التفاوض على غير القابل للتفاوض

Negotiating the Nonnegotiable
by Daniel Shapiro
-التفاوض على غير القابل للتفاوض
-بقلم دانيال شابيرو
-في مهارات الاتصال
-تعلم كيفية حل الصراعات الخاصة بك الأكثر مشحونة عاطفيا في العلاقات هي جزء من الطبيعة البشرية. كل فرد فريد من نوعه مع آراء وقيم وأخلاق مختلفة. ليس من المستغرب أن تنشأ الصراعات في الصداقات والعلاقات الرومانسية، وحتى في العلاقات الدولية. عندما كنت النضال مع الصراع في العلاقات، قد تجد مدى صعوبة الحصول على الماضي لهم. بغض النظر عن مدى صعوبة محاولة رؤية وجهة نظر أخرى أو شرح وجهة نظرك الخاصة ، فمن الصعب التوصل إلى تفاهم متبادل. فكيف يمكنك حل هذه الخلافات المشحونة عاطفيا؟ ابتكر خبير المفاوضات في جامعة هارفارد دانيال شابيرو طريقة رائدة لسد أصعب الانقسامات. وهو يقدم أن جذور كل مشكلة هي الهوية. القوة الخفية للهوية تؤجج الصراع، سواء كان ذلك مع أفراد الأسرة أو الزملاء أو حتى مع السياسة العالمية. كما تقرأ، سوف تتعلم كيفية تحديد جذور الصراعات، وكيف يسبب تأثير القبائل مشاكل في العلاقات، وسوف تتعلم الخطوات اللازمة لبدء إصلاح العلاقات اليوم.

مقدمة
ما الذي يدفع الناس إلى الصراع؟ مثل كثير من الناس، قد تكون عانيت من صراع مزق صداقة، أو فض زواجا، أو دمر عملا تجاريا، أو غذى العنف الجسدي. ووفقا ل الخبير في حل النزاعات دانيال شابيرو، فإن القوى التي تدفع الناس إلى الصراع غير مرئية للعين، ومع ذلك فإن تأثيرها محسوس بعمق. وإلى أن نتعلم كيفية التصدي لهذه القوى، سنواصل الانخراط في نفس الصراعات المحبطة التي يمكن أن تدمر العلاقات. الصراعات المشحونة عاطفيا هي جزء من الحياة، فهي جزء مما يعنيه أن تكون إنسانا. الناس كل يوم يستاؤون من شركائهم الرومانسيين ويحملون الضغائن ضد زميل لهم. على سبيل المثال، يتصارع الزوجان على القيم التي ينبغي أن تحكم حياتهما المشتركة معا. ويتعين عليهم أن يتفاوضوا على وجهات نظرهم المتباينة بشأن الشؤون المالية، والأدوار الأسرية، وحتى السياسة. بل إن الصراعات المشحونة عاطفيا يمكن أن تؤثر على أمم بأكملها؛ بل إنها قد تؤثر على جميع الدول. على سبيل المثال، تخضع الدول لمناقشات طوال الوقت حول السياسات التي يجب تنفيذها. ويكمن السبب الجذري لكل نقاش وصراع في الهوية. دائما أنا ضدك أو ضدنا ضدهم نشير بأصابع الاتهام، نضع اللوم، ونصر، “هذا خطأك”. عندما يتعلق الأمر بالصراعات المشحونة عاطفيا ، فإن حل المشاكل التعاوني لا ينجح في كثير من الأحيان. هذا لأنك لا تستطيع حل العواطف لا يمكنك ببساطة تخليص نفسك من الغضب أو الإذلال بسهولة مثل حل مشكلة الرياضيات. المعادلات الرياضية لن تخبرك كيف سيكون رد فعل الجانب الآخر بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنك ببساطة اعتماد معتقدات الجانب الآخر أيضا.
فما هو الحل؟ كيف يمكنك حل الصراعات المشحونة عاطفيا؟ طوال التفاوض على Nonnegotiable، دانيال شابيرو يهدف إلى تزويدك بالأدوات اللازمة ويعلمك طريقة عملية للمساعدة في سد حتى أصعب الانقسامات العاطفية. سوف يعلمك كيفية تغيير وجهة نظرك مني مقابلك أو ضدنا مقابلهم والتركيز على المسافة بين الجانبين ، والفضاء حيث توجد ديناميكيات عاطفية معقدة. إذا كنت تريد أن تتعلم كيفية تحويل الصراع المشحون عاطفيا إلى فرصة للمنفعة المتبادلة، ثم يجب أن تتعلم كيفية التنقل بفعالية في هذا الفضاء. هناك طريقة أفضل لحل الصراع، لذا استمر في القراءة لمعرفة المزيد.
