مقدمة
ما الذي يجعلك غير مرتاح؟ على الرغم من أننا جميعا ربما يكون عدد قليل من الحالات المختلفة التي تجعلنا قليلا التلوي، وأنا متأكد من أن وجود محادثات صعبة على القائمة للجميع تقريبا. سواء كان عليك تذكير أحد أفراد العائلة بسداد الأموال التي أقرضتها لهم أو ، بصفة مهنية ، عليك استدعاء موظف لسلوك غير مقبول ، فإن المحادثات الصعبة ليست ممتعة أبدا ، ولكنها ضرورية دائما. لذا، لأنها ضرورية، من الضروري أن نحدد بعض الاستراتيجيات الرئيسية لجعلها أكثر احتمالا في حياتنا اليومية.
كيف يمكننا أن نفعل ذلك؟ حسنا، وفقا ل(مارسيا رينولدز)، هذا هو المكان الذي تأتي فيه “منطقة الانزعاج”. يمكنك التفكير في الأمر على أنه حالة من عدم الراحة المريحة ، حيث لا تكون سعيدا للغاية بما يحدث فحسب ، ولكن حيث يمكنك التعامل بنجاح مع المحادثات الصعبة بكرامة ولباقة واحترام. بحجة أن هذه الاستراتيجية سوف تعطيك الحرية والمرونة للتفاعل بصراحة وأمانة مع الأصدقاء والموظفين على حد سواء، رينولدز يقترح أن منطقة الانزعاج يمكن أن تساعدك على خلق مساحة آمنة للمحادثة، وتعلم كيفية الاستماع مع كل من المنطق والعاطفة، وتغيير تفكير شريك حياتك من خلال قوة الأحلام.
الفصل الاول: تغيير أنماط الفكر، تغيير المحادثة
كيف يمكنك الحصول على شخص ما للاتفاق معك؟ قد يبدو وكأنه عدم التفكير ، ولكن أبسط إجابة هي إعادة تنظيم أنماط تفكيرهم بحيث يفكرون في نفس الشيء مثلك! واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هو عن طريق التقليب المشاعر السلبية حولها لتحل محلها نظرة إيجابية. ومع ذلك ، هذا لا يعني أننا يجب أن تتخذ ببساطة “الوجه أن العبوس رأسا على عقب” النهج الذي يتجنب التعامل مع الواقع. بدلا من ذلك، يمكننا استخدام المشاعر السلبية كأداة لمساعدة الآخرين على تحقيق نتائج إيجابية.
خذ، على سبيل المثال، سيناريو تشعر فيه زميلة لها بالإحباط إزاء وظيفتها. ربما تشعر أنها ليست على ما يرام بما فيه الكفاية أو أنها لا تقدر من قبل الشركة أو ربما انها تكافح مع المشاكل الشخصية التي تؤثر على أدائها. مهما كانت المشكلة، فإن الحل الأسهل – والغريزي في كثير من الأحيان – قد يكون مجرد طمأنتها بأنها تقوم بعمل رائع أو أن كل شيء سيكون على ما يرام. ولكن قد لا تكون هذه دائما أفضل طريقة للمساعدة. لأنه على الرغم من أن هذه الردود حسنة النية، إلا أنها قد تأتي بنتائج عكسية وتبطل مشاعر زميلتك في العمل، مما يجعلها تشعر بالسخافة أو كأنها أصبحت عاطفية دون سبب. وقد يكون له أيضا أثر غير مقصود في دعم معايير العمل غير الملائمة. لأنه إذا كان أداء زميلتك ضعيفا حقا في العمل وتعرف أنها يمكن أن تكون أفضل ، فإن تشجيعها على خفض معاييرها ليس في الحقيقة أكثر شيء مفيد للقيام به.
لذا، فإن الخطوة الأولى في تقديم مساعدة ذات مغزى هي تغيير أنماط تفكيرك. بمجرد تدريب الدماغ بعيدا عن غريزته لاسترضاء الآخرين وتشجيع نفسك على مواجهة المشاعر السلبية، يمكنك بعد ذلك دخول منطقة عدم الراحة. لذا، في هذا المثال، قد يعني ذلك أنك تبدأ خطابا صادقا ومنفتحا مع زميلك في العمل، خطاب يبدأ بالاعتراف بصحة مشاعرها ويدعوها إلى التحقيق في أصلها. كما أنها تأخذ خطوة لفحص مشاعرها عن كثب والنظر في سبب انها غير راضية عن أدائها في العمل، يمكنك الاستماع إليها ودعمها. مساعدتها على مواجهة الواقع وطرح الأفكار حول طرق تحويل مشاعرها السلبية إلى حلول قابلة للتنفيذ يمكن أن تساعد في تسهيل التغيير الإيجابي. باختصار، عندما تساعد الناس على تغيير أنماط تفكيرهم، يمكنك المساعدة في تغيير الوضع!
