مقدمة
للوهلة الأولى، قد تفترض أن هذا الكتاب قد كتب فقط للمشبوهين – لأولئك الذين يفترضون أن أحبائهم لديهم شيء يخفونه. ولكن هذا ليس بالضرورة هو الحال. في الواقع، هناك مجموعة متنوعة من المناسبات البريئة عندما قد نحتاج إلى الحصول على معلومات من شخص آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في الموارد البشرية، فقد ترغب في الشعور باليقين من أن المرشح الذي تجري معه مقابلة هو صادق بشأن خبرته العملية. وبالمثل، إذا كنت أحد الوالدين، قد ترغب في معرفة أن طفلك صادق حول إلى أين هم ذاهبون ومع من سيكونون. في كل لحظة من هذه اللحظات، من الشائع التفكير، “آمل أن أسأل الأسئلة الصحيحة” أو “كيف يمكنني أن أحصل عليها لتكون صادقة معي؟” وهذا هو السبب في أن الجميع بحاجة إلى هذه النصائح للحصول على المعلومات. لا يمكن للمؤلفين ضمان أن هذه النصيحة ستساعدك في الحصول على الإجابات الصحيحة في كل مرة ، ولكن يمكنك على الأقل أن تكون مسلحا بالحيل المناسبة للتجارة. (وفي معظم الحالات، هذه الأدوات تمكنك من العثور على الحقيقة!) لذا، على مدار هذا الملخص، نحن ذاهبون لاستكشاف عالم الاستجواب وتعلم الخارقة الحياة تحتاج إلى معرفته.
الفصل الاول: و 5 W و H
هل سمعت من قبل هذا القول المأثور عن الاستراتيجية التي يستخدمها المراسلون لجمع المعلومات؟ عندما كنت طفلا، وكثيرا ما سمعت أنه يشار إليها باسم “5 W وH.’ العبارة خدم جهاز الذاكرة سريعة لمساعدتك على تذكر الأسئلة الأكثر أهمية لطرح كمراسل، مع تلك الأسئلة هي: من، ماذا، أين، متى، لماذا، وكيف. حسنا، قد يكون مفاجأة، ولكن المحققين غالبا ما تعتمد على تلك الأسئلة أيضا! في الواقع ، فإنها تستخدم في كثير من الأحيان هذه الأسئلة لتجنب “نعم أو لا” اغلاق الإجابات التي غالبا ما يستخدمها الناس عندما لا يريدون الإجابة الكاملة على أسئلتك. للنظر في كيفية عمل هذه الأسئلة في الممارسة العملية ، دعونا نلقي نظرة على اثنين من الأمثلة المختلفة.
على سبيل المثال، لنفترض أنك سألت ابنك المراهق، “هل ذهبت إلى منزل صديقتك بعد المدرسة؟” ربما أنت لا تحاول بالضرورة استجوابه. أنت فقط تود أن تعرف المزيد عن يومه! ولكن ردا على هذا السؤال، قال ببساطة، “ياه”. تقنيا، لقد أجاب على سؤالك، لكنك لا تزال لا تملك المعلومات التي تريدها. لذا، الآن لديه الفرصة لإغلاق لكم وأنت في حيرة لمعرفة كيفية التواصل معه. ماذا يمكنك أن تفعل؟ حسنا، إذا كنت تستخدم 5 W وH، المحادثة قد تبدو أكثر قليلا مثل هذا: كسر: أنت: أين ذهبت بعد المدرسة؟ استراحة: ابنك: ذهبت إلى منزل راشيل. استراحة: أنت: أوه، هذا شيء عظيم، لماذا قررت أن تفعل ذلك اليوم؟ استراحة: ابنك: أردت فقط أن شنق معها. لم نتمكن من رؤية بعضنا البعض كثيرا مؤخرا استراحة: أنت: أوه، كيف يأتي؟ استراحة: ابنك: حصلت على وظيفة بدوام جزئي، لذلك كانت مشغولة حقا مع ذلك. استراحة : أنت : أوه ، حسنا هذا شيء عظيم بالنسبة لها! أنا سعيد لأنك حصلت على رؤيتها اليوم على الأقل! ماذا فعلتم يا رفاق؟ استراحة: ابنك: تحدثنا للتو وشاهدنا فيلما.
