مقدمة
غالبا ما نفكر في القادة باعتبارهم الرؤساء الوقحين الذين نراهم في الأفلام. مدرب هو تخويف في كثير من الأحيان وأبدا سعيدة مع موظفيه، وقال انه غالبا ما يدير شركته عن طريق نباح أوامر ويستخدم تكتيكات تخويف لإنجاز الأمور. ولكن هل الوقاحة وتخويف علامة القائد الجيد؟ لا. في الواقع، القيادة الجيدة تختلف اختلافا كبيرا عن هذا النموذج الأصلي رئيسه الشر. السمة الأولى للزعيم هي القدرة على تحديد تنوع المواهب والمواهب والمهارات. عندما تفهم التنوع وتقبله، فإنك تمكن نفسك من رؤية أن كل شخص مطلوب، وتدرك أنك لا تعرف كل شيء ولا تستطيع معرفته. عندما ندرك التنوع، يمكننا ربط مجموعة متنوعة من الهدايا التي يجلبها الناس إلى المنظمة، وفن القيادة هو الذي يكمن في تلميع تلك الهدايا وتحريرها وتمكينها.
فما هي القيادة بالضبط؟ حسنا، القيادة من الصعب جدا تفسيرها. على سبيل المثال، يشرح صديق للمؤلف ماكس دي بري القيادة على هذا النحو: “القادة لا يسببون الألم؛ بل إنهم لا يأزدون بالألم؛ بل إنهم لا يأزدون بالأذى. إنهم يتحملون الألم”. بالإضافة إلى ذلك ، فإن علامة القائد الجيد ليست من خلال جودة الرأس ، ولكن لهجة الجسم. وبعبارة أخرى، يجب أن ننظر إلى أتباع الزعيم لتحديد علامات القائد الجيد. هل يتعلمون؟ هل يصلون إلى كامل إمكاناتهم؟ هل يتغيرون بنعمة؟ إدارة الصراع؟ لتحديد القائد الحقيقي هو النظر في نجاح أتباعه. وأخيرا، فإن مفهوم القيادة هو كل شيء عن الخدمة: خدمة المنظمة، وخدمة الشعب، والتفكير في القيادة كقيادة بدلا من الملكية. لذا إذا كنت تريد معرفة المزيد عن كيفية العمل كقائد، فلنبدأ.
الفصل الأول: فن القيادة يبدأ بالإدارة التشاركية
فن القيادة يتطلب منا التفكير في القيادة من حيث العلاقات. في الواقع، الشيء الذي نريده جميعا أكثر من عملنا هو علاقات فعالة ومنتجة. وهنا تأتي الإدارة التشاركية وتتطلب من القادة التفكير في مختلف الهدايا التي يجلبها الناس إلى المنظمات. وعلاوة على ذلك، فهذا يعني اتخاذ قرارات ليست تعسفية، أو تتخذ سرا، أو مغلقة أمام الاستجواب. هذا يعني أن لكل شخص رأي
ترى، وظيفة القائد هو تعزيز البيئات حيث يمكن للناس تطوير علاقات عالية الجودة، ليس فقط مع بعضهم البعض ولكن مع العملاء والعملاء أيضا. فكيف يمكن للزعيم أن يساعد في تحويل هذه العلاقات المثالية إلى واقع؟ حسنا، لا توجد صيغة واحدة تناسب الجميع، ولكن لحسن الحظ، هناك خمس خطوات يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق. الخطوة الأولى هي احترام الناس. وهذا يعني فهم تنوع مواهب الجميع والاعتراف بنقاط قوة كل شخص. “الجميع يأتي مع بعض الهدايا – ولكن ليس نفس الهدايا.” القيادة الحقيقية تسمح للتعبير عن هذه الهدايا بطرق مختلفة وفي أوقات مختلفة.
والخطوة التالية هي أن نفهم أن ما نعتقد أنه يسبق السياسة والممارسة. وبعبارة أخرى، يهتم العديد من المديرين بأسلوبهم الإداري عندما ينبغي أن يهتموا بنظام القيم الشخصية. عندما تركز على القيم الشخصية وقيم الشركات على حد سواء، يظهر أسلوب إدارتك نتيجة لما تؤمن به وما هو في قلبك. بعد ذلك، اتفقوا على حقوق العمل. ولكل شخص في شركة، بغض النظر عن رتبته في التسلسل الهرمي، نفس الحقوق: أن تكون هناك حاجة إليه، وأن يشارك، وأن يكون مسؤولا، وأن يقدم التزاما. بمجرد الاتفاق على هذه الحقوق، يمكنك أن تقود الآخرين إلى أن يصبحوا أفضل نسخة من أنفسهم.