الفصل الثاني : الاستماع مع أكثر من مجرد أذنيك
حسنا، قد يبدو هذا مبتذلا بعض الشيء، لكن يمكننا جميعا معرفة الفرق عندما يستمع إلينا شخص ما، أليس كذلك؟ إنه الفرق بين الصوت الذي يمر ببساطة عبر آذان شخص ما والمعلومات التي يتردد صداها في قلبه. لأننا نعلم جميعا أن الاستماع يتطلب أكثر بكثير من مجرد آذاننا. نحن بحاجة إلى عقولنا، التي تسمح لنا بفهم منطقي لما يقوله لنا شخص ما. ونحن بحاجة خاصة قلوبنا، التي تمكننا من التعاطف مع شخص آخر وتبادل الخبرات.
الاستماع مع قلوبنا يساعدنا أيضا على القراءة بين السطور والقرائن غير اللفظية intuit التي غالبا ما تكون غير معلنة، ولكن قد تكون حيوية لفهم ما يمر به شخص آخر. على سبيل المثال، إذا كان صديق يخبرنا أنهم سعداء حقا في علاقتهم الجديدة ولكن الأشياء الصغيرة التي يقولونها تشير إلى أنهم قد يكونون متوترين أيضا أو متخوفين أو حتى خائفين من شريكهم، يمكننا أن نستشعر أنهم قد يكونون في علاقة مسيئة. وهذا بدوره يمكن أن يساعدنا على التحقيق تحت سطح المحادثة وطرح الأسئلة التي قد تجلب الشفاء الحقيقي لأصدقائنا.
مهارات الاتصال مثل هذه هي حيوية للسعي إلى علاقات ذات مغزى، والمحادثات العميقة، وزراعة الصفات الشخصية التي تجعلنا الناس ألطف وأكثر رأفة. قد لا يكون تطوير قدرتنا على الاستماع بقلبنا سهلا دائما ، ولن يكون طرح الأسئلة الصعبة ممتعا دائما ، ولكنه يعزز شخصيتنا وعلاقاتنا. وهذا هو بالضبط ما هي منطقة عدم الراحة كل شيء!
الفصل الثالث: المحادثات الصعبة تتطلب الثقة
للوهلة الأولى، قد يبدو ذلك وكأنه تناقض. لأنه إذا كان لديك أي وقت مضى أن يكون الحديث صعبة مع موظف، أنت تعرف مباشرة أن العلاقة بين صاحب العمل / الموظف غالبا ما تكون محفوفة مشاعر عدم الثقة. ومع ذلك ، ربما كنت تعرف أيضا أن النقد لن يكون استقبالا حسنا إذا كان يتم تقديمها من قبل شخص لا تثق به. لذا، كيف يمكنك اختراق تلك الحواجز في الحالات الأكثر أهمية؟ حسنا، (مارسيا رينولدز) تفترض أنه في المحادثات الصعبة حيث تحاول خلق الثقة، من المهم ألا تبدأ في منطقة الانزعاج على الفور. لأنه في حين أن ذلك قد يكون ناجحا في دردشة مع زميلك حول تحسين أداء العمل، قد يكون لدى الموظف استجابة مختلفة.