كما ترون من هذا المثال ، هذا التبادل مختلف إلى حد كبير! ليس فقط يمكنك تجنب اللعين “نعم أو لا” الأجوبة، يمكنك أيضا الحصول على الكثير من التفاصيل حول يوم ابنك. ونتيجة لذلك، يمكنك أن تشعر وكأنك جزء من حياته واستخلاص التفاصيل التي يمكنك استخدامها للحفاظ على المحادثة مستمرة. ولكن لا شيء من ذلك كان سيحدث إذا سألت ببساطة السؤال، “هل ذهبت إلى منزل صديقتك اليوم؟” لذا، حيثما أمكن، تذكر تجنب الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها ب “نعم” أو “لا”، فضلا عن الأسئلة التي لها نبرة تصادمية. بدلا من ذلك، طرح أسئلة مثل تلك المذكورة أعلاه من شأنها أن تدعو الشخص الآخر للرد بالتفصيل!
الفصل الثاني: أسئلة يجب تجنبها
الآن بعد أن نظرنا إلى أنواع الأسئلة التي يجب عليك طرحها ، دعونا نلقي نظرة على الأسئلة التي لا يجب عليك طرحها. وفقا للمؤلفين ، هناك أربعة أنواع فريدة من “الأسئلة السيئة” وسنلقي نظرة فاحصة على كل منها. أول ما يصل على قائمتنا من الجناة هو “السؤال الرئيسي”. الأسئلة الرئيسية هي وفاة المحادثات لسببين. بادئ ذي بدء ، إذا كنت تسأل سؤالا رائدا يمكن الإجابة عليه أيضا ب “نعم” أو “لا” ، 9 مرات من أصل 10 ، فسيذهب الناس ببساطة مع إجابة “نعم” أو “لا” لأنه الخيار الأسهل. حتى لو كانوا لا يوافقون على ما قلته ، فإنها قد تتماشى مع ذلك فقط لإنقاذ أنفسهم من محادثة أطول أو أكثر حميمية.
ولكن في المناسبات النادرة التي يستجيب فيها الناس لأسئلتك الرئيسية ، يمكن أن تكون خطيرة لسبب آخر ، سواء كنت تعني ذلك بطريقة ضارة أم لا. على سبيل المثال، إذا كان سؤالك يدعو شخصا آخر إلى عدم الثقة بنفسه أو بآرائهم، فإن هذا يمكن أن يزرع بذور الشك غير الضرورية. هذا يمكن أن يحدث سواء كنت تسأل شيئا غير مؤذية مثل “ولكن كنت أكره الآيس كريم، أليس كذلك؟” أو “أنت لم ترى حقا أن امرأة الحصول على الاعتداء، أليس كذلك؟” لأنك تؤكد وجهة نظر وتعزوها إليهم، قد يستوعب بعض الناس هذا إلى درجة غير صحية. ربما، على سبيل المثال، كانوا على وشك تغيير رأيهم حول شيء ما أو تجربة شيء جديد.
ولكن إذا سمعوا رأيهم الخاص الذي أعادت ذكره في شكل سؤال رئيسي ، فإن هذا السؤال يأخذ مستوى جديدا من القيمة والمعقولية. ربما كانوا متأكدين من أنهم شهدوا بالفعل اعتداء جنسيا. ولكن إذا كنت تعني أن هذا مستحيل وتلمح إلى أنه في أعماقهم، يجب أن يعرفوا أنه من المستحيل أيضا، فإن الكثير من الناس سيغيرون لحنهم ويقولون، “أنت على حق، لم أكن لأتمكن من رؤية ذلك”. لهذا السبب لا يسمح بطرح الأسئلة الرئيسية في معظم الاستجوابات الأخلاقية، ولا ينبغي السماح بها في محادثاتك أيضا!
الأسئلة الغامضة هي التالية على القائمة لأنهم أيضا مجرم متكرر. الأسئلة الغامضة هي بالضبط ما تبدو عليه: الأسئلة المفتوحة وغير المحددة للغاية بحيث لا يمكن تحقيق أي وضوح حقيقي من خلال المحادثة. قد يكون المثال الجيد على سؤال غامض هو: “ما هو شعورك تجاه الحرب؟” ولأن حروبا متعددة الأعراق على مر التاريخ، بعضها أحدث دمارا مروعا، وبعضها أنقذ العالم، فإن هذه المسألة غامضة إلى حد كبير. التالي هي الأسئلة السلبية. الأسئلة السلبية ليست أسئلة سلبية في النبرة أو الأسئلة التي لا تبدو ودية للغاية. بدلا من ذلك ، الأسئلة السلبية هي تلك التي هي مربكة في منظمتهم لأنها تعتمد بشكل كبير على استخدام السلبيات المزدوجة. على سبيل المثال، قد يقول سؤال سلبي شيئا مثل: “إذا، هل أنا غير صحيح في افتراض أنك لم تقل أبدا أنك لا تدعم أمريكا؟” هل تفهم على الفور معنى هذا السؤال؟ أم أنك تحتاج إلى دهسه في عقلك عدة مرات أولا ، وتفريغ الإسهاب المربك بعناية؟ هذا الأخير صحيح بالنسبة للجميع إلى حد كبير ، لذلك يمكنك أن ترى لماذا الأسئلة السلبية هي إشكالية.
