كيف تجعل الناس يحبونك في 90 ثانية أو أقل
-بواسطة : نيكولاس بوثمان
في التنمية الشخصية
تعلم فن تشكيل اتصالات سريعة وذات مغزى. الجميع يريد أن يكون محبوب والجميع يعرف أنك تحصل على فرصة واحدة فقط في الانطباع الأول. لذا، كيف تجعل هذا الانطباع انطباعا جيدا، خاصة عندما تقدم نفسك على الطاير؟ كيفية جعل الناس مثلك في 90 ثانية أو أقل (2000) هو دليل جيب الخاص بك مفيد داندي لجعل الانطباع الأول ممتاز وكسب أصدقاء جدد.
مقدمة
ما هو خوفك الأكبر؟ عندما تواجه هذا السؤال، معظم الناس يقولون أشياء مثل “مرتفعات”، “العناكب”، أو “الخطابة”، ولكن الإحصاءات تظهر أننا أكثر خوفا من الأشياء التي نحن من غير المرجح أن تكشف في سؤال الحقيقة أو يجرؤ سريعة. في أعماقنا، نحن خائفون في المقام الأول من أن نكون محرجين وأن نكون وحدنا. نحن خائفون من إدراك أن لا أحد يحبنا أو يكتشف أننا لسنا الخيار الأول لأحد. نحن خائفون من أن نكون بلا أصدقاء لهذا السبب، سواء اعترفوا بذلك أم لا، معظم الناس يائسون لتعلم كيفية تكوين صداقات وتكوين أشخاص مثلهم.
معظمنا الانجراف من خلال الحياة يتساءل، “هل أفعل ذلك الحق؟ هل الناس يحبونني حقا؟ ما رأي الناس عندما أدخل الغرفة؟” هذه الأسئلة يمكن أن تملأ لنا الكثير من الرعب والقلق أنه غالبا ما يكون من الأسهل لتجنب التحدث إلى الآخرين على الإطلاق! (حتى لو كان ذلك يؤدي إلى الشيء نفسه الذي نخشاه: العثور على أنفسنا وحدنا وبلا أصدقاء). ولكن على مدار هذا الملخص، سنلقي نظرة متعمقة على المهارات اللازمة للتغلب على تلك المخاوف والتواصل مع الآخرين.
الفصل الأول: أول 90 ثانية
كما كنت قد خمنت بالفعل ، فإن الجزء “90 ثانية” من هذا العنوان يأتي من حقيقة أن الناس يشكلون انطباعاتهم الأولى عنك في غضون أول 90 ثانية من مقابلتك. ولكن هل تساءلت يوما عما يرونه عندما يقومون بهذا التقييم؟ أو ما هي العوامل التي تدخل في تقديرهم النهائي؟ تظهر الدراسات أن الانطباع الأول يتكون من مجموعة متنوعة من التقييمات، بما في ذلك تقدير هذا الشخص لذكائك، والثقة، والنجاح، والوضع، وأكثر من ذلك! بعض الأشياء يمكن التنبؤ بها نسبيا، مثل حقيقة أن الناس تفترض أنك أكثر نجاحا أو شعبية إذا كانوا يرون لك ارتداء الملابس مع تسميات مصمم.
ولكن بعض الأشياء ليست سهلة التنبؤ بها ، وفي كثير من الأحيان ، لا تستند إلى أشياء يمكنك التحكم فيها. على سبيل المثال، لا يمكننا التحكم في الميزات التي ولدنا بها. لكن جامعة برينستون اكتشفت أن المشاركين يصنفون باستمرار الأشخاص ذوي الوجوه المستديرة الشبيهة بالطفل أو الميزات الأنثوية على أنها أكثر جدارة بالثقة. كما أننا لا نستطيع السيطرة على جنسنا أو عرقنا أو جاذبيتنا أو ما إذا كنا بحاجة إلى نظارات أم لا. لكن دراسة أجرتها جامعة تورنتو في عام 2017 وجدت أنه عندما طلب منهم مشاهدة مقطع فيديو لشخص يلقي خطابا، صنف المشاركون باستمرار المتحدثين الذين كانوا من البيض والذكور وجذابين ولا يرتدون نظارات على أنها أكثر كاريزمية أو قوة. وعلى نحو مماثل، وجدت دراسة بريطانية أجريت في عام 2007 أن الناس يميلون إلى تصنيف الرجال والنساء الذين يعانون من الوشم على أنها غير جديرة بالثقة، وأقل جاذبية، وأكثر عدوانية.