لذا ، في المرة القادمة التي تواجه فيها محادثة صعبة مع موظف ، لا تبدأ ب ” نحن بحاجة إلى التحدث” أو بإخبارهم أنك لاحظت بعض المشاكل في عملهم. لأنه إذا بدأت بهذه الطريقة، فمن المفهوم أن موظفك قد يشعر كما لو أنهم يتعرضون للهجوم أو التنمر، مما قد يؤدي بدوره إلى تجاهلهم لكل ما تقوله. لذا بدلا من ذلك ، حاول التفاعل معهم أولا ، وجعل عادة التواصل مع موظفيك على المستوى الشخصي قبل وقت طويل من أي محادثات صعبة تحتاج إلى إجراء. ركز على تهيئة جو يشعر فيه موظفوك بالتقدير والاحترام وأن مصلحتهم في القلب. لأنه إذا كانت علاقتهم معك تقوم على هذه المشاعر ، فإنها ستكون تلقائيا أكثر تقبلا بنسبة 100٪ لأي نقد بناء قد تقدمه. بعد كل شيء، انها نوع من عدم التفكير، أليس كذلك؟ كلنا نشعر بإيجابية أكبر عندما نعرف أن شخصا ما ليس في الخارج للحصول علينا ولكن حتى لو لم تكن قد جعلت عادة زراعة هذا الجو لموظفيك، لا يزال بإمكانك إنشاء فقاعة أمان للمحادثات الصعبة في المستقبل. ابدأ بالتركيز فقط على اللحظة الحالية والتخلي عن أي تحيزات أو آراء مسبقة قد تكون لديك حول هذا الموظف على وجه الخصوص. اسمح لنفسك بأن تكون منفتحا وافكر في العالم الداخلي للموظف الخاص بك. ما هي الآمال والأحلام والمخاوف والضغوط التي قد تحملها معهم كل يوم؟ ما هي العوامل الشخصية التي قد تؤثر على أدائهم في العمل؟ من المهم أن نتذكر أنه عندما تفتح نفسك للنظر في هذه الجوانب من حياة الموظف الخاص بك، كنت تعطي لنفسك الحرية في الاستماع حقا إلى ما لديهم ليقوله. (تذكر الفصل السابق على الاستماع مع قلبك؟) وعندما تتبع هذه الخطوات لإجراء محادثات صعبة، ستتمكن من التفاعل بشكل مفيد مع موظفك والعمل معا لإحداث تغيير إيجابي دائم.
الفصل الرابع: دريم
لذا، الآن بعد أن تحدثنا عن أساسيات منطقة عدم الراحة، دعونا نلقي نظرة على وضعها موضع التنفيذ. يمكننا البدء بدراسة الخطوات القابلة للتنفيذ التي تشكل تقنية منطقة عدم الراحة لدينا ، ويتم تمثيلها جميعا من خلال اختصار DREAM المفيد. (حتى لو كنت لا أحد للاختصارات ، بحلول نهاية هذا الفصل ، قد تضطر إلى الاعتراف انها جهاز الذاكرة مفيدة جدا!)
D لتقف على “تحديد هدف المحادثة”. إذا كنت قد شعرت نفسك من أي وقت مضى تضيع في محادثة صعبة أو تزايد الغضب في حين كنت أتساءل ما هي النقطة، وهذا هو الخطوة للمساعدة في القضاء على ذلك! لذا، ابدأ بوضع هدف واضح وملموس لما تريد تحقيقه في هذه المحادثة. تذكر أن هذا ليس الوقت المناسب لتضيع على درب أرنب من كل ما فعله هذا الشخص لإزعاجك أو كل شيء التي يمكنك أن تجد خطأ.
إذا كانت المشكلة الأساسية المطروحة هي أنهم متأخرون باستمرار عن العمل ، فتحدث فقط عن إدارة الوقت والعوامل التي قد تجعلهم يتأخرون عن العمل. إحدى التقنيات المفيدة التي قد تساعدك على إبقائك على المسار الصحيح هي أن تسأل نفسك ، “ماذا تريد أن يحدث نتيجة للحديث عن هذه المشكلة؟” إذا كنت تريد أن تسأل شخصا آخر هذا السؤال، قد يساعد على عبارة على النحو التالي: “ماذا تريد أن تكون أسهل بالنسبة لك بعد أن تحدثنا عن هذه المشكلة؟” الحفاظ على المحادثة الخاصة بك ضمن هذه المعلمات يمكن أن تحدث فرقا كبيرا في التركيز الخاص بك!
وهذا يقودنا إلى “R”، التي تعني “التفكير في الماضي لمعرفة سبب عدم تحقيق الهدف بعد”. هذه خطوة حاسمة أخرى يمكن أن تساعدك على إبقائك على المسار الصحيح وتوجيهك نحو حل صحي. لأن أولئك الذين ينسون الماضي مضمونة إلى حد كبير لتكرار ذلك، فمن الأهمية بمكان أن تحصل على شعور من الأفكار والمشاعر والدوافع التي أثرت على مشاكل شخص آخر السابقة.
