12

12
by Rodd Wagner, James K. Harter, PhD

12
بقلم رود واغنر، جيمس ك. هارتر، دكتوراه
في الإدارة والقيادة
تعرف على سبب قيام العمال السعداء بعمل شركة أقوى. ألن يكون رائعا لو تم ضخ موظفيك حول القدوم إلى العمل؟ قد يبدو ذلك وكأنه خيال المدير ، ولكن 12 (2006) يفترض أنه هدف قابل للتحقيق للغاية. مزيج من مجموعة واسعة من نتائج استطلاع غالوب ، 12 هو مختارات من أفضل الممارسات التي تحدد خطوات واضحة لزراعة رضا الموظفين. ببساطة ، 12 هو أفضل صديق للمدير يعتمد على البيانات.

مقدمة
هل سبق لك أن رأيت تلك الميمات التحفيزية على الفيسبوك؟ تلك التي هي على غرار تغطية الفن لفيلم الأطفال شعبية العثور على نيمو؟ وقد اتخذت بعض العقول الإبداعية هناك هذا التصميم وإعادة استخدام التسمية التوضيحية بحيث يقرأ الآن ، “العثور على… إرادة العيش” أو “العثور على… الدافع للذهاب إلى العمل. ودعونا نكون صادقين، من لا يمكن أن تتصل أن ميمي؟ كما سخيفة كما قد يبدو ، أن ميمي هو النسبية لأنه يلخص روح الدعابة حقيقة أن معظمنا ليس بسعادة غامرة للذهاب إلى العمل كل يوم. نحن لا نقفز من السرير، غارقين في الهدف، ويسعدنا القيام بعملنا كل يوم. هناك سبب، بعد كل شيء، أن البشر صاغوا مصطلح “الطحن اليومي؟”
وسواء كنت مديرا أو موظفا ، فإن هذا النقص في الدافع يصيب الجميع بالثأر المتساوي. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الآثار كارثية بشكل فريد إذا كان موظفوك غير متحمسين وتفتقر إلى قوة الإرادة لمساعدتهم على لعب لعبتهم! لذلك، على مدار هذا الملخص، سوف نلقي نظرة على مجموعة ملخصة من أفضل الممارسات لزراعة رضا الموظفين وتحويل ثقافة شركتك.
الفصل الأول: لماذا تحتاج إلى موظفين سعداء
في مرحلة ما من حياتك، ربما كنت قد سمعت شخص ما يقول شيئا على غرار، “حسنا، مرة أخرى في أيامي…” أو “مرة أخرى في الأيام الخوالي جوجل…!” وعادة ما تستخدم عبارات من هذا القبيل لاستدعاء الحنين إلى وقت أبسط أو يعني أن الأمور كانت أفضل “مرة أخرى في الأيام الخوالي”. ومع ذلك، عندما تستخدم هذه العبارات في سياق القوى العاملة، فإنها عادة ما تحتج أيضا بوقت كانت فيه الشركات تفرض قيودا قليلة، وعندما تعرض الموظفون لأيام عمل غير إنسانية، وأجور منخفضة بشكل مروع، والقليل أو لا شيء في طريق حقوق العمال. وإذا كانت هذه هي الظروف الشاملة لهذا اليوم، فمن المنطقي أن سعادة الموظف لم يسمع بها أحد أيضا. “مرة أخرى في أيامي،” من المرجح أن يقول الناس، “لا يهم إذا كنت سعيدا! كان من المفترض أن تظهر و تقوم بعملك وكما لاحظت بالفعل ، وهذا هو الرأي الشائع. ينظر كثير من الناس إلى سعادة الموظفين على أنها مصدر قلق تافه، وقد تم عرضها من قبل “جيل الألفية الرتق” أو “جيل ندفة الثلج هذا”، كما يقول العديد من النفوس غير الحساسة في كثير من الأحيان. غير أن أصحاب البلاغ يؤكدون أن هذه الآراء غير صحيحة بشكل صارخ. سعادة الموظف مهمة ، ولإثبات ذلك ، فإن المؤلفين مسلحون بنتائج الملايين من استطلاعات غالوب. لذا ، بعد استشارة الملايين من المديرين والموظفين على حد سواء ، إليك ما تقوله الأرقام حول قيمة سعادة الموظفين.
