قصة Airbnb

The Airbnb Story
by Leigh Gallagher

قصة Airbnb
بواسطة لي غالاغر
في ريادة الأعمال
هز الوضع الراهن عطلة واحدة في وقت واحد. هل سبق لك أن نظرت إلى شركات مثل Airbnb وفكرت ، “أتساءل كيف توصلوا إلى ذلك؟” حسنا، هذا الكتاب هنا مع الجواب! لأنه على الرغم من أنه قد يفاجئك ، فإن Airbnb هو في الواقع أكثر راديكالية مما قد تعتقد! هذا هو السبب في أن هذا الكتاب يحكي قصة مدهشة من رفاقا الكلية الثلاثة الذين جلبوا Airbnb إلى الحياة وعطلوا صناعة الفنادق بأكملها في هذه العملية.

مقدمة
مفاهيم مثل “ركوب الأمواج الأريكة” قد ضرب الكثير منا كما غريب. عادة، حتى عندما نكون يائسين أو مفلسين، نحن مترددون قليلا في الإجابة على إعلان كريغزلست للنوم على أريكة شخص غريب بسعر رخيص. ماذا لو كانوا سفاحين، نتساءل؟ ماذا لو كان فراشهم يحتوي على بق الفراش؟ هل يمكننا الوثوق بهم؟ ماذا نعرف حقا عن هذا الشخص على أي حال؟ هذه ليست سوى عدد قليل من الأسئلة التي تمر في أذهاننا عندما نفكر في النوم في منزل شخص غريب ولسبب وجيه! ليس من المستغرب أن السلامة هي واحدة من اهتماماتنا الرئيسية عندما يتعلق الأمر باختيار فندق. ولكن منصات مثل Airbnb تهز تصورنا لأماكن الإقامة لقضاء العطلات.
كيف؟ حسنا ، إذا لم تستخدم Airbnb أبدا ، فإليك نظرة عامة موجزة على كيفية عملها. انها مختلفة قليلا (وأكثر أمانا!) من تصفح الأريكة لأن هذه المنصة على الانترنت يطابق الناس الذين لديهم غرف احتياطية أو شقق فارغة مع الناس الذين يبحثون عن مكان للإقامة. مع مواقع في جميع أنحاء العالم، تشمل إلى حد كبير في أي مكان يمكن أن ترغب في زيارة أي وقت مضى، Airbnb يجعل السفر الإقامة الشخصية ومريحة، وبأسعار معقولة. في الواقع ، لقد حققت نجاحا كبيرا لدرجة أنها حققت 2.8 مليار دولار في عام 2017! لذا، من خلال هذا الملخص، سنستكشف قصة أصل Airbnb ونتعلم المزيد عن العقول المبدعة التي جلبتها إلى الحياة.
الفصل الاول: يجري في وقت متأخر على الإيجار الخاص بك يمكن أن يؤدي إلى أشياء سحرية
حسنا، هذا على الأرجح ليس صحيحا للجميع، لكنه بالتأكيد كان لبريان تشيسكي وجو جيبيا! بدأت قصتهم مثل قصة العديد من الآخرين: كانوا من الخريجين الجدد من مدرسة رود آيلاند للتصميم، وللأسف، بعد أحلامهم لم تقدم لهم أي معروف عندما يتعلق الأمر بالحصول على وظيفة. الضعيفة ، وكسر ، وتكافح من أجل ترسيخ أنفسهم كمصممين في سان فرانسيسكو ، واثنين من الأصدقاء بالكاد يمكن تغطية نفقاتهم بشكل جيد بما فيه الكفاية لدفع 1150 $ الإيجار الشهري. لم يرغب أي منهما في العودة إلى المنزل والاعتراف لعائلاتهما بأن شهاداتهما كانت عديمة الفائدة أو أنهما لم يتمكنا من اختراقها في العالم الحقيقي، لذلك شعرا أن الخيار واضح: إذا أرادا البقاء على قيد الحياة في سان فرانسيسكو، فعليهما إيجاد طريقة لكسب المزيد من المال.