الفصل الأول: هويتنا تجعل من الصعب اتخاذ قرارات
عالمنا أصبح أكثر فأكثر من عالم قبلي. وبينما يشهد العالم تقدما في التكنولوجيا، فإننا أكثر اتصالا من أي وقت مضى، مما يسمح لنا بالتواصل مع المزيد من الناس. وهذا الخيط من الترابط – المجتمع العالمي الناشئ – يهدد أيضا جانبا أساسيا من جوانب ما نحن عليه. وبطبيعة الحال، فإننا نميل إلى العثور على الأمن والسلامة في قبائلنا. نحن ننتمي إلى قبائل متعددة، القبيلة هي أي مجموعة نرى أنفسنا فيها من نوع مماثل، سواء على أساس الدين أو العرق أو حتى مكان عملنا. نشعر بالارتباط بقبائلنا ونصبح مستثمرين عاطفيا.
قبائلنا هي جزء من هويتنا، وعندما يتعلق الأمر بحل الصراع، فإننا نميل إلى الاشتراك في ثلاثة نماذج للسلوك البشري. الجانب الأول من شخصيتنا يناشد العقلانية والقرار العقلاني المعروف باسم homo economicus. أي أن دافعك الرئيسي هو تحقيق مصالحك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. إذا كنت تستطيع تلبية مصالح الطرف الآخر أيضا، ثم كل ما هو أفضل. وبعبارة أخرى، نحن نحاول تحقيق أقصى قدر من المكاسب الخاصة بنا دون أن تتفاقم مكاسب نظيرنا، وهذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالوقت والمال.
الجانب الثاني من شخصيتنا يناشد مشاعرنا. هذا هو المعروف باسم هومو الرموز، ووفقا لهذا النموذج، يمكن للعواطف تسهيل حل الصراع. وكما ينبهك الجوع إلى ضرورة الطعام، فإن مشاعرك يمكن أن تنبهك إلى احتياجاتك النفسية. على سبيل المثال ، يهدف الشعور بالذنب إلى إخبارك عندما تحتاج إلى تصحيح خطأ والإحباط يتيح لك معرفة متى تكون عقبة في طريقك. وللأسف، يمكن للمشاعر أن تعوق أيضا حل الصراعات. يمكن أن تؤدي مشاعر مثل الغضب والفخر والاستياء إلى طريق مسدود. وأخيرا، وراء العقل والعاطفة هو هويتك. ويسمى هذا البعد الثالث من السلوك البشري هومو identicus، الذي هو متجذر في مبدأ أن البشر يبحثون عن معنى في وجودهم. وهذا هو السبب في أن الصراعات المشحونة عاطفيا “مشحونة” إلى هذا الحد. قد يعرض الصراع جانبا أساسيا من جوانب من أنت ، وما تحمله وبعبارة أخرى، فإنه يهدد لك.
وضع المؤلف دانيال شابيرو تجربة لإثبات مدى عنادا البشر عندما يتعلق الأمر بتغيير هويتنا. بدأ شابيرو التجربة بتقسيم 45 مشاركا إلى ست مجموعات؛ ثم طرحت على كل مجموعة سلسلة من الأسئلة المتنوعة التي طلبت من المشاركين تقديم أشياء مثل وجهات نظرهم حول عقوبة الإعدام، أو ما يعتبرونه أهم قيم كل قبيلة. وبعد 50 دقيقة من المناقشة، اضطرت المجموعة بعد ذلك إلى اختيار قبيلة واحدة فقط من أصل ست قبائل لتمثيلها جميعا. إذا فشلوا، فإن الأرض سوف تدمر من قبل الأجانب. على مدى عقدين من الزمن، أكمل شابيرو هذه العملية عشرات المرات مع جميع أنواع الناس في جميع أنحاء العالم. لقد انفجر العالم كل شيء ما عدا بضع مرات. يصبح المشاركون مرتبطين بهوياتهم الجديدة لدرجة أنهم يرفضون أخذ هوية جديدة لإنقاذ العالم. وهذا يبين ببساطة مدى قوة الروابط القبلية ومدى السرعة التي يمكن أن تتشكل بها.
الفصل الثاني: فهم هويتنا الأساسية وهويتنا العلائقية
للبدء في حل صراع مشحون عاطفيا، هناك جانبان من الهوية أمران حاسمان للفهم: الهوية الأساسية والهوية العلائقية. هويتك الأساسية هي سيرة وجودك ، هو طيف من الخصائص التي تحدد لك كفرد. ويشمل كل شيء من جسمك، والشخصية، والمهنة إلى معتقداتك الروحية والممارسات الثقافية. فبدون الهويات الأساسية، فإن العالم سيزول من الوجود كما نعرفه. “لن يكون للأمم دساتير أو أعلام؛ ولن يكون لها أي دساتير أو أعلام؛ ولن يكون لها أي دساتير أو أعلام. الشركات لن يكون لها علامات تجارية؛ لن يكون للناس أسماء أو شخصيات”.
الجوانب الأكثر مغزى في هويتك الأساسية هي ما يسميه شابيرو أعمدة الهوية الخمسة: المعتقدات والطقوس والولاءات والقيم والخبرات ذات المغزى العاطفي، مثل اليوم الذي تزوجت فيه أو أنجبت طفلا. غير أن الهوية الأساسية غير ثابتة. لديها سيولة. على سبيل المثال، يمكنك تبني قيم جديدة ومختلفة، ولكن جوهر من أنت سيبقى دون تغيير. أنت كفرد ستبقى كما أنت يمكن أن تتغير الهوية الأساسية للمجموعة أيضا. يمكن للشركة إعادة تعريف قيمها التوجيهية ولكن تبقى الشركة “نفسها”. وبالمثل، يمكن لحزب سياسي أن يعدل معتقداته الأساسية وأن يبقى الحزب السياسي نفسه.