ومع ذلك ، من المهم أيضا أن تتذكر أن مسؤوليات الاستماع الخاصة بك لم تنته بمجرد أن تشعر وكأنك قد حصلت على التعامل مع الوضع. لضمان التواصل الناجح، قم بتشغيل معرفتك الجديدة من قبل شريك المحادثة الخاص بك من خلال تلخيص. يمكنك أن تفعل هذا بالقول شيئا من هذا القبيل، “لذلك، ما أسمعك تقول هو أن السبب كنت تكافح مع هذا هو…..”
يساعد هذا على إعادة الاتصال الواضح من خلال ضمان أن تكونا على نفس الصفحة. كما يظهر أنك كنت تستمع عن كثب بما فيه الكفاية لإعادة صياغة أفكار شريك المحادثة الخاص بك في كلماتك الخاصة. وهذا لا يعزز الثقة والاحترام فحسب، بل يساعد شريكك أيضا على سماع أفكاره المتكررة لهم حتى يتمكنوا من التعبير مرة أخرى.
الفصل الخامس: استكشاف النقاط العمياء معا
سواء أدركنا ذلك أم لا، لدينا جميعا نقاط عمياء في تفكيرنا. ربما هو سلوك سام نعذره باستمرار أو عادات غير صحية قد لا نكون على علم بها. تبدو مختلفة للجميع، ولكن لدينا جميعا بعض النقاط العمياء، وانهم عادة وراء السلوك الذي يتطلب محادثة صعبة.
هذا هو السبب في أن الخطوة التالية في اختصار دريم لدينا هي “استكشاف النقاط العمياء”. لأنه عند دخولك منطقة عدم الراحة ، لديك الفرصة لإشراك شريك المحادثة الخاص بك في استكشاف خال من الحكم الذي يمكن أن يساعدك على فحص وكسر تلك النقاط العمياء معا. بعد خطاب صادق حيث القصة كلها على الطاولة، يمكنك الآن إلقاء نظرة أفضل على الصراعات والتحيزات التي تؤثر على تفكير شريك حياتك ومنعهم من إيجاد حل لمشاكلهم.
لذا ، كما كنت تفكر في ما قال شريك حياتك والاستماع مع قلبك وكذلك رأسك ، يمكنك مساعدتهم على تحديد الصراعات التي قد لا تكون على علم حتى. تذكر أن تتجنب استرضاء شريك المحادثة الخاص بك أو ببساطة قول الشيء الجميل والسهل ، وبدلا من ذلك اسأل أسئلة لطيفة وموجهة تدعوهم لاكتشاف هذه الصراعات بمفردهم. كما يمكنك البدء في التحقيق في تلك البقع العمياء معا، يمكنك مساعدة شريك المحادثة الخاص بك تحويل المشاعر السلبية المرتبطة بهذه البقع العمياء إلى خطوات عمل إيجابية.
الفصل السادس: وضع خطة عمل
ولكن الآن بعد أن كنت قد بدأت محادثة صادقة، وتحديد الهدف، وشجع شريك حياتك للتفكير في نضالاتهم واستكشاف النقاط العمياء، أين تذهب من هنا؟ قد يبدو أنك قد فعلت الكثير من العمل بالفعل، وكان لديك! ولكن للتنقل في طريقك إلى نهاية محادثة منطقة عدم الراحة الناجحة ، هناك حاجة إلى بضع خطوات أخرى. (ربما كنت قد لاحظت أننا لم تنته بعد مع اختصار دريم لدينا!)
لذا، ماذا يمكنك أن تفعل بعد ذلك؟ حسنا، يمكنك البدء بتنفيذ الجزء “A” من DREAM، والذي يرمز إلى مساعدة شريكك على الاعتراف بما تعلمته في نهاية محادثتك. ضع في اعتبارك أن هذا الاعتراف يتجاوز مجرد “أحصل عليه الآن”، أو “أوه، شكرا!” لأن كل من هذين الأمرين غامض ولا علاقة له بالخطوات القابلة للتنفيذ من أجل التغيير. هدفك هو تحفيز شريك حياتك على التحرك وراء تلك الاستجابات غير الملتزمة ونحو حل أكثر واقعية من شأنها أن تسمح لهم بإظهار ما تعلموه.