وكان هذا الاختيار بالضبط هو الذي أثبت أن شهاداتهم لم تكن عديمة الفائدة على الإطلاق! لأنه حتى لو كانوا يكافحون من أجل العثور على وظيفة، فإن تعليمهم أعطاهم كل الأدوات التي يحتاجونها للبقاء على قيد الحياة. ولأن شهاداتهما ركزت على الإبداع والتفكير المبتكر، فقد تعلم الاثنان بالفعل الكثير عن حل المشاكل الإبداعية. وهكذا عرفوا أنهم إذا وضعوا رؤوسهم معا ببساطة، يمكنهم إيجاد طريقة، وبالتأكيد، فعلوا! بعد بضع ساعات من العصف الذهني، أدركوا أن المؤتمر السنوي لجمعية المصممين الصناعيين الأمريكية سيأتي إلى سان فرانسيسكو قريبا. الناس كانوا سيحتاجون لمكان للإقامة
لذا، قرروا الاستفادة من هذه الفرصة والترويج لشقتهم كفندق مؤقت، ولعب ميزاته الجذابة مثل “مكتبة التصميم” التي أنشأوها لإلهامهم والقدرة على تحمل التكاليف – 80 دولارا فقط في الليلة للنوم على إحدى مراتب الهواء الخاصة بهم. أعلنوا تحت اسم “السرير الجوي والإفطار” وبين عشية وضحاها ، كان لديهم عملاء أكثر مما يمكنهم التعامل معه! وهكذا أدركوا أن فكرتهم المجنونة يمكن أن تكون في الواقع مصدرا قابلا للتطبيق للدخل على مدار السنة – خاصة إذا استخدموا شقق أشخاص آخرين! لذا ، وصفت نفسها بأنها رجال الوسطاء لصناعة الضيافة ، والوصول إلى التواصل مع أشخاص آخرين في مناصبهم وتعيين حول تزايد السرير الجوي والإفطار.
ومع تفرعها، واصلت استخدام نفس الاستراتيجية، معتمدة على اتفاقيات كبيرة لتوليد العرض والطلب. وعلى مدى الأشهر القليلة التالية، وسعوا مجالهم إلى ما هو أبعد من سان فرانسيسكو، والتواصل مع الحضور لأحداث مثل مهرجان الجنوب الغربي في أوستن، تكساس، والمؤتمر الوطني الديمقراطي لعام 2008 الذي اجتمع في دنفر، كولورادو في ذلك العام. ومع نمو جمهورهم، وسعوا أيضا فريقهم من خلال الحصول على خدمات مهندس: ناثان بليشارتشيك. بالفعل صديق لجيبياس ، جلب Blecharczyck مهاراته الترميز إلى طاولة المفاوضات لمساعدة الأصدقاء على إنشاء موقع جذاب وسهل الاستخدام لتقديم خدماتهم. ومع عمل الثلاثة معا ، لم يمض وقت طويل قبل أن يكون لديهم قاعدة العملاء ، والموقع ، والكثير من الأحداث اللازمة لبناء عمل تجاري ناجح.
ومع ذلك ، فإنها لم تصل إلى عقبة رئيسية واحدة : مسألة السلامة ناقشنا في وقت سابق. ماعدا في هذه الحالة، كان العكس. لأنه على الرغم من ثروة الفرص وتصميم موقعها على شبكة الإنترنت مقنعة – جنبا إلى جنب مع حقيقة أن هناك الكثير من العملاء المحتملين على استعداد لاستئجار مساحة مؤقتة – كان معظم الناس لا تزال مترددة في السماح للغرباء مجموع في منازلهم. وأدرك الفريق أنه لمكافحة ذلك، فإنهم بحاجة إلى طريقة لترسيخ أنفسهم كمنفذ آمن وجدير بالثقة. لذا ، بدأوا من خلال الترويج لأنفسهم للمدونات المحلية والحصول على عروض ترويجية من المؤثرين الصغار. وبالتأكيد، كان هذا هو الحق في الدعوة! ليس فقط هذه الاستراتيجية التسويقية صافي لهم المزيد من العملاء ، كما أنها اكتسبت لهم قدرا كبيرا من الاهتمام. في الواقع ، سرعان ما أصبحت قصتهم شعبية لدرجة أن صحيفة نيويورك تايمز كتبت مقالا عنها! وبعد أن حصلت على هذا النوع من التعرض، ازدهرت الأعمال بين عشية وضحاها. قبل أن يعرفوا ذلك ، كان لديهم 800 مضيف شقق جديدة وأكثر من 80 حجزا!