عند قراءة نتائج هذه الدراسات معا، تشير إلى أن انطباعاتنا الأولى لا تتشكل على عجل فحسب، بل إنها غالبا ما تستند أيضا إلى قوالب نمطية كامنة متحيزة جنسيا وعنصرية طبقة. لسوء الحظ ، بالطبع ، لا يوجد الكثير الذي يمكننا القيام به لتغيير التحيز الفطري لشخص آخر ، خاصة عندما يكون مبنيا على عوامل خارجة عن سيطرتنا. ولكن هناك بعض الأشياء التي يمكننا القيام بها لجعل الانطباع الأول إيجابية، ونحن ذاهبون لإلقاء نظرة مفصلة على تلك النصائح في الفصل التالي.
الفصل الثاني: ابدأ بلغة الجسد الإيجابية
غالبا ما تكون لغة الجسد أكثر قوة من الكلمات ، خاصة خلال أول 90 ثانية من مقابلة شخص ما. وعلى الرغم من أننا قد لا نكون قادرين على تغيير نظرة شخص ما لنا على أساس شكل وجهنا أو الصفات الجسدية الأخرى، يمكننا العمل على ضمان أن لغة الجسد لدينا هو إرسال الرسالة الصحيحة. بادئ ذي بدء ، دعونا ننظر في الفرق بين “فتح” و “مغلقة” لغة الجسد. قد لا تكون على دراية بالجوانب الفنية لهذه الفئات ، ولكن المؤلف يضمن أنك تعرفها عندما تراها. على سبيل المثال، لنفترض أنك تواجه ابنك المراهق حول مقدار الوقت الذي يضيعه في غرفته في لعب ألعاب الفيديو. إذا كان يقف وذراعاه مطوية عبر صدره ولف عينيه في كل ما تقوله، تحصل على رسالة بصوت عال وواضح: انه يغلق نفسه قبالة منك ووضع مسافة عاطفية بين اثنين من أنت.
وبالمثل، إذا كنت تلبية أفضل صديق لتناول طعام الغداء وقالت انها تقف لتحية لكم بأذرع مفتوحة وابتسامة كبيرة، يمكنك أن تقول أن ردها مفتوح ودافئ. لذا، ضع هذه المبادئ في الاعتبار عندما تقابل شخصا جديدا لأول مرة! لا تكن مثل مراهقك المتذمر استخدام جسمك للتواصل الانفتاح. قد يعني هذا الوقوف وذراعيك معلقتين بشكل فضفاض على جانبيك – وهو موقف يوحي بأنك مرتاح مع نفسك والآخرين – ومع تحول جسمك نحو الشخص الآخر بطريقة مفتوحة وجذابة. من خلال الميل نحو الشخص الآخر قليلا ، تشير إلى أنك مهتم به وما يجب أن يقوله. وهذا يخلق جو ودي ويدعو الشخص الآخر ليشعر بالراحة في وجودكم.