إذا كان ذلك يساعد، يمكنك التفكير في هدفك على أنه مشابه لأستاذ يساعد الطالب الذي لديه مشكلة في الرياضيات. إذا كان طالبك يعاني من معادلة صعبة ، فلن تعطيهم الإجابة فقط وتكون راضيا عن بسيطة ، “لقد حصلت عليه الآن!” بدلا من ذلك، كنت انتظر بصبر معهم وتطلب منهم إظهار فهمهم لك. وهذا بالضبط ما يجب أن تفعله هنا يمكنك وضع هذا موضع التنفيذ من خلال طرح أسئلة مثل ، “ماذا ستقول كان أهم جزء من محادثتنا؟” أو “أي جزء من محادثتنا كان أكثر أهمية بالنسبة لك؟” صياغة السؤال بطرق مختلفة مثل، “ماذا تريد أن تختلف الآن، نتيجة لمحادثتنا؟” أو، “ماذا أخذت بعيدا عن حديثنا؟” يمكن أن تساعد أيضا شريك حياتك التعبير عن ما كنت متصلا مع.
وبمجرد أن تشعرا بأنكما توصلتما إلى اتفاق مرض، يمكنكما الانتقال إلى الجزء الخامس والأخير من استراتيجية دريم. وأخيرا وليس آخرا، يمثل M أهمية وضع خطة متابعة لتحقيق نتائج ناجحة. هذا هو المكان الذي يأتي دائرة كاملة، لأنه في الخطوة الأولى، كنت تحديد هدف للمحادثة. الآن، يمكنك العودة إلى هذا الهدف ودراسة كيفية وضعه موضع التنفيذ. إذا كان هدفك هو اتخاذ قرار ، يمكنك الآن النظر في كيفية العيش في هذا القرار و الصلابة لمتى سيتم وضع هذا القرار موضع التنفيذ. إذا كان لتحسين شيء مثل إدارة الوقت أو الأداء في العمل، يجب أن يكون لديك الآن خطوات قابلة للتنفيذ وجدول زمني لمتى وكيف يمكنك تحسين هذا الشيء.
ومع ذلك، من المهم أيضا أن تتذكر أن جدولك الزمني يجب أن يتناسب مع احتياجات شريكك. إذا كنت تتصارع مع محادثة صعبة حقا، قد يحتاج شريكك إلى مزيد من الوقت للتفكير أكثر مما يمكن تخصيصه في غضون محادثة واحدة. لذا، كن حساسا تجاه المشكلة المطروحة واحتياجات شريكك، ولكن لا تدع المحادثة تنتهي دون خطة لتطوير بعض خطوات العمل الملموسة – حتى لو كان ذلك بسيطا مثل جدولة وقت لإجراء محادثة أخرى في منطقة عدم الراحة.
الفصل السابع: الملخص النهائي
يمكن لمنطقة عدم الراحة أن تحدث ثورة في الطريقة التي تجري بها محادثات صعبة من خلال إعطائك الأدوات اللازمة لإنشاء مساحة آمنة ، والاستماع برأسك وكذلك قلبك ، وإلى DREAM. إن استخدام هذه الممارسات لن يجعل محادثاتك أكثر نجاحا فحسب ، بل يمكنه أيضا جعل شركاء المحادثة أكثر راحة وأكثر تقبلا لما يجب عليك قوله.
حول مارسيا رينولدز تساعد الدكتورة مارسيا رينولدز ، المدربة المعتمدة المدربين والقادة في جعل كل محادثة تجربة تصنع الفارق. لقد قدمت التدريب والتدريب في 41 دولة وتم الاعتراف بها من قبل Global Gurus باعتبارها المدربة رقم 5 في العالم. الدكتور رينولدز هو مدير التدريب في معهد التدريب الصحي. كانت خامس رئيس عالمي للاتحاد الدولي للمدربين ، وقد انضمت مؤخرًا إلى دائرة التميز في ICF لمساهماتها في مجتمع التدريب العالمي. وهي أيضًا عضوة في هيئة التدريس في مدارس التدريب في الصين وروسيا. العديد من عملائها هم شركات متعددة الجنسيات حيث تقوم بتدريب المديرين التنفيذيين وتعليم القادة كيفية استخدام مهارات التدريب في محادثاتهم اليومية. قبل التدريب ، أشرفت على برامج التغيير التنظيمي لشركتين عالميتين. ساعدت برامجها شركة واحدة على إطلاق أنجح اكتتاب عام في الولايات المتحدة في عام 1993. مقتطفات من كتب مارسيا تغلب على دماغك ؛ منطقة الانزعاج وواندر ومان في منشورات تجارية ونفسية في جميع أنحاء العالم. في يونيو 2020 ، ستصدر كتابها التالي ، درب الشخص ، وليس المشكلة: دليل لاستخدام الاستفسار التأملي. مارسيا شغوفة بكيفية مساهمة التدريب في جعل العالم مكانًا أفضل للجميع.