التغلب على المهاجمة
-بقلم: مورين دوفي ، لين سبيري
دليل الاسترداد للعدوان والتنمر في مكان العمل هل تعمل أنت أو شخص تعرفه مع شخص متنمر في المكتب؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أن تفهم مدى قوة تأثيرات البلطجة في مكان العمل. يمكن أن يجعل الضحايا يشعرون ببؤس في العمل ويظهر الرعب كل يوم. لسوء الحظ ، أصبح العدوان وسوء المعاملة في مكان العمل أكثر شيوعًا. ونحن لا نتحدث فقط عن تعذيب الرؤساء لموظفيهم. نحن نتحدث عن هجوم أكثر خداعًا يسمى التلاعب. يحدث التطهير في مكان العمل عندما تكون مجموعة مكان العمل ، والتي تتضمن عادةً الإدارة أيضًا, يضايق ويعذب الموظف حتى يضطر هذا الموظف إلى المغادرة بسبب ضغوط العمل في مثل هذه البيئة السامة. يمكن أن يؤدي التلاعب في مكان العمل إلى تدمير الوظائف ويؤدي إلى الإجهاد البدني والعاطفي. في أسوأ حالاته ، يمكن أن يؤدي إلى مرض عقلي وحتى الانتحار. يهدف المؤلفون والمتخصصون في الصحة العقلية مورين دوفي ولين سبيري إلى شرح التلاعب ، ولماذا يحدث ، وكيف يمكن للشركات القضاء عليه. أثناء قراءتك ، ستتعلم كيفية التعرف على الغوغاء ، ولماذا يجبر الناس على ترك وظائف يحبونها ، وكيف أن أي شركة شريرة تتحدث عن بيئة عمل صحية.
المقدمة
قد تتساءل بالضبط ما هو الغوغاء. حسنًا ، يشير التلاعب إلى نوع من إساءة استخدام مكان العمل شائع جدًا تمامًا. إنه شكل من أشكال التنمر في مكان العمل حيث تؤثر المجموعات الفردية والمنظمات الأكبر بشكل متبادل على سلوك بعضها البعض. ومع ذلك ، غالبًا ما يُساء فهم التنمر. تسمع دائمًا عن الأطفال الكبار في المدرسة الذين يهزون الناس للحصول على أموال الغداء. لكن هذا ليس بالضبط ما هو التنمر اليوم في مكان العمل ، فهو ليس مجرد صورة نمطية لرئيس قوي يصرخ على عامل التبخير. لفهم التلاعب في مكان العمل ، ستحتاج إلى فهم تعقيد وأدوار الأفراد والمجموعات والإدارة والمنظمة نفسها. تلعب كل هذه الأدوار دورًا في تطوير التلاعب في مكان العمل. إذا كان بإمكانك ببساطة الإشارة إلى “التفاحة السيئة” أو “البيض الفاسد” ، فإن معظم المتنمرين سيكونون خارج العمل الآن. من الواضح أن الأمر ليس كذلك. لذلك ، يجب ألا تنظر فقط إلى كيفية تصرف الأفراد بشكل مسيء ولكن أيضًا كيف يمكن للمجموعات أن تتجمع في العمل ، وكيف يمكن أن تشارك القيادة والسلطة التنظيمية. يجب أن تتذكر أيضًا أن هذا لا يتعلق بإلقاء اللوم على الآخرين. يتعلق الأمر بالشفاء والفهم ، وفهم ماهية الغوغاء في مكان العمل وكيف يحدث وماذا تفعل للتعافي إذا تأثرت أنت أو أحد أحبائك به.
الفصل الاول: سائق حلم دواين يتحول إلى كابوس رعاية
دعونا نلقي نظرة على قصة دواين ، مدرب كرة القدم الذي لديه خبرة واسعة ومؤهلات عالية. بعد تدريب فريق نصف سنوي في الخارج ، عاد دواين إلى المدرسة الثانوية التي تخرج منها وتم تعيينه لتدريب فريق كرة القدم. قد تبدو العودة إلى جذورك القديمة ميزة لمعظم الناس ، ولكن بالنسبة لدواين ، فقد سلطت الضوء فقط على الاختلافات بينه وبين الأشخاص من حوله. على سبيل المثال ، كان دواين جذابًا وفي حالة رائعة. لكن المدربين المساعدين كانوا يعانون من زيادة الوزن. بالإضافة إلى ذلك ، جاء دواين من عائلة ثرية بينما لم يفعل معظم الناس في المدينة. أخيرًا ، لم يمارس دواين نفس فرع المسيحية مثل غالبية الناس في المدينة. وبعبارة أخرى ، كان دواين “أجنبيًا” ، وتجربته الخارجية جعلت سكان المدينة يخافونه أكثر.