الفصل الثاني: كيف عجلت الحبوب بنجاح AIRBNB
بين هذا التدفق من الدعاية الإيجابية والتسويق أنفسهم كخيار سكني مناسب خلال المؤتمر الوطني الديمقراطي (الذي سنشير إليه باسم DNC في المستقبل) ، كان السرير الجوي الجديد والإفطار يتمتع باندفاع من النجاح الجديد وغير المسبوق. ولكن بمجرد أن تلاشى الطنين المحيط بالأحداث مثل DNC ، جفت فجأة قاعدة عملائها أيضا. الآن كانت حجوزاتهم غير موجودة تقريبا وكذلك حركة المرور على موقعهم على الويب. خوفا من أن يكونوا على وشك أن يصبحوا أعجوبة إنترنت قصيرة ذات ضربة واحدة ، عاد الفريق إلى لوحة الرسم لطرح حل إبداعي آخر للحصول على أنفسهم هناك.
كان لديهم بالفعل الدعاية ، لكنهم كانوا بحاجة إلى إيجاد طريقة لتحويل تلك المنصة إلى ربح ، وهذه هي الطريقة التي ضربوا بها فكرة استخدام الحبوب كأداة تسويقية. بالاعتماد على الضجيج من الانتخابات ، قرروا الاستفادة من السياسة من خلال خدمة أوباما O وCap’n ماكين الحبوب كجزء من السرير الهواء وحزمة الإفطار! ما هي أفضل طريقة لجذب الزبائن إلى خدمة السرير والإفطار الخاصة بك من تزويدهم بوجبة الإفطار مع تطور؟ وكما توقعوا، حبوبهم السياسية أقلعت. على الرغم من أنها بدأت ببساطة إعادة تغليف الحبوب الرخيصة ومنحهم عملية تجميل خلاقة، قبل أن يعرفوا ذلك، كانوا قادرين على كسب 30،000 دولار عن طريق بيع هذه صناديق الحبوب كعناصر جامعي!
وهذا وحده قد يعتبر نجاحا كافيا ، ولكن هذا المخطط التسويقي الجديد في الواقع استغرق منهم أبعد من ذلك عندما اجتذبت اهتماما مترددا من قطب التكنولوجيا بول غراهام. على الرغم من أن غراهام – مثل العديد من عملائها المحتملين – كان متشككا في Air Bed &؛ Breakfast ، إلا أنه أحب براعة حملة الحبوب ووافق على أخذها تحت جناحه ، معتقدا أن أي شخص لديه هذا القدر من المثابرة والإبداع يستحق بعض التوجيه المهني. تحت وصاية غراهام، تعلم الفريق أهمية تحديد النطاق الرئيسي لقاعدة مستخدميه – مدينة نيويورك – لمعرفة المزيد حول ما جذب العملاء. لذلك انتقلوا لبضعة أشهر واتقنوا عناصر معينة مثل الصور التي قدمها المضيفون عبر الإنترنت وأنبوا خوارزمياتهم واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي.
هذه الفترة من التعلم والنمو علمتهم أيضا لتجربة عناصر أخرى من السرير الجوي والإفطار كذلك، حتى لو كان ذلك ينطوي على بعض التغييرات في نموذج أعمالهم. على سبيل المثال، على الرغم من أن الشركة الناشئة قد تأسست على مبدأ أن يقدم المضيفون شيئا بسيطا مثل فراش الهواء وبعض الإفطار في الصباح، إلا أن المستخدمين المحتملين الجدد تواصلوا مع الفريق بسؤال مختلف: ماذا لو أرادوا استئجار منزل أو شقة بأكملها مؤقتا؟ وهذا، بطبيعة الحال، سيتجاوز بكثير نطاق السمات التي وعدت بها أصلا، وأدرك الفريق أن ذلك سيولد أيضا مبلغا كبيرا من الإيرادات. لذا ، قاموا بتبديل سياساتهم مع أسمائهم ، وتحولوا إلى Airbnb أكثر أناقة.