الحفاظ على الاتصال المباشر بالعين هو الخطوة التالية. من الواضح أنك لا تريد أن تحدق بهم الكثير من الاتصال العين غير الرمشية وأنها قد تبدأ في التساؤل عما إذا كان لديك زنزانة خفية زاحف في الطابق السفلي الخاص بك. لذا، بدلا من ذلك، بدء بضع ثوان من الاتصال المباشر بالعين بينما يبتسم. هذا يقول ببساطة أن تراهم وأنت إيجابي وعلى استعداد للمشاركة. وكإضافة إضافية ، سيساعد هذا السلوك أيضا في تعزيز انطباعهم عن معدل الذكاء الخاص بك! ونحن نعلم أنه في عام 2007، أجرى الباحثون في جامعة لويولا ماريماونت دراسة لقياس تأثير الاتصال بالعين على الانطباعات الأولى للذكاء. ووصفت نورا أ. ميرفي، الباحثة الرئيسية، النتائج التي توصلت إليها على النحو التالي: “كان النظر أثناء التحدث سلوكا رئيسيا. فقد ارتبطت بشكل كبير مع معدل الذكاء، وتم التلاعب بها بنجاح من قبل أهداف إدارة الانطباع، وساهمت في ارتفاع تقييمات الاستخبارات المتصورة”. ليس من المستغرب، ميرفي وجدت أيضا أن ارتداء النظارات عززت الانطباع الأول من الذكاء. لذا ، في حين أنه ليس من الضروري ارتداء النظارات إذا كنت لا تحتاج إليها بالفعل ، فإن الاتصال الجيد بالعين أمر لا بد منه!
نضع في اعتبارنا أن كل هذه العوامل غير اللفظية تعيين لهجة أمامك والشخص الآخر من أي وقت مضى التحدث كلمة واحدة. لذا ، الآن بعد أن أنشأت شعورا إيجابيا من خلال اتصالك غير اللفظي ، فقد حان الوقت لتحويل انتباهك إلى الجزء المنطوق من تفاعلك. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الكثير من الناس في التعثر ، لذلك أهم شيء يجب تذكره هو: لا داعي للذعر! كثير من الناس يطلقون النار على أنفسهم في القدم من الحصول على الذهاب لأنهم قلقون من أنهم ذاهبون ليقول الشيء الخطأ; ونتيجة لذلك، فإنها تجعل نفسها تبدو محرجة دون داع. لذا، كلما أمكن، حاول تجنب المبالغة في التفكير وغيرها من السلوكيات المحفزة للقلق. مجرد الذهاب للأساسيات : ابتسامة ، وتقديم نفسك مع بسيطة ، “مرحبا! كيف أنت؟” وأخبرهم باسمك الأول. هذا هو كسر الجليد الفورية التي تدعو الشخص الآخر للرد بالمثل. وإذا كنت، مثل الكثير من الناس، قلقة بشأن نسيان أسمائهم، يمكنك فقط تكرار أسمائهم مباشرة بعد ذلك بطريقة طبيعية مثل القول، “أليسون. عظيم لمقابلتك، أليسون!” يمكنك حتى مجاملة اسمهم إذا كان يشعر الطبيعية لك أو تضمين حكاية مثل، “أوه، اسم أختي أليسون!”