بالنسبة للمبتدئين ، من المهم لأنه يرفع معنويات الشركة. بالتأكيد ، قد تكون قادرا على التوصل إلى قوة عاملة يقودها أشخاص غير سعداء وغير متحمسين ، ولكن من غير المرجح أن تصل إلى إمكاناتك الكاملة بهذه الطريقة. وذلك لأن الموظفين سعداء لن تسعى أي عذر للخروج من العمل (كما يفعل معظمنا الذين هم غير راضين). سيكونون أكثر عرضة ل الظهور ، وأن يكونوا متسقين ، وأن يقوموا بعمل جيد أثناء وجودهم هناك. ونتيجة لذلك، سوف تزدهر أعمالك. وبالمثل، إذا كان موظفوك سعداء، فلن يكونوا على اطلاع على عرض أفضل. إذا كنت قد شعرت من أي وقت مضى المحاصرين في وظيفة كنت تحتقر، أنت تعرف أن هذا هو أحد الأعراض الشائعة لعدم رضا الموظفين. لأنك تكره عملك كثيرا، فإنك تتبنى عقلية “في أي مكان أفضل من هنا”، ومن المرجح أن تنقض على العرض الجديد الأول الذي يأتي على طول، سواء كان ذلك أفضل حقا أم لا. ولكن إذا كان موظفوك سعداء في موقفهم الحالي، فسوف يلتزمون بك لفترة طويلة. هذا هو ترتيب المنفعة المتبادلة (وأقل تكلفة) للجميع!
ولكن لا تأخذ كلمة المؤلفين لذلك — مجرد إلقاء نظرة على البيانات! وقد ذكرت استطلاعات غالوب حول هذا الموضوع أن الموظفين السعداء لديهم نسبة حضور أعلى بنسبة 27٪ من أولئك غير الراضين عن وظائفهم. وعلى النقيض من ذلك، فإن الموظفين غير السعداء أكثر عرضة بنسبة 31٪ للاستقالة. لذا ، فإن مفتاح اتخاذ بعيدا عن هذا الفصل هو أنه حتى لو كنت لا تهتم سعادة موظفيك ، والحقيقة هي أن الموظفين سعداء ببساطة أفضل لرجال الأعمال. ولكن بالإضافة إلى كونها أفضل للأعمال التجارية وأقل تكلفة للحفاظ على، قد يفاجئك أن تعرف أن هناك ميزة أخرى من وجود موظفين سعداء: انهم أيضا أقل عرضة للإصابة في العمل! قد يبدو ذلك غريبا حتى تفكر في حقيقة أن الأشخاص غير السعداء أقل عرضة للتركيز على ما يفعلونه. إذا كنت من أي وقت مضى أخذ فئة كنت تحتقر في المدرسة الثانوية، أنت تعرف أن مباشرة. ربما كنت تنفق المزيد من الوقت أحلام اليقظة حول الخروج من تلك الفئة مما فعلت الالتفات إلى المواد. وينطبق الشيء نفسه على موظفيك. ولكن إذا كان عمالك لا يكرهون ما يفعلونه ، فمن المرجح أن يعطوه اهتمامهم الكامل. نتائج استطلاعات غالوب إضافية تدعم هذا، مما يؤكد أن الموظفين التعيسين مصابون بنسبة 62٪ أكثر من أولئك الذين يتمتعون بوظائفهم!
الفصل الثاني: الموظفون السعداء لديهم الأدوات المناسبة
دعونا نتخيل للحظة أنك تستأجر شخصا ما لتهيئة كلبك. ما نوع المهارات التي تتوقعها منهم؟ كبداية، ربما تتوقع منهم أن يهيئوا كلبا مرة واحدة على الأقل من قبل، أليس كذلك؟ كنت آمل أن يكون لديهم على الأقل فكرة vaguest عن كيفية عمل الاستمالة الحيوانات الأليفة. ربما كنت تفضل أيضا أنهم ليسوا حساسية من ال أو كارهي اللكلب متعطشا. ولكن هذه بالطبع ليست سوى التعميمات الأكثر وضوحا لهذا النوع من السيناريو؛ ولكن من الواضح أن هذا النوع من السيناريوهات قد يكون أكثر وضوحا. واقعيا، كنت تريد لهم أن تكون معتمدة في الاستمالة الحيوانات الأليفة، أن يكون لمسة لطيفة، وأن تكون متحمسة حقا حول ما يفعلونه. لأنه بغض النظر عن من أنت، لديك مستوى معين من الجودة في الاعتبار للسلع والخدمات التي تدفع ثمنها. وإذا كنت تحمل كلبك العريس إلى مستوى عال، لماذا لا تفعل الشيء نفسه لموظفيك؟