من ناحية أخرى، هويتك العلائقية هي طيف من الخصائص التي تحدد علاقتك مع شخص معين أو مجموعة معينة. على سبيل المثال، عندما تتفاعل مع زوجتك، هل تشعر بأنك مقيد أو حر في أن تكون كما أنت حقا؟ كما ترى، هويتك العلائقية تسعى إلى معنى في التعايش وكان لديك القدرة على تشكيلها اعتمادا على طبيعة العلاقة. في ممارسة القبائل من الفصل السابق، بدأت القبائل مفاوضاتهازملاء حريصة على إنقاذ العالم من الدمار. ومع استمرار المفاوضات، نشأت توترات وسرعان ما انهار انتماء كل قبيلة إلى قبائل أخرى. لكن لماذا؟
وفي حين كان صاحب البلاغ يعتقد في الأصل أن هذا حدث بعد أن تعرضت قبيلة للرفض، فقد وجد أن السبب الحقيقي هو أن الهويات العلائقية تتقلب بسهولة أكبر من الهويات الأساسية. ونشأت توترات لأن الجماعات أدركت كيف ينظر إليها من قبل جماعات أخرى. واختبرت العلاقات بين المجموعات وأصبحت في كثير من الأحيان متوترة، ولكن هوياتها الأساسية ظلت على حالها. كل من الاستقلالية والانتماء جوهرية في أي علاقة، وقدرتك على الحفاظ على التوازن بينهما أمر بالغ الأهمية للعلاقات المتناغمة. على سبيل المثال، يحاول الأطفال الاندماج مع أسرهم والعثور على أصواتهم المستقلة الخاصة بهم عندما ينضجون. أو يحاول زوجان رومانسيان تحقيق التوازن بين الرغبة في تنمية علاقتهما مع الحفاظ أيضا على “وقت وحيد” صحي.
لأن الهوية العلائقية تجعلنا نفترض بشكل خاطئ ما يفكر فيه شخص ما عنا، من المهم الحفاظ على جو من التعاون لتحقيق النجاح في المفاوضات أو الصراعات.
الفصل الثالث: تهديد لهويتنا يؤدي إلى تأثير القبائل
عند الدخول في مفاوضات أو صراع، فإن تفكيرنا مهم. ويمكن أن تكون الصراعات قابلة للتفاوض في كثير من الأحيان، ولكن عندما نشعر بأن هويتنا مهددة، يمكن أن يتحول صراع يبدو صغيرا إلى صراع لا يمكن التغلب عليه. شابيرو يطلق على هذا تأثير القبائل، ويجب أن نتعلم تجنبه.
عندما ننخرط في تأثير القبائل، نتبنى عقلية أنا ضدك وبيننا مقابلهم. ومن المرجح أن تكون هذه العقلية قد تطورت لمساعدة الجماعات على حماية سلالتها من التهديدات الخارجية. اليوم يمكن تفعيلها بسهولة في صراع بين جميع أنواع الناس، بما في ذلك الأشقاء أو حتى الدبلوماسيين. يهدف تأثير القبائل إلى حماية هويتك من الأذى ولكنه غالبا ما يأتي بنتائج عكسية. مع دخولك في حالة الحماية الذاتية ، يتضاءل استعدادك للتعاون. الخوف ثم يدفعك إلى إعطاء الأولوية للمصلحة الذاتية على المدى القصير على التعاون على المدى الطويل. ونتيجة لذلك، عندما يتبنى أحد الطرفين أو كليهما هذه العقلية، لا يتم التوصل إلى حل. أنت ببساطة تعزز الصراع الذي تهدف إلى حله.
فكيف يمكنك أن تعرف عندما كنت في ذلك؟ تأثير القبائل هو في الأساس عقلية عدائية ومستقيمة. يمكنك أن تشعر عندما يحدث هذا! ستعتقد أنك على اليمين وستصبح غير قادر على رؤية ما هو مشترك مع خصمك. سوف تواجه فقدان الذاكرة العلائقية، التي تنسى كل الأشياء الجيدة حول علاقتك وتذكر فقط السيئة. وعلاوة على ذلك، فإن تأثير القبائل يولد عقلية الخدمة الذاتية، التي نعتقد أن منظورنا ليس صحيحا فحسب، بل إنه متفوق أخلاقيا أيضا. وأخيرا، سوف تواجه عقلية مغلقة، حيث تنتقد وجهة نظر خصمك وتدين شخصيته. ولكن انتقاد وجهة نظرك الخاصة سيجعلك تبدو خائنا لهويتك الخاصة.
