البشر أقل من تقديرهم

Humans Are Underrated
by Geoff Colvin
-البشر أقل من تقديرهم
-بواسطة جيف كولفين
-في التكنولوجيا والمستقبل
-يتم أتمتة العديد من وظائفنا واستبدالها بأجهزة الكمبيوتر ، ومعرفة المهارات التي يمكنك تطويرها التي لا يمكن استبدالها وكيف يمكن للتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي مساعدتها أو إيذائها! أجهزة الكمبيوتر أصبحت أكثر ذكاء من البشر في كل شيء تقريبا. حتى المنطقة الوحيدة التي ظننا أن أجهزة الكمبيوتر لا تستطيع لمسها، العواطف، ليست محظورة. ماذا يمكننا أن نفعل عندما تصبح أجهزة الكمبيوتر أفضل من البشر في الكشف عن العاطفة البشرية؟ متى يمكنهم اختراع وصفات وكتابة القصص؟ البشر هم التقليل من شأنها أن تغوص في ذلك تماما، والمناطق التي لا تزال البشرية متفوقة. في هذا الملخص سوف نتعلم عن أجهزة الكمبيوتر التي تتعرف على تعبيرات الوجه ، وكيف يمكن للتعاطف تحسين نجاح الأعمال ، وكيف تجعلنا وسائل التواصل الاجتماعي جميعا أقل اجتماعية ، وما يمكننا القيام به لاستخدام التكنولوجيا لتحسين الأشياء التي يتم التقليل من شأننا فيها في الواقع.
مقدمة: لا تقارن نفسك بجهاز كمبيوتر، لأنك ستخسر.
وكان أقرب أجهزة الراديو الترانزستور 5 الترانزستورات لكل دائرة متكاملة، في حين أن وحدات المعالجة المعالجة بالحاسوب الحديثة لديها أكثر من 5 مليارات ترانزستور. هذا مثال على قانون مور.
قانون مور هو الملاحظة التي تشير إلى أن عدد الترانزستورات في دائرة متكاملة يتضاعف كل عامين. وهذا يعني، من حيث الأحوال، أن القدرة الحاسوبية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات تزيد بنسبة 100 في المائة كل سنتين. في حين أن هذا لن يصدق إلى الأبد ، لأنه في نهاية المطاف سيصبح من المستحيل جسديا لجعل الترانزستور أي أصغر ، وعموما ليس من المفيد مقارنة نفسك وعقلك إلى جهاز كمبيوتر ، كما أنك ربما لن تصبح ضعف الذكية كل 2 سنة.
أجهزة الكمبيوتر ليست أفضل من البشر في الرياضيات أو الشطرنج ، بل إنها تغلبت علينا في المهارات التي قد تعتقد أنها كانت حصرية للبشرية. على سبيل المثال طور عالم النفس بول إيكمان شيئا يسمى نظام ترميز عمل الوجه ، وهو برنامج يستخدم كاميرا ويب تصور وجها بشريا ، ويحلل عضلات الوجه الأربعين المستخدمة في تعبيرات الوجه البشرية ، مما يسمح لها باكتشاف والتعرف على أكثر من 3000 “تعبير صغير” مختلف متصل بمشاعر مختلفة. مع هذا النظام يمكن للكمبيوتر تحديد بشكل صحيح ما العاطفة وجه الإنسان هو التعبير عن 85 ٪ من الوقت ، مقارنة مع البشر الآخرين الذين لا يستطيعون القيام بذلك إلا 55 ٪ من الوقت.
الفصل الأول: التكنولوجيا تغيرنا أكثر مما نعتقد – إلى الأسوأ.
قد تسمع أحيانا أقاربك الأكبر سنا يشكون من أن الجميع يركزون دائما على هواتفهم هذه الأيام ، وأنه لم يعد أحد يتحدث وجها لوجه.