لهذا السبب هذا الفصل مكرس لضمان أن موظفيك لديهم الأدوات المناسبة لوظائفهم. وقد ذكرت استطلاعات غالوب التي أجريت حول مواضيع رضا الموظفين والإنتاجية أن 50٪ فقط من الموظفين الأمريكيين أفادوا بأنهم يمكن أن يوافقوا بقوة على البيان، “أعرف ما هو متوقع مني في العمل”. إذا كان هذا هو فقط 50 ٪ من الموظفين ، فإنه من المخيف جدا للنظر في النصف الآخر الذين يتجولون مع أي فكرة عن كيفية القيام بعملهم! ومع ذلك ، ذكرت استطلاعات غالوب إضافية أيضا أنه في الشركات التي وافق فيها أكثر من 50٪ من الموظفين بشدة على هذا البيان ، كانت القوى العاملة في الشركة أكثر إنتاجية بنسبة 5-10٪! لذا، ماذا يمكنك أن تفعل لضمان أن جميع موظفيك قادرون على الإجابة على هذا السؤال على وجه اليقين؟
يلاحظ المؤلفون أن العديد من الموظفين قادرون على تحقيق أقصى أداء لهم عندما يعرفون كيف يتقاطع دورهم مع دور زملائهم. وهذا منطقي، صحيح؟ لكي تكون فعالة في دورك، يحتاج الجميع إلى معرفة وظيفتهم التي تعتمد على المعلومات التي يقدمونها والعكس بالعكس. على سبيل المثال، قد لا تعرف مدى أهمية تسليم هذا التقرير حتى تعرف أن جيل في المحاسبة تحتاج إليه من أجل وضع اللمسات الأخيرة على تقارير المصروفات الشهرية للشركة. وبالمثل، إذا علقت في مشكلة، فستحتاج إلى معرفة ما يكفي عن الأقسام الأخرى لمعرفة من يمكنك الاتصال به عندما تحتاج إلى مساعدة. باختصار، تحتاج شركتك بأكملها إلى العمل مثل الشاي.
بالإضافة إلى جو الفريق، أظهرت الدراسات الاستقصائية أيضا أن الموظفين بحاجة إلى معرفة سبب أهمية دورهم. ببساطة ، يحتاجون إلى فهم ما هو بيان مهمة الشركة وكيف تتناسب وظيفتهم مع هذا الهدف. على سبيل المثال، إذا كنت تدير منظمة غير ربحية مكرسة لدعم الصحة العقلية، فإن الأشخاص في المحاسبة بحاجة إلى معرفة سبب احتياجك إليها بقدر ما تحتاج إلى العاملين في مجال الحالات الذين يدعمون المرضى بشكل مباشر. وبدون هذه المعرفة، قد يتخبط الناس ويشعرون بالضياع والضياع. لهذا السبب من المهم أن تأخذ بعض الوقت للتواصل مع كل موظف – أو على الأقل كل قسم – والتحدث معهم حول الدور الحيوي الذي يلعبونه في شركتك. إذا كنت تستطيع القيام بذلك، ثم يمكنك فتح مستويات جديدة من التفاهم التي من شأنها أن تشجع كل شخص على بذل قصارى جهدهم. لأنه إذا أدرك الجميع أن وظيفتهم تساهم في تحقيق الهدف العام للشركة ، فمن المرجح أن يشعر الموظفون بأنهم منخرطون وهادفون. ونتيجة لذلك، سوف تكون أكثر حماسا! لذا، تأكد من أنك تعطي موظفيك الأدوات المناسبة لعملهم.
الفصل الثالث: رمي اللطف مثل قصاصات الورق
عندما تكون في منصب إداري، من السهل أن تطغى عليك ضرورة تحقيق النتائج. ولكن لسوء الحظ، يمكن أن يتسبب هذا الضغط أيضا في أن يصبح المديرون قصر نظر ويركزون بشكل مفرط على النتيجة دون النظر في أفضل طريقة للوصول إلى هناك. ونتيجة لذلك، قد تجد نفسك يوبخ موظفيك أو تحدد مواعيد نهائية قاسية في محاولة لجعل قسمك يحقق أهدافهم. ولكن ماذا تريد أن تقود بلطف بدلا من ذلك؟ ماذا لو حاولت مكافأتهم بدلا من تحفيز موظفيك من خلال الضغط المفرط؟ وقد وجدت استطلاعات غالوب المخصصة لموضوع رضا الموظفين أن المكافآت لديها ما يقرب من 100٪ نسبة النجاح! لذا، دعونا نلقي نظرة على ما يمكنك القيام به لزراعة ثقافة اللطف.