قبل اليوم الأول لدواين في العمل ، كان في مشكلة. كما ترى ، يعتقد العديد من المدربين المساعدين أنه كان يجب أن يُعرض عليهم وظيفة التدريب الرئيسي. ونتيجة لذلك ، استاءوا منه على الفور وأصبحوا مصممين على تقويض سلطته قبل حتى إعطاء دواين فرصة. علاوة على ذلك ، اشتكوا من أسلوب تدريب دواين ، واختيار لعبه ، وأعربوا عن هذه الشكاوى لزملاء آخرين. تدفقت سوء المعاملة والأفكار السلبية في جميع أنحاء القسم الرياضي في المدرسة ، وانتشرت في نهاية المطاف في جميع أنحاء المدينة. ذهب بعض الزملاء إلى حد التحقيق في ماضي دواين والعثور على أي شيء يمكنهم استخدامه ضده. كان هدفهم الوحيد نشر الكراهية والخوف من دواين.
سرعان ما كانت المدينة بأكملها ضد دواين. فشل مدير المدرسة الثانوية ، الرجل الذي استأجر دواين ، في التدخل وسمح للكراهية بالاستمرار. أصبحت المدرسة مقسمة حيث احتشد بعض الناس خلف المدرب وعارضته مجموعة أكبر. أخيرًا ، خلال الموسم الثاني من تدريب دواين ، طردته المدرسة الثانوية. برر المدير قراره الذي يفيد بأن سجل الفريق الخاسر هو المسؤول. حتى أن موظفي المدرسة الثانوية ، بما في ذلك المدربين والمعلمين ، ذهبوا إلى مكتب دواين وحزموا متعلقاته له دون علمه أو إذنه. عند استلام متعلقاته ، اكتشف دواين أن قطعة تذكارية رياضية ذات مغزى مفقودة ، ومن المحتمل سرقتها.
بعد 18 شهرًا من الكراهية الشديدة ، بدأت الصحة العقلية لدواين تعاني. انفجر أخيرًا بغضب وأبلغ أولئك الذين حزموا متعلقاته الإدارة أن دواين كان عنيفًا وخطيرًا. حتى أنهم اقترحوا عدم السماح له بالعودة إلى ممتلكات المدرسة لاسترداد بقية ممتلكاته. سرعان ما ابتعد دواين وعائلته عن مسقط رأسه القديم. لم يكن دواين مجرد ضحية للتنمر في مكان العمل ، بل كان ضحية للتلاعب. كما ترون ، في حين أن التنمر ينطوي على إساءة معاملة فرد من قبل شخص آخر ، فإن الضرب أكثر شرًا وغالبًا ما يتم ارتكابه من قبل مجموعة تدعمها المنظمة نفسها.
الفصل الثاني: يمكن للعديد من العوامل القيادة في التنقل في مكان العمل
يجد ضحايا الغوغاء في نهاية المطاف الجميع ، بما في ذلك رئيس القسم ، ضدهم. يشعرون أنه ليس لديهم خيار سوى المغادرة. على عكس التنمر ، يعد التجمهرهجومًا تنظيميًا يتضمن أيضًا دعم الإدارة. والأسوأ من ذلك ، أن الضرب أكثر إيلامًا للضحايا ، غالبًا ما ينطوي على “اتصال غير أخلاقي” ، مثل القيل والقال ، والتقليل ، والمعلومات غير الصحيحة ، والشائعات ، والأكاذيب ، والمزيد. ونتيجة لذلك ، يبدأ الضحايا في فقدان ثقة الآخرين من حولهم ، وفي كثير من الحالات ، يصابون بمشاكل في الصحة البدنية والعقلية. والأسوأ من ذلك أن البعض يصبح انتحاريًا أو قاتلًا.