الفصل الثالث: تجاوز المقدمات
حسنا، لنفترض أنك قمت بتثبيت المقدمة. كنت تشعر بالثقة والانطباع الأول قد سارت على ما يرام. ماذا الآن؟ كثير من الناس تبدأ في الحصول على العصبي في هذه المرحلة لأنهم يكافحون للتفكير في مواضيع المحادثة أو تقلق من أنها سوف أقول الشيء الخطأ. وهذا هو السبب في أن هذا الفصل سيركز على تقنية إقامة علاقة جيدة. وتعرف العلاقة بأنها “علاقة وثيقة ومتناغمة يفهم فيها الأشخاص أو الجماعات المعنية مشاعر أو أفكار بعضهم البعض ويتواصلون بشكل جيد”. وهذا بالضبط ما تريده عند التواصل مع الآخرين، أليس كذلك؟ إذا، كيف تزرع ذلك؟
عادة ما تتطور العلاقة الطبيعية عندما يكون لديك شيء مشترك مع شخص آخر. على سبيل المثال، لنفترض أنك تقابل شخصا جديدا وتكتشف أن لديك صديقا مشتركا أو أنك عضو في نفس صالة الألعاب الرياضية. هذا وسوف تعطيك نقطة اتصال فورية وتمكنك من التحدث بحرية عن المصالح المشتركة الخاصة بك. حتى لو كان لديكما القليل من القواسم المشتركة في نهاية المطاف ، فسوف تشعران وكأنكما تفعلان ذلك ، وهذا سيسهل الشعور بالقرابة والتواصل الممتع. ولكن ماذا تفعل في الحالات التي لا يكون لديك تلك اللحظة “في” مع شخص آخر؟ في هذه الحالات، هناك طرق أخرى لبناء علاقة جيدة، وأنها تبدأ جميعا مع موقفك. على الرغم من أنك قد تعتقد أن نجاح المحادثة يتحدد من خلال المصالح المشتركة الخاصة بك أو استجابة الشخص الآخر ، والحقيقة هي أن الموقف الذي تقترب من المحادثة هو في الواقع أكبر صفقة الكسارة لهم جميعا.
ويصف المؤلف الاختلافات بين هذه المواقف بأنها “مفيدة” و”عديمة الفائدة”. لذلك، دعونا نلقي نظرة على خصائص كل نوع. كما كنت قد يتصور ربما بالفعل، موقف مفيد هو واحد كنت ترغب في زراعة لأنها نقطة انطلاق إيجابية. الفرق الرئيسي هو أن الموقف المفيد يتميز بتقييمك لما تريده من المحادثة. وبعبارة أخرى ، فإنه عندما تبدأ المحادثة من خلال التفكير ، “أريد أن أتعرف على هذا الشخص” أو “أريد أن تترك انطباعا إيجابيا على هذا الشخص حتى يتمكنوا من مساعدتي في قضية خدمة العملاء الخاصة بي”. وعلى النقيض من ذلك، يركز الموقف عديم الفائدة على جانب السيناريو الذي لا تريده. إذا، على سبيل المثال، شخص ما يحصل على طلبك خاطئ في ماكدونالدز وكنت تطالب بغضب للتحدث إلى المدير، كنت لا تفكر حقا حول كيف يشعر المدير أو حول أي شيء إيجابي يمكن أن تأتي من المحادثة. بدلا من ذلك ، كنت أفكر في مدى غضبك من أن طلبك هو الخطأ وكيف كنت لا تريد أن يكون خاطئا.
وإذا كنت قد حاولت من أي وقت مضى هذا النهج للتفاعل مع شخص ما، كنت تعرف بالفعل أنه عادة ما لا تكون فعالة جدا. في هذا الصدد، موقفك هو حقا عديمة الفائدة لأنه من غير المرجح أن يحقق أي شيء بناء. بدلا من ذلك ، فإن النتيجة الأكثر احتمالا هي أنك ستصرخ على المدير ، وإما أن يستجيب المدير بغضب أو يشعر بالأذى والهجوم ، وربما لن تحصل على ما تريد على أي حال. بدلا من استرداد طلبك أو استبدال أغراضك ، فمن المرجح أن تبتعد خالي الوفاض ، مع العلم أنك أفسدت بلا داع يوم شخص بريء. لذا، ما هو مسار العمل البديل الذي يمكنك القيام به؟ وماذا يمكنك أن تفعل عندما يستحق الشخص الآخر حقا أن يصرخ عليه؟
حسنا، من الواضح، حتى لو كان شخص ما يستحق ذلك، يجري قاسية والمواجهة ليست أفضل مسار للعمل. لذا، مهما كان غضبك مبررا، حاول أن تتعامل مع كل تفاعل بموقف مفيد. حتى في لحظات الصراع، يمكنك ضبط موقفك من خلال التفكير في ما تريد من المحادثة. لذا، على سبيل المثال، في حالة التخبط ماكدونالدز، يمكنك الانتقال من التفكير، “أنا لا أريد طلبي أن يكون خاطئا!” إلى “أريد شخص ما لمساعدتي على تصحيحه. ” وهذا سوف تمكنك من ضبط وجهة نظرك والتحدث بهدوء ولطف لشخص يمكن أن تساعد. بعد كل شيء ، نعلم جميعا أن الناس أكثر عرضة لمساعدتك إذا كنت لطيفا معهم ، لذا فقط جرب النهج اللطيف بدلا من ذلك. يمكنك أيضا استخدام نصائح لغة الجسد التي ناقشناها في الفصول السابقة للمساعدة!