في حين أن هذا قد يبدو وكأنهم ببساطة من اتصال الواقع هو أنهم ليسوا مخطئين تماما. تظهر الأبحاث أن التكنولوجيا تقلل في الواقع من مهاراتنا الاجتماعية. مقدار الوقت الذي نقضيه لصقها على هواتفنا، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأقراص، الخ يتناسب مع تدهور القدرة على فهم مشاعر الآخرين أو قراءة لغة الجسد.
أظهرت دراسة أجريت في مخيم “خالية من الشاشة” لمدة 5 أيام أنه في تلك الفترة القصيرة أظهر طلاب الصف السادس زيادات كبيرة في قدرتهم على فهم مشاعر الآخرين.
ومن المفارقات أن وسائل التواصل الاجتماعي تضر بنا اجتماعيا. وقد أظهرت الأبحاث أن المراهقين في الولايات المتحدة الذين يقضون وقتا طويلا على وسائل التواصل الاجتماعي يظهرون معدلات أعلى من التعاسة ولديهم علاقات أسوأ مع أصدقائهم وعائلاتهم.
تطور البشر ليصبحوا مخلوقات اجتماعية ، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي ينتهي بها الأمر إلى تزويدنا بما هو في الأساس محاكاة للتفاعل الاجتماعي ، بدلا من الاتصال البشري المباشر. وهذا يقودنا إلى أن نكون أكثر وحدة، وأقل تعاطفا، وأقل ثقة، في وقت أصبحت فيه مهارات مثل التعاطف أكثر أهمية من أي وقت مضى.
الفصل الثاني: المهارات الاجتماعية أصبحت رصيدا أكثر أهمية للبشر من المعرفة.
التكنولوجيا تعيد تعريف ما يجعلنا جيدين في وظائفنا. في الماضي كان الطبيب الجيد هو الذي حفظت أعراض مئات الأمراض ، وكان محام جيد على معرفة موسوعية من قضايا المحاكم المخزنة في أدمغتهم. ولكن اليوم يخرج المزيد من الدراسات الطبية كل يوم أكثر مما يمكن للفرد أن يقرأه، ويمكن لأجهزة الكمبيوتر البحث عن مليون قضية قانونية في جزء من الثانية.
فكيف نحدد ما هو الطبيب أو المحامي الجيد اليوم؟ وقد أجبرتنا التكنولوجيا على تحويل مهاراتنا من تلك التي تركز في معظمها على اكتساب المعرفة إلى المهارات الاجتماعية. القدرة على الاتصال وفهم المريض أو العميل عاطفيا، لمساعدتهم على اتخاذ القرارات في مصلحتهم، هي مهارات أجهزة الكمبيوتر لا تزال لا يمكن أن تحل محل.
والواقع أن التكنولوجيا تجعل تلك المهارات أكثر ضرورة، لأنها سمحت لنا بالتفاعل مع أشخاص من مختلف البلدان والثقافات على نطاق غير مسبوق. جعل المهارات الاجتماعية والفهم الثقافي من أهمية هائلة ، وغالبا ما تنقذ الحياة.
فالدبلوماسي الجيد على سبيل المثال يدرك أن الفعل الذي يبدو غير ضار بعبور ساقيه، وجعل كعب حذائه مرئيا، هو في الواقع علامة على عدم الاحترام في الثقافة العراقية. ويحتاج مفاوض الرهائن أيضا إلى معرفة محتجزي الرهائن، ولكنه يحتاج أيضا إلى المهارات الاجتماعية المجردة اللازمة لنزع فتيل التوترات وتهدئة الصراعات.
خلال حرب العراق كانت هناك أمثلة كثيرة على سوء الفهم الثقافي الذي أدى إلى العنف. شاحنة من الجنود يقودون بالقرب من مسجد مقدس يؤدي إلى معركة. وعلى العكس من ذلك، فإن الجنود الذين يتعاملون مع حشد غاضب بتوجيه أسلحتهم إلى الأسفل والركوع، وبالتالي قراءة الوضع بشكل فعال ومعرفة كيفية التواصل عبر لغة الجسد، سمحوا لهم بالخروج من الوضع دون أي قتال.