كلما أصبحت هويتنا مهددة، يتم تشغيل تأثير القبائل. ونتيجة لذلك، نميل إلى التفاعل مع مجموعة جامدة من السلوكيات التي يسميها علماء الأعصاب استجابة التهديد. ويمكن لهذه الاستجابة أن تحول حتى الاختلافات الطفيفة على ما يبدو بين الناس إلى صراعات كبرى. وقد أوضح شابيرو ذات مرة هذه الاستجابة من خلال إجراء تمرين قيل فيه للناس أن يجادلوا حول ما إذا كانت “الإنسانية” أو “التعاطف” يمثلان قيمة أساسية أكثر أهمية. وفي حين أن الغرباء قد ينظرون إلى هذا التمييز على أنه صغير نسبيا، إلا أن المطلعين ينظرون إليه على أنه تهديد وجودي. هذه الديناميكية نفسها هي ما يدفع المتزوجين إلى الجدال باستمرار حول الاختلافات “التافهة”. وبعبارة أخرى، فإن ما نعتبره “تافها” من الخارج يمكن أن يكون أكثر من مجرد مسألة تثير قلقا تافها.
الفصل الرابع: مقاومة إغراء تأثير القبائل
فكيف يمكننا التغلب على تأثير القبائل؟ الجواب هو اعتماد استراتيجية تشبه إلى حد كبير استراتيجية البطل اليوناني أوديسيوس. كما ترون، بينما كان أوديسيوس يبحر في رحلته التي دامت عشر سنوات إلى الوطن بعد حرب طروادة، التقى بالإلهة سيرس، التي حذرته من خطر سيواجهه في رحلته: ستحاول صفارات الإنذار الجميلة إغراء أوديسيوس وبحارته بوفاتهم بأصواتهم الجميلة. قبل الرحلة، أمر أوديسيوس طاقمه بوضع الشمع في آذانهم وربطه بالسارية. بغض النظر عن مقدار توسله وناشد أن يصبح غير مقيد ، يجب عليهم فقط ربطه أكثر إحكاما. ونتيجة لذلك، أبحر أوديسيوس وطاقمه بأمان عبر صفارات الإنذار.
مثل صفارات الإنذار، تأثير القبائل يجذبك نحوه. كلما كنت أكثر استثمارا عاطفيا ، كلما أصبح من الصعب مقاومة جذبه. في صراع مشحون عاطفيا، هناك خمسة إغراءات للعقل القبلي. الأول هو الدوار. الدوار هو فخ. تخيله كإعصار يحيط بك وبخصمك. جدرانها الدوارة تمنعك من رؤية أي شيء خارج الصراع نفسه. هبوب رياح قوية عليك وعلى خصمك، فقط لزيادة شدة تجربتك العاطفية. إنه يحول الغضب إلى غضب وحزن إلى يأس. في وسط الإعصار، ترى السماء أعلاه، صورة مخاوفك الكبرى. وفي الوقت نفسه، الأرض المقتلعة تحتك تكشف ماضيك المؤلم.
دعونا نلقي نظرة على الزوج والزوجة الذين يتسوقون في المركز التجاري. إنها ترى مفرش سرير تحبه لكن الزوج لا يريده هذا النزاع تافهة على ما يبدو فجأة اللوالب في حجة حيث يبدأ الاثنان التساؤل لماذا تزوجا من أي وقت مضى. مرت عشرون دقيقة، واثنين من امتص حتى في اعصار الدوار أنها فشلت في التعرف على العالم يجري من حولهم. فكيف يمكنك تجنب الفخ؟
الخطوة الأولى هي أن تكون على بينة من الأعراض. هناك ثلاثة أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك: هل استهلكك الصراع؟ هل تنظر إلى الآخر على أنه خصم؟ هل تركز على السلبية؟ ربما تلاحظ أنك تفكر في الصراع أكثر من أي شيء آخر في حياتك. الاعتراف بأنه يجب عليك النظر إلى الصراع على أنه اختلاف في الرأي وليس معركة عاطفية. لاحظ إذا كان الصراع يثير لك التفكير في آلام الماضي أو المخاوف في المستقبل. بعد ذلك ، تحتاج إلى التوقف ببساطة. بمجرد أن تصبح على علم بأن كنت الانزلاق في الدوار، وتأخذ نفسا. ثم آخر. يبطئ. ثم انتظر حتى تستعيد المنظور قبل متابعة المناقشة.
الخطوة الأخيرة هي تسميته. ببساطة تحديد ما كنت تعاني من الدوار يمكن أن تقلل إلى حد كبير من قوتها عليك. على سبيل المثال، عندما كان شابيرو وزوجته يدخلان مؤخرا في جدال، توقفت زوجته وقالت: “أشعر أننا ننزلق إلى الدوار. هل نريد حقا أن نقضي فترة ما بعد الظهر في الجدال؟” من خلال الاعتراف ببداية الدوار ، تمكن الاثنان من مقاومة إغراءه. ثم وافقوا على مواصلة المناقشة، ولكن إذا لم يتم التوصل إلى قرار، فإنهم سيأخذون استراحة. ونتيجة لذلك، لم تصبح مشوشة في الفضاء بينهما.
