البشر أقل من تقديرهم

البشر اقل من تقديرهم
-بقلم: جيف كولفين
يتم أتمتة العديد من وظائفنا واستبدالها بأجهزة الكمبيوتر ، ومعرفة المهارات التي يمكنك تطويرها والتي لا يمكن استبدالها وكيف يمكن للتكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي مساعدتها أو إيذائها! أصبحت أجهزة الكمبيوتر أكثر ذكاءً من البشر في كل شيء تقريبًا. حتى المنطقة الوحيدة التي اعتقدنا أن أجهزة الكمبيوتر لا يمكنها لمسها ، فإن العواطف ليست محظورة. ماذا يمكننا أن نفعل عندما تصبح أجهزة الكمبيوتر أفضل من البشر في اكتشاف المشاعر الإنسانية؟ متى يمكنهم اختراع الوصفات وكتابة القصص؟ البشر الذين لا يتم التقليل من شأنهم سوف يتعمقون في ذلك ، المناطق التي لا تزال فيها البشرية متفوقة. في هذا الملخص ، سنتعرف على أجهزة الكمبيوتر التي تتعرف على تعابير الوجه ، وكيف يمكن للتعاطف تحسين نجاح الأعمال ، وكيف تجعلنا وسائل التواصل الاجتماعي أقل اجتماعية, وما يمكننا القيام به لاستخدام التكنولوجيا لتحسين الأشياء التي يتم التقليل من شأنها في الواقع.
مقدمة: لا تقارن نفسك بجهاز كمبيوتر ، لأنك ستخسر.
تحتوي أجهزة الراديو الترانزستور الأقدم على ترانزستورات 5 لكل دائرة متكاملة ، في حين أن وحدات المعالجة المركزية الحديثة للكمبيوتر تحتوي على أكثر من 5 مليار ترانزستورات. هذا مثال على قانون مور.
قانون مور هو ملاحظة أن عدد الترانزستورات في دائرة متكاملة يتضاعف كل 2 سنة. وهذا يعني بعبارات المواطن العادي أن القوة الحاسوبية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات تزداد بنسبة 100٪ كل 2 سنة. في حين أن هذا لن يبقى صحيحًا إلى الأبد ، لأنه في النهاية سيصبح من المستحيل جسديًا جعل الترانزستور أصغر ، بشكل عام ليس من المفيد مقارنة نفسك ودماغك بجهاز كمبيوتر, لأنك على الأرجح لن تصبح ضعف الذكاء كل 2 سنة.
أجهزة الكمبيوتر ليست أفضل من البشر في الرياضيات أو الشطرنج ، بل إنها تغلبت علينا بالمهارات التي قد تعتقد أنها حصرية للبشرية. على سبيل المثال ، طور عالم النفس بول إيكمان شيئًا يسمى نظام ترميز عمل الوجه ، وهو برنامج يستخدم كاميرا ويب تصور وجهًا بشريًا ، ويحلل 40 عضلة وجه مستخدمة في تعابير الوجه البشرية, مما يسمح لها باكتشاف والتعرف على أكثر من 3000 “تعبير دقيق” مختلف مرتبط بمشاعر مختلفة. باستخدام هذا النظام ، يمكن للكمبيوتر تحديد العاطفة التي يعبر عنها وجه الإنسان بشكل صحيح 85 % من الوقت ، مقارنة بالبشر الآخرين الذين يمكنهم فقط القيام بذلك 55 % من الوقت.
الفصل الاول: التكنولوجيا تغيرنا أكثر مما نعتقد – من أجل الأسوأ.
قد تسمع أحيانًا أقاربك الأكبر سنًا يشكون من كيفية تركيز الجميع دائمًا على هواتفهم هذه الأيام ، وأنه لم يعد أحد يتحدث وجهاً لوجه.