كما اعتمدوا استراتيجية توظيف أكثر نشاطا خلال هذا الوقت، حيث قام تشيسكي وجيبيا بترتيب اجتماعات واستضافة ندوات أريون لري الناس كيف يمكنهم كسب المال من خلال تأجير منازلهم. في إطار هذا النهج الجديد والشخصي ، بدأ الناس يستجيبون بشكل أكثر إيجابية ويوقعون. وقبل أن يعرفوا ذلك، كانوا يكسبون أكثر من 1000 دولار في الأسبوع! ونتيجة لذلك ، قد يغلق هذا الفصل مع الوجبات الجاهزة الرئيسية هي أن الثلاثي حقق في نهاية المطاف هدفه المتمثل في مجرد كسب ما يكفي من المال للنجاح في سان فرانسيسكو وأنهم نما شركة ناشئة جديدة ناجحة في هذه العملية. ولكن هذا ليس تماما حيث تنتهي القصة. لأنه بالإضافة إلى زيادة إيراداتها، جذبت أيضا انتباه حليف قوي آخر.
هذه المرة، كان جريج ماكادو من شركة سيكويا للاستثمار. لإعطائك فكرة عن موقف McAdoo من النفوذ ، وهذا هو الرجل الذي استثمر في أبل وجوجل ، وتوفير التمويل لهم لتصبح ما هي عليه اليوم. لذا، بالإضافة إلى جعله لاعبا رئيسيا في عالم التمويل، جعلته خبرته أيضا خبيرا في تحديد الأفكار الجديدة والمبتكرة. وكان يعلم أن Airbnb لديه إمكانات. لذا ، بين عشية وضحاها تقريبا ، وجد فريق Airbnb نفسه مع تأييد McAdoo واستثمار 585،000 دولار من سيكويا. وفجأة، أصبحت شركة الأصدقاء الناشئة الصغيرة شركة تقدر قيمتها بأكثر من 2.4 مليون دولار!
الفصل الثالث: البقاء في مهمة
في أي مسعى حيث تصبح ناجحة بين عشية وضحاها، وأهمية البقاء وفيا لجذورك والبقاء في مهمة عالمية جدا. ولحسن الحظ ، فهم منشئو Airbnb ذلك. واعترفوا بأنه حتى لو كانوا ينفجرون الآن بفضل اهتمام كبار المستثمرين، فإن ذلك يرجع فقط إلى أنهم بدأوا كخيار بديل من أسفل إلى الأرض يروق للسكان المستهدفين: جيل الألفية الشاب الآخر. ولهذا السبب قرروا أن الحفاظ على جاذبيتهم الأصلية أمر حيوي.
لذا، حتى مع قيام شهرتهم الجديدة بإنشاء تسلسل هرمي داخل الشركة، مما يتطلب من تشيسكي تولي الدور الجديد للرئيس التنفيذي، فقد جعل من مهمته ضمان بقاء Airbnb – والصداقات التي بنتها – كما هي في الصميم. لذلك ، منذ البداية ، أعلن أن مهمة Airbnb هي جلب اتصال شخصي بكل إقامة. لقد فرضوا ذلك من خلال وضع سياسات تتطلب من كل مضيف القيام بشيء صغير وطيب وشخصي ، سواء كان مجرد إعطاء الضيف ترحيبا حارا شخصيا أو ترك حزمة رعاية صغيرة لهم للعثور عليها. كما بنى على ذلك من خلال كتابة بيان المهمة الذي أعلن أن Airbnb ملتزمة بأن تكون مرحة ومفيدة وممتعة.
وبمجرد أن أسس القيم الأساسية لشركته، اتخذ تشيسكي جميع القرارات المستقبلية من خلال العمل على إطار يجب على جميع رواد الأعمال الجدد أن يأخذوا على عاتقهم. لأن مكان انطلاقه الجديد أصبح ، “هل يتناسب هذا مع ثقافة شركة Airbnb؟” بدلا من اتخاذ القرار الأسرع أو الأسهل ، اختار تشيسكي أن يلعبها ببطء وثبات ، واختار فقط الأشياء التي كانت تتماشى مع بيان مهمته. تطبيق هذا بشكل خاص على قرارات التوظيف وهذا هو المكان الذي أثمر أكثر. لأنه على الرغم من أنه استغرق منه ستة أشهر لتوظيف أول موظف لديهم ، إلا أنه لم يوظف هذا الشخص إلا عندما شعر بالرضا عن أنهم كانوا مفيدين ومرحين وممتعين ، وعلى هذا النحو ، شخص من شأنه تعزيز وتعزيز قيم شركته.