ويمكن أن تكون المهارات الاجتماعية، ومعرفة كيفية تجنب أو التنقل بين العلاقات بين الأشخاص وبين الثقافات، هو الفرق بين السلام والحرب.
الفصل الثالث: سيحتاج البشر دائما إلى مهارة التعاطف.
التعاطف هو أساس جميع التفاعلات البشرية تقريبا. يعرف التعاطف بأنه القدرة على فهم ما يشعر به شخص آخر ، وهذه المهارة تلعب دورا بغض النظر عن ظروف التفاعل ، بما في ذلك داخل عالم الأعمال. على الرغم من التصوير الشائع للتفاعلات التجارية كونها باردة وغير شخصية ، وهناك أمثلة وافرة على كيفية عدم التعاطف يمكن أن يضر الشركات.
خذ مركز الاتصال، وهي مؤسسة مكروهة عالميا. لماذا نجد جميعا استدعاء دعم العملاء محبطا للغاية؟ وهناك سبب كبير لذلك هو أن العاملين في مركز الاتصال وعادة ما يكون لمتابعة صارمة السيناريو ، فإنها لا يمكن أن التواصل حقا أو الاتصال معك كشخص. وهذا يعني أنهم لا يستطيعون إظهار تعاطف حقيقي معك، ويمكنك أن تقول. سواء كنت تدرك ذلك أو تدركه عن وعي أم لا ، تلاحظ أنك لا تسمع ولا يتم التعاطف معك ويجعل التواصل المفيد صعبا إن لم يكن مستحيلا.
وهذه المسألة لا تنطبق فقط على العملاء ، ومراكز الاتصال لديها معدل دوران مرتفع معروف لأن العمال الحصول على احترقت والإحباط مع عدم القدرة على التصرف مثل البشر. وقد تجلى ذلك تماما عندما تم وضع جيم بوش مسؤولا عن مراكز الاتصال لأمريكان إكسبريس. كان أول شيء فعله هو القضاء على استخدام النصوص وبدلا من ذلك غفر للعمال معلومات عن كل عميل وحرية استخدام حكمهم الشخصي. وكانت النتيجة ارتفاع الأرباح، وارتفاع معدلات التأييد، وخفض معدل الدوران بنسبة 50٪.
التعاطف هو مهارة واحدة من المرجح أن لا يتم استبدالها بأجهزة الكمبيوتر لأنها شيء نفهمه كبشر غريزيا. ونحن نميل بطبيعة الحال إلى إظهار وتلقي التعاطف من وإلى الآخرين. وحتى لو قمنا في يوم من الأيام بتطوير أجهزة كمبيوتر قادرة على محاكاة فعل التعاطف ، وهو القول قادرين على فهم ما يشعر به الآخرون والتفاعل معه بشكل مناسب ، فإن الاحتمالات هي أن الناس ببساطة لن يثقوا به أو يقبلوا به بالطريقة التي سنتعاطف بها مع البشر الآخرين.
الفصل الرابع: بناء فريق أصبح أكثر أهمية في كل مجال من الغولف إلى الأعمال التجارية.
سواء كان القيام بمهام جماعية في المدرسة، أو ممارسة الرياضة، أو معالجة المشاريع في مكان العمل، فقد مررنا جميعا بتجربة أن نكون جزءا من فريق لم ينقر. فما هي خصائص فريق عظيم؟ لماذا يمكن أن يكون لديك فريق حيث يكون كل عضو كفؤا وموهوبا ، ومع ذلك ببساطة لا يمكنه العمل معا بشكل فعال؟
يمكن أن تتأثر فعالية الفريق بأشياء مثل الأهداف المشتركة وحجم الفريق وما إلى ذلك. ولكن العوامل الأكبر هي القدرات الاجتماعية والحساسيات لأعضائها. على سبيل المثال في عام 2008 فاز فريق الغولف الأمريكي بكأس رايدر، وهو أحد أكبر انتصاراته منذ سنوات. ويرجع ذلك إلى المدرب بول أزينغر، الذي أدرك أن خسائرهم في السنوات السابقة كانت ناجمة في المقام الأول عن عدم قدرة الفريق على العمل معا. وهكذا في ذلك العام سعى لبناء فريق على أساس لاعبي الغولف التي ‘النقر على أفضل كزملاء في الفريق بدلا من مجرد بناء على الذين كانوا أفضل لاعبي الغولف.