في حين أن هذا قد يبدو أنهم ببساطة بعيدون عن الواقع ، إلا أنهم ليسوا مخطئين تمامًا ؛ تظهر الأبحاث أن التكنولوجيا تقلل في الواقع من مهاراتنا الاجتماعية. يتناسب مقدار الوقت الذي نقضيه ملتصقًا بهواتفنا وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية وما إلى ذلك مع القدرة المتفاقمة على فهم عواطف الآخرين أو قراءة لغة الجسد.
أظهرت دراسة أجريت في معسكر “خالٍ من الشاشة” ليوم 5 أنه في تلك الفترة القصيرة أظهر طلاب الصف السادس زيادات كبيرة في قدرتهم على فهم عواطف الآخرين.
من المفارقات أن وسائل التواصل الاجتماعي تضر بنا اجتماعيًا. أظهرت الأبحاث أن المراهقين في الولايات المتحدة الذين يقضون وقتًا طويلاً على وسائل التواصل الاجتماعي يظهرون معدلات أعلى من التعاسة ولديهم علاقات أسوأ مع أصدقائهم وعائلاتهم.
تطور البشر ليصبحوا مخلوقات اجتماعية ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي ينتهي بنا الأمر بتزويدنا بما هو في الأساس محاكاة للتفاعل الاجتماعي ، بدلاً من الاتصال البشري المباشر. وهذا يقودنا إلى أن نكون أكثر وحيدا وأقل تعاطفًا وأقل ثقة ، في وقت تكون فيه مهارات مثل التعاطف أكثر أهمية من أي وقت مضى.
الفصل الثاني: أصبحت المهارات الاجتماعية بمثابة مساعدة مهمة أكثر بالنسبة للبشر من المعرفة.
تعيد التكنولوجيا تعريف ما يجعلنا جيدين في وظائفنا. في الماضي كان الطبيب الجيد هو الذي تم حفظ أعراض مئات الأمراض ، وكان لدى المحامي الجيد معرفة موسوعية بقضايا المحكمة المخزنة في أدمغتهم. ولكن اليوم ، تظهر دراسات طبية كل يوم أكثر مما يمكن للفرد قراءته ، ويمكن لأجهزة الكمبيوتر البحث عن مليون حالة قانونية في جزء من الثانية.
فكيف نحدد ما هو الطبيب أو المحامي الجيد اليوم؟ أجبرتنا التكنولوجيا على تحويل مجموعات مهاراتنا من تلك التي تركز في الغالب على اكتساب المعرفة إلى المهارات الاجتماعية. القدرة على الاتصال وفهم مريض أو عميل عاطفيًا ، لمساعدتهم على اتخاذ القرارات لمصلحتهم الفضلى ، هي مهارات لا تزال أجهزة الكمبيوتر لا يمكن استبدالها.
والواقع أن التكنولوجيا تجعل هذه المهارات أكثر ضرورة ، لأنها سمحت لنا بالتفاعل مع أشخاص من بلدان وثقافات مختلفة على نطاق غير مسبوق. جعل المهارات الاجتماعية والفهم الثقافي ذات أهمية هائلة ، وغالبا ما تنقذ الحياة.
على سبيل المثال ، يدرك دبلوماسي جيد أن الفعل الذي يبدو غير ضار لعبور ساقيه ، وجعل كعب حذائه مرئيًا ، هو في الواقع علامة على عدم الاحترام في الثقافة العراقية. يحتاج مفاوض الرهائن أيضًا إلى معرفة خاطفي الرهائن ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى المهارات الاجتماعية المجردة اللازمة لنزع فتيل التوترات وإزالة التصعيد من الصراعات.
خلال حرب العراق ، كانت هناك أمثلة كثيرة على سوء الفهم الثقافي الذي أدى إلى العنف. شاحنة من الجنود يقودون بالقرب من مسجد مقدس تؤدي إلى معركة. على العكس من ذلك ، يتعامل الجنود مع حشد غاضب من خلال توجيه أسلحتهم إلى أسفل والركوع ، وبالتالي قراءة الوضع بشكل فعال ومعرفة كيفية التواصل عبر لغة الجسد, سمح لهم بالخروج من الوضع دون أي قتال.