الفصل الخامس: المحرمات مصدر للصراع ولكن يمكن التغلب عليها باستخدام الخطوات اللازمة
ربما هناك شيء لا يمكنك التعبير عنه لأحد أفراد العائلة. ربما هو استياء عميق، ضغينة طويلة الأمد، أو حتى بانج من الحسد. الآن تخيل الدخول في صراع مع هذا الشخص حيث يصبح من المستحيل التعبير عن قلب الخلاف الخاص بك. كيف يمكنك حل تعارض لا يمكنك مناقشته؟ هذا هو إغراء آخر للعقل القبلي: المحرمات. في حين أن المحرمات موجودة لحماية الأفراد من ما يمكن أن ينظر إليه على أنه هجومي ، فإنها يمكن أن تجذبك نحو تأثير القبائل إذا لم تكن حذرا.
يحدد المحرمات مشاعر أو أفكار أو أفعال معينة على أنها محظورة، مما يخلق حدودا لما هو مقبول وما هو محظور داخل المجتمع. فعلى سبيل المثال، يعتبر الجنس قبل الزواج مقبولا في بعض الثقافات ولكنه من المحرمات في ثقافات أخرى. المحرمات هي ببساطة بناء اجتماعي ، مما يعني أنها نسبية وليست مطلقة وليست مسيئة عالميا. ولهذا السبب، فإن المحرمات هي سبب مشترك للصراع. فكيف يمكنك التنقل المحرمات؟
الخطوة الأولى هي أن ندرك المحرمات، وإنشاء منطقة آمنة لمناقشتها، واتخاذ قرار منهجي حول كيفية التعامل معها. واحدة من العقبات من المحرمات هو أن الكثير من الناس لا يدركون المحرمات. فعلى سبيل المثال، عندما زار صاحب البلاغ زوجين في منزلهما الذي تم شراؤه حديثا، انضم إليه صديق تصادف أيضا أنه يعمل في مجال العقارات. سأل الصديق، “كم دفعت مقابل هذا المنزل؟” نظر الزوجان إلى بعضهما البعض برعونة وقالا: “نحن لا نناقش هذه الأنواع من الأشياء”. صديق ضرب على موضوع محرم – الخصوصية المالية. لذلك، من المهم التعرف على المحرمات في حياتك الخاصة.
للقيام بذلك، تخيل أنه يجب عليك كتابة دليل سري حول ما لا يمكنك قوله أو القيام به في علاقاتك الخاصة. اسأل نفسك، “ما هي القواعد؟” و “ما هي المواضيع خارج الحدود؟” بمجرد أن تدرك المحرمات ، فقد حان الوقت لإنشاء منطقة آمنة. للقيام بذلك، ستحتاج إلى طرح المحرمات في المحادثة. ذكر صراحة ما ترغب في التحدث عنه بالقول شيئا مثل ” هل يمكننا التحدث عن الحادث من مايو الماضي؟” أو “أجد صعوبة في الحديث عن الخلل الوظيفي لشركتنا دون أن أتمكن من النظر في بعض القادة المعنيين. هل من المقبول أن نناقش ذلك على انفراد؟” المفتاح هو التوصل إلى اتفاق متبادل لمناقشة مسألة محرمة بموافقة مشتركة.
وأخيرا، حان الوقت لوضع خطة عمل. يمكنك استخدام نظام “ACT” لتقييم ما إذا كان لقبول المحرمات، إزميل بعيدا ببطء، أو هدمه في وقت قصير. قبول المحرمات يمكن أن يستغرق وقتا طويلا ولا يعني أنه يجب عليك قبوله إلى الأبد. على سبيل المثال، قد يدرك الزوج أنه من المحرمات مناقشة خيانة زوجته الآن، ولكن الاتفاق قد يتغير مع مرور الوقت. الإزميل بعيدا في المحرمات يتطلب اتصال ثابت ومفتوح. ولنأخذ على سبيل المثال انتشار فيروس نقص المناعة البشرية والإيدز في أفريقيا. وشعر المصابون بالفيروس بوصمة المرض وشعروا بأنه من الأسلم إخفاء تشخيصهم للحفاظ على علاقاتهم مع العائلة والأصدقاء والشركاء والمجتمعات المحلية. وتسبب هذا المحرم في انتشار الفيروس بسرعة أكبر. وفي نهاية المطاف، كان لا بد من كسر المحرمات لمنع الفيروس من الاستيلاء عليها. ولو تحدث الناس في وقت أبكر، لكان معدل الإصابة غير مرتفع إلى هذا الحد.
إن هدم المحرمات يتطلب الشجاعة تماما. وهو ينطوي أساسا على أخذ كرة مدمرة لتدمير المحرمات الاجتماعية، ومن المرجح أن يتحمل غضب أولئك الذين يفضلون الحفاظ على الوضع الراهن. قضى نيلسون مانديلا حياته كلها في هدم المحرمات. في عام 1948، فرض الحزب الوطني في جنوب أفريقيا نظام الفصل العنصري المعروف باسم الفصل العنصري. واحتج مانديلا على هذه السياسة. وقد ألقي القبض عليه، وأدين بالتخريب، وحكم عليه بالسجن مدى الحياة. وبعد سبعة وعشرين عاما في السجن، عاد لقيادة جنوب أفريقيا من خلال الانتقال اللاعنفي إلى حكومة متعددة الأعراق. وفي نهاية المطاف، عندما نواجه المحرمات، نبني علاقات أفضل ونخرج تغييرا إيجابيا.