خلال موسم الدوري الاميركي للمحترفين 88-89 أصبح ديترويت بيستونز أول فريق يتعامل بفعالية مع مايكل جوردان لاعب شيكاغو بولز. حتى تلك النقطة كانت بولز لا يمكن وقفها لأنها تستند استراتيجيتها بأكملها حول التأكيد على المهارات الهائلة للاعب واحد. واستجابة لذلك اختار بيستونز التركيز بعيدا عن مهارات اللاعبين الفرديين ونحو استخدام العمل الجماعي. من خلال تشكيل فريق على الأردن والزحام له في أي وقت كان لديه الكرة أنها تنفي تقريبا ميزة بولز. فريق من اللاعبين طيب الذين عرفوا كيفية العمل معا على نحو فعال هو أكثر قيمة من فريق من الأفراد كل التركيز فقط على مهاراتهم الخاصة.
وهذا يثبت أنه صحيح في جميع المجالات. لا يتم تشغيل الشركات من قبل مدير تنفيذي واحد ، بل فريق من ضباط C Suite. يتم إجراء البحث العلمي من قبل فرق العمل. ولا يزال جيش من المدعين العامين المساعدين يساعدهم في تنفيذ الأدوار في الحكومة، مثل النائب العام. حتى المنظمات الهرمية البحتة مثل الجيش تعتمد بشكل كبير على الفرق والأشخاص ذوي التخصصات المختلفة الذين يعملون معا ويتعاونون.
غالبا ما يمزح أن اللجنة لا تخلق أي شيء جيد على الإطلاق ، ولكن في العالم الحديث غالبا ما يكون الإجماع والتعاون أكبر عاملين في النجاح.
الفصل الخامس: القصة الجيدة أكثر إقناعا من المنطق.
ماذا تفعل عندما يكون لديك حجة منطقية مدعومة ببيانات وأدلة ، ولكن لا تزال تجد نفسك غير قادر على إقناع الآخرين بموقفك؟
كانت هذه هي القضية التي كان يتعامل معها ستيفن ديننغ، مدير منطقة أفريقيا في البنك الدولي، عندما حاول إقناع زملائه بأن إتاحة الكم الوفير من البيانات التي لدى البنك الدولي عن مختلف الأمراض متاحة للعاملين الصحيين في البلدان الأفريقية. غير قادر على التأثير عليهم باستخدام الرسوم البيانية والدراسات وقال لهم بدلا من ذلك قصة. وسألهم عن فعونة جميع المعلومات التي يمتلكونها إذا قام عامل صحي زامبي يحاول علاج المرضى المصابين بالملاريا بتسجيل الدخول إلى موقعه على الإنترنت ولكنه لم يتمكن من الوصول إلى المعلومات؟
نجح الأمر، وضع زملاؤه أنفسهم في مكان ذلك العامل الصحي وأدركوا أنهم لم يحدثوا أي فرق إذا لم يكن من السهل الوصول إلى المعلومات التي جمعوها. استمر هذا التغيير لمساعدة الملايين من الناس.
رواية القصص هو نشاط إنساني فريد، نشاط لا تشاركه حرفيا أي نوع آخر، وأجهزة الكمبيوتر ببساطة لا تستطيع كتابة القصص التي تربط الناس وتحركهم. يمكن للناس أن يرووا عندما لا تبدو القصة حقيقية لأنها تفتقر إلى فهم حقيقي للعواطف الإنسانية. وقد عملت مطوري البرمجيات في السنوات الأخيرة على وتحسين نوعية القصص المكتوبة آلة ولكن لا يزال الناس يمكن أن أقول دائما الفرق. قد لا نكون قادرين على القول على الفور “هذا مكتوب بواسطة جهاز كمبيوتر”، ولكن يمكننا أن نقول أن هناك شيء مريب حول لهم. تلك القدرة على التواصل عاطفيا ببساطة لا يمكن تكرارها.