يمكن أن تكون المهارات الاجتماعية ، ومعرفة كيفية تجنب أو التنقل بين سوء التواصل بين الأشخاص والثقافات ، هي الفرق بين السلام والحرب.
الفصل الثالث: سيتطلب البشر دائمًا مهارة التعاطف.
التعاطف هو أساس جميع التفاعلات البشرية تقريبًا. يتم تعريف التعاطف على أنه القدرة على فهم ما يشعر به شخص آخر ، وهذه المهارة قيد التشغيل بغض النظر عن ظروف التفاعل ، بما في ذلك داخل عالم الأعمال. على الرغم من التصوير الشائع للتفاعلات التجارية التي تكون باردة وغير شخصية ، هناك أمثلة كثيرة على كيف يمكن أن يؤدي نقص التعاطف إلى الإضرار بالأعمال.
خذ مركز الاتصال ، وهي مؤسسة مكروهة عالميًا. لماذا نجد جميعًا أن الاتصال بدعم العملاء أمر محبط للغاية؟ أحد الأسباب الكبيرة لذلك هو أن عمال مركز الاتصال عادة ما يضطرون إلى اتباع نص برمجي بدقة ، ولا يمكنهم التواصل معك أو التواصل معك حقًا كشخص. وهذا يعني أنهم لا يستطيعون إظهار التعاطف الحقيقي لك ، ويمكنك معرفة ذلك. سواء أدركت ذلك بوعي أم لا ، تلاحظ أنك لا تسمع ولا تتعاطف معه ويجعل التواصل المفيد صعبًا إن لم يكن مستحيلًا.
ولا تنطبق هذه المشكلة على العميل فقط ، حيث تتمتع مراكز الاتصال بمعدل دوران مرتفع بشكل ملحوظ لأن العمال يحترقون ويشعرون بالإحباط لعدم قدرتهم على التصرف مثل البشر. وقد تم إثبات ذلك بشكل مثالي عندما تم تكليف جيم بوش بمراكز الاتصال لأمريكان اكسبريس. أول شيء فعله هو القضاء على استخدام النصوص البرمجية وبدلاً من ذلك منح العمال معلومات حول كل عميل وحرية استخدام حكمهم الشخصي. وكانت النتيجة ارتفاع الأرباح ، وارتفاع معدلات الموافقة ، وتخفيض معدل دوران 50 % بالكامل.
التعاطف هو مهارة واحدة من المحتمل ألا يتم استبدالها بأجهزة الكمبيوتر أبدًا لأنها شيء نفهمه نحن البشر بشكل غريزي. نحن نميل بشكل طبيعي إلى إظهار التعاطف من وإلى الآخرين. وحتى إذا قمنا في يوم من الأيام بتطوير أجهزة كمبيوتر قادرة على محاكاة فعل التعاطف ، أي القدرة على فهم ما يشعر به الآخرون والتفاعل معه بشكل مناسب, الاحتمالات هي أن الناس ببساطة لن يثقوا بها أو يقبلوها بالطريقة التي سنتعاطف بها مع البشر الآخرين.
الفصل الرابع: أصبح بناء الفريق أكثر أهمية في كل منطقة من الجولف إلى الأعمال.