الفصل السادس: أساطيرك للهوية
كبشر، نحن رواة قصص فطريون. منذ لحظة ولادتك، تقصفك القصص المحيطة بهويتك – اسمك وثقافتك وشبكة حلفائك وخصومك التاريخية. هذه القصص تستمر في تشكيل هويتك. من القصص التي تغذي الصراع في حياتك، ربما تؤثر أساطير الهوية الخاصة بك عليك أكثر من غيرها. أساطير الهوية الخاصة بك هي السرد الأساسي الذي يشكل كيف ترى هويتك فيما يتعلق بالجانب الآخر. في كثير من الأحيان، كنت ترى نفسك على الأرجح كضحية والآخر كما الشرير.
وفي حين سهل شابيرو عملية التفاوض على القيادة العالمية، قام بترتيب الحاضرين الخمسين عشوائيا في طبقات اقتصادية، تتراوح بين النخب والفئات ذات الدخل المنخفض. ومنحت النخب المزيد من المال والموارد في حين لم تمنح الفئات ذات الدخل المنخفض أي شيء يذكر. ثم كان لديهم ثلاث جولات لتجارة الموارد وتحقيق أقصى قدر من النجاح المالي المستقل. ومع تفاقم ثروة النخب، ازداد إحباط الطبقات الدنيا. بعد ثلاث جولات، تراكمت لدى النخب الكثير من الثروة، وسمح لها بإقامة قواعد جديدة.
وفي حين ناقشت النخب كيفية إعادة تشكيل قواعد المساومة لصالح الطبقات الدنيا، وليس نفسها، أعربت الطبقات الدنيا عن أسفها لعدم ثقتها، وحثت بعضها البعض على سرقة أشيائها أو بدء ثورة! وعند سماع القواعد الجديدة التي من شأنها أن تفيد الطبقات الدنيا، بدأوا يتهمون النخب بإساءة استخدام سلطتهم. في نهاية المطاف، بدأ الجميع بالصراخ ولم يتم اتخاذ قرار أبدا. وأصبحت كلتا المجموعتين مرتبطتين بخرافات الهوية الخاصة بكل منهما، الأمر الذي أدى إلى اشتداد الصراع.
لذا إذا كنت ترغب في حل النزاعات التي تنطوي على أساطير الهوية ، فستحتاج إلى استخدام طريقة من ثلاث خطوات يسميها شابيرو الاستبطان الإبداعي. أولا، إنشاء فضاء شجاع للحوار الحقيقي. في حين يعتقد الكثيرون أن المساحة الآمنة هي الأفضل لمناقشة الموضوعات المثيرة للجدل ، فإن المساحة الآمنة يمكن أن تكون آمنة للغاية والنتائج العكسية. من ناحية أخرى، فإن المساحة الشجاعة تشجعك على تبني الجدل، والمخاطر الشخصية، وإعادة النظر في وجهات النظر. ثانيا، تعرف على أساطير بعضنا البعض. من خلال تحديد كل الأساطير، عليك أن تكون قادرا على فهم لماذا يتصرف الشخص الآخر كما هو. على سبيل المثال، ربما تجادل باستمرار مع زميل متغطرس حتى تعلم أنه تعرض للتنمر عندما كان طفلا ويتوق ببساطة إلى الاحترام الاجتماعي.
وأخيرا، راجع أساطيرك الخاصة. ربما في الصراع أعلاه مع زميلك المتغطرس، هل يمكن أن تبدأ في دعم عمله ويعطيه المزيد من المسؤوليات. ونتيجة لذلك، سوف تسمح له بمراجعة أساطيره. لن يشعر بعد الآن بأنه ضحية بل كقائد
الفصل السابع: يمكن حل الألم العاطفي من خلال عملية من ثلاث خطوات
هل سبق لك أن تحمل ضغينة ضد شخص ما؟ قد تتساءل لماذا لا يمكنك ببساطة السماح لها بالذهاب. حسنا، إذا لم تكن مستعدا عاطفيا لترك شيء ما، فلن تفعل أبدا. يتطلب الحفاظ على الضغينة طاقة شخصية مكثفة يمكن أن تبدأ في تناول الطعام بعيدا عن رفاهيتك ونزاهتك. لذلك بمجرد أن تكون مستعدا عاطفيا للتخلي عنه ، فقد حان الوقت للتحقق من حقيبتك. اسأل نفسك، “ما هو الشعور بفك العبء عن مشاعرك السامة؟ كيف سترتبط بالجانب الآخر؟” الأمر متروك لك لتقرر ما إذا كنت على استعداد لترك الضغينة. إذا كنت تشعر بأنك مستعد للعمل من خلال ذلك، سوف تحتاج إلى الذهاب من خلال الرحلة في ثلاث مراحل.