بعد ذلك، فهم دور وعلاقة الاتفاقات التعاقدية والعهود. الاتفاقات التعاقدية هي تلك التي تغطي أشياء مثل التوقعات والأهداف والتعويض وظروف العمل والمزايا وما إلى ذلك. في حين أن كل هذا مطلوب ، هناك ما هو أكثر من مجرد إعطاء رواتب ومزايا كبيرة. في عالم اليوم، يمكن للناس العثور على هذه الاتفاقيات التعاقدية في أي شركة تقريبا، فلماذا يختارون العمل معك؟ حسنا، إنهم لا يحتاجون إلى عقود، بل يحتاجون إلى عهود. العلاقة العهدية هي علاقة تهتم فيها حقا. على سبيل المثال، النادلة التي تريد حقا أن يتمتع العميل وجبتها يشكل علاقة العهد مع هذا العميل. وعندما يكون زملاء العمل على علاقة العهد، فإنها تتمتع حقا العمل مع بعضها البعض.
وأخيرا، يجب أن تفهم أن العلاقات تعد أكثر من البنية. وبعبارة أخرى، عندما تركز على العلاقات، فإنك تخلق الثقة بينك وبين موظفيك. هذه الثقة لا علاقة لها بهيكل شركتك ولكن كل شيء له علاقة مع الناس داخلها. الثقة تأتي من التواصل، والزعيم الجيد يستمع إلى ما يقوله الموظفون. بل وأكثر من ذلك، أنها تعطيهم كل المعلومات التي يحتاجونها. في الواقع ، من الأفضل للموظفين الحصول على الكثير من المعلومات بدلا من القليل جدا. في نهاية المطاف، يجب أن تركز على العلاقات، وبناء الثقة، واحترام الآخرين لتصبح قائدا جيدا حقا.
الفصل الثاني: يجب على القادة الجيدين السعي من أجل القيادة المتجولة
في الفصل الأخير، ناقشنا صفات القائد الجيد. وفي حين أنه من المهم أن يركز القادة على العلاقات والثقة، إلا أنه ينبغي عليهم أيضا الانخراط في قيادة متنقلة. وهذا يعني أن التسلسل الهرمي غير ضروري. ترى، في بعض الأحيان أولئك الذين هم في الجزء العلوي من التسلسل الهرمي غير قادرين على الاستجابة بسرعة وحزم ويجب كسر العرف والسماح للآخرين أن يكونوا قادة عند الضرورة.
على سبيل المثال، في صباح أحد أيام عيد الفصح، امتلأت كنيسة كبيرة بالناس الذين ينتظرون رسالة الصباح. ومع ذلك ، كما ضرب عازف الأرغن على الوتر الأول ، رجل في منتصف العمر توقف فجأة عن التنفس وأطاح على ابنته يجلس بجانبه. الناس في أعلى التسلسل الهرمي، والقساوسة، والعازفين، والجوقات، لم يفعلوا شيئا. وبدلا من ذلك، كان مسعف شاب من الجماعة على الفور إلى جانب الرجل يفتح الشعب الهوائية ويعيد تنفسه. ثم رفعه ستة رجال آخرين بعناية وبسرعة إلى الجزء الخلفي من الكنيسة. ثم تدخل طبيبان من الجماعة حتى وصل المسعفون. وفي النهاية، عانى الرجل من رد فعل تحسسي وتعافى. ولكن لم يكن الأشخاص في أعلى التسلسل الهرمي هم الذين أنقذوا اليوم، بل أولئك الذين نسميهم القادة المتجولين.
القادة المتجولون هم الأشخاص الذين لا غنى عنهم في حياتنا والذين هم هناك عندما نحتاج إليهم. وهم يتولون المسؤولية، بدرجات متفاوتة، كل يوم، وهم عنصر رئيسي في نجاح الشركات. كقائد هرمي، من واجبك تحديد القادة المتجولين، ثم دعمهم والسماح لهم بقيادة، عند الحاجة. قد لا يكون من السهل السماح لشخص آخر بأخذ زمام المبادرة ، في الواقع ، للقيام بذلك يتطلب قدرة خاصة على التعرف على ما هو أفضل للمنظمة.