كان هذا الموظف الأول مهما بشكل فريد لتشيسكي لأن هذه كانت المرة الأولى التي يوسعون فيها الشركة خارج الثلاثي الصغير لنفسه وأصدقائه. ولكنه كان مهما أيضا لأنه كان يعتقد أن هذا الموظف الأول سوف يمهد الطريق لمستقبله نحو الأفضل أو الأسوأ. ولكن إذا كان مناسبا، واحدا التي جعلتهم جميعا أفضل وأكثر سعادة، وأكثر نجاحا، وقال انه يعتقد أن المرشحين كبيرة أخرى سوف تنجذب إلى شركته. وبالتأكيد، كان على حق! في صيف عام 2009، التقى الفريق غراندي وانضم إلى فريقهم الهندسي الوليد. الآن ، مع الجهود المشتركة لفريقهم المتماسك حديثا والمتشابه في التفكير ، وجدوا أن توسيع أعمالهم كان أسهل. وبسبب مهمة الشركة – وشعارها الجديد ” انتمي إلى أي مكان” – كان المضيفون أكثر حرصا من أي وقت مضى على مشاركة رؤية تشيسكي وفتح منازلهم.
كان هذا عنصرا حاسما آخر لأنه مع وجود مهمة Airbnb ، لم يعد المضيفون والضيوف على حد سواء يشاركون في مخطط عمل بسيط – فقد طلب منهم مشاركة رؤية. ولأن هذه الرؤية كانت رؤية المغامرة والأمل والانتماء، يمكن للجميع أن يقفوا وراءها! تابع المضيفون بسرور اقتراحات Airbnb لمشاركة مطاعمهم المفضلة والنقاط الساخنة وجعل الضيوف يشعرون بأنهم موضع ترحيب في مدينتهم الجديدة. ونتيجة لذلك ، وجد المضيفون والضيوف على حد سواء تجارب جديدة وشعورا جديدا بالمعنى لم يكن ممكنا بدون Airbnb.
الفصل الرابع: AIRBNB يتعامل مع النكسات
بالنسبة لمعظم رواد الأعمال الجدد، فإن شركتك الناشئة هي طفلك. وتماما مثل أي والد جديد، كنت لا تريد طفلك أن يمر بأي نوع من المشقة أو أن يصب بأذى. ولكن للأسف، من المستحيل الحفاظ على طفلك أو شركتك الناشئة في مأمن من كل تجربة سيئة، لذا فإن المفتاح هو تعلم التدحرج مع النكسات. ولحسن الحظ ، هذا ما فعلته Airbnb عندما هددت بعض قضايا السلامة المزعجة سلامة منصتها. حتى الآن، كانت Airbnb مركزا لللطف والإيجابية والخبرات الجيدة للمضيفين والضيوف على حد سواء. وكان الفريق مسرورا لرؤية الاحترام الذي يعامل به عملاؤه بعضهم البعض. ولكن لسوء الحظ، تغير ذلك في صيف عام 2011 عندما تعرض مضيف يدعى EJ للتخريب من قبل الضيوف.
على مدونتها، وثقت EJ الأضرار التي لحقت بمنزلها وثقتها على حد سواء، مع الخسائر بما في ذلك فقدان الكاميرا، آي بود، كمبيوتر محمول، ماستركارد، بطاقة الضمان الاجتماعي وشهادة الميلاد (وكلاهما تم نسخها من قبل المخربين). كما وجدوا مخبأ من حمام السرير & Beyond كوبونات EJ تم حفظ واستخدام هذه – جنبا إلى جنب مع بطاقة الائتمان الخاصة بها – لشراء سلع لأنفسهم. وكما لو أن ذلك لم يكن كافيا، اخترقوا بابا ظلت EJ مقفلة، وحددوا – وسرقوا – جواز سفرها ونقودها والعديد من الإرث العائلي، الذي أحرقوا الكثير منه في مدفأة EJ الخاصة. ولكن من المثير للصدمة أن Airbnb لم تكن تتوقع مثل هذا التخريب، ولم يكن لديهم سياسات قائمة لأحداث مثل هذه. وبالمثل ، لأنهم يفتقرون إلى فريق خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، لم يستجيبوا لشكوى EJ حتى اليوم التالي.