الفصل الرابع: كيف تكون محاورا جيدا
ولكن الآن بعد أن فكرنا في كيفية بناء علاقة خلال الصراع، دعونا نلقي نظرة على استراتيجيات بناء العلاقات لحالات أكثر حيادية. كما ذكرنا سابقا ، فإن التواصل غير اللفظي يحدد نغمة انطباعك الأول ، ولكن المحادثة تأخذك بقية الطريق. لذا، كيف يمكنك أن تكون متحدث جيد؟ للحصول على المحادثة قبالة على القدم اليمنى، يوصي المؤلف البدء مع الأسئلة التي تدعو الشخص الآخر للتحدث بحرية. على سبيل المثال، ما هي القواسم المشتركة بين خبراء المحادثة وعلماء النفس والمحققين المحترفين؟ انهم جميعا يعتقدون أن اتباع قاعدة “5 W وH” هو فكرة عظيمة! (حسنا ، ربما لا يؤدي مع هذا السؤال في محادثة فعلية مع شخص ما ، ولكن تحصل على فكرة!)
إذا لم تكن على دراية بقاعدة “5 W و H”، فلا تقلق – إنها بسيطة حقا! إنها ببساطة طريقة لوصف ستة أسئلة تبدأ بمن وماذا وأين ومتى ولماذا وكيف. الأسئلة التي تتبع هذا التنسيق رائعة لبدء المحادثات لأنها تدعو إلى المحادثة. على سبيل المثال، لنفترض أنك في حانة كوكتيل جديدة تم افتتاحها للتو في المدينة. أنت تجلس بجانب شخص لا تعرفه وكلاكما كان ينتظر مشروباتك للأبد إذا كنت ترغب في إجراء محادثة مع هذا الشخص ، يمكنك تطبيق نصائح لغة الجسد التي ذكرناها بالفعل ، واعتماد موقف مفيد ، وقول شيء مثل ، “لذلك ، ما المشروب الذي حصلت عليه؟”
هذا سؤال مفتوح ودعوة لا يمكن الإجابة عليه ب “نعم” أو “لا”. بل يدعو الشخص للرد بالتفصيل. بمجرد أن يقولوا لك ما طلبوه ، يمكنك الرد بالقول شيئا مثل ، “أوه ، هذا يبدو رائعا! لقد طلبت مارتيني الإسبريسو سمعت أنه من المفترض أن تكون جيدة حقا . هذا، بطبيعة الحال، يدعو الشخص الآخر إلى ملاحظة أنهم يحبون القهوة أو ربما اقول حكاية مضحكة عن تجربتهم مع مارتيني اسبرسو. وفي كلتا الحالتين، فإنه يحافظ على تدفق المحادثة بطريقة طبيعية وودية، وهو بالضبط ما تريد. حتى لو كنت اثنين لا تشترك في الأذواق مماثلة، فيبي ودية من المحادثة سوف تمكنك من الاتصال والتمتع بصحبة بعضهم البعض. لأنه على الرغم من أنه من الجميل أن يكون هناك شيء مشترك مع شخص آخر ، فإنه ليس من الضروري لتشكيل صداقات أو حتى الاستمتاع بدردشة عارضة. في الواقع، كثير من الناس الذين يختلفون جدا عن بعضها البعض الحفاظ على صداقات وثيقة لأنهم يتمتعون الشركة بعضها البعض! لذا، ضع هذا في اعتبارك أثناء إجراء محادثة.