التجمهر ليس هجومًا يحدث ببساطة يومًا ما. لا ، إنه هجوم مخطط طويل الأمد مصمم لإبعاد الضحايا أو طردهم من منظمة. في كثير من الأحيان ، لا ترتكب الإدارة أو الإدارة التلاعب. بدلاً من ذلك ، عادةً ما يكون الضرب تكتيكًا من أسفل إلى أعلى ، حيث يقوم الموظفون في الجزء السفلي من السلم بتجميع شخص ما يتمتع بسلطة أعلى. رأينا هذا مع دواين ، الذي تم تعيينه كمدرب رئيسي واستاء من المدربين المساعدين الآخرين.
لا يوجد ملف تعريف محدد لضحايا الغوغاء ، لكن الضحايا عادة هم أولئك الذين يتحدثون بصراحة أو يبدو أنهم مختلفون ، مثل دواين. على سبيل المثال ، الأشخاص الذين يحاولون الإبلاغ عن المخالفات أو التحدث ضد الممارسات التجارية غير الأخلاقية هم أكثر عرضة للمعاناة من التلاعب. وبالمثل ، فإن أولئك الذين يختلفون ثقافياً ، مثل المهاجرين أو الأشخاص الذين لديهم هويات جنسية غير معيارية ، هم أكثر عرضة للتمييز. علاوة على ذلك ، فإن الضرب أكثر شيوعًا مما قد تعتقد. في الولايات المتحدة ، في أي مكان من 35 % إلى 50 % من العمال تعرضوا لنوع من سوء المعاملة في مكان العمل كل أسبوع.
هناك ثلاثة عوامل مشتركة لحوادث الغوغاء. يمكننا أن ننظر إلى هذه العوامل الثلاثة من خلال قصة توماس ماكنفال. في عام 1991 ، تم فصل ماكنفال من وظيفته كعامل بريد. ذات يوم ، دخل إلى مكتب بريد رويال أوك وأطلق النار على أربعة من مديريه السابقين وقتلهم قبل أن يقتل نفسه. لسوء الحظ ، أصبح هذا العمل العدواني مدفوعًا بعد أن أصبح ضحية للتلاعب. دعونا أولاً نلقي نظرة على ديناميكيات المجموعة في مكان العمل. كما ترى ، يحدث التلاعب عندما يتم كسر تماسك الفريق ويرى بعض أعضاء الفريق أن الخارج يعيق الجميع.
في وظيفة ماكينفال ، كانت العلاقات بين الإدارة والموظفين غير صحية وسامة. يُزعم أن الإدارة تعاملت مع الموظفين بشكل فظيع وتم تمييز ماكينفال بشكل غير عادل من قبلهم. تم طرده في نهاية المطاف بسبب جريمة تحولت الإدارة عادة إلى عمياء. بعد ذلك ، استخدم الهيكل التنظيمي لخدمة رويال أوك للخدمات البريدية تسلسلًا هرميًا صارمًا من أعلى إلى أسفل ، حيث تم تأديب الموظفين بشدة على الجرائم البسيطة. لم تكن هذه البيئة القاسية هي الجانب الوحيد الذي يسبب الإجهاد في وظيفة ماكينفال أيضًا. أصبحت التكنولوجيا في الصناعة تنتج بسرعة بينما جعلت المنافسة من FedEx و UPS لذلك اضطرت خدمات البريد الأمريكية إلى خفض التكاليف وزيادة الكفاءة. ونتيجة لذلك ، كان الأمن الوظيفي منخفضًا وكان الضغط المرتبط بالوظيفة عند أعلى مستوى له على الإطلاق.
أخيرًا ، يجب أن نلقي نظرة على الديناميكيات الفردية. قد يعاني الأشخاص الذين لديهم سمات شخصية معينة ، مثل القلق الشديد أو المزاج السريع أكثر عندما يواجهون إساءة في مكان العمل. على سبيل المثال ، كان ماكينفال من مشاة البحرية السابقة الذين لم يعرفوا كيفية التعامل مع المواقف العصيبة. في نهاية المطاف ، تسبب الجمع بين شخصيته وعمل مرهق في التقاطه.
