال ، واستخدم كل ميزة محلية وثقافية تحت تصرفه.
كانت الخطوة الأولى هي إنشاء موقع فرعي ، تاوباو ، تم إطلاقه في مايو 2003. بالتركيز على المساومة عبر الإنترنت للمنتجات التي يبيعها المستهلك ، استهدفت نفس عملاء eBay.
في الأشهر الأربعة الأولى بعد إطلاق تاوباو ، تمكن جاك ما من إخفاء حقيقة أن علي بابا كانت تمتلك تاوباو ، وخلال ذلك الوقت ، كانت الخدمة الجديدة تكسب العملاء بسرعة من eBay EachNet.
بشكل حاسم ، كان لدى تاوباو شيء لم يكن لدى Ebay: فهم ما جذب السوق الصينية. مع الرسومات الحية والشاشات المجمعة ، استحوذ eBay على شعور البازار المحموم بينما كان موقع eBay يتمتع بالشعور المعقد الذي يفضله المستخدمون الغربيون.
في نهاية المطاف ، في عام 2004 ، انتقلت eBay EachNet إلى مضيف أمريكي ، مما أدى بشكل أساسي إلى قتل فرصهم في السوق الصينية ؛ بسبب الجدران النارية التي وضعتها الحكومة الصينية للحفاظ على البيانات غير المرغوب فيها ، غالبًا ما تكون المواقع المستضافة من دول أجنبية أبطأ في التحميل ، إن لم تكن محظورة تمامًا.
ابتليت كل شبكة بخدمة بطيئة ، لذلك توافد المستهلكون على الخدمة المجانية والسريعة والممتعة التي تقدمها تاوباو. ليس هناك شك في أن تاوباو كان أحد أعظم الأشياء التي حدثت لألبابا. لقد أكسبتهم السيطرة على شركة التجارة الإلكترونية الصينية وكان لدى جاك ما بالفعل شركة تجني أموالًا كبيرة.
في هذه الأيام ، يتجاوز عمر علي بابا 18 عامًا ولا يزال عملاقًا للبيع بالتجزئة. ومع ذلك ، فإن جاك ما هو صاحب رؤية طويلة الأمد ويرى أن بابا تعيش في سن مزدهرة تبلغ 102.
الملخص النهائي
على الرغم من نقص الخبرة ونقص رأس المال المبتدئ ، أسس جاك ما إمبراطورية للتجارة الإلكترونية من الألف إلى الياء في وقت كان فيه عدد قليل من الناس في الصين لديهم حساب بريد إلكتروني. ومع ذلك ، كان لدى جاك شيء أكثر أهمية: كان مليئًا بروح ريادة الأعمال وتصميم على القيام بالعمل الشاق المطلوب لجعل حلمه حقيقة.
مثل جاك ما ، ليس عليك أن تقبل بشيء واحد.
بالإضافة إلى كونه رجل أعمال ناجحًا ، فإن ما هو أيضًا محسن استثمر في تغير المناخ والبيئة. في عام 2015 ، اشترى براندون بارك في جبال آديرونداك لضمان بقائها آمنة من المطورين والملوثين.