المرحلة الأولى هي أن تشهد على الألم. وهذا يعني ببساطة الاعتراف بالألم العاطفي للشخص، بغض النظر عن مدى صعوبة قبوله. تبدأ من خلال الشهادة على الألم الخاص بك، ثم تذهب من خلال نفس العملية للتعامل مع الجانب الآخر. انظر الألم ، والدخول فيه ، وفك معناها. رؤية الألم يعني البحث عن جانبين من الألم العاطفي: الألم الخام والمعاناة. الألم الخام هو الألم المؤلم الذي تشعر به عندما يقول شريكك الرومانسي: “لم أعد أحبك”. تشعر بتلك العقدة في معدتك، صدرك يضيق، أو ربما يبدأ رأسك في القصف. المعاناة هي كيف يمكنك فهم هذا الألم. المعاناة هي ما يؤدي إلى الرغبة في الانتقام أو الغضب في حمل الضغينة.
بمجرد تحديد الألم العاطفي ، يمكنك البدء في فك معناه. ما هو أصل ألمك؟ هل قال شخص ما أو فعل شيئا أصاب صحتك العاطفية؟ هل هناك حادثة واحدة صادمة يمكنك التعرف عليها؟ هل هناك إساءة منذ فترة طويلة؟ على سبيل المثال، إذا كنت تشعر برغبة قوية في تجنب رئيسك الذي أسقط أفكارك، فقد يخبرك ألمك أنك تحتاج إلى مديح أكثر مما أدركت.
المرحلة الثانية من العمل من خلال الألم العاطفي هو الحداد على الخسارة. 11- ينطوي العديد من الصراعات على الخسارة: طلاق زوجين؛ وطلاق الزوجين الأشقاء الذين قضوا سنوات دون الحديث; الجيوش التي تفقد الرجال في الحرب. الحداد أمر ضروري؛ إذا فشلت في الحداد، ستظل محاصرا في مشاعرك المؤلمة. لذا خذ تقييم عاطفي لخسارتك وتصالح معها. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هو من خلال المحادثة والتعبير عن مشاعرك من خلال اللغة. اسأل نفسك: لماذا هذه الخسارة مؤلمة جدا بالنسبة لي؟ كيف يمكنني أن أجعل معنى لذلك على أفضل وجه؟ مناقشة هذه الأسئلة مع صديق موثوق به أو مجلة أفكارك لوضع مشاعرك في الكلمات.
والخطوة الأخيرة هي التفكير في المغفرة. وهذه أصعب مرحلة في العملية. انها ليست سريعة وسوف تتطلب الوقت والجهد والصبر ، والاعتراف بأن الدافع الخاص بك للمغفرة سوف تنحسر وتتدفق. على سبيل المثال، قد تقاوم مسامحة صديقك الذي يخون ثقتك لسنوات، حتى يلين فجأة ضغينتك في يوم من الأيام. كما تذهب من خلال عملية الغفران، والنظر أولا إيجابيات وسلبيات من المسامحة وتسجيلها. بعد ذلك ، تحقق مع أمعائك: ما هو شعورك عندما تطلق سراح نفسك من ضغينتك. تأمل مع ما يشعر الحق والتحدث مع شخص تثق به. مع مرور الوقت، سيظهر الوضوح.
الفصل الثامن: إعادة تكوين علاقتك باستخدام نظام SAS
عندما يتعلق الأمر بتحسين علاقاتك، ستحتاج إلى معرفة كيفية حل المشاكل الفعلية دون المساس بهويتك الأساسية. عندما تتعرض الهويات الأساسية للتهديد، يمكن أن يتحول الصراع بسهولة إلى معركة محصلتها صفر: إما أن ينحني الجانب الآخر لهويتك، أو تنحني لهويتهم. وللأسف، لا يرغب أي من الطرفين في خيانة هويتهما مما يؤدي إلى جمود الصراع. لحل الانقسامات القائمة على الهوية حقا، ستحتاج إلى إعادة تكوين علاقتك. للقيام بذلك، توصي شابيرو باستخدام نظام SAS.
هناك ثلاث خطوات لنظام ساس ، الأولى هي توضيح كيفية الهوية على المحك. خذ زوجين شابين، ليندا وجوش، الذين كان الزواج تكافح منذ أن أصبحت بناتهم التوأم من العمر ما يكفي لمعرفة عن سانتا كلوز. المشكلة هي أن ليندا بروتستانتية وجوش يهودي. مع اقتراب الأعياد، أرادت ليندا وضع شجرة عيد الميلاد ولكن جوش رفض. وفي نهاية المطاف، ازداد استياءهم من بعضهم البعض إلى الحد الذي بدا فيه التوصل إلى حل وسط شبه مستحيل. ويجب أن يبدأ الاثنان بتحديد أجزاء هويتهما التي تشعر بالتهديد.