على الرغم من أن EJ كان غاضبا في البداية من بيان Airbnb بأنهم ليسوا مسؤولين ماليا عن التدمير ، إلا أن تشيسكي أعاد ترتيب سياساته بسرعة لطرح حل جديد من شأنه تعويض EJ وحماية المضيفين المستقبليين إذا حدث شيء من هذا القبيل مرة أخرى. حتى بعد أن تواصل فريق خدمة العملاء مع EJ ، تواصل تشيسكي لاحقا مع نفسه للاعتذار وتقديم الدعم المالي والعاطفي من Airbnb. وبالإضافة إلى إصدار اعتذار علني نيابة عن الشركة في أغسطس، أعلن تشيسكي أنه بالنسبة له، كان خطأ واحد أكثر من اللازم وتعهد بجعل Airbnb أفضل. وفيا بكلمته، رفع ضمان تأمين المضيف من 5000 دولار إلى 50000 دولار ونفذ فريق دعم خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
ونتيجة لهذا الحادث، قاموا أيضا باتخاذ إجراءات صارمة ضد تدابيرهم الأمنية، حيث نفذوا عمليات التحقق من خلفية جميع المستخدمين، وأتوا إلى المضيفين والضيوف فرصة العمل فقط مع أولئك الذين تم التحقق من أسمائهم. وهذا يعني أن Airbnb قد طابقت هوية المستخدم عبر الإنترنت مع هويته في الحياة الحقيقية ، مما يؤكد أنه ليس فقط شخصا حقيقيا ، بل يمكن مساءلته في الحياة الحقيقية إذا حدثت مثل هذه القضايا مرة أخرى. كما أنها أنشأت منذ ذلك الحين نظام فرز لمراقبة شكاوى العملاء وتقييم شدة الخطر في متناول اليد.
وعندما يتم وضع علامة على الشكاوى كأولوية فرز، يتم التعامل معها على الفور والبدء في إجراءات أمنية ودعم مشددة. وأخيرا وليس آخرا، منذ التخريب في منزل EJ، أنشأ الفريق أيضا وحدة الثقة والسلامة للتخلص من أي عملاء يحتمل أن يكونوا بغيضين والقضاء على التهديدات قبل وقوعها. لإنجاز مهمتهم ، حتى أنها توظف علماء البيانات والمحللين السلوكيين ، ودعاة الضحايا الذين يمكن أن تساعد! في ضوء هذا الإصلاح الشامل للشركة، هناك شيء واحد واضح: في عصر حيث قلة من الناس – ناهيك عن الشركات – على استعداد للتصعيد وتحمل المسؤولية، تقدم Airbnb مثالا لنا جميعا. هذا ما يجب أن تبدو عليه المساءلة والالتزام بخدمة العملاء!
الفصل الخامس: الملخص النهائي
اليوم، نحن نعرف Airbnb كمؤسسة دولية تربط المضيفين والضيوف بتجارب سفر بأسعار معقولة. ولكن عندما بدأ، لم يكن أكثر من حلم بسيط يتقاسمه رجلان أرادا فقط كسب ما يكفي من المال للحفاظ على العيش في مدينة أحلامهما. ولكن بفضل تفكيرهم المبتكر وحل المشاكل الإبداعية، سرعان ما أدركوا أن فكرتهم يمكن أن تساعد أنفسهم والآخرين على تحمل تكاليف عيش أحلامهم.
مع القليل من الإبداع والتصميم والالتزام بالقيم الأساسية الصحية ، نمت Airbnb بين عشية وضحاها تقريبا لجذب انتباه كبار المستثمرين وتصبح منصة الإقامة الرائدة في العالم. ولكن Airbnb لا يكتفي بالراحة على أمجاده الآن بعد أن وصل إلى القمة. وبدلا من ذلك، فإن التزامهم الدؤوب بخدمة العملاء قد حفزهم على التطور والتغيير والمساءلة عن احتياجات عملائهم.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s