الفصل الثالث: التزاوج الفعال له صحة الضحية ، والعناية ، والعلاقات
بالنسبة لضحايا الغوغاء ، فإن التجربة مروعة ويمكن أن يكون لها تأثير مدمر. على عكس التنمر ، الذي يمكن أن يؤدي إلى مشاعر العزلة والاكتئاب ، يمكن أن تتوسع آثار الغوغاء إلى ما هو أبعد من عواطفك. يدور المهاجمة حول فصل الموظف عن الوظيفة ، وعادة ما تكون وظيفة الشخص حاسمة لرفاهه وأمنه العائلي وتغذيته. بالإضافة إلى ذلك ، تتمحور حياة العديد من الأشخاص حول حياتهم المهنية ، لذا فإن الهجوم على عملهم هو هجوم على هويتهم. ونتيجة لذلك ، يمكن أن يعاني ضحايا الغوغاء من إصابات خطيرة.
يمكن أن تحدث الإصابات الجسدية عندما يعاني الضحايا من مستويات عالية من الإجهاد ، مما يؤدي إلى مشاكل في القلب وارتفاع ضغط الدم والتعب والأرق. يمكن أن يعاني الضحايا أيضًا من أمراض نفسية ، مثل اضطراب ما بعد الصدمة (PTSD). عندما يشعر الضحايا بأنهم محاصرون في بيئة سامة ومسيئة ، يصبحون محاصرين في دورة من الرغبة الشديدة في المغادرة ولكنهم بحاجة أيضًا إلى دفع الفواتير وبناء سيرة ذاتية وشبكة. علاوة على ذلك ، ينبذ زملائهم الضحايا ، الذين ربما كانوا أصدقاء من قبل. ثم يبدأون في الشعور بالغربة والقيمة لأنهم يشككون في قدراتهم ويفقدون الثقة في أنفسهم. هذا يؤدي في كثير من الأحيان إلى الحزن الشديد والاكتئاب.
لا يؤثر التلاعب في مكان العمل على الصحة العاطفية والعقلية للشخص فحسب ، بل يمكن أن يؤثر أيضًا على حياتهم المهنية. يشعر العديد من الضحايا كما لو أنهم لا يستطيعون العودة إلى العمل بعد تعرضهم للخداع. يستمرون في التشكيك في قدراتهم ، وحتى إذا عادوا إلى العمل ، فإنهم يفقدون الثقة في أدائهم ، مما يجعلهم يؤدون أقل من قدراتهم. إنهم يثبطون أنفسهم ويفشلون في صعود السلم. لذلك ، يلجأ العديد من الضحايا إلى العمل الحر بعد ترك مكان عمل تنظيمي تمامًا.
يعاني ضحايا الغوغاء من الدمار في جميع علاقاتهم ، وليس فقط مع زملائهم في العمل. يحدث أحد أسوأ آثار الغوغاء بين الضحايا وأطفالهم. الأطفال في سن متأثر يحتاجون فيه إلى توجيه ودعم الوالدين. لسوء الحظ ، يصرف الضحايا المتشائمون عملهم ، لدرجة أنهم يفشلون في تكريس وقتهم وطاقتهم لأحبائهم. علاوة على ذلك ، يعاني المارة الذين يشهدون الغوغاء أيضًا. إن مجرد مشاهدة ضحية الغوغاء يمكن أن يؤدي إلى ضرر جسدي وعقلي مشابه لما عانت منه الضحية. في الواقع ، وفقًا لإحدى الدراسات ، أبلغ شهود التلاعب في مكان العمل عن مستويات أعلى من الإجهاد من المستجيبين الأوائل.
أخيرًا ، يؤثر التلاعب في مكان العمل على الشركة أيضًا. لا تفقد الشركة موظفًا جيدًا وجميع المهارات التي جلبها موظف معين إلى الطاولة فحسب, ولكنها تشهد أيضًا معدلات دوران أعلى حيث يدرك الموظفون الآخرون سمية بيئة العمل. استبدال الموظفين يكلف المال ، خاصة إذا حدث التلاعب باستمرار ويتم توظيف العمال الجدد بانتظام. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يصبح الموظفون أكثر حزنًا وتوترًا ، يبدأون في قضاء المزيد من الأيام المرضية مما يؤدي إلى فقدان الإنتاج ، مما يزيد من تكلفة الشركة. تشير التقديرات إلى أن التكلفة النقدية الإجمالية للشركات في الولايات المتحدة بسبب إساءة استخدام مكان العمل تتراوح بين $ 180 مليون و $ 250 مليار سنويًا!