القيادة المتنقلة تسمح للجميع في الشركة لتقاسم ملكية المشاكل ويتطلب قدرا كبيرا من الثقة والاعتماد المتبادل. وهذا يعني أن الموظفين يشاركون في مشاكل الشركة ويجب أن يكونوا قادرين على الاعتماد على كفاءة شخص آخر وقوة. عندما يحدث هذا، تبدأ في التفكير في كل شخص كفرد أندريكوينيز كيف هناك حاجة إلى الجميع لنقاط قوتهم ووجهات نظرهم الفريدة. عندما تعمل بمفردك، فإنك تعاني من قيود لا تصدق، ولكن معا، يمكنك أن تصبح شيئا رائعا.
الفصل الثالث: يجب على القادة الجيدين إنشاء نظام رأسمالي شامل
وبالإضافة إلى القيادة المتنقلة، يتعين على القادة الجيدين أيضا أن يفهموا المشاكل داخل النظام الرأسمالي. ولعل واحدة من أكبر المشاكل مع هذا النظام هو أنه في المقام الأول واحدة حصرية. لقد تم بناؤها حول العلاقات التعاقدية ، وليس تلك العهدية ، ومعظم الناس لا يحصلون على فرصة للمشاركة بشكل مفيد في عمل النظام. والأسوأ من ذلك أن الموظفين عادة ما يأخذون الأوامر من القمة ويحصلون على أجور أقل بشكل كبير بالمقارنة مع تلك التي يأخذون منها الطلبات. ونتيجة لذلك، غالبا ما يكون العمال غير راضين ومحبطين.
حسنا، القائد الجيد يجب أن يخلق بيئة شاملة مقابل بيئة حصرية. في البيئات الشاملة، يصبح الناس أكثر صحة وسعادة وإبداعا. ولكن لإنشاء نظام شامل للجميع، يجب أن نصبح مطلعين وأن ندرك أننا مترابطون، ولا يمكننا أن نكون منتجين بأنفسنا. بعض علامات الشعور المدرجة هي: الحاجة ، والمشاركة ، والرعاية كفرد ، والأجور والمزايا العادلة ، والحصول على فرصة لبذل قصارى جهد المرء ، والحصول على فرصة لفهم ، والحصول على جزء من العمل – مثل مكاسب الإنتاجية ، وتقاسم الأرباح ، أو زيادة الملكية.
يجب أن يشعر كل شخص بأنه مشمول حيث يلعب كل منهم دورا أساسيا في تطوير النظام وصيانته. وهذا ما يسمى الرأسمالية الشاملة، وحتى تنجح، فإنها تحتاج إلى الحميمية. على سبيل المثال، لا يمكن للمطعم الجيد أن ينجح إذا لم ينشئ المديرون علاقات مع الموظفين والعملاء. خذ قصة الشاب الذي ذهب إلى مكانه المعتاد لتناول الغداء في يوم من الأيام وكان مشغولا بشكل غير عادي. جلس وأعطيت قائمة الطعام، ولكن لم ير نادلة مرة أخرى لمدة ساعة أخرى! مع ساعة الغداء له ذهب الآن، وذكر ما حدث لأمين الصندوق وهو يخرج من الباب وعاد ببساطة إلى العمل.
في تلك الليلة ، ظهر صاحب المطعم بشكل غير متوقع في منزل الشاب مع العشاء – عشاء كاف لمدة ليلتين. هذه هي العلاقة الحميمة، وهي تقوم على الرعاية والتفاهم. فكيف يمكنك خلق العلاقة الحميمة في مكان العمل؟ حسنا، كما ذكرنا في فصل سابق، العلاقات العهدية هي تلك القائمة على العلاقة الحميمة والرعاية. للبدء في بناء ورعاية العلاقة الحميمة، يجب أن تبدأ في طرح الأسئلة والبحث عن إجابات. من هم الناس وما هي علاقاتهم مع بعضهم البعض؟ كيف تتعامل الشركة مع التغيير والصراع؟ والأهم من ذلك، ما هي رؤيتهم للمستقبل؟
يجب على القادة التفكير في هذه الأسئلة. والهدف من ذلك هو أنه عندما ينظر الناس داخل وخارج الشركة إلى الشركة ، فإنهم لا يرون شركة ، ولكن مجموعة من الناس يعملون بشكل وثيق ضمن علاقة عهدية.