وأخيرا وليس آخرا، لدينا أسئلة مركبة. وكما أن الجملة المركبة هي جملة تحتوي على أكثر من موضوع أو سند، فإن السؤال المركب هو سؤال له أكثر من جزء واحد. على سبيل المثال، إذا كنت غاضبا من ابنك المراهق لتسلله من المنزل وسرقته المال من محفظتك، فقد تطرح سؤالا مركبا مثل: “أين ذهبت وكم من المال أخذت؟” على الرغم من أنها قد لا تبدو مربكة للغاية للقراءة ، إلا أن الأسئلة المركبة يمكن أن تشعر بالارتباك الشديد إذا تم إطلاقها عليك بطريقة اتهامية. ونتيجة لذلك، فإن معظم الناس يكافحون لمواكبة كلا الجزءين من السؤال ومن المرجح أن يجيبوا فقط على الجزء الوحيد الذي يمكنهم تذكره. على سبيل المثال، حتى لو كان ينوي أن يكون على حشاز والإجابة على كل من أسئلتك، ابنك قد تحصل على طغت وفقط أقول لكم الحقيقة حول أين ذهب، ونسي تماما الجزء عن المال. لذا ، كما يمكنك أن تتخيل ، من وجهة نظر كل من السائل والمتلقي ، والأسئلة المركبة هي فكرة سيئة!
الفصل الثالث: أفضل سؤال يمكنك طرحه
معرفة ما يجب أن نسأل وماذا لتجنب يمكن أن يثبت لا تقدر بثمن. ولكن ألن يكون من الرائع أن تتمكن من تحديد “أفضل سؤال لطرحه؟” حسنا، وفقا للمؤلفين، يمكنك! كما هو الحال مع جميع أفضل الممارسات التي درسناها حتى الآن ، فإن هذا السؤال ليس مضمونا بنسبة 100٪ لتحقيق نتائج في كل مرة ، ولكن يمكننا القول على وجه اليقين أنه عندما يعمل ، فإنه مفيد للغاية. وهذا السؤال هو ببساطة، “ماذا أيضا؟” “ماذا أيضا” ليس سؤالا رائدا ، ولكنه سؤال تحقيق من حيث أنه يدعو المستلم إلى تجاوز الإجابة السطحية وبلورة المعلومات التي يقدمونها. هذا ، بطبيعة الحال ، مفيد بشكل خاص إذا كنت تتواصل حول مشكلة.
سواء كنت تتعامل مع أزمة عاطفية لصديق أو مشكلة في خدمة العملاء ، “ماذا أيضا؟” يمكن أن تساعدك على توضيح طبقات المشكلة. ويمكن أيضا أن تساعدك على التأكد من معظم المعلومات في أقل قدر من الوقت! لذا، على الرغم من أن القضايا المعقدة قد تكون محبطة ومعقدة لدرجة أن الناس يكافحون لشرح المشكلة بأكملها بطريقة موجزة واضحة. وهذا يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى نوبات لا حول لها ولا قوة من العاطفة أو يؤدي إلى شخص اغلاق ويقول شيئا من هذا القبيل، “ناهيك، لا يهم”. ولكن عندما تسأل ، “ماذا أيضا؟” يمكنك إزالة الضغط لشرح المسألة برمتها في وقت واحد. بدلا من ذلك، يمكنك دعوة متلقي السؤال لشرح ما يمكنهم، شيئا فشيئا، حتى يتمكنوا من القول بأمان، “لا شيء آخر، هذا كل شيء”. لذا، بغض النظر عن ما تتعامل معه، تذكر أن تسأل، “ماذا أيضا؟”
الفصل الرابع: ما هو نوعك؟
لا، لا أقصد نوع الشخص الذي تنجذب إليه بدلا من ذلك، في سياق هذا السؤال، من المهم النظر في نوع الشخص الذي تتحدث إليه. لأنه، كما يمكنك أن تتخيل على الأرجح، فإن نوع شخصية المستلم ومنظوره ونظرته للعالم ستؤثر على كيفية إجابته على أسئلتك. لهذا السبب من المهم للغاية أن تحاول، كلما أمكن، فهم وجهة نظر الشخص الآخر. هذا لن يجعلك مستمعا أكثر تعاطفا فحسب ، بل سيساعدك على الحصول على المعلومات التي تريدها.