الفصل الرابع: يمكن للضحايا التغلب على آثار التنقل في مكان العمل
إذن ما الذي يمكنك فعله إذا كنت ضحية للتلاعب في مكان العمل؟ كيف يمكنك البدء في إعادة حياتك إلى المسار الصحيح؟ في حين أن التعافي يمكن أن يكون عملية بطيئة ، فمن الممكن التغلب على آثار الغوغاء. الخطوة الأولى التي يتخذها العديد من الضحايا هي حضور العلاج. يجب على المعالجين تشجيع مرضاهم على الحزن على الخسائر المتكبدة من التجربة. يمكن لـلمهاجمة أن يسلب مهنة الشخص وعلاقاته وحتى هويته. من خلال أخذ الوقت للحزن على ما فقدته ، يمكنك البدء في عملية الشفاء البطيئة.
ثانيًا ، ستحتاج إلى بدء التواصل. قد يكون هذا صعبًا نظرًا لأنك على الأرجح قد تعرضت للعزلة والتخلي ، ربما لا تثق كثيرًا في الآخرين. ولكن من المهم استبدال علاقاتك في مكان العمل بسرعة وتطوير علاقات اجتماعية جديدة. بدءًا من التواصل مع الآخرين ، سيقدم مجتمع اجتماعي قوي الدعم الذي تحتاجه بعد تجربة صادمة. يحتاج ضحايا المهاجمة أيضًا إلى دعم أصدقائهم وأفراد أسرهم وأزواجهم. يجب عليك رعاية العلاقات التي لديك والبحث عن علاقات جديدة أيضًا. تعد مجموعة دعم البطالة أو التطوع أو أخذ فصل الطبخ طرقًا رائعة للعثور على أصدقاء جدد وشبكات دعم.
من المهم أيضًا أن تقوم بإنشاء خطة لكيفية عودتك إلى قدميك. الخطوة الأولى هي بناء شبكة دعم للأشخاص الذين تثق بهم. بعد ذلك ، يجب عليك تحديد المجالات الخمسة في حياتك التي عانت أكثر من غيرها نتيجة للتلاعب ، وأشياء مثل الثقة ، وحياتك المهنية ، وعلاقاتك كلها أمثلة رائعة. بمجرد تحديد هذه المجالات الخمسة ، اجعلها أولوية لإصلاح هذه المناطق. بعد ذلك ، ستحتاج إلى التحدث إلى فريق الدعم الخاص بك حول تجربتك. استمع إلى وجهة نظرهم ونصيحتهم ، سيساعدك ذلك على عرض الموقف من منظور شخص غريب ويمنحك نظرة ثاقبة لما حدث.
أخيرًا ، أثناء تحركك في عملية الشفاء ، يجب عليك تتبع تقدمك. اسأل نفسك ، “ما هي الخطوات التي اتخذتها لتجربة إمكانيات جديدة لنفسي ولحياتي المهنية “إذا واصلت اتخاذ هذه الخطوات في اتجاهات جديدة ، فأين سيقودونني “هل أمضي قدما بالطريقة الصحيحة إذا وجدت أنك لست كذلك ، فاسأل نفسك عما تحتاج إلى تغييره. تأكد من الحفاظ على المرونة حيث لا يشفى شخصان بنفس الطريقة.
الفصل الخامس: أصبح شركة لا تتحدث الشر
في عالم اليوم ، أصبح العمل في بيئة صحية أكثر أهمية من أي وقت مضى. في الماضي ، كان الناس يختارون عادة الوظائف التي تحقق لهم أكبر قدر من الربح ، وكانت الشركات تهتم فقط بشيئين: المال والإنتاجية. اليوم ، ومع ذلك ، يتم تحديد سمعة الشركة إلى حد كبير من خلال كيفية رعاية الشركة لموظفيها. لذلك ، من المهم أن تدرك الشركة التي تعمل من أجلها وتعترف بالتلاعب في مكان العمل وتضطلع بدور استباقي في معالجته ومنع حدوثه.