بالنسبة لليندا، توفيت والدتها عندما كانت في العاشرة من عمرها فقط، وبدأت شجرة عيد الميلاد تمثل علاقتها الوثيقة مع والدها. بالنسبة لجوش، كان يتخيل خيبة أمل والديه وأجداده، الذين سينظرون إلى شجرة عيد الميلاد على أنها خيانة للطقوس والقيم اليهودية. تعلم جذور الصراع سمح ليندا وجوش لمعرفة لماذا كان الآخر مقاومة جدا. والخطوة التالية هي تصور سيناريوهات للتعايش المنسجم. تتضمن هذه الخطوة ثلاث مراحل. أولا، يجب فصل الهويات. بالنسبة لليندا وجوش، قد يعني هذا تقسيم المنزل وتكريس منطقة محددة لزينة عيد الميلاد والاحتفالات.
المرحلة الثانية هي الاستيعاب. وهذا يعني دمج جزء من هويتهم في هويتك. بالنسبة لزوجينا، هذا قد يعني ليندا يمكن أن تتحول إلى المعتقدات الدينية جوش وتصبح يهودية أو العكس بالعكس. المرحلة النهائية هي تجميع الهويات. وهذا يعني إعادة تعريف علاقتك مع الجانب الآخر حتى تتعايش هويتك الأساسية وهويتهم. أنت منفصل ومتصل. جوش وليندا يمكن شراء شجرة لمنزلهم، وتزيين بالاشتراك مع أطفالهم، وكل تعيين معنى شخصي لذلك: ليندا يمكن أن تنظر إليها على أنها شجرة عيد الميلاد وجوش يمكن أن ينظر إليها على أنها زخرفة هانوكا احتفالي.
عند إعادة تكوين علاقتك، فإن الخطوة الأخيرة هي تقييم السيناريو الذي ينسق الاختلافات بشكل أفضل. سأل شابيرو جوش وليندا، “أي سيناريو، أو مزيج من السيناريوهات، يبدو أكثر إقناعا ومجدية؟” للبدء في الإجابة على هذا السؤال، كان ليندا وجوش لوزن إيجابيات وسلبيات. من خلال وضع شجرة عيد الميلاد في المنزل، أدرك جوش أن الاستياء سيبني ببطء ويجعله في نهاية المطاف يتساءل لماذا خان جذوره. وفي النهاية، اتفق الاثنان على عدم وجود شجرة عيد الميلاد في منزلهما، بل على الاحتفال بعيد الميلاد كل عام في منزل والد ليندا في جورجيا. ليندا لا تزال تحصل على تجربة عيد الميلاد مع والدها وأطفالهم في حين لا تزال تحترم معتقدات جوش والإيمان اليهودي.
في النهاية، من الممكن التفاوض على ما لا يمكن للتفاوض عليه. يسمح لك نظام SAS بفصل هويتك الأساسية عن هويتك العلائقية لإعادة تكوين علاقتك. من المهم الاعتراف بأنه لا يمكنك حل مشكلة من داخلها. ولكن من خلال تطبيق نظام SAS، يمكنك الخروج من التعارض لحله.
الفصل التاسع: الملخص النهائي
بعد الغوص في عالم حل النزاعات، تم تزويدك بالأدوات اللازمة لتحييد الصراعات المشحونة عاطفيا. لقد حان الوقت لوضع هذه الأفكار موضع التنفيذ وتجربتها لمعرفة ما يصلح في صراعك الخاص. وبطبيعة الحال، فإن المصالحة ليست مجرد مسألة هندسة اجتماعية؛ بل هي مسألة تتعلق بمسألة إعادة تنظيم الشؤون الاجتماعية. بدلا من ذلك، قلبك يحتاج إلى أن تشارك مشاركة كاملة في هذه العملية. وروح المصالحة هي في نهاية المطاف ما يجعلها تعمل. تأثير القبائل سيجعل من الصعب عليك أن تريد المصالحة، لذلك إذا كنت تريد حقا التغيير، وتجنيد خيالك للتصور ما يمكن أن يكون. بعد ذلك، يمكن أن تحدث التغييرات الصغيرة فرقا كبيرا. يمكن أن تصبح المصالحة تأثيرا متموجا يتدفق إلى كل جانب من جوانب حياتك: يمكن أن ينتشر إصلاح العلاقات مع أفراد العائلة والزملاء لتحسين مجتمعك وحتى العالم. لذا لا تنتظر. اسأل نفسك، “ماذا يمكنني أن أفعل الآن – اليوم – لجعل هذا الصراع على بعد خطوة واحدة من الحل؟” تبدأ الرحلة داخل نفسك ، لذلك ابدأ اليوم واتفاوض على ما لا يمكن للتفاوض عليه.

عن دانيال شابيرو
دانيال ل. شابيرو خبير مشهور دوليًا في حل النزاعات. تم اختياره كواحد من أفضل 15 أساتذة في جامعة هارفارد من قبل جامعة هارفارد كريمسون ، وقد أسس ويدير برنامج هارفارد للمفاوضات الدولية ، وينصح بانتظام الجميع من مفاوضي الرهائن إلى العائلات في أزمة ، والمديرين التنفيذيين المتنازعين إلى رؤساء الدول المتنازعين. لقد أتى أعظم تعلمه من التفاوض مع ثلاثة من أصعب المساومات في العالم: أولاده الثلاثة الصغار.

اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s