الفصل الرابع: القادة الجيدون يدركون أهمية رواة القصص القبليين ودمج الموظفين مع المالكين
كان رجل يدعى الدكتور كارل فروست مرة واحدة في نيجيريا خلال أواخر الستينات حيث جلب الكهرباء إلى القرية حيث كان يعيش هو وعائلته. وتلقت كل أسرة مصباحا كهربائيا واحدا لهوخها وأصبحت رمزا للتقدم. ومع ذلك ، نشأت مشاكل عندما كانت الأسر تجلس ببساطة في أكواخها في الليل في رهبة من هذا الرمز الرائع للتكنولوجيا. ولم يعودوا يتعاونون في تجمعاتهم الليلية المعتادة بسبب النار القبلية حيث كان رواة القصص القبليون يمرون عبر تاريخ القبيلة. ونتيجة لذلك، بدأت القبيلة تفقد تاريخها بسبب بعض المصابيح الكهربائية.
وهذا يوضح ببساطة أهمية رواية القصص. في كل أسرة وكلية وشركة ومؤسسة، يعتبر رواة القصص ضروريين للحفاظ على تاريخها. على سبيل المثال، هيرمان ميلر لديه تاريخ من كونه شركة حيث يعمل الناس معا لإحداث فرق. قيمها هي واحدة من أكبر الأسباب التي جعلتها ناجحة كما كانت. الأول هو أنها شركة منتجات مدفوعة بالبحوث، وليست مدفوعة بالسوق. وهذا يعني أنهم يعتمدون على فحص صادق لمشاكلهم لتصميم المنتجات التي تهدف إلى حل تلك المشاكل.
وعلاوة على ذلك، فهي مكرسة للجودة. وبطبيعة الحال، فإنها لا تتحدث فقط عن جودة المنتج أو الخدمة، ولكن نوعية علاقاتهم، والاتصالات، والوعود لبعضهم البعض. في نهاية المطاف ، هيرمان ميلر لديه مجموعة من القيم التي يجب أن تتمسك في كل ما يفعلونه ؛ لديهم تاريخ يوجه مستقبلهم. كما ترى، كل شركة لديها قصص قبلية، وعلى الرغم من أنه قد يكون هناك فقط عدد قليل من رواة القصص القبلية، الأمر متروك للجميع أن يتذكروا أن الأشياء غير الهامة، مثل الأدلة أو المصابيح، لن تحل محل تاريخهم.
الشركات ليس فقط لديها تاريخ ولكن أيضا ثلاث فئات من المالكين. لديهم أولئك الذين يستثمرون ببساطة النقدية في الأعمال التجارية، وأولئك الذين يعملون ويستثمرون حياتهم في الشركة، وأخيرا، لديهم تلك التي تستثمر مهارة خاصة أو موهبة ولها التزام قوي، بدوام جزئي للشركة. عادة ، هؤلاء المالكين لديهم أدوار منفصلة في الشركة ، في هيرمان ميلر ، ومع ذلك ، فإن المالكين والموظفين هم جميعا متشابهون! وذلك لأن هيرمان ميلر هي واحدة من الشركات العامة القليلة حيث 100٪ من الموظفين المنتظمين بدوام كامل هم أيضا من حملة الأسهم. ومن خلال دمج الدورين، جلبوا لموظفيهم شعورا بالمسؤولية وزودوهم بالمكافآت.
عندما تعطي الشركات موظفيها الأسهم، يصبح الموظفون أكثر حماسا لتوليد الأرباح، وهذا بدوره يساعد الشركة على الازدهار. وبعبارة أخرى، فإنها تكسر النظام الرأسمالي الحصري وتخلق نظاما شاملا يندمج فيه الموظفون والمالكون معا ويزيلون نظام التسلسل الهرمي التقليدي.
الفصل الخامس: القادة الجيدون يعتمدون على التواصل والأناقة
واحدة من أهم الجوانب الحيوية لأي منظمة هو التواصل الصحي. وكما تتطلب أي علاقة تواصلا صادقا ومفتوحا للبقاء بصحة جيدة، فإن العلاقات داخل الشركات تتحسن عندما يتم تبادل المعلومات بدقة وحرية. فما هو التواصل الجيد؟ التواصل الجيد هو الطريقة التي يسد بها الناس الفجوات التي تشكلها شركة متنامية ، إنها الطريقة التي يبقون بها على اتصال ، وبناء الثقة ، وطلب المساعدة ، ومراقبة الأداء ، ومشاركة رؤيتهم.