الفصل السادس: يمكن أن تكون أجهزة الكمبيوتر خلاقة أيضا، ولكن الاختراقات الحقيقية تأتي من التفاعل البشري.
الكمبيوتر العملاق آي بي إم “واتسون’ قادر على الكثير من الأشياء المفاجئة. انها لا تتنافس فقط على الخطر، فإنه يمكن حتى طهي الطعام! من خلال تحليل الآلاف من الوصفات والمكونات ، وتحميل الملفات الكيميائية من نكهات مختلفة ، قررت آي بي إم لمعرفة ما اذا كان يمكن إنشاء وصفات جديدة منها. اتضح واتسون هو في الواقع طباخ عظيم جدا!
واحدة من وصفاتها الأولى بدت غريبة، تم صنع الشوكولاته النمساوية بوريتو من لحوم البقر والشوكولاته وفول الصويا المهروس والجبن، وبوريه المشمش. في حين أن هذا قد يبدو في البداية وكأنه كارثة الطهي ولكن ثبت أن تكون شعبية للغاية عندما تباع في مهرجان SXSW.
والأهم من ذلك أن هذا يدل على أن الإبداع في حد ذاته لا يقتصر على الإنسانية. ولكن التفاعلات البشرية لا تزال أكبر مصدر للإنجازات الإبداعية. وهذا أمر يفهمه ضمنا العديد من الشركات الناجحة. جوجل على سبيل المثال يتأكد من كافتيريا لديها طعام استثنائي لأنهم يريدون الموظفين للذهاب إلى هناك والاختلاط، على أمل أن هذا سيؤدي إلى تفاعلات فرصة مع الموظفين الآخرين الذينحتى لا يجتمعون، وبذلك قد وضع حل أو فكرة أن خلاف ذلك لم يكن موجودا.
وكان هذا النوع من المهندسة “فرصة التفاعل” نموذج السمة المميزة لأسلوب ستيف جوبز إدارة كذلك. تستخدم شركات مثل Apple و Pixar جميع خطط الطابق وأساليب التنظيم المصممة لتشجيع التفاعلات وجها لوجه ، ونأمل أن تزرع الابتكار.
الفصل السابع : تسخير قوة أجهزة الكمبيوتر لتعزيز المعرفة والمهارات الاجتماعية.
النقطة التي نستمر في العودة إليها هي أن البشر يتفوقون في المهارات الاجتماعية بطريقة لا تتفوق بها أجهزة الكمبيوتر. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا يمكن أن تعيق هذه المهارات في بعض الأحيان، إلا أنه يمكن استخدامها أيضا لتحسينها.
الطلاب على سبيل المثال غالبا ما تكون أكثر نجاحا بكثير عندما يتعلمون من تلقاء أنفسهم عن طريق جهاز كمبيوتر مما كانت عليه في إعداد الفصول الدراسية التقليدية. اكتشفت جامعة ستانفورد هذا عندما أطلقت لأول مرة دورة ضخمة مفتوحة عبر الإنترنت حول الذكاء الاصطناعي ، والتي سمحت لأي شخص في العالم بالتسجيل والتعلم عبر الإنترنت. بعد هذه الدورة الأولى في عام 2011 وجدت ستانفورد أن أفضل 400 فنان أداء من 160،000 طالب عبر الإنترنت تفوقوا جميعا على الطلاب التقليديين في الفصول الدراسية داخل الحرم الجامعي.
كما بدأت البحرية الأمريكية في استخدام دروس فردية مدفوعة بالكمبيوتر لتعليم مهارات مثل إصلاح الأنظمة التقنية، وهي مواضيع لا تتطلب تفاعلا اجتماعيا يتم تدريسها بشكل أكثر فعالية بشكل غير مفاجئ في البيئات غير الاجتماعية.