يمكنك أيضا الحفاظ على تدفق المحادثة من خلال طرح الأسئلة التي تبني على ما قاله شريكك. على سبيل المثال، إذا قال الشخص الآخر، “أنا لا أخرج في كثير من الأحيان، ولكن لقد كان يوما مرهقا حقا في العمل، لذلك فكرت في الاستيلاء على كوكتيل لطيفة للاسترخاء،” يجب أن تقول شيئا من هذا القبيل، “أوه، أنا أعرف الشعور! ماذا تفعل للعمل؟” بغض النظر عن الاستراتيجيات الأخرى التي تستخدمها ، فإن إظهار الاهتمام بشريك المحادثة هو أفضل طريقة للتواصل في كل مرة! كما يضمن مساعدة الشخص الآخر على تكوين انطباع إيجابي عنك لأن الجميع يحب ذلك عندما يكون الناس لطفاء معهم ومهتمين بما يقولونه!
الفصل الخامس: الملخص النهائي
الضغط لجعل الانطباع الأول جيدة يمكن أن تجعلنا نشعر محرجا وخائفا. نحن جميعا نريد تكوين صداقات وجعل الناس مثلنا ولكن الكثير منا يشعر كما لو أننا لا نعرف، لحسن الحظ، ومع ذلك، لم يكن لديك لتتخبط من خلال الحياة في الارتباك. من خلال ممارسة لغة الجسد المفتوحة وعرض الإشارات الإيجابية غير اللفظية ، يمكنك طرح انطباع إيجابي في أول 90 ثانية من مقابلة شخص ما. ولكن بمجرد أن أول 90 ثانية هو ما يصل، تذكر للحفاظ على تدفق المحادثة من خلال البدء مع مقدمة ودية، وتذكر اسم شخص ما، وطرح الأسئلة المفتوحة التي تظهر كنت مهتما في ما لديهم ليقوله.
حول نيكولاس بوثمان
أنا متحمس للإمكانات البشرية.
أمضيت أول 25 عامًا من حياتي العملية كمصور أزياء وأب لخمسة أطفال. لقد التقيت بالعديد من الأشخاص ذوي الإمكانات الهائلة ولكن بدون أي مهارات بشرية – كانوا مثل الورود مع أشرطة مطاطية ملفوفة حولهم – ولم يزدهروا أبدًا حتى نزع أحدهم ذلك الشريط المطاطي. لقد اتخذت قراري لأكون ذلك الشخص.
لقد خاطرت وتداولت في الكاميرات الخاصة بي لجهاز كمبيوتر محمول وبدأت في الذهاب إلى المدارس لتعليم الأطفال كيفية إجراء المقابلات والحصول على وظائف. من هناك نمت بسرعة وفي غضون 6 أشهر دعيت لأكون المتحدث الرسمي في المؤتمر السنوي AT&T Canada في مركز Metro Convention Center في تورنتو.
أتحدث اليوم في جميع أنحاء العالم وترجمت كتبي إلى أكثر من 30 لغة.
اتصلت بي أكثر من 600 شركة وآلاف من الشركات الصغيرة وست من كليات إدارة الأعمال الرائدة في العالم لحشد وإلهام موظفيها لإجراء اتصالات بشرية في عصر رقمي.

نيكولاس بوثمان ، مؤلف كتاب How to Make People Like You in 90 ثانية أو أقل ، تعلم كيفية إقامة علاقة فورية مع الغرباء أثناء عمله كمصور أزياء وإعلانات. ممارس ماجستير مرخص في البرمجة اللغوية العصبية ، وهو مستشار للأفراد والجماعات والشركات التي ترغب في تعلم مهارات الاتصال اللازمة للتواصل مع الآخرين. يعيش في مزرعته العضوية خارج تورنتو ، كندا ، مع زوجته ويندي.