يعتمد مكان العمل الصحي على العديد من العوامل ؛ في الواقع ، تلعب الربحية دورًا بالتأكيد. ذلك لأن المنظمات التي تحافظ على بيئة صحية غالبًا ما تكون أكثر ربحية من تلك التي لديها بيئة غير صحية. ما عليك سوى إلقاء نظرة على بعض أنجح الشركات في العالم ، مثل ستاربكس وجوجول. كلاهما مربح بشكل لا يصدق ومكرس لصحة ورفاهية موظفيهما. لخلق بيئة عمل صحية ، ستحتاج الشركة إلى أن تصبح شركة لا تتحدث الشر. لا تتحدث أي شركة شريرة عن شعبها ، بما في ذلك العملاء والموظفين ، وتعطي الأولوية لرفاههم. الخدمة الصحية الكاثوليكية ، على سبيل المثال ، هي شركة لا تتحدث الشر. كل عام يحتلون مرتبة عالية في رضا المرضى والموظفين. يمكن رؤية ذلك أيضًا في بيان القيمة الخاص بهم والذي ينص على أنهم يضعون رعاية المرضى أولاً ، ورعاية الموظفين في المرتبة الثانية ، ويأتي المجتمع في المركز الثالث. هل ترى الربح في أي مكان في قائمة أولوياتهم؟
بالإضافة إلى عدم التحدث عن أي شركات شريرة ، لا توجد أيضًا شركات شريرة. في هذه الشركات ، تزدهر المضايقة حيث تتجاهل الإدارة والإدارة عادةً المضايقة والتسلط الذي يحدث ويركز فقط على الأرباح. لا توجد أيضًا شركات شريرة تركز فقط على الإساءة والتسلط ضد الأفراد ولكنها تفشل في معالجة التلاعب في مكان العمل. في نهاية المطاف ، تعاني الشركات التي تركز على أفرادها من إساءة استخدام أقل داخل المنظمة وتحتفظ بالموظفين لمدة تصل إلى 30 عامًا أو أكثر.
أخيرًا ، من المهم أن ندرك أن ضحايا الغوغاء يمكن أن يكونوا أي شخص. يربط العديد من الغوغاء مع الموظفين المعادين للمجتمع ؛ ومع ذلك ، فإن 1 % فقط من الإناث و 3 % من الذكور في عموم السكان معادون للمجتمع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأي شخص الانضمام إلى الغوغاء. الانضمام إلى الغوغاء لا علاقة له بالخصائص الشخصية للفرد وله علاقة أكبر بضغط الأقران وديناميكيات المجموعة. لا يميز التلاعب في مكان العمل ولكن هناك شيء يمكن القيام به ويمكن للضحايا الاستمرار في إيجاد السلام والشفاء.
الفصل السادس: الملخص النهائي
إن ضحايا الغوغاء في مكان العمل لا يعانون فقط من القلق والحزن ، بل يتم انتزاع وظائفهم منهم ، وتدمير علاقاتهم ، وثقتهم بالآخرين وأنفسهم تمامًا. هذا لا يؤثر على الضحية بنفسه ولكن على حياة كل شخص قريب من الضحية أيضًا. ونتيجة لذلك ، يمكن أن تتضرر الصحة العقلية والجسدية للشخص ويمكن أن تتلف الأرواح. ومع ذلك ، لا يتعين على الضحايا الخضوع لآثار الغوغاء ، يمكنهم بناء أنفسهم مرة أخرى والعودة على أقدامهم. باستخدام التقنيات الصحيحة ، مثل الحزن على خسارتهم وإيجاد شبكة دعم ، يمكن للضحايا التغلب على الضرر الذي يجلبه الغوغاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات معالجة قضايا التلاعب أيضًا واتخاذ نهج استباقي لمنع حدوثها. لا تتحدث عن شركات شريرة ، على سبيل المثال ، تركز على صحة شعبها على أرباح شركتها. ونتيجة لذلك ، يؤدي الموظفون الأصحاء إلى بيئات عمل صحية ، مما قد يؤدي إلى المزيد من الأرباح!