التكنولوجيا التي تساعد التعليم تتجاوز الأكاديميين أيضا. يستخدم برنامج “آلة الحب” من قبل الشركات لمساعدة الموظفين على تحسين مهاراتهم الخاصة في التفاعلات الاجتماعية من خلال إعطاء الموظفين خيارات مثل إرسال رسائل شكر لبعضهم البعض ، ولكن مع عدم وجود وظيفة رسالة خاصة. يعني أن أي رسائل ترسلها يمكن أن يراها جميع الموظفين الآخرين ، على أمل تشجيع الموظفين على تبادل المعرفة والتفاعل أكثر بدلا من الاحتفاظ بها لأنفسهم وعدم مساعدة بعضهم البعض.
يؤدي استخدام الثناء المرئي للجمهور إلى تحفيز المزيد من الموظفين لمساعدة بعضهم البعض. ويمكن تسخير التكنولوجيا لتشجيع غرائزنا البشرية المفيدة مثل الإيثار والتعاون، بدلا من عزلنا أو تحفيز ميولنا المعادية للمجتمع.
الفصل الثامن: الملخص النهائي
لا يمكننا تجنب تقدم التكنولوجيا لدرجة أنها تعمل على أتمتة العديد من وظائفنا ، ولا ينبغي لنا ذلك. وبدلا من ذلك، نحتاج إلى التركيز على المهارات التي لا يمكن استبدالها، وعلى استخدام التكنولوجيا لمساعدتنا على تعزيز تلك المهارات، وعلى كيفية تجنب أن تعوق التكنولوجيا تلك الصفات.
من السهل بشكل متزايد أن تصبح معزولا عن التجارب الإنسانية المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي غالبا ما تجعلها حتى لا ندرك مدى عزلنا. لقد سمحنا لأنفسنا بالاعتقاد بأن التعاطف والتفاعلات غير الرسمية واللطف والتفاهم تتعارض مع عالم الأعمال وأن المنطق يتفوق على الجميع. الحقيقة هي أن هذا لم يجعلنا أكثر عقلانية ، وحساب أجهزة الكمبيوتر ، انها مجرد جعلنا أقل وظيفية البشر.
بتجاهل الأشياء التي يتفوق فيها البشر؛ التعاون، والرحمة، ورواية القصص، ونحن تعيق قدرتنا على النجاح في عالم حيث يتم تنفيذ المهارات التقنية الأخرى أسرع وأفضل من قبل الآلات.
يجب أن يكون الهدف هنا هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أقل ومحاولة التفاعل مع الآخرين وجها لوجه. صقل مهارات الاتصال الخاصة بك وتكون أكثر وعيا من قدرتك على فهم الأفكار والمشاعر من حولك. الاستفادة من الدورات التدريبية عبر الإنترنت لتحسين المهارات الخاصة بك وتوسيع معرفتك.
المهارات الاجتماعية لا تقدر بثمن لتصبح قائدا فعالا أو عضوا في الفريق والمساهمة بشكل مباشر في مدى ما تقوم به في مقابلات العمل، في المشاريع، وفي التقدم الوظيفي.
حول جيف كولفين :هو كبير محرري Fortune المتجولين وقد كتب مئات المقالات للمجلة بما في ذلك عمودها الشهير Value Driven. يحاضر على نطاق واسع وهو الوسيط الرئيسي المنتظم لمنتدى فورتشن العالمي. تخرج كولفين من جامعة هارفارد مع مرتبة الشرف بدرجة البكالوريوس. في الاقتصاد ، وحصل على ماجستير إدارة الأعمال من كلية ستيرن بجامعة نيويورك. حصل كتابه الأول ، Talent Is Overrated ، على شهرة عالمية وكان من أكثر الكتب مبيعًا في Wall Street Journal و BusinessWeek و New York Times.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s