قد يفاجئك ذلك ، ولكن تم تصنيف الثناء من صاحب العمل كواحد من العوامل رقم واحد في رضا الموظفين! بعد كل شيء ، يتمتع الجميع بالحصول على ردود فعل إيجابية ويحب الجميع أن يعرفوا أن جهودهم موضع تقدير. بالإضافة إلى ذلك ، اكتشف استطلاع للرأي أجرته مؤسسة غالوب أنه عندما يعطي أصحاب العمل الثناء بحرية ، فإن رضا الموظفين والإنتاجية وزيادة إيرادات الشركة بنسبة 10-20٪! وهذا هو زيادة كبيرة جدا لجهود قليلة جدا! ولكن لماذا يعتبر الثناء حافزا فعالا كهذا؟ حسنا، الأمر له علاقة بكيمياء أدمغتنا. لأن التجارب الإيجابية تسبب أدمغتنا للافراج عن هرمونات الشعور بالرضا مثل الدوبامين، ونحن السلكية حرفيا للبحث عن التجارب التي تجلب لنا تلك المشاعر السعيدة. لهذا السبب يصبح الكثير من الناس مدمنين على المواد الإباحية أو المقامرة أو الكحول. حتى لو عاداتهم مدمرة بطرق أخرى، فإن معظم الناس سوف تستمر في مطاردة عمياء أن الاندفاع من الاندورفين.
ومع ذلك، العكس صحيح أيضا. عندما لا نحصل على هذا الطوفان من الهرمونات السعيدة، نصبح غير راضين وغير متحمسين. على الرغم من أن المثابرة يمكن أن تساعدنا على السلطة من خلال الأشياء التي لا نحبها، فإن معظم الناس لا يتمتعون بمتابعة الأنشطة التي لا تقدم أي شيء في طريق الفوائد. ببساطة، إذا كان النشاط لا يجعلنا سعداء، ونحن لا نريد أن نستمر في القيام بذلك. وهذا ليس صحيحا أكثر مما هو عليه عندما يتعلق الأمر بالعمل! قد يعمل الموظفون خلال أيام عملهم لأنهم بحاجة إلى دفع الفواتير ، ولكن إذا شعروا بأن وظائفهم تمتص الحياة منهم ، فلن يرغبوا في تقديم أفضل ما لديهم. لذا ، خذ القليل من الوقت والجهد الإضافيين لإشعار الموظفين عندما يكونون على ما يرام. أرسل لهم بطاقة شكر مكتوبة بخط اليد أو حتى رسالة بريد إلكتروني لطيفة لإعلامهم بأنك لاحظت. أو إنشاء برنامج موظف الشهر إذا لم يكن لديك واحد بالفعل! عندما تخلق ثقافة العطف، سيشعر موظفوك بالسعادة والدافع، وسوف يتطلعون إلى القدوم إلى العمل!
ومع ذلك ، فإن المؤلفين يعترفون بأنه مع هذه النصيحة يأتي التحذير من أنك بحاجة إلى توخي الحذر عند إعطاء الثناء. في حين يجب أن نسعى جاهدين تماما لرمي اللطف مثل قصاصات الورق، تحتاج إلى التأكد من أن قصاصات الورق التي تغطي الجميع على قدم المساواة. إذا لم يحدث ذلك ، قد تخلق عن غير قصد ثقافة الغيرة التي تشجع التنافس والمنافسة. من الواضح أن هذا هو آخر شيء تريده ، لذلك حاول تجنب استفراد بعض الموظفين أو فرق معينة أمام الجميع. بدلا من ذلك ، كن لبقا وصادقا ومنفصلا ، وتواصل فقط مع الموظفين مباشرة عندما تقوم بالاستغناء عن الثناء. أو، كبديل، يوصي المؤلفون بإنشاء منافسة ممتعة ومنخفضة المخاطر يمكن للمكتب بأكمله الدخول فيها. ومع ذلك ، يجب تنظيم هذه المسابقات بعناية لضمان أنها خفيفة القلب وشاملة.
الفصل الرابع: الملخص النهائي
تفترض العديد من الشركات أن سعادة الموظفين غير ذات صلة ، ولكن المؤلفين يقولون إنه لا شيء يمكن أن يكون أبعد من الحقيقة. في الواقع ، كما تظهر مجموعة من استطلاعات غالوب الأخيرة ، فإن الموظفين السعداء أكثر حماسا وأكثر إنتاجية وأكثر فائدة للشركة! زراعة سعادة الموظفين لا يعني أن كل يوم عمل يحتاج إلى الشعور وكأنه طرف، ولكن هذا يعني أن المديرين يجب أن تطبق القليل من الجهد الإضافي والثناء على موظفيها. يمكنك أيضا إنشاء مسابقات أو برامج ممتعة في مكان العمل مثل موظف الشهر لرفع الروح المعنوية. يمكنك أيضا تشجيع موظفيك من خلال ضمان أن لديهم الأدوات المناسبة لعملهم وأنهم يعرفون لماذا دورهم جزء لا يتجزأ من بيان مهمة الشركة.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s