على سبيل المثال، فكر في الفرق بين مراهق عابس وامرأة غاضبة في منتصف العمر تشعر بالظلم من قبل ممثل خدمة العملاء. إذا كنت لطرح أسئلة ابنك في سن المراهقة مثل، “كيف تشعر اليوم؟” ، “ما هو الخطأ؟” و ، “مع من تتحدث؟” قد تشعر كما لو أنه يفضل أن يكون كل أسنانه سحبت دون تخدير من إجراء محادثة معك. إذا كنت لطرح سؤال بسيط على العملاء غير راضين مثل ” ما هو الخطأ ؟” وقالت انها ستكون سعيدة جدا فقط لأقول لكم! في الواقع، من المحتمل أنها تسرد كل شكوى يمكن أن تفكر بها. إذا، ما الفرق بين هذين الاثنين؟ إنه مزيج من الدوافع ووجهات النظر المختلفة.
ابنك، على سبيل المثال، ربما يكون مدفوعا بالرغبة في الخصوصية. سواء كان ذلك لأنه شخص متحفظ بطبيعته أو لأنه لا يريدك أن تعرف الحقيقة حول أنشطته ، فإن دافعه هو الحفاظ على أوراقه قريبة من صدره. من وجهة نظره، قد يكون لعلاقته معك عنصر “نحن/هم” لأنه، كوالد، لديك عنصر معين من السيطرة على حياته. ونتيجة لذلك، يفهم أنه إذا أخبرك بما هو عليه حقا، فقد لا يتمكن من فعل ما يريد. إذا كان يبقيه سرا، ومع ذلك، فمن المرجح أن يحصل على طريقته الخاصة. وعلى النقيض من ذلك، فإن الدافع وراء العميل هو الرغبة في التبرئة. ولأنها تعتقد أنها شخص ذو أهمية، فإنها تشعر أن لها الحق في مستوى معين من الجودة والاحترام. لذا، إذا لم يتم الوفاء بهذه المعايير، سيكون لديها الدافع لبث تلك المظالم لشخص يمكنه التحقق من غضبها وتحقيق نتائج مختلفة. وبالتالي، فإن فهم هذه الاختلافات الأساسية في منظور المستلم ودوافعه يمكن أن يساعدك في طرح أسئلة أكثر فعالية.
يمكن أن يكون فهم أنواع الشخصية مفيدا أيضا. أنت تعرف بالفعل، على سبيل المثال، أن بعض الناس هم بطبيعة الحال ثرثارة وثرثارة. قد يصفون أنفسهم بأنهم “كتاب مفتوح” ويكشفون عن المعلومات بحرية. غير أن البعض الآخر، على النقيض من ذلك، أكثر تحفظا؛ أما في البقية، فإنها لا يمكن أن تكون أكثر اتقنا. حتى لو لم يكن لديهم ما يخفونه، فقد يترددون في الكشف عن معلومات شخصية لشخص لا يعرفونه جيدا. وتعني هذه الاختلافات في الشخصية أن جميع الاستجوابات لا يمكن أن تكون متساوية. بدلا من ذلك، من المهم أن تبدأ بتقييم نوع شخصية الشخص الآخر وتكييف أسئلتك وفقا لذلك.
الفصل الخامس: الملخص النهائي
في مرحلة أو أخرى، سنحتاج جميعا إلى معلومات من شخص آخر. معرفة كيفية معرفة أي شيء من أي شخص في أي وقت يمكن أن تساعد! بالاعتماد على الحكمة التي اكتسبوها من خلال عقود من خبرتهم في الاستجواب ، ينصح المؤلفون بالاعتماد على طريقة “5 W و H” لمعظم أسئلتك. لذا، تذكر أن توظف الأسئلة التي تتضمن “من”، “ماذا”، “أين”، “متى”، “لماذا”، و “كيف” لتجنب الإجابات “نعم أو لا” والحصول على مزيد من المعلومات. يجب عليك أيضا السعي لتجنب أربعة أنواع من الأسئلة السيئة ونسأل، “ماذا أيضا؟” كلما كان ذلك ممكنا.