أفضل طريقة للتواصل هي من خلال العمل. ترى، قيم الشركة هي دم حياتها، لذلك عندما تمارس بنشاط تلك القيم، فأنت تنقل قيم الشركة بطريقة يمكن للناس رؤيتها وفهمها بوضوح. ونتيجة لذلك، سيتبع الآخرون ويستمرون في إيصال تلك القيم من خلال أعمالهم اليومية. ليس فقط يجب على القائد التواصل بفعالية، ولكن يجب عليه أيضا أن يمتلك الأناقة. ولا، الأناقة ليست مجرد خلع الملابس في الدعاوى مصمم مكلفة ويتصرف متطورة. بدلا من ذلك، علامات الأناقة تذهب أعمق من ذلك بكثير.
مرة واحدة في عطلة في انكلترا واسكتلندا ، والمؤلف ماكس دي بري وصديقه كانوا يناقشون ما إذا كانوا يقودون على طول القناة الإنجليزية أو مصب فالموث. وعندما رأوا امرأتين متقدمتين، قررا التوقف ومطالبتهما بتسوية النقاش. عندما سألوني، “عفوا، سيدتي، هل هذه هي القناة الإنجليزية؟” أجابت ببساطة ، “حسنا ، هذا جزء منه”. توضح هذه القصة ببساطة عدد المرات التي ننظر فيها فقط إلى الأجزاء ، بدلا من النظر في كل كامل. عندما ننظر إلى الموظفين، نكافح لرؤية جميع جوانب الناس المختلفة. ومع ذلك، فإن القائد الأنيق يصل إلى الاكتمال.
على سبيل المثال، العقود، كما ذكرنا، ليست سوى جزء صغير من العلاقات. العلاقة الكاملة تحتاج إلى عهد وعلاوة على ذلك، يدرك القائد الأنيق أنه يجب اتخاذ القرارات بعناية وتفكين. وبدلا من التسرع في اتخاذ قرارات متهورة، سيقوم قائد أنيق بتحليل الوضع قبل الموافقة على تطوير منتج جديد أو تعيين نائب رئيس جديد. عندما كان هيرمان ميلر في عملية تعيين نائب رئيس جديد، أدرك دي بري أهمية نائب الرئيس لكل من المنظمة وموظفيها. ولهذا السبب، أنشأت دي بري قوائم مرجعية متعمقة تطلبها الشركة من زعيمها عند اتخاذ مثل هذا القرار. تضمنت هذه القوائم المرجعية أشياء مثل “منفتح على الرأي المخالف”، و”علاقة حميمة مع المنظمة وعملها”، و”يمكن أن تكون راوية قصص قبلية”، وأنه يجب على المرشح أن يفهم ويتحدث باسم “نظام القيم المؤسسية”، و”الإدارة التشاركية”. ثم أرسل دي بري قوائم المراجعة وتلقى ردود الفعل والإضافات. وفي النهاية، تعاونت الشركة مع بعضها البعض وأخذت وقتها قبل تعيين نائب رئيس جديد. وأخيرا، فإن القيادة الأنيقة تتعلق أيضا بمعاملة الجميع باحترام، بغض النظر عن مكانتهم في التسلسل الهرمي. في نهاية المطاف، القيادة ليست فقط حول قيادة الشركة إلى النجاح، بل حول القيادة بلطف وإحسان وأصالة.
الفصل السادس: الملخص النهائي
القيادة فن. إنه يتعلق بقيادة الآخرين بشفقة وإنسانية بدلا من مجرد استخدام تكتيكات الترهيب والتخويف لإنجاز الأمور. عندما يحترم الموظفون الإدارة والعكس بالعكس ، يمكن أن تحدث أشياء مذهلة. التواصل يأتي من السهل، والناس الاستماع إلى ما يقوله الآخرون، ونتيجة لذلك، سوف يشعر الموظفين المدرجة والهامة. لذا انسوا التسلسل الهرمي وتبنوا نظاما شاملا يقدر كل شخص. التعرف على الدور الفريد الذي يلعبه كل شخص ويكون قدوة، وقريبا سترى الشركة تستفيد بأكثر من طريقة.