سواء كنت تقوم بمهام جماعية في المدرسة ، أو ممارسة الرياضة ، أو معالجة المشاريع في مكان العمل ، فقد كانت لدينا جميعًا تجربة كوننا جزءًا من فريق لم ينقر. إذن ما هي خصائص الفريق العظيم؟ لماذا يمكن أن يكون لديك فريق يكون فيه كل عضو كفؤ وموهوب ، ولكن ببساطة لا يمكنه العمل معًا بشكل فعال؟
يمكن أن تتأثر فعالية الفريق بأشياء مثل الأهداف المشتركة وحجم الفريق وما إلى ذلك. لكن أكبر العوامل الوحيدة هي القدرات والحساسيات الاجتماعية لأعضائه. على سبيل المثال في عام 2008 ، فاز فريق الجولف الأمريكي بكأس رايدر ، وهو أحد أكبر انتصاراته منذ سنوات. وكان هذا بسبب المدرب ، بول أزينغر ، الذي أدرك أنه في السنوات السابقة كانت خسائرهم ناتجة في المقام الأول عن عدم قدرة الفريق على العمل معًا. وهكذا سعى في ذلك العام إلى بناء فريق يعتمد على أفضل ما نقر عليه لاعبو الغولف كزملاء في الفريق بدلاً من مجرد الاعتماد على من هم أفضل لاعبي الغولف.
خلال موسم الدوري الاميركي للمحترفين 88-89 ، أصبح ديترويت بيستونز أول فريق يتعامل بشكل فعال مع مايكل جوردان من شيكاغو بولز. حتى تلك اللحظة ، كان الثيران لا يمكن إيقافهم لأنهم استندوا في استراتيجيتهم بالكامل حول التأكيد على المهارات الهائلة للاعب واحد. كاستجابة ، اختار المكابس التركيز بعيدًا عن مهارات اللاعبين الأفراد ونحو استخدام العمل الجماعي. من خلال التعاون مع الأردن وازدحامه في أي وقت كان لديه الكرة ، فقد نفوا ميزة Bulls. فريق من اللاعبين الجيدين الذين يعرفون كيفية العمل معًا بشكل فعال أكثر قيمة من فريق من الأفراد يركز كل منهم فقط على مهاراتهم الخاصة.
هذا يثبت أنه صحيح في جميع المجالات. لا يتم تشغيل الشركات من قبل مسؤول تنفيذي واحد ، بل فريق من ضباط C Suite. يتم إجراء البحث العلمي من قبل الفرق. لا يزال تنفيذ الأدوار في الحكومة ، مثل النائب العام ، يساعده جيش من المحامين العامين المساعدين. حتى المنظمات الهرمية بدقة مثل الجيش تعتمد بشكل كبير على الفرق والأشخاص ذوي التخصصات المختلفة الذين يعملون معًا ويتعاونون.
غالبًا ما يمزح أنه لا يتم إنشاء أي شيء جيد من قبل اللجنة ، ولكن في العالم الحديث ، غالبًا ما يكون الإجماع والتعاون أكبر عاملين في النجاح.
الفصل الخامس: القصة الجيدة هي أكثر إقناعًا من المنطق.
ماذا تفعل عندما يكون لديك حجة منطقية مدعومة بالبيانات والأدلة ، ولكن لا تزال تجد نفسك غير قادر على إقناع الآخرين بموقفك؟
كانت هذه هي القضية ستيفن دينينج ، مدير منطقة أفريقيا بالبنك الدولي, كان يتعامل معه عندما حاول إقناع زملائه بأن جعل الكمية الوفيرة من البيانات التي يمتلكها البنك الدولي حول أمراض مختلفة متاحة للعاملين الصحيين في البلدان الأفريقية. غير قادر على التأثير عليهم باستخدام الرسوم البيانية والدراسات التي أخبرهم بها قصة. سألهم ما هي المعلومات الجيدة التي سيمتلكونها إذا حاول عامل صحي زامبي علاج المرضى المصابين بالملاريا الذين تم تسجيلهم على موقعهم على الإنترنت ولكن لم يتمكنوا من الوصول إلى المعلومات؟
نجح الأمر ، وضع زملاؤه أنفسهم في حذاء العامل الصحي وأدركوا أنهم لم يحدثوا أي فرق في الواقع إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى المعلومات التي قاموا بتجميعها. استمر هذا التغيير لمساعدة الملايين من الناس.
رواية القصص هي نشاط بشري فريد ، نشاط لا تشاركه حرفيا أي أنواع أخرى ، ولا يمكن لأجهزة الكمبيوتر ببساطة كتابة القصص التي تربط وتحرك الناس. يمكن للناس أن يروا متى لا تبدو القصة أصلية لأنها تفتقر إلى فهم حقيقي للعواطف البشرية. عمل مطورو البرامج في السنوات الأخيرة على تحسين جودة القصص المكتوبة آليًا وتحسينها ، ولكن لا يزال بإمكان الأشخاص دائمًا معرفة الفرق. قد لا نتمكن من القول على الفور “لقد كتب هذا بواسطة جهاز كمبيوتر” ، ولكن يمكننا أن نقول أن هناك شيئًا مريبًا بشأنه. هذه القدرة على التواصل العاطفي ببساطة لا يمكن تكرارها.
الفصل 6: يمكن أن يكون الكمبيوتر مبدعًا أيضًا ، ولكن الفواصل الحقيقية تأتي من التفاعل البشري.
الكمبيوتر العملاق IBM “Watson” قادر على الكثير من الأشياء المدهشة. لا تتنافس فقط على Jeopardy ، بل يمكنها الطهي! من خلال تحليل الآلاف من الوصفات والمكونات ، وتنزيل ملفات تعريف كيميائية بنكهات مختلفة ، قررت شركة IBM معرفة ما إذا كان بإمكانها إنشاء وصفات جديدة منها. اتضح أن واتسون هو في الواقع طباخ رائع!
واحدة من أولى وصفاتها بدت غريبة ، شوكولاتة بوريتو النمساوية مصنوعة من لحم البقر والشوكولاتة وفول الصويا المهروس والجبن وهريس المشمش. في حين أن هذا قد يبدو في البداية كارثة طهي ولكنه أثبت أنه شائع للغاية عند بيعه في مهرجان SXSW.
والأهم من ذلك أن هذا يدل على أن الإبداع في حد ذاته لا يقتصر على الإنسانية. لكن التفاعلات البشرية لا تزال أكبر مصدر للاختراقات الإبداعية. هذا شيء مفهومة ضمنيًا من قبل العديد من الشركات الناجحة. على سبيل المثال ، تتأكد Google من أن الكافتيريا لديها طعام استثنائي لأنها تريد أن يذهب الموظفون إلى هناك ويتدخلون, على أمل أن يؤدي ذلك إلى تفاعلات صدفة مع موظفين آخرين لم يلتقوا بأي شكل آخر ، وبذلك قد يطور حلًا أو فكرة لم يكن من الممكن أن تكون موجودة.
كان هذا النوع من نموذج “التفاعل بالفرصة” المصمم سمة مميزة لأسلوب إدارة ستيف جوبز أيضًا. تستخدم شركات مثل Apple و Pixar خطط الأرضيات وطرق التنظيم المصممة لتشجيع التفاعلات وجهًا لوجه ، ونأمل أن يزرع الابتكار.
الفصل 7: ضبط قوة أجهزة الكمبيوتر لزيادة معرفتك ومهاراتك الاجتماعية.
النقطة التي نستمر في العودة إليها هي أن البشر يتفوقون في المهارات الاجتماعية بطريقة لا تفعلها أجهزة الكمبيوتر. وبينما يمكن للتكنولوجيا في بعض الأحيان أن تعوق هذه المهارات ، يمكن استخدامها أيضًا لتحسينها.
غالبًا ما يكون الطلاب على سبيل المثال أكثر نجاحًا عندما يتعلمون بمفردهم عبر الكمبيوتر من إعداد الفصول الدراسية التقليدية. اكتشفت جامعة ستانفورد هذا عندما أطلقت لأول مرة دورة ضخمة مفتوحة عبر الإنترنت حول الذكاء الاصطناعي ، مما سمح لأي شخص في العالم بالتسجيل والتعلم عبر الإنترنت. بعد هذه الدورة الأولى في عام 2011 ، وجد ستانفورد أن أفضل 400 فنان من 160.000 طالب عبر الإنترنت تفوقوا جميعًا على الطلاب التقليديين في الفصل الدراسي في الحرم الجامعي.
بدأت البحرية الأمريكية أيضًا في استخدام دروس فردية مدفوعة بالكمبيوتر لتعليم المهارات مثل إصلاح الأنظمة الفنية ، والمواد التي لا تتطلب أي تفاعل اجتماعي يتم تدريسها بشكل أكثر فعالية في البيئات غير الاجتماعية.
تتجاوز المساعدة التكنولوجية التعليم الأكاديميين أيضًا. يتم استخدام برنامج “آلة الحب” من قبل الشركات لمساعدة الموظفين على تحسين مهاراتهم الخاصة في التفاعلات الاجتماعية من خلال منح الموظفين خيارات مثل إرسال رسائل شكر لبعضهم البعض, ولكن مع عدم وجود وظيفة رسالة خاصة. بمعنى أن أي رسائل ترسلها يمكن رؤيتها من قبل جميع الموظفين الآخرين, على أمل تشجيع الموظفين على تبادل المعرفة والتفاعل أكثر من الاحتفاظ بها لأنفسهم وعدم مساعدة بعضهم البعض.
يؤدي استخدام الثناء المرئي للجمهور إلى تحفيز المزيد من الموظفين لمساعدة بعضهم البعض. يمكن تسخير التكنولوجيا لتشجيع غرائزنا البشرية المفيدة مثل الإيثار والتعاون ، بدلاً من عزلنا أو تحفيز ميولنا المعادية للمجتمع.
الفصل الثامن: الملخص النهائي
لا يمكننا تجنب تقدم التكنولوجيا لدرجة أنها تعمل على أتمتة العديد من وظائفنا ، ولا ينبغي لنا ذلك. بدلاً من ذلك ، نحتاج إلى التركيز على المهارات التي لا يمكن استبدالها ، واستخدام التكنولوجيا لمساعدتنا على تعزيز تلك المهارات ، وكيفية تجنب أن تعوق التكنولوجيا تلك الصفات.
من السهل بشكل متزايد أن تصبح معزولًا عن التجارب البشرية المباشرة ، وغالبًا ما تصنعها وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك لا ندرك حتى مدى عزلةنا. لقد سمحنا لأنفسهم بالاعتقاد بأن التعاطف والتفاعلات غير الرسمية واللطف والفهم يتعارضان مع عالم الأعمال وأن المنطق يتفوق على الجميع. الحقيقة هي أن هذا لم يجعلنا أكثر عقلانية ، وحساب أجهزة الكمبيوتر ، فقد جعلنا بشرًا أقل وظيفية.
بتجاهل الأشياء التي يتفوق عليها البشر ؛ التعاون والرحمة ورواية القصص ، نحن نعيق قدرتنا على النجاح في عالم حيث يتم أداء المهارات التقنية الأخرى بشكل أسرع وأفضل بواسطة الآلات.
يجب أن يكون الهدف هنا هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أقل ومحاولة التفاعل مع الآخرين وجهاً لوجه. صقل مهارات الاتصال الخاصة بك وكن أكثر وعيا بقدرتك على فهم أفكار ومشاعر من حولك. استفد من الدورات عبر الإنترنت لتحسين مهاراتك الخاصة وتوسيع معرفتك.
المهارات الاجتماعية لا تقدر بثمن لتصبح قائدًا فعالًا أو عضوًا في الفريق وتساهم بشكل مباشر في مدى جودة أدائك في مقابلات العمل ، وفي المشاريع ، وفي التقدم